# إلغاء خطتك

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-cancellation

يمكنك إلغاء أي اشتراك في KapsuleHost بنفسك من KPanel، وتستمر خدماتك افتراضيًا في العمل حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

الإلغاء إجراء متعلق بالفوترة، وليس زر حذف. لا يُمحى أي شيء لحظة التأكيد. يشرح هذا الدليل مكان عناصر التحكم في الإلغاء، والفرق بين الإلغاء في نهاية الفترة والإلغاء الفوري، وما يحدث لمواقعك ونطاقاتك وصناديق بريدك، وكيفية التراجع عن الإلغاء، وكيفية الإيقاف المؤقت بدلًا من ذلك إذا كنت تحتاج إلى استراحة فقط.

## قبل الإلغاء

يُجدول الإلغاء فورًا، لذا أنجز عمليات التصدير أولًا بينما لا تزال جميع الخدمات تعمل.

> **Warning:** احتفظ بنسخ من كل ما تريد الاحتفاظ به قبل انتهاء الفترة المدفوعة. بمجرد انتهاء الاشتراك، تتوقف المواقع وصناديق البريد التابعة له عن العمل، ويصبح استرداد البيانات طلب دعم بدلًا من تنزيل ذاتي.

اتبع هذه القائمة:

- **ملفات الموقع وقواعد بياناته.** افتح الموقع، وانتقل إلى **النسخ الاحتياطية**، وأنشئ نسخة احتياطية يدوية جديدة، ثم استخدم **استعرض الملفات** لتنزيل ما تحتاجه. راجع [إنشاء نسخة احتياطية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/taking-a-backup).
- **البريد الإلكتروني.** افتح **البريد الإلكتروني** في الشريط الجانبي، وانقر على صندوق البريد، واستخدم **تصدير صندوق البريد** لتنزيل جميع الرسائل في ملف `.mbox` واحد. يفتح Thunderbird وApple Mail ومعظم برامج سطح المكتب هذا التنسيق مباشرة. يقتصر كل تصدير على 5,000 رسالة، لذا نفّذه على فترات زمنية إذا كان صندوق بريدك أكبر.
- **النطاقات.** تُفوتر تسجيلات النطاقات بشكل منفصل ولا تُلغى مع خطة الاستضافة. إذا أردت نقل نطاق إلى مسجّل آخر، فابدأ النقل بينما لا يزال حسابك نشطًا: راجع [نقل نطاقك إلى مسجّل آخر](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/domains-transfer-out).

## من يمكنه الإلغاء

يتطلب الإلغاء دور **المالك** أو **المسؤول** أو **الفواتير** في الحساب. يرى الآخرون عناصر التحكم في الإلغاء معطّلة مع تلميح "يتطلب صلاحيات المالك أو المسؤول أو الفواتير".

> **Note:** إذا كان حسابك يُدار من قِبل موزع، فإن الموزع هو من يتولى الإلغاء وليس KapsuleHost مباشرة. يوضح KPanel ذلك صراحة: "يجب على الحسابات المُدارة الإلغاء من خلال موزعها."

## أين تُلغي في KPanel

يتم الإلغاء لكل اشتراك على حدة، لذلك تبدأ من الاشتراك الذي تريد إنهاءه:

1. سجّل الدخول إلى [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. انقر على **الفواتير** في الشريط الجانبي الأيسر. تعرض علامة التبويب **الخطط** جميع الاشتراكات النشطة.
3. انقر على **إدارة** في الاشتراك الذي تريد إلغاءه. تُفتح صفحة تفاصيله على `/billing/subscriptions/<id>`.
4. مرّر إلى لوحة **الإجراءات**. يقول التلميح أسفلها: "Cancel before renewal at any time. Your plan stays active until 8 نوفمبر 2026." (ألغِ قبل التجديد في أي وقت. تبقى خطتك نشطة حتى 8 نوفمبر 2026.)
5. انقر على **إلغاء الاشتراك**.

![لوحة إجراءات الاشتراك في قسم الفواتير في KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

يُلغى كل اشتراك بشكل مستقل. إذا كانت لديك عدة خطط، فإن إلغاء إحداها لا يمس البقية.

### تأكيد الإلغاء

يذكر مربع التأكيد بالضبط متى تنتهي الخدمة: "تبقى خطتك نشطة حتى 8 نوفمبر 2026. لا توجد رسوم إضافية بعد ذلك." اختر سببًا من القائمة، ثم انقر على **تأكيد الإلغاء**.

الأسباب المعروضة هي: مكلف جدًا، لا أستخدم الميزات، الانتقال إلى مزود آخر، مجرد تجربة أو مشروع مؤقت، تنقصني ميزة أحتاجها، وغير ذلك.

## ما يحدث بعد التأكيد

لا ينتهي اشتراكك على الفور. بل يُعلَّم ليتوقف في نهاية فترة الفوترة الحالية:

- تعرض صفحة الاشتراك شريط **الإلغاء مجدول**: "ينتهي هذا الاشتراك في 8 نوفمبر 2026. غيرت رأيك؟"
- تتغير بطاقة الحالة من "يتجدد كما هو مخطط" إلى تاريخ **ينتهي في**.
- لا تُحصَّل أي رسوم تجديد أخرى.
- تستمر كل خدمة في ذلك الاشتراك في العمل بشكل طبيعي حتى التاريخ المعروض.

عندما تنتهي الفترة المدفوعة أخيرًا، يوضح KPanel العواقب صراحة:

| ما لديك | ما يحدث في نهاية الفترة |
|---|---|
| المواقع ضمن الخطة | يتوقف كل موقع في هذه الخطة عن العمل |
| النطاقات | لا تُلغى التسجيلات، لكن DNS والخدمات المتصلة تتوقف |
| صناديق البريد | يتوقف البريد في هذه الخطة عن الإرسال والاستقبال |

> **Important:** يبقى تسجيل نطاقك بعد إلغاء الخطة، لكن الخدمات التي يشير إليها لا تبقى. إذا كان النطاق يستخدم خوادم أسماء KapsuleHost وألغيت كل شيء، يبقى النطاق ملكك ويستمر في التجدد بينما لا يستجيب أي شيء يشير إليه. انقل DNS أو النطاق نفسه قبل انتهاء الفترة.

## إذا غيّرت رأيك

يمكن التراجع عن الإلغاء المجدول حتى تاريخ نهاية الفترة. طالما يظهر شريط **الإلغاء مجدول**، تعرض لوحة الإجراءات خيار **الاحتفاظ باشتراكي**. انقر عليه ليعود الاشتراك إلى التجدد بشكل طبيعي، دون أي انقطاع في الخدمة ودون أي شيء يحتاج إلى إعادة تجهيز.

بعد مرور تاريخ النهاية ستشتري الخطة من جديد. افعل ذلك خلال 30 يومًا من توقف خدمات الخطة وتواصل معنا، وسننقل مواقعك وصناديق بريدك إلى الخطة الجديدة قبل حذف أي شيء. راجع [ترقية خطتك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/upgrading-your-plan) لمعرفة كيفية اختيار الخطط.

## ماذا يحدث لبياناتك

عندما تتوقف خدمات خطة ملغاة، يُحتفظ بكل ما عليها (ملفات المواقع وقواعد بياناتها، وصناديق البريد والرسائل المخزنة فيها) لمدة 30 يومًا، ثم يُحذف نهائيًا. نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بالتاريخ الدقيق عند توقف الخدمات، ثم مرة أخرى قبله بسبعة أيام. تصبح نسخ النسخ الاحتياطية غير قابلة للاسترداد خلال 31 يوماً من الحذف من الأنظمة المباشرة. لا يؤدي الإلغاء أبدًا إلى حذف نطاقاتك.

## الإلغاء مع استرداد المبلغ بدلًا من ذلك

إذا كنت لا تزال ضمن مهلة ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، فلا داعي لانتظار انتهاء الفترة. هناك مسار ينهي الخدمة فورًا ويعيد دفعتك كاملة. إنه مسار مختلف بعواقب مختلفة، ويشرحه [ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-money-back).

> **Important:** ينهي الإلغاء مع الاسترداد الخدمة في اليوم نفسه، لا في نهاية الفترة. تتوقف مواقعك عن العمل وتتوقف صناديق بريدك عن تسليم الرسائل بمجرد اكتماله. لا تسلك هذا المسار إلا بعد إنهاء عمليات التصدير.

## الإيقاف المؤقت بدلًا من الإلغاء

إذا كنت تتوقف لموسم أو إجازة أو مشروع عميل متوقف، فالإيقاف المؤقت عادةً هو الخيار الأفضل. يبقى كل شيء مجهزًا ومُعدًّا بينما يتوقف احتساب الرسوم.

1. افتح صفحة تفاصيل الاشتراك كما ورد أعلاه.
2. في لوحة **الإجراءات**، انقر على **إيقاف الاشتراك**.
3. اختر **شهر واحد** أو **شهران** أو **3 أشهر**.
4. أكّد بالنقر على **إيقاف لمدة شهران**.

يصفه KPanel هكذا: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." (تبقى خدماتك نشطة أثناء الإيقاف المؤقت. لا تُصدر أي فواتير. تُستأنف الفوترة تلقائيًا في التاريخ الذي تختاره.)

> **Tip:** يؤجل الإيقاف المؤقت تاريخ الفوترة التالي بمقدار مدة الإيقاف بدلًا من تخطي دفعة. تبقى بياناتك في مكانها، وتستمر مواقعك في العمل، وتُستأنف الفوترة من تلقاء نفسها، فلا حاجة لتذكّر إعادة تشغيل أي شيء. يمكنك إنهاء الإيقاف مبكرًا عبر **استأنف الآن**.

أثناء الإيقاف، يعرض الاشتراك شريط **تم إيقاف الاشتراك مؤقتًا** بالنص "سيستأنف الفواتير تلقائياً في 8 نوفمبر 2026. خدماتك تعمل وبيانات الخاص بك آمنة."

## الإلغاء بسبب فشل دفعة

إذا كنت تُلغي لأن البطاقة لا تمر، فالإلغاء ليس الأداة المناسبة. للرسوم الفاشلة مراحلها الخاصة من إعادة المحاولة وفترة السماح، وتحديث البطاقة يحل المشكلة دون خسارة أي شيء. راجع [ماذا يحدث عندما تفشل عملية دفع](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-failed-payment) و[إضافة طريقة الدفع أو تغييرها](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-payment-method).

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**زر إلغاء الاشتراك معطّل.** أنت مسجّل الدخول بدور أدنى من الفواتير. اطلب من مالك الحساب أو المسؤول أن يُلغي، أو أن يرفع دورك من **الإعدادات**.

**"الاشتراك غير موجود أو مجدول بالفعل للإلغاء".** هذا الاشتراك معلَّم بالفعل للانتهاء. أعد تحميل صفحة التفاصيل وابحث عن شريط الإلغاء مجدول وتاريخ انتهائه.

**"يجب على الحسابات المُدارة الإلغاء من خلال موزعها."** أُنشئ حسابك تحت موزع يملك علاقة الفوترة. تواصل معه.

**ألغيت الاشتراك الخطأ.** ما دام تاريخ النهاية لم يمر، انقر على **الاحتفاظ باشتراكي** في صفحة ذلك الاشتراك. لم يُفكَّك أي شيء.

**أريد إغلاق الحساب كله، وليس خطة واحدة فقط.** يؤدي إلغاء جميع الاشتراكات إلى إيقاف كل الفوترة، وبعد 30 يومًا من توقف خدمات كل خطة يُحذف ما كان عليها، لكنه لا يغلق الحساب نفسه. إزالة الحساب ذاتية الخدمة: **الإعدادات**، ثم **الملف الشخصي**، ثم **إزالة الحساب**. راجع [إغلاق حسابك في KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/closing-your-account) للاطلاع على التسلسل الكامل، بما في ذلك خطوة التصدير التي يجب أن تبدأ بها.

إذا بدا لك أي شيء متعلق بالإلغاء خاطئًا في فواتيرك، فراجع [الفوترة والفواتير](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-and-invoices)، ثم راسلنا على [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) مع اسم الاشتراك وتاريخ الإلغاء.