# لماذا تم تعليق حسابك

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-suspended

التعليق توقف مؤقت وليس حذفًا. تتوقف مواقعك عن العمل، لكن لم يُمحَ أي شيء ويستمر البريد في التدفق، وتُرفع الغالبية العظمى من حالات التعليق فور إصلاح السبب الأساسي.

هناك أمران مستقلان يُطلق على كل منهما اسم التعليق، وأول ما عليك معرفته هو أيهما ينطبق عليك.

## ما نوع التعليق؟

**موقعك موقوف.** يرى الزوار صفحة انتظار. لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى اللوحة، ويعرض الموقع شريطًا بعنوان "الموقع موقوف" مع الملاحظة "تم إيقاف هذا الموقع. اتصل بالدعم للحصول على المساعدة."

**حسابك معلّق.** لا يمكنك تسجيل الدخول إطلاقًا. تعرض صفحة تسجيل الدخول "تم تعليق حسابك. اتصل بالدعم."

عادةً ما يكون للحالتين السبب نفسه، وتعليق الحساب يصحبه عادةً إيقاف الموقع.

## ما يراه الزوار

يعرض الموقع الموقوف صفحة انتظار بدلًا من رسالة خطأ. وهي هادئة عن قصد ولا تفهرسها محركات البحث عن قصد.

عنوان الصفحة "This site is paused for now." (هذا الموقع متوقف مؤقتًا الآن.) ونصها: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." (استضافة هذا الموقع معلّقة في الوقت الحالي. لم يُفقد أي شيء. إذا كنت مالك الموقع، فسجّل الدخول لتسوية حسابك وسيعود الموقع إلى العمل، عادةً خلال دقائق.) وتعرض زرّين، أحدهما إلى حسابك والآخر إلى KapsuleHost.

من الناحية التقنية، يعيد الموقع حالة مؤقتة وليست دائمة، ويطلب من محركات البحث عدم فهرسة صفحة الانتظار. لن تضيع ترتيبات موقعك في نتائج البحث بسبب تعليق قصير.

> **Note:** يستمر تجديد الشهادات في العمل أثناء التعليق. المسار المحدد الذي تستخدمه المتصفحات وجهات إصدار الشهادات للتحقق مستثنى من صفحة الانتظار، لذلك لا تنتهي صلاحية شهادة HTTPS الخاصة بك بينما تعالج الأمر.

## السبب الأكثر شيوعًا: دفعة فاشلة

تكاد كل حالة تعليق تكون اليوم الأخير من سلسلة مراحل فشل الدفع. يعتمد تحديد هذا اليوم على ما إذا كانت لدى هذا الحساب بطاقة مسجلة: مع وجود بطاقة، سارية أو منتهية، يكون اليوم 31؛ ومن دون أي بطاقة يكون اليوم 14. المراحل ثابتة، وتصلك تحذيرات متكررة قبل الوصول إلى هذه النقطة، والتاريخ الذي أبلغناك به كتابيًا لا يُقدَّم أبدًا.

| اليوم | ما يحدث |
|---|---|
| 0 | تفشل رسوم التجديد، ويصبح الاشتراك متأخر السداد، وتصلك رسالة بريد إلكتروني عن فشل الدفع |
| 1 | إعادة محاولة تلقائية |
| 3 | إعادة محاولة تلقائية |
| 7 | رسالة بريد إلكتروني تحذر من التعليق وتذكر تاريخ التعليق بدقة |
| 14 (لا توجد بطاقة مسجلة) / 31 (توجد بطاقة مسجلة) | تعليق الخدمات وتعليق الوصول إلى الحساب |
| 30 (لا توجد بطاقة مسجلة) / 61 (توجد بطاقة مسجلة) | إلغاء الاشتراك |

توضح رسائل التعليق الأثر بوضوح: تتوقف مواقعك عن العمل ويُوقف وصولك إلى KPanel مؤقتًا، لكن البريد الإلكتروني يستمر في العمل، وتستمر نطاقاتك في التحليل، والبيانات آمنة ولم تُمس، والدفع في أي وقت قبل التاريخ يُبقي كل شيء يعمل. وإذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة في يوم الإلغاء، فسيتم إلغاء الاشتراك.

**لإصلاح الأمر:** حدّث البطاقة وادفع. راجع [عندما تفشل عملية دفع](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-failed-payment) و[خيارات الدفع والبطاقات المحفوظة](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-payment-options). تعيد الدفعة الناجحة وصولك إلى الحساب وتعيد مواقعك تلقائيًا.

> **Warning:** لا تنتظر حتى الإلغاء. عند التعليق (اليوم 14 من دون بطاقة مسجلة، واليوم 31 مع بطاقة) تكون متوقفًا لكن يمكن الاستعادة. عند الإلغاء (اليوم 30 أو اليوم 61 وفق القاعدة نفسها) ينتهي الاشتراك، وهذا وضع مختلف وأكثر إرباكًا بكثير.

## أسباب أخرى

**انتهاء فترة تجريبية مجانية.** تمر الفترة التجريبية المنتهية بمراحلها الخاصة، فتصبح للقراءة فقط قبل تعليقها. أضف بطاقة واختر خطة للمتابعة.

**تجديد سنوي أو تجديد بتحويل بنكي لم يُدفع.** تتبع هذه فترة سماح بدلًا من مراحل إعادة محاولة البطاقة، ويأتي التعليق بعد أسبوع من انتهاء فترة السماح.

**إساءة الاستخدام.** قد يؤدي خرق مؤكد لسياسة الاستخدام المقبول إلى تعليق خدمة واحدة أو الحساب بأكمله. هذا قرار يتخذه الموظفون وليس قرارًا آليًا، ولا يُرفع من تلقاء نفسه: انظر أدناه.

**رسوم مرفوضة في ولاية قضائية مقيّدة.** عندما لا يمكن تحصيل الرسوم قانونيًا، يُرفض التجديد ويُحتجز للمراجعة بدلًا من تعليق أي شيء. إذا كنت في هذا الوضع فسنتواصل معك.

لا تؤدي فحوصات الاحتيال وحدها إلى تعليق أي شيء. عندما يُطلق طلبٌ إشارة احتيال، يُحتجز الطلب ليراجعه شخص، ولا يُحصَّل أو يُلغى أي شيء تلقائيًا.

## رفع التعليق

![شريط الدفع المتأخر على اشتراك في KPanel مع إجراء إعادة محاولة الدفع](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/account-suspended.87fd832d.webp)

**لتعليق بسبب الدفع:** ادفع. انتقل إلى **الفواتير**، وافتح الاشتراك، وحدّث البطاقة إذا لزم الأمر، واستخدم **إعادة محاولة الدفع الآن**. يُستعاد الوصول عند نجاح الدفع، وتعود مواقعك من تلقاء نفسها. امنح الأمر بضع دقائق: تُطبَّق التغييرات على خوادم الويب بواسطة عملية تعمل في الخلفية، ولهذا تقول صفحة الانتظار "usually within minutes" (عادةً خلال دقائق) بدلًا من "فورًا".

**لتعليق بسبب إساءة الاستخدام:** [افتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket) أو ردّ على الإشعار الذي تلقيته. لا يوجد رفع تلقائي. يجب أن يراجع شخص الحالة ويرفع التعليق، وهذا يتطلب أن تكون قد عالجت سببه. إذا كان موقعك مخترقًا ويُستخدم لمهاجمة الآخرين، فتنظيف الموقع شرط مسبق: راجع [ماذا تفعل إذا تعرض موقعك للاختراق](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/site-hacked-what-to-do).

**لانتهاء فترة تجريبية:** اختر خطة وأضف بطاقة.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إطلاقًا، فراسل support@kapsulehost.com من العنوان المسجل في الحساب، واذكر Support Key إذا كنت قد دونته في مكان ما.

## ماذا يحدث لبياناتك

لا يُحذف أي شيء عند التعليق. تذكر رسائل التعليق ذلك صراحةً، والآلية تؤكده: يغيّر التعليق ما يفعله خادم الويب بالطلبات، ولا يمس ملفاتك أو قواعد بياناتك أو صناديق بريدك. يستمر البريد في الوصول بشكل طبيعي طوال الوقت.

تبقى نسخك الاحتياطية موجودة. وتبقى نطاقاتك مسجلة باسمك: النطاق تسجيل له تاريخ انتهاء خاص به، وتعليق الاستضافة لا يحرره.

> **Note:** لا يوجد جزء من سلسلة التعليق بسبب عدم الدفع يعلّق صندوق بريد أو يوقف تدفق البريد. مواقعك فقط هي التي تتوقف عن العمل؛ ويستمر البريد في الوصول والإرسال بشكل طبيعي طوال الوقت.

## تجنّب ذلك في المرة القادمة

- **احتفظ ببطاقة سارية مسجلة، واحتفظ ببطاقة احتياطية.** البطاقة المنتهية هي السبب الأكثر شيوعًا على الإطلاق. راجع [خيارات الدفع والبطاقات المحفوظة](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-payment-options).
- **تأكد من أن رسائل التحذير تصل إلى شخص.** لا يمكن إيقاف بريد الفواتير، لكن يمكن إرساله إلى عنوان لا يقرؤه أحد. تحقق من الجهة التي يصل إليها بريدك. راجع [إدارة إشعارات البريد الإلكتروني](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-notifications).
- **انتبه إلى تذكيرات التجديد.** تُرسل ثلاثة تذكيرات قبل كل تجديد، قبل 14 و7 و3 أيام. راجع [التجديدات والتجديد التلقائي](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-renewals-and-autorenew).
- **امنح شخصًا ثانيًا دور الفواتير**، حتى لا يعتمد تجنب التعليق على وجود شخص واحد على مكتبه. راجع [دعوة أعضاء الفريق وتعيين الأدوار](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-team-members).
- **حافظ على موقعك نظيفًا ومحدّثًا**، حتى لا يصبح أبدًا مصدرًا لبلاغ إساءة استخدام.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**دفعت ولا يزال الموقع يعرض صفحة الانتظار.** يُطبَّق التغيير بواسطة عملية في الخلفية وليس فورًا. انتظر بضع دقائق وامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. إذا استمر الأمر بعد ذلك، فاتصل بالدعم.

**يمكنني تسجيل الدخول لكن موقعي موقوف.** إيقاف الموقع وتعليق الحساب أمران منفصلان. تحقق من صفحة الفواتير بحثًا عن أي مبالغ متأخرة.

**لا أستطيع تسجيل الدخول ولا أعرف السبب.** راسل support@kapsulehost.com من العنوان المسجل في الحساب. تحقق أولًا من ذلك العنوان بحثًا عن إشعار تعليق، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

**صناديق بريدي ترفض الرسائل.** لا يتسبب في ذلك التعليق بسبب عدم الدفع، فالبريد لا يتأثر به. إذا كانت الرسائل ترتد فعلًا، فهناك مشكلة أخرى (صندوق بريد ممتلئ، أو مشكلة في DNS، أو إجراء منفصل على مستوى الحساب)؛ اتصل بالدعم مع نص رسالة الارتداد بالضبط.

**موقع واحد موقوف والمواقع الأخرى تعمل.** يتبع التعليق الاشتراك. يُفوتر كل اشتراك على حدة، لذلك قد ينقضي أحدها بينما الأخرى محدّثة.

**هل تم تحذيري؟** ترسل المراحل رسالة فشل الدفع في اليوم 0، وتعيد المحاولة في اليومين 1 و3، وترسل تحذيرًا من التعليق في اليوم 7 يذكر التاريخ بدقة. إذا لم يصل أي منها، فعنوان بريد الفواتير خاطئ أو تتم تصفيته. أصلح ذلك أولًا.