# إلغاء حسابك وسياسة الاسترداد

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/cancellation-and-refund

يشرح هذا الدليل كيفية إلغاء اشتراكك، وما يحدث لبياناتك بعد الإلغاء، وكيفية عمل ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.

## قبل الإلغاء

اتخذ هذه الخطوات قبل بدء الإلغاء لتجنب فقدان البيانات أو الخدمات:

**1. تنزيل النسخ الاحتياطية لموقعك.**

> **Tip:** انتقل إلى KPanel > Websites > [موقعك] > Backups وقم بتنزيل نسخة من كل نسخة احتياطية للموقع إلى جهازك المحلي قبل الإلغاء. بمجرد إغلاق حسابك وانتهاء فترة الاحتفاظ بالبيانات، لا يمكن استرجاع هذه النسخ.

**2. تصدير قواعد بياناتك.**

إذا كنت بحاجة إلى نسخة من قاعدة بياناتك بشكل مستقل عن النسخة الاحتياطية للموقع، فقم بتصديرها باستخدام phpMyAdmin من KPanel > Websites > [موقعك] > Database.

**3. نقل نطاقاتك (إذا كانت مسجَّلة عبر KapsuleHost).**

إذا سجّلت نطاقًا عبر KapsuleHost وترغب في الاستمرار في استخدامه لدى جهة أخرى، فيجب عليك بدء [نقل صادر](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/domains-transfer-out) قبل الإلغاء. انتقل إلى KPanel > Domains، وحدد النطاق، ثم اضغط على Transfer Away. ستحتاج إلى إلغاء قفل النطاق وطلب [رمز تفويض (EPP)](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/domains-epp-auth-code) لتقديمه إلى مسجِّل النطاق الجديد. يُرجى إتاحة عدة أيام لإتمام عملية النقل قبل إغلاق حسابك.

**4. احفظ أي بريد إلكتروني تحتاج إليه.**

إذا كنت تستخدم Kapsule Mail، فقم بتصدير أو إعادة توجيه أي رسائل بريد إلكتروني ترغب في الاحتفاظ بها. يتوقف الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر الويب على [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com) عند إغلاق حسابك.

![صفحة الفوترة في KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## كيفية الإلغاء

1. سجّل الدخول إلى **KPanel** على [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. انتقل إلى **الفواتير**.
3. اضغط على **إلغاء الاشتراك**.
4. اقرأ ملخص الإلغاء، الذي يوضح ما سيُفقَد وموعد ذلك.
5. اتبع التعليمات لتأكيد الإلغاء.

يُلغى اشتراكك فورًا. لن تُفرض أي رسوم إضافية بعد تاريخ الإلغاء. يظل حسابك وجميع بياناتك قابلة للوصول حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية.

## ما يحدث لبياناتك بعد الإلغاء

| الجدول الزمني | ما يحدث |
|---|---|
| فورًا | يُلغى الاشتراك، ولا تُفرض أي رسوم إضافية |
| حتى نهاية فترة الفوترة | تبقى جميع الخدمات فعّالة وقابلة للوصول |
| نهاية فترة الفوترة | تُعطَّل الخدمات، ويدخل الحساب في فترة احتفاظ بالبيانات |
| بعد 30 يومًا من التعطيل | تُزال جميع البيانات (المواقع والملفات وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني) بشكل نهائي. تصبح نسخ النسخ الاحتياطية غير قابلة للاسترداد خلال 31 يوماً من الحذف من الأنظمة المباشرة. |

> **Warning:** إزالة البيانات بعد فترة السماح البالغة 30 يومًا نهائية ولا يمكن التراجع عنها. لا يمكن لـ KapsuleHost استرجاع البيانات بعد حذفها. قم بتنزيل كل ما تحتاج إليه قبل الإلغاء أو فور إتمامه مباشرة.

## إعادة التفعيل بعد الإلغاء

إذا غيّرت رأيك بعد الإلغاء:

- **قبل تعطيل الخدمات:** ما عليك سوى الانتقال إلى KPanel > Billing وتجديد اشتراكك. يستمر كل شيء كالمعتاد.
- **خلال فترة السماح البالغة 30 يومًا:** سجّل الدخول إلى KPanel وأعِد الاشتراك. من المفترض أن تظل مواقعك وملفاتك وقواعد بياناتك سليمة. تواصل مع الدعم إذا بدا أن أي شيء مفقود.
- **بعد مرور 30 يومًا:** تكون البيانات قد أُزيلت بشكل نهائي. يمكنك إنشاء حساب جديد والبدء من جديد، لكن لا يمكن استرجاع أي بيانات سابقة.

## ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

تقدّم KapsuleHost [ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-money-back) على باقات الاستضافة.

### من يحق له الاستفادة

- العملاء الجدد في اشتراكهم الأول للاستضافة.
- ينطبق الضمان على دفعة الاشتراك الأولى فقط. لا تشمل الاستفادة عمليات التجديد وفترات الفوترة اللاحقة.
- ينطبق الضمان على باقات الاستضافة. تسجيلات النطاقات غير مشمولة (انظر أدناه).

### كيفية طلب استرداد الأموال

1. تواصل مع الدعم عبر [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) خلال 30 يومًا من أول دفعة.
2. أرفق عنوان البريد الإلكتروني لحسابك وملاحظة موجزة تفيد بأنك تطلب استرداد الأموال بموجب ضمان استرداد الأموال.
3. لست بحاجة إلى تقديم سبب، وإن كانت ملاحظاتك محل ترحيب دائمًا.

تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية. تستغرق مدة المعالجة من **5 إلى 10 أيام عمل**، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

### تسجيلات النطاقات غير قابلة للاسترداد

تُدفع رسوم تسجيل النطاق مباشرةً إلى سجل النطاقات عند تسجيل نطاق. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد لأنه لا يمكن استعادتها بعد دفعها. ينطبق هذا على جميع تسجيلات النطاقات بغض النظر عن الظروف.

إذا سجّلت نطاقًا وقمت بالإلغاء خلال 30 يومًا، فإن جزء الاستضافة من دفعتك قابل للاسترداد، لكن رسوم تسجيل النطاق غير قابلة للاسترداد.

## الإيقاف المؤقت بدلًا من الإلغاء

إذا كنت بحاجة إلى إيقاف مشروع مؤقتًا لكنك تخطط للعودة إليه، تواصل مع الدعم للاستفسار عن خيارات الإيقاف المؤقت. بحسب وضعك، قد يكون من الممكن الحفاظ على بياناتك دون الاستمرار في دفع تكلفة اشتراك فعّال بالكامل. تتم معالجة طلبات الإيقاف المؤقت على أساس كل حالة على حدة.