# إعداد خطة Care الخاصة بك

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-onboarding

بعد اشتراكك في Kapsule Care، يُخبر نموذج إعداد قصير فريقنا بالموقع الذي يجب إدارته، وكيفية الحصول على الوصول، وما يجب إعطاؤه الأولوية، حتى تبدأ المراجعة الأولى بالشكل الصحيح.

## متى يتم الإعداد

بمجرد دفع اشتراك Care، يظهر في لوحة تحكم Care بحالة **في انتظار الإعداد** مع زر **إنهاء الإعداد**. هذه إشارتك.

الإعداد ليس خطوة دفع ولا شرطًا للمتابعة: يتواصل معك شخص من فريقنا خلال 4 ساعات عمل في جميع الأحوال. ساعات العمل من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت نيوزيلندا، باستثناء العطلات الرسمية في نيوزيلندا. ملء النموذج أولًا يعني أن تبدأ تلك المحادثة والإجابات جاهزة بدلًا من جولة أسئلة.

> **Note:** النموذج موجود على `/care/onboarding`. لا يُفتح إلا إذا كان لديك اشتراك Care بحالة **في انتظار الإعداد** أو **نشط**؛ ومن دونه تُعاد إلى `/care`.

## من يمكنه إكماله

يتطلب إكمال الإعداد صلاحية **care:write**، التي يملكها مالكو الحساب والمسؤولون. يمكن للأدوار الأخرى فتح الصفحة وقراءتها، لكن الحقول للقراءة فقط وزر الإرسال مقفل مع ملاحظة توضح الأدوار التي يمكنها التصرف.

## ما يطلبه النموذج

أربعة أقسام قصيرة، مع شريط تقدم في الأعلى يعرض **الموقع** و**الوصول** و**الأولويات** و**جهة الاتصال**. القسم الأول فقط مطلوب.

![نموذج إعداد Kapsule Care في KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-onboarding.ba2da24f.webp)

### 1. أي موقع يجب أن ندير؟

خياران كبيران:

- **موقع موجود بالفعل على KPanel.** اختره من القائمة المنسدلة لمواقعك النشطة وسنربطه بخطتك.
- **موقع مستضاف في مكان آخر.** أدخل النطاق ونتولى الباقي.

إذا لم تكن لديك مواقع نشطة على KPanel، ينتقل النموذج مباشرة إلى حقل النطاق.

> **Tip:** لا يلزم أن تختار الصواب اليوم. يمكنك تعيين الموقع المُدار أو تغييره لاحقًا بالتواصل مع الدعم، لذا اختر الموقع الذي تريد العناية به أكثر وتابع.

### 2. تفاصيل الوصول

اختياري، لكن هذا القسم هو الذي يحدد ما إذا كان أسبوعك الأول منتجًا أم مقضيًا في ملاحقة بيانات الدخول.

- **عنوان المسؤول / CMS.** المكان الذي تسجّل فيه الدخول لإدارة الموقع، مثل `https://yoursite.com/wp-admin`.
- **ملاحظات الوصول.** كل ما نحتاج معرفته للدخول: اسم لوحة تحكم الاستضافة، وقيود الوصول، وعنوان بيئة staging، وقائمة عناوين IP المسموح بها التي سنصطدم بها.

> **Important:** لا تضع كلمات المرور في ملاحظات الوصول. النموذج يقول ذلك ويعنيه. سيتواصل معك فريقنا بشكل منفصل لجمع بيانات الاعتماد بأمان. كلمة المرور المكتوبة في حقل ملاحظات نصي حر تُخزَّن وتكون قابلة للقراءة، وهذا بالضبط ما لا تريده.

### 3. ما الأهم

مربع نص حر واحد: **هل هناك شيء يجب أن نعرفه؟** المشكلات الأخيرة، والأمور ذات الأولوية، والإضافات التي تعتمد عليها ويجب ألا تتعطل.

هذا هو المربع الأعلى قيمة في النموذج. إنه الفرق بين شهر أول يُقضى في صيانة عامة وشهر أول يُقضى في الأمر الذي كان يزعجك فعلًا.

أمثلة مفيدة لما يمكن كتابته هنا:

- "صفحة الدفع بطيئة على الجوال ولا أعرف السبب."
- "إضافة الحجوزات تتعطل مع كل تحديث. اختبروها قبل نشرها."
- "ننشر كل ثلاثاء، لذا تجنبوا نشر أي شيء ليلة الاثنين."
- "تركنا المزود السابق على إصدار قديم من PHP. أصلحوا ذلك أولًا."

### 4. جهة الاتصال الرئيسية

اختياري. اسم وبريد الشخص الذي يجب أن نتحدث معه فعلًا. إذا تركته فارغًا نستخدم بريد حسابك.

يستحق الملء عندما لا يكون صاحب الحساب هو من يدير الموقع يوميًا: مديرة تتولى الفوترة، ومدير التسويق يجيب عن الأسئلة.

## الإرسال

انقر على **إرسال تفاصيل الإعداد**. تؤكد الصفحة ذلك برسالة **تم استلام تفاصيل الإعداد** وتخبرك بأن فريقنا سيراجعها ويتواصل معك خلال 4 ساعات عمل لإعداد خطتك. ومن هناك يعيدك **انتقل إلى لوحة تحكم Care الخاصة بك** إلى `/care`.

يراجع شخص كل إرسال خلال 4 ساعات عمل.

## التخطي حاليًا

يعيدك **تخطي الآن** إلى لوحة تحكم Care دون إرسال. يبقى اشتراكك بحالة **في انتظار الإعداد** ويبقى زر **إنهاء الإعداد** في شريط التغطية، لتتمكن من العودة إليه.

لا توجد عقوبة على التخطي. سيتواصل معك شخص من فريقنا خلال 4 ساعات عمل على أي حال؛ كل ما في الأمر أن المحادثة تبدأ من الصفر.

## ما الذي يحدث بعد ذلك

1. يراجع فريقنا ما أرسلته.
2. يتواصل معك شخص خلال 4 ساعات عمل، عبر جهة الاتصال الرئيسية إن حددتها.
3. نجمع أي بيانات اعتماد بأمان، خارج النموذج.
4. نستلم الموقع ونجدول مراجعتك الأولى للأداء والأمان.
5. ينتقل اشتراكك من **في انتظار الإعداد** إلى **نشط**.

من تلك النقطة يبدأ الإيقاع المعتاد: تمر التحديثات عبر دورات عمل تشمل بيئة الاختبار والفحص والنشر، ويُنشر تقريرك الشهري الأول في نهاية الفترة. كلاهما موضح في [نظرة عامة على Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-overview).

## تجهيز موقعك

أمران يستحقان التنفيذ قبل المراجعة الأولى، سواء ملأت النموذج أم لا:

- **أنشئ نسخة احتياطية يدوية.** ليس لأن Care محفوف بالمخاطر، بل لأن وجود نقطة استعادة سليمة مؤكدة قبل تسليم الصيانة مباشرة مفيد دائمًا. راجع [إنشاء نسخة احتياطية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/taking-a-backup).
- **تحقق من أن حساب المسؤول الذي تسلّمه يعمل.** بيانات دخول المسؤول القديمة هي السبب الأكثر شيوعًا لتعثر الأسبوع الأول.

## إذا لم ينجح الأمر

**يعيد النموذج توجيهك إلى `/care`.** ليس لديك اشتراك Care بحالة **في انتظار الإعداد** أو **نشط**. اطلب خطة أولًا من صف الخطط في لوحة تحكم Care.

**تعرض الصفحة "تم استلام تفاصيل الإعداد" قبل أن تملأ أي شيء.** اشتراكك نشط بالفعل، أو سُجِّل له إرسال بالفعل. لا يوجد خطأ. تواصل مع الدعم إذا كانت البيانات المسجلة بحاجة إلى تغيير.

**"حدث خطأ ما" عند الإرسال.** لم يصلنا الإرسال. لا تزال إجاباتك في النموذج، لذا جرّب الزر مرة أخرى. إذا استمر الفشل، [فافتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket) والصق التفاصيل هناك بدلًا من ذلك.

**الحقول للقراءة فقط وزر الإرسال مقفل.** دورك في الحساب لا يتضمن **care:write**. اطلب من مالك الحساب أو أحد المسؤولين إكماله.

**اخترت الموقع الخطأ.** تواصل مع الدعم لإعادة تعيينه. النموذج نفسه إرسال لمرة واحدة.

## ذات صلة

- [نظرة عامة على Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-overview)
- [Kapsule Care لمتاجر WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-woocommerce)
- [فتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket)