# إغلاق حسابك في KapsuleHost

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/closing-your-account

إغلاق الحساب هو نهاية سلسلة من الخطوات، وليس زرًا واحدًا: تُلغى الخدمات، وتُنقل النطاقات أو تُحرَّر، وتُصدَّر البيانات، وبعد ذلك فقط يُغلق الحساب نفسه.

اتبع هذه الصفحة بالترتيب. كل خطوة قابلة للتراجع حتى الخطوة التالية لها، وتنفيذها بغير ترتيبها هو ما يجعل الناس يفقدون اسم نطاق كانوا يريدون الاحتفاظ به.

> **Important:** إغلاق الحساب ينهي كل خدمة فيه. تتوقف المواقع عن العمل، وتتوقف صناديق البريد عن الاستقبال، ولا تعود النطاقات تُدار من هنا. لا تبدأ قبل أن تنتهي من خطوة التصدير أدناه.

## الخطوة 1: صدّر كل ما تريد الاحتفاظ به

لا يمكن إعادة إنشاء أي شيء في هذه القائمة لاحقًا، وكل بند فيها أسرع إنجازًا الآن من طلبه لاحقًا.

- **ملفات الموقع وقواعد بياناته.** أنشئ نسخة احتياطية جديدة ونزّلها. يشرح [إنشاء نسخة احتياطية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/taking-a-backup) العملية، ويوضح [الاستعادة من نسخة احتياطية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/restoring-from-backup) محتويات الأرشيف لتتأكد من أن لديك ما تحتاجه.
- **البريد الإلكتروني.** يوجد البريد على منصة البريد، لا في النسخة الاحتياطية لموقعك. اربط كل صندوق بريد ببرنامج بريد على سطح المكتب عبر IMAP واتركه ينزّل كل شيء، أو استخدم وظيفة التصدير أو الأرشفة في برنامجك. راجع [IMAP مقابل POP3](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-imap-vs-pop3).
- **الفواتير والإيصالات.** نزّل من صفحة الفواتير ملف PDF لكل فاتورة تحتاجها لأغراض ضريبية. راجع [قراءة فاتورتك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-reading-your-invoice).
- **سجلات DNS.** إذا كان نطاقك سينتقل إلى مكان آخر، فالتقط صورة للشاشة أو انسخ مجموعة سجلاتك كاملة أولًا. إعادة بناء سجل TXT منسي بعد انقطاع البريد ليست أمرًا ممتعًا.
- **مفاتيح SSH ومفاتيح API وإعدادات التكامل.** دوّن كل ما يشير إلى KapsuleHost حتى تعرف ما الذي يجب إعادة توجيهه.

> **Tip:** أجرِ التصدير بينما لا تزال خدماتك تعمل. قد يؤدي إلغاء اشتراك إلى تعليق الموقع الذي يحتوي على النسخة الاحتياطية التي كنت على وشك تنزيلها.

## الخطوة 2: تعامل مع نطاقاتك

النطاقات هي الجزء الذي يخطئ فيه الناس، لأن النطاق ليس اشتراكًا. إنه تسجيل له تاريخ انتهاء ثابت، وهو الأصل الوحيد الذي لا يتوقف ببساطة عندما تغادر.

لديك ثلاثة خيارات:

- **نقله إلى مسجّل آخر.** افعل ذلك قبل أي شيء آخر، لأن النقل يستغرق أيامًا لا دقائق، ويتطلب أن يكون نطاقك غير مقفل مع رمز تفويض صالح. راجع [نقل نطاق خارج KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/domains-transfer-out).
- **تركه ينتهي.** إذا كنت فعلًا لا تريد الاسم بعد الآن، فأوقف التجديد التلقائي ودع السجل يستعيده عند انتهاء صلاحيته.
- **إبقاؤه هنا.** لا شيء يجبرك على نقل نطاق لمجرد أنك تلغي الاستضافة.

> **Warning:** تسجيلات النطاقات غير قابلة للاسترداد. تُدفع رسوم السجل نيابة عنك عند تسجيل الاسم أو تجديده، ولا يمكن استعادتها. انقل الاسم بدلًا من إغلاق الحساب على أمل استرداد الرسوم. يتضمن [الاسترداد وما يمكن استرداده](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-money-back) السياسة الكاملة.

## الخطوة 3: ألغِ اشتراكاتك

ألغِ كل اشتراك على حدة من صفحة الفواتير بدلًا من افتراض أن إغلاق الحساب سيتولى ذلك عنك. يشرح [إلغاء اشتراك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-cancellation) الخطوات، ويوضح [التجديدات والتجديد التلقائي](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-renewals-and-autorenew) موعد آخر عملية تحصيل.

إذا كنت ضمن مهلة الاسترداد، فاطلب استرداد الطلب **قبل** الإلغاء، لأن الاسترداد والإلغاء يُعالَجان معًا. يشرح [الاسترداد وما يمكن استرداده](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-money-back) البنود المؤهلة وغير المؤهلة.

تحقق من أن صفحة الفواتير لا تعرض أي شيء نشط قبل المتابعة. الاشتراك الذي لا يزال يعمل هو اشتراك لا يزال يُفوتَر.

## الخطوة 4: أزل أعضاء الفريق

إذا كان لدى أشخاص آخرين وصول، فأزلهم من **الإعدادات**، ثم **الفريق**. هذا ليس مطلوبًا بشكل صارم، لكنه يعني ألا يتمكن أحد آخر من بدء شيء جديد على الحساب بينما تقوم بإنهائه. راجع [دعوة أعضاء الفريق وتعيين الأدوار](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-team-members).

وأثناء وجودك هناك، انتقل إلى **الإعدادات**، ثم **الأمان**، وألغِ أي مفاتيح API. تستمر المفاتيح في العمل بعد مغادرة منشئها الفريق، لذا يجب إلغاؤها صراحة. راجع [مفاتيح API ووصول المطورين](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/developer-api-access).

## الخطوة 5: أغلق الحساب

توجد إزالة الحساب في أسفل **الإعدادات**، ثم **الملف الشخصي**، في قسم يُسمى **إزالة الحساب**.

![قسم إزالة الحساب في أسفل صفحة إعدادات الملف الشخصي في KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp)

الإغلاق طلب يتبعه تأكيد، وليس زرًا واحدًا. تحميه أربع بوابات:

1. **المالك فقط.** يرى أي شخص آخر "إغلاق الحساب مخصص للمالك فقط" ويُطلب منه التوجه إلى المالك. إذا لم تكن المالك وكان المالك قد غادر، فتواصل مع الدعم بدلًا من محاولة الالتفاف على ذلك.
2. **لا شيء معلّق.** ترفض اللوحة بدء الإغلاق ما دام لديك اشتراك نشط أو فاتورة غير مدفوعة أو نطاق مسجل هنا، وتخبرك بما يعترض الطريق مع رابط لإصلاحه. هذا مقصود: الإغلاق فوق نطاق نشط هو الطريقة التي يفقد بها الناس اسمًا أرادوا الاحتفاظ به.
3. **تأكيد مكتوب.** يجب أن تكتب العبارة `delete my account` بالضبط قبل أن يصبح الزر نشطًا.
4. **تأكيد بالمصادقة الثنائية.** إذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة، يُطلب منك رمز حالي من ستة أرقام قبل إرسال الطلب.

نرسل بعد ذلك رمزًا لمرة واحدة إلى عنوان الفوترة الخاص بك. **إدخال ذلك الرمز هو ما يبدأ العدّ.** وحتى تُدخله، لا يكون أي شيء قد جُدول ولا يكون أي شيء قد أُزيل. إذا لم تُدخله أبدًا، تنتهي صلاحية الطلب ببساطة.

إذا أبلغت اللوحة بأن الإغلاق لم يكتمل، فلا تكرر المحاولة مرارًا. [افتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket) واطلب إغلاق الحساب. اذكر Support Key الموجود في **الإعدادات**، ثم **الحساب**، حتى يُربط الطلب بحسابك فورًا.

## ماذا يحدث لبياناتك

بمجرد إدخال رمز التأكيد، يدخل الحساب **فترة سماح مدتها 30 يومًا**. بعد ذلك تسير مهلتان مختلفتان، لأن هناك نوعين مختلفين من البيانات، ومهلة واحدة ستكون خاطئة لأحدهما. ما استضفته لدينا يُحذف بعد 30 يومًا. وما نحتفظ به عنك يُحذف بعد 12 شهرًا. كلتا المهلتين منشورتان في البند 9 من سياسة الخصوصية لدينا، واللوحة والمساعد ومركز المساعدة هذا والرسائل كلها تذكر التاريخين نفسيهما.

**خلال أول 30 يومًا.** لا يُزال أي شيء على الإطلاق. تعرض اللوحة التاريخ الدقيق لحذف بياناتك المستضافة وزر **إلغاء الإغلاق**. يعيد الإلغاء كل شيء كما كان تمامًا؛ لا يوجد ما يُستعاد لأن شيئًا لم يُحذف.

**بعد 30 يومًا، يُحذف محتواك المستضاف.** هذا الجزء غير قابل للاسترداد، لا من جانبك ولا من جانبنا. تصبح نسخ النسخ الاحتياطية غير قابلة للاسترداد خلال 31 يوماً من الحذف من الأنظمة المباشرة.

**بعد 12 شهرًا، تُحذف السجلات التي نحتفظ بها عنك.** وهي اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوان الفوترة وجهات الاتصال المحفوظة وبيانات تسجيل الدخول والجلسات ومحادثات الدعم وسجل المساعد. يُحتفظ بها لاثني عشر شهرًا لأن للحساب المغلق التزامات تبقى بعده: نزاع على الفوترة، أو شكوى للدعم، أو طلب قانوني. بعد ذلك تُزال ولا يعود من الممكن التعرف على حسابك.

**ما يُحتفظ به، ولماذا.** تبقى الفواتير والطلبات وسجلات المدفوعات. يُلزم قانون نيوزيلندا بالاحتفاظ بالسجلات التجارية والضريبية لمدة سبع سنوات، وهذا الالتزام لا ينتهي بانتهاء العلاقة مع العميل. لا تعود هذه السجلات مرتبطة بتفاصيل الاتصال الخاصة بك ولا يمكن لأحد تسجيل الدخول للوصول إليها، لكنها لا تُحذف عند مرور 30 يومًا، ولن نحذفها بناءً على طلب ما دام التزام السنوات السبع قائمًا.

لا تحتاج إلى أن تطلب من الدعم تأكيد أي من ذلك كتابيًا. ستصلك رسالة تأكيد الإغلاق عند بدء فترة السماح، تذكر تاريخ الحذف الدقيق، ورسالة أخيرة بمجرد إزالة بياناتك.

> **Warning:** مهلة الثلاثين يومًا مخصصة لتغيير رأيك، لا لاسترداد البيانات لاحقًا. بمجرد انقضائها، لا يمكن لأحد استرداد محتواك المستضاف، بما في ذلك نحن. نسختك المصدَّرة بنفسك هي النسخة الاحتياطية الوحيدة التي يجب أن تعتمد عليها.

## إذا كنت تريد التوقف مؤقتًا فقط

نادرًا ما يكون الإغلاق هو الحل الصحيح لمشكلة مؤقتة.

- **مكلف جدًا؟** انتقل إلى خطة أدنى بدلًا من ذلك. يشرح [الاحتساب بالتناسب وتغيير الخطط](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-proration) ما يحدث للمال عند التبديل.
- **انتهى المشروع لكن قد تعود؟** ألغِ اشتراك الاستضافة واحتفظ بالنطاق. يكلف النطاق جزءًا صغيرًا من خطة الاستضافة ويُبقي الاسم ملكك.
- **لا تستخدمه الآن؟** أنشئ نسخة احتياطية كاملة، ونزّلها، ثم ألغِ. إعادة النشر لاحقًا من أرشيفك الخاص أمر بسيط.
- **هناك شيء معطّل؟** [افتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket) أولًا. معظم عمليات الإغلاق التي تبدأ من الإحباط هي مشكلة إعدادات قابلة للإصلاح.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**زر الحذف معطّل.** يجب أن تطابق عبارة التأكيد تمامًا، بأحرف صغيرة ودون مسافة في نهايتها.

**يُقال لي إن إزالة الحساب مخصصة للمالك فقط.** لا يستطيع ذلك إلا مالك الحساب. إذا كانت الملكية بحاجة إلى النقل، فتواصل مع الدعم.

**ليس معي جهاز المصادقة الثنائية.** استعد الوصول أولًا. راجع [فقدت جهاز المصادقة الثنائية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/lost-2fa-recovery).

**أغلقت الحساب لكن لا تزال تُحصَّل مني رسوم.** الاشتراكات وإغلاق الحساب سجلات منفصلة. تحقق من صفحة الفواتير، وألغِ أي شيء لا يزال نشطًا، وتواصل مع الدعم مع رقم الفاتورة إذا كانت قد حُصِّلت بالفعل رسوم لم تتوقعها.

**توقف موقعي قبل أن أنتهي من التصدير.** توقف وتواصل مع الدعم قبل فعل أي شيء آخر.