# نظرة عامة على Kapsule Care

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-overview

Kapsule Care إدارة عملية لموقعك: يطبق مهندسونا تحديثاتك، ويراقبون موقعك، ويسجلون ساعات دعم حقيقية على حسابك، وينشرون تقريرًا عن حالة الموقع كل شهر.

## ما هي Kapsule Care

الاستضافة تُبقي موقعك يعمل. وCare تُبقيه في حالة جيدة. فبينما تمنحك خطة الاستضافة الأدوات لتحديث WordPress وضبط الأداء ومراقبة التوافر بنفسك، تُسلِّم خطة Care هذا العمل إلى الفريق الذي يدير المنصة التي يعمل عليها موقعك.

ثلاثة أمور تجعلها خدمة ملموسة لا اتفاق صيانة غامضًا:

- **ساعات عمل حقيقية من المهندسين** مرتبطة بخطتك، تُسجَّل وتُعرض لك أثناء استخدامها.
- **مسار عمل واضح.** يمر كل تغيير عبر بيئة الاختبار ثم الفحص ثم النشر، ويمكنك رؤية كل خطوة.
- **تقرير شهري منشور** يغطي التوافر والتحديثات المطبقة وفحوصات الأمان.

> **Note:** تجد Care في **المتجر**، ثم قسم **الحماية**، ثم **Care**. العنوان المباشر هو `/care`. Care ليست عنصرًا في المستوى الأعلى من الشريط الجانبي.

## الخطط الثلاث

| الخطة | ساعات المهندسين شهريًا | السعر |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/شهريًا |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/شهريًا |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/شهريًا |

تحمل Care Pro علامة **الأكثر شيوعًا** في الصفحة. الخطط الثلاث كلها اشتراكات شهرية دون مدة التزام.

### Kapsule Care Basic

لمواقع الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى اهتمام منتظم.

- مراجعة شهرية للأداء والأمان
- ساعة دعم واحدة شهريًا، عبر التذاكر والدردشة
- تحديثات نواة WordPress والقوالب والإضافات
- مراقبة التوافر والبرمجيات الخبيثة
- تقرير شهري عن حالة الموقع

### Kapsule Care Pro

للشركات النامية ذات المواقع النشطة. كل ما في Basic، بمستوى أعلى:

- مراجعة للأداء والأمان كل أسبوعين
- 3 ساعات دعم شهريًا
- تحديثات WordPress وWooCommerce مشمولة
- مراقبة التوافر والبرمجيات الخبيثة

بالإضافة إلى المزايا المميزة: فحص متقدم للبرمجيات الخبيثة وضبط جدار حماية تطبيقات الويب WAF، وقائمة تذاكر ذات أولوية مع أول رد من شخص خلال ساعة واحدة، ومكالمة استراتيجية ربع سنوية مع مدير حسابك.

### Kapsule Care WooCommerce

مصممة لمتاجر WooCommerce. تُشرح بالتفصيل في [Kapsule Care لمتاجر WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-woocommerce).

## ساعات الدعم وترحيلها

ساعات خطتك وقت هندسي، وليست حصة تذاكر. طرح سؤال لا يستهلكها؛ العمل هو ما يستهلكها.

التفصيل المهم: **الساعات غير المستخدمة تُرحَّل من شهر إلى آخر.** الشهر الهادئ ليس شهرًا ضائعًا، وهذا ما يجعل خطة الساعة الواحدة مجدية لموقع يحتاج إلى ثلاث ساعات عمل مرتين في السنة ولا شيء بينهما.

تعرض لوحة تحكم Care شريط تغطية لكل اشتراك يتضمن **ساعات الدعم المتبقية** ومقياس استخدام والأرقام الدقيقة: *1.5 / 3 ساعات، 1.5 متبقية*. إذا تجاوزت الحد، يتغير المقياس ويظهر السطر *3.5 / 3، 0.5 زيادة* بدلًا من إخفاء ذلك.

![لوحة تحكم Kapsule Care في KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## لوحة تحكم Care

افتح `/care` وستعرض الصفحة بالترتيب:

1. **شريط تغطية لكل اشتراك نشط**: اسم الخطة وشارة الحالة وتاريخ البدء والساعات المتبقية ومقياس الاستخدام.
2. **ما تشمله خطتك**: التقارير الشهرية ومسار العمل الواضح وساعات المهندسين الحقيقية.
3. **كيف تعمل Care**: مسار الإعداد المكوّن من ثلاث خطوات.
4. **تقارير Care الشهرية الخاصة بك**، بمجرد نشر أي منها.
5. **دورات عمل التحديثات** لكل اشتراك نشط.
6. **صف مقارنة الخطط**، مع تمييز خطتك الحالية.

إذا لم تكن لديك خطة Care بعد، يظهر أعلى الصفحة **لا توجد خطة Care نشطة** ويوجهك إلى الخطط أدناه.

## حالات الاشتراك

| الحالة | المعنى |
|---|---|
| في انتظار الإعداد | طُلب ودُفع، بانتظار تفاصيل الإعداد منك |
| نشط | تم الإعداد ويعمل |
| ملغى | انتهى |

يحمل شريط **في انتظار الإعداد** زر **إنهاء الإعداد** الذي ينقلك إلى نموذج الإعداد. راجع [إعداد خطة Care الخاصة بك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-onboarding).

## تقارير Care الشهرية

تظهر التقارير المنشورة كبطاقات مستندات في لوحة تحكم Care، تحمل كل منها عنوان **Kapsule Care Report** مع اسم الفترة وتاريخ النشر. تحمل كل بطاقة شارة حالة عامة (**كل شيء على ما يرام** أو **مشاكل بسيطة** أو **تحتاج إلى انتباه**) وستة أرقام:

| السطر | ما يخبرك به |
|---|---|
| التوافر | النسبة المئوية للفترة، أو **تحت المراقبة** |
| الحوادث | عدد ما وقع منها |
| الإضافات المحدّثة | العدد خلال الفترة |
| القوالب المحدّثة | العدد خلال الفترة |
| الأمان | **لا توجد مشاكل** أو **تم اتخاذ إجراء** أو **تحت المراقبة** |
| SSL | حالة الشهادة |

حين يتخذ الفريق إجراءً بشأن أمر ما، تُضاف ملاحظة أمنية أسفل ذلك.

## دورات عمل التحديثات

لا تدفع Care التحديثات مباشرة إلى موقعك المباشر. تمر كل دفعة عمل بدورة يمكنك متابعتها:

من **في الانتظار** إلى **مرحلة الإعداد** إلى **تم الاختبار** إلى **تم النشر**، مع ختم كل مرحلة عند اكتمالها.

هناك نتيجتان أخريان محتملتان، وكلتاهما تُعرضان بصدق. **تم التراجع** تعني أننا اكتشفنا مشكلة وأعدنا الحالة السابقة. **ملغى** تعني أن الدورة أُوقفت. الدورة التي لا تزال في الانتظار تخبرك بأن العمل لم يبدأ بعد.

> **Tip:** سجل دورات العمل هو أسرع طريقة للإجابة عن سؤال "هل تغيّر شيء في موقعي هذا الأسبوع". وهو خاص بكل اشتراك ويظهر أسفل التقارير في لوحة تحكم Care.

## كيف تعمل، من البداية إلى النهاية

1. **اختر خطة.** اشترك من صف الخطط في `/care`. تُضاف الخطة إلى سلتك وتدفع عند إتمام الطلب. يبدأ شهرك الأول من التغطية في اليوم نفسه.
2. **نتولى تهيئة موقعك.** يتواصل معك شخص من فريقنا خلال 4 ساعات عمل ويحدد موعد مراجعتك الأولى. املأ نموذج الإعداد لتسريع ذلك. ساعات العمل من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت نيوزيلندا، باستثناء العطلات الرسمية في نيوزيلندا.
3. **ونهتم بكل شيء بعد ذلك.** التحديثات والمراقبة وتقريرك الشهري.

يتطلب الطلب صلاحية **care:write** التي يملكها المالكون والمسؤولون. ترى الأدوار الأخرى أزرار الخطط مقفلة مع ملاحظة توضح الأدوار التي يمكنها الطلب.

## التغيير أو الإلغاء

لتغيير المستوى، استخدم الأزرار في صف الخطط. تُميَّز خطتك الحالية بعبارة **الخطة الحالية** ويُزال زر طلبها، لذا لا يمكنك الانتقال إلا إلى خطة مختلفة.

للإلغاء، استخدم **إلغاء الخطة** في شريط التغطية. يُطلب منك التأكيد، ثم يُسجَّل الطلب ويؤكده شخص من فريقنا خلال 4 ساعات عمل.

> **Warning:** يؤكد شخص الإلغاء خلال 4 ساعات عمل، وليس فورًا عند النقر. إذا كنت تُلغي لتجنب التجديد، فافعل ذلك مع هامش من الوقت بدلًا من يوم التجديد نفسه. راجع [إلغاء اشتراك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-cancellation).

## Care ليست Pro Services

Care صيانة مستمرة ضمن خطة شهرية. أما المشروع لمرة واحدة، أو النقل، أو إنشاء متجر WooCommerce، أو التدقيق الأمني، أو إضافة تُكتب حسب متطلباتك، فهو من [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/pro-services): يُحدَّد نطاقه ويُسعَّر ويُسلَّم كمهمة واحدة.

إذا كانت ساعات Care لديك تنفد باستمرار بسبب أعمال المشاريع، فعادةً ما تكون Pro Services الخيار الأرخص.

## ذات صلة

- [إعداد خطة Care الخاصة بك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-onboarding)
- [Kapsule Care لمتاجر WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/care-woocommerce)
- [نظرة عامة على Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/protect-overview)
- [إنشاء نسخة احتياطية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/taking-a-backup)