# ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-money-back

تدعم KapsuleHost اشتراكات الاستضافة بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، وخلال هذه المهلة يمكنك معالجة الاسترداد بنفسك من KPanel دون انتظار أحد.

خارج هذه المهلة، وللمنتجات التي لا يشملها الضمان، لا يزال الاسترداد ممكنًا: كل ما في الأمر أن شخصًا يراجعه أولًا. يشرح هذا الدليل بدقة المنتجات التي يشملها الضمان، والمنتجات التي لا يشملها ولماذا، وكيفية طلب الاسترداد، وما يحدث لخدماتك عند إصداره.

## ما يشمله الضمان

ينطبق ضمان الثلاثين يومًا على منتجات الاشتراك المشتراة من KapsuleHost:

- استضافة المواقع
- استضافة WordPress
- استضافة WooCommerce
- استضافة التطبيقات
- الاستضافة المُدارة
- Kapsule Care
- Premium DNS

إذا دفعت ثمن أحدها خلال آخر 30 يومًا، فيحق لك **استرداد كامل يُعالَج فورًا**، دون خطوة مراجعة ودون أي نقاش.

> **Note:** تُحسب الأيام الثلاثون من يوم الدفع. لا تحتاج إلى حساب التاريخ بنفسك: افتح الطلب في KPanel وسيخبرك الزر بوضعك. يعرض الطلب المؤهل **الحصول على استرجاع**؛ وكل ما عداه يعرض **طلب استرجاع**.

## ما لا يشمله الضمان

لا يمكن استرداد كل بند في الفاتورة، والأسباب تختلف:

| المنتج | وضع الاسترداد |
|---|---|
| **تسجيلات النطاقات** | غير قابلة للاسترداد. لا يمكن استعادة رسوم السجل بعد تسجيل الاسم. يمكنك بدلًا من ذلك نقل النطاق إلى مسجّل آخر في أي وقت. |
| **شهادات SSL** | غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها. إذا لم يُصدر طلبك بعد، يمكن لفريقنا مراجعته. |
| **الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية وإضافات البريد الإلكتروني** | مؤهلة لاسترداد بالتناسب، يراجعه فريقنا. |
| **الخوادم السحابية وVPS والخوادم المخصصة وحوسبة GPU** | يراجعها فريقنا بناءً على العمل المنجز والاستخدام. |
| **الخدمات الاحترافية** | يراجعها فريقنا بناءً على العمل المنجز. |

> **Warning:** يصبح النطاق ملكك لحظة تسجيله، وتُدفع رسوم التسجيل مباشرة إلى السجل. لا يمكن لأحد استردادها، لا في KapsuleHost ولا في أي مكان آخر. إذا سجّلت اسمًا عن طريق الخطأ، فالحلول المفيدة هي نقله أو تركه ينتهي، لا طلب استرداد. راجع [نقل نطاقك إلى مسجّل آخر](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/domains-transfer-out).

## إذا فشل التجهيز

هناك حالة واحدة تتقدم على كل ما سبق. إذا حُصِّلت رسوم طلب لكن ما اشتريته لم يُجهَّز أبدًا، فهو مؤهل **لاسترداد كامل تلقائي في أي فئة**، بما في ذلك الفئات غير القابلة للاسترداد في العادة. لا ينبغي أن تضطر إلى ملاحقة ذلك، لكن إذا رأيت طلبًا فاشلًا حُصِّلت رسومه، فاطلب الاسترداد وستتم معالجته فورًا.

## الفترات التجريبية المجانية مختلفة

تبدأ بعض الخطط بفترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا بدلًا من الفوترة من اليوم الأول. خلال الفترة التجريبية لا تُحصَّل أي رسوم من بطاقتك، لذا لا يوجد ما يُسترد. ألغِ في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية ولن تدفع شيئًا.

تعرض صفحة **الفواتير** النموذج الذي تتبعه خطتك: يعرض الاشتراك التجريبي شريط **فترة تجريبية مجانية** مع الأيام المتبقية وتاريخ الانتهاء، وتعرض بطاقة **أول عملية خصم** ما سيُحصَّل ومتى.

> **Tip:** إذا كنت في فترة تجريبية وتفكر في الضمان، فأنت تفكر في الأمر الخطأ. ما عليك سوى الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية: راجع [إلغاء خطتك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-cancellation). لا يصبح ضمان استرداد الأموال مهمًا إلا بعد تحصيل رسوم فعلية.

## طلب الاسترداد

### الخطوة 1: ابحث عن الطلب

1. سجّل الدخول إلى [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. انقر على **الفواتير** في الشريط الجانبي الأيسر.
3. افتح علامة التبويب **الطلبات**. يُدرج كل شراء وتجديد مع التاريخ ورقم الطلب والوصف والمبلغ والحالة.
4. انقر على **عرض** في الطلب الذي تريد استرداده.

![تفاصيل الطلب مع إجراء الاسترداد في KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-money-back.a91c71cc.webp)

### الخطوة 2: اختر إجراء الاسترداد

تعرض صفحة الطلب أحد زرّين، والزر الذي تراه هو الإجابة عن سؤال "هل أنا مؤهل":

- **الحصول على استرجاع.** طلبك مؤهل لاسترداد فوري. يؤكد مربع الحوار: "سيتم معالجة استرجاعك فوراً."
- **طلب استرجاع.** يحتاج طلبك إلى أن يطلع عليه شخص أولًا: "أخبرنا ما الذي حدث خطأ. يقوم فريقنا بمراجعة كل طلب والتواصل معك."

إذا لم يظهر أي من الزرين، فالطلب غير قابل للاسترداد إطلاقًا. قد يكون نطاقًا، أو طلبًا استُرد بالفعل، أو طلبًا ملغى، أو رسومًا لم تُحصَّل فعليًا قط.

### الخطوة 3: اذكر سببًا

السبب مطلوب في الحالتين. اجعله واقعيًا ومحددًا، لأن هذا النص هو ما يقرؤه الشخص في الطلب الخاضع للمراجعة. ثم أرسله.

- المسار الفوري: "تم معالجة الاسترجاع: سيظهر في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل"
- مسار المراجعة: "تم إرسال طلب الاسترجاع: سيقوم فريقنا بمراجعته"

> **Note:** تُطلق KapsuleHost الاسترداد الفوري لحظة تأكيدك له. أما المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك فتحددها الجهة المصدرة لبطاقتك، وهي عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل. إذا طالت المدة عن ذلك، فابدأ بسؤال بنكك.

## ماذا يحدث لخدماتك

هذا الجزء يفاجئ الناس، لذا تعامل معه بتأنٍ.

> **Important:** الاسترداد الفوري لطلب اشتراك يُلغي ذلك الاشتراك أيضًا ويزيل ما جهّزه. هذا ليس إلغاءً في نهاية الفترة: تنتهي الخدمة عند اكتمال الاسترداد، لا في نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه. صدّر ملفات موقعك وقواعد بياناتك وصناديق بريدك قبل الضغط على الزر. راجع [إنشاء نسخة احتياطية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/taking-a-backup).

لا يُلغي طلب الاسترداد الخاضع للمراجعة أي شيء من تلقاء نفسه. تستمر خدماتك في العمل بينما يراجعه فريقنا، ونخبرك بما سيحدث قبل أن يتغير أي شيء.

## الطلبات المختلطة

إذا اشتملت طلبية واحدة على عدة أشياء في آن واحد، فلا ينطبق المسار الفوري إلا إذا كان **كل** بند فيها مؤهلًا بمفرده. الطلب الذي يجمع خطة استضافة وتسجيل نطاق ينتقل إلى مسار المراجعة، لأن النطاق لا يمكن استرداده أبدًا حتى لو أمكن استرداد الاستضافة. المبلغ المعروض هو مجموع البنود القابلة للاسترداد، وليس إجمالي الطلب.

## بعد انتهاء مهلة الثلاثين يومًا

انتهاء الضمان لا يعني انتهاء الاسترداد. بالنسبة لمنتجات الاشتراك المذكورة أعلاه، يظل الطلب الذي تجاوز 30 يومًا مؤهلًا **لاسترداد بالتناسب عن الفترة غير المستخدمة، يراجعه فريقنا**. افتح الطلب واستخدم **طلب استرجاع** تمامًا كما ورد أعلاه.

إذا كنت تريد ببساطة أن تتوقف الفوترة في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، فهذا إلغاء وليس استردادًا، وهو فوري وذاتي الخدمة. راجع [إلغاء خطتك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-cancellation).

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**"طلب استرجاع أموال قيد المراجعة بالفعل لهذا الطلب".** لديك طلب مفتوح على هذا الطلب. انتظر النتيجة بدلًا من تقديم طلب ثانٍ.

**"This order has already been refunded." (تم استرداد هذا الطلب بالفعل.)** المال في طريقه إليك. تحقق من كشف حسابك، وإذا مر أكثر من 10 أيام عمل، فتحدث إلى الجهة المصدرة لبطاقتك.

**"Payment was not collected, you were not charged." (لم يُحصَّل الدفع، ولم تُخصم منك أي رسوم.)** لم يُحصِّل هذا الطلب أي أموال، لذا لا يوجد ما يُعاد. إذا كانت خدمة مفقودة من طلب كهذا، فهذه مسألة تجهيز وليست مسألة استرداد.

**زر الاسترداد غير موجود إطلاقًا.** إما أن الطلب غير قابل للاسترداد بحكم فئته، أو أنك مسجّل الدخول بدور أدنى من **الفواتير**. اطلب ذلك من مالك الحساب أو المسؤول.

**لا أجد الطلب.** تظهر التجديدات في علامة التبويب **الطلبات** إلى جانب عمليات الشراء الأولى. إذا كانت هناك رسوم على بطاقتك لكنها ليست في تلك القائمة، [فافتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket) مع التاريخ والمبلغ كما يظهران تمامًا في كشف حسابك.

**فشل آخر تجديد لي وأريد استرداد المال.** لم تُحصِّل الرسوم الفاشلة أي أموال، لذا لا يوجد ما يُسترد. راجع [ماذا يحدث عند فشل عملية الدفع](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-failed-payment).

للأسئلة المتعلقة بكيفية احتساب الفاتورة بدلًا من إمكانية استردادها، ابدأ بـ[الفوترة والفواتير](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-and-invoices)، أو اسألنا على [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).