# صناديق البريد المشتركة لعناوين الفريق

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-shared-inboxes

صندوق بريد مشترك هو عنوان مثل support@ أو info@ يقرأ منه ويرد عليه عدة أشخاص في فريقك معاً، حيث يسجل كل شخص الدخول ببيانات اعتماد صندوق بريده الخاص بدلاً من تمرير كلمة مرور واحدة.

تبدأ معظم الفرق الصغيرة بجعل support@ موجهاً للبريد، ثم تكتشف أن أحداً لا يعرف أي الرسائل تمت الإجابة عليها، وبعد ذلك تجعله صندوق بريد برمز مشترك. صندوق البريد المشترك هو الحل لكلتا المشكلتين: البريد موجود في مكان واحد مع حالة قراءة/عدم قراءة واحدة، وكل شخص يفتحه يفعل ذلك بصفته الخاصة.

## ما هو صندوق البريد المشترك بالفعل

عند إنشاء صندوق بريد مشترك، ينشئ KapsuleHost موقع تخزين فعلي على منصة البريد الخاصة بنا بعنوانه الخاص وخزن الرسائل الخاص به، ثم يمنح كل عضو إمكانية الوصول إلى الصندوق. البريد المرسل إلى العنوان يصل مرة واحدة، في مكان واحد. عندما يفتحه عضو، يرى حالة المجلد نفسها التي يراها الجميع، لذا الرسالة المعلمة كمقروءة تكون مقروءة للفريق كله.

هذا هو الفرق المهم عن ميزات التوزيع الأخرى في وحدة التحكم البريدية:

| الميزة | وصول البريد | الأفضل لـ |
|---|---|---|
| **صندوق بريد مشترك** | مرة واحدة، في متجر مشترك يفتحه الجميع | عنوان يعمل عليه الفريق، مثل support@ أو accounts@ |
| **[موجه البريد](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-forwarding)** | نسخة في كل صندوق بريد مقصد | إرسال عنوان إلى شخص واحد أو اثنين يتعاملان معه كل على حدة |
| **[مجموعة التوزيع](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-distribution-groups)** | نسخة إلى كل عضو داخلي | الإعلانات لمجموعة داخلية ثابتة |
| **[قائمة بريدية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-mailing-lists)** | نسخة إلى كل عضو | قائمة يمكن للأشخاص الاشتراك فيها والمغادرة |

إذا كان على شخصين رؤية رسالة لكن واحد فقط سيتصرف بشأنها، فموجه البريد كافٍ. إذا كان على شخصين العمل في نفس الطابور دون التطفل على بعضهما، استخدم صندوق بريد مشترك.

## قبل أن تنشئ واحداً

> **Note:** تحتاج إلى صندوق بريد واحد على الأقل في النطاق أولاً. إذا لم يكن للحساب أي صناديق بريد، تخبرك لوحة الإنشاء بذلك مباشرة: "تحتاج إلى صندوق بريد واحد على الأقل قبل إنشاء صندوق بريد مشترك. أضف صندوق بريد أولاً." يتم اختيار الأعضاء من صناديق البريد الموجودة، لذا لا يوجد شيء لإضافته حتى يكون لديك واحد.

تحتاج أيضاً إلى الدور الصحيح. يتطلب إنشاء صندوق بريد مشترك وحذفه وتغيير عضويته دور **Owner** أو **Admin** على الحساب. إذا كان لديك دور أقل، تظهر الأزرار برمز القفل وتلميح يشرح أي إذن مفقود. انظر إلى [أمان الحساب](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-security) إذا كان عليك تغيير دور شخص ما.

## إنشاء صندوق بريد مشترك

1. سجل الدخول إلى [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) وانقر على **Email** في الشريط الجانبي الأيسر.
2. افتح علامة التبويب **Shared Inboxes**.
3. انقر على **Create shared inbox**.
4. في **Address**، اكتب الجزء قبل @، على سبيل المثال `support`. يفرض الحقل الأحرف الصغيرة أثناء الكتابة.
5. اختر النطاق من القائمة المنسدلة بجانبه.
6. اختياري: عيّن **Display name**، على سبيل المثال "Support Team". هذا ما يراه المستقبلون بجانب العنوان.
7. اختياري: حدد بعض **Initial members**. تعرض منتقي الصناديق صناديق البريد الموجودة بالفعل في حسابك.
8. انقر على **Create shared inbox**.

![صفحة صناديق البريد المشتركة في KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-shared-inboxes.07e2197b.webp)

يجب أن يكون العنوان بين 1 و 64 حرفاً ويمكن أن يحتوي على أحرف وأرقام ونقاط وشرطات سفلية وواصلات، بدءاً وانتهاءً برسالة أو رقم. يجب أن يكون النطاق واحداً لديك صندوق بريد فيه بالفعل، والعنوان لا يمكن أن يتعارض مع صندوق بريد موجود أو صندوق بريد مشترك آخر.

## إضافة وإزالة الأعضاء

يحتوي كل بطاقة صندوق بريد مشترك على عنصر تحكم **Members** يوسع قائمة الأعضاء. من هناك:

- لإضافة شخص ما، اختر صندوق بريده من القائمة المنسدلة **Add a mailbox as member...** وانقر على **Add**.
- لإزالة شخص ما، استخدم عنصر التحكم إزالة على صفه.

يجب أن يكون الأعضاء صناديق بريد موجودة في نفس الحساب. لا يمكنك إضافة عنوان خارجي مثل حساب Gmail شخصي كعضو: إذا حاولت، ستخبرك اللوحة أن العنوان "ليس صندوق بريد في هذا الحساب." إذا كان يحتاج شخص خارج حسابك فعلاً نسخة من البريد، أضفه بدلاً من ذلك كوجهة في [موجه بريد](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-forwarding) منفصل.

لكل عضو نفس مستوى الوصول. لا يوجد تمييز مالك أو وكيل أو عارض داخل صندوق بريد مشترك، وتظهر البطاقة ببساطة حبة **Shared access**. إذا كنت بحاجة إلى رؤية شخص واحد للبريد لكن لا ترسل من العنوان، صندوق البريد المشترك ليس الأداة الصحيحة.

## التخزين والحدود

يتم إنشاء صندوق بريد مشترك بتخزين 10 جيجابايت. يتم تعيين هذا الرقم بواسطة المنصة عند إنشاء الصندوق وغير قابل للتعديل من اللوحة، لذا طابور الدعم المشغول مع المرفقات الكبيرة يحتاج إلى تنظيف عرضي بدلاً من ترقية. ترقية [Email Premium](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-mailbox-full) بحجم 50 جيجابايت تنطبق على صناديق البريد الفردية، وليس على صناديق البريد المشتركة.

لا توجد حدود لعدد صناديق البريد المشتركة التي يمكن لحساب إنشاؤها، ولا توجد حدود لعدد الأعضاء في كل واحد. القيد الحقيقي الوحيد هو أن كل عضو يجب أن يكون صندوق بريد أنت تدفع له بالفعل.

> **Tip:** أعط صندوق البريد المشترك اسم عرض من البداية. الردود من support@ التي تظهر كعنوان مجرد تبدو وكأنها بريد آلي، والمستقبلون أقل احتمالاً بكثير أن يردوا عليها. "Acme Support" تبدو وكأنها شخص في الطرف الآخر.

## القراءة والرد

يصل الأعضاء إلى صندوق البريد المشترك من خلال صندوق بريدهم الخاص. سجل الدخول إلى البريد الإلكتروني كنفسك، وسيظهر صندوق البريد المشترك بجانب بريدك الخاص. انظر إلى [الوصول إلى بريدك الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني على الويب](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-webmail) لمعرفة كيفية فتح البريد الإلكتروني على الويب من اللوحة بنقرة واحدة، و [إعداد عميل البريد الإلكتروني](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-client-setup) إذا كنت تفضل العمل في عميل سطح مكتب أو جوال.

نظراً لأن متجر البريد مشترك، تنطبق آداب السلوك المعتادة: علم الرسالة أو انقلها عندما تلتقطها حتى لا يرد عليها زميل مرتين، واستخدم المجلدات بدلاً من الحذف، لأن الحذف يزيل الرسالة للجميع.

## حذف صندوق بريد مشترك

افتح بطاقة صندوق البريد المشترك وانقر على **Delete**. التأكيد واضح بشأن ما يحدث:

> **Important:** "تمت إزالة صندوق البريد المشترك وكل البريد المخزن فيه بشكل دائم. يفقد الأعضاء الوصول. لا يمكن التراجع عن هذا." على عكس صندوق بريد، الذي يمر بفترة سماح حذف مدتها سبعة أيام، يتم حذف صندوق البريد المشترك وسجل الرسائل الخاص به فوراً. صدّر أو وجّه أي شيء تحتاج إلى الاحتفاظ به أولاً.

بعد الحذف، البريد المرسل إلى العنوان ترتد، لأن العنوان لم يعد موجود على المنصة.

## استكشاف الأخطاء والإصلاح

**"تم الإنشاء، لكن لم يتمكن من إضافة بعض الأعضاء."** تم إنشاء الصندوق نفسه بنجاح والفشل كان على خطوة العضوية فقط. افتح البطاقة، وسّع **Members**، وأضف الأشخاص المفقودين يدوياً. لم يضيع شيء.

**زر الإنشاء مظلم مع رمز قفل.** دورك لا يشمل إمكانية الوصول الكتابي لصندوق البريد. يمكن فقط Owner و Admin إدارة صناديق البريد المشتركة.

**النطاق الذي أريده ليس في القائمة المنسدلة.** يتم بناء قائمة النطاقات من النطاقات حيث يكون لدى حسابك بالفعل صندوق بريد. أنشئ صندوق بريد في هذا النطاق أولاً، ثم عد.

**لا يمكن لعضو أن يرى صندوق البريد المشترك في عميل البريد الخاص به.** بعض العملاء يحتاجون إلى أن يُخبر أنهم يشتركون في المجلدات المشتركة بشكل صريح. دعهم يفحصون البريد الإلكتروني على الويب أولاً: إذا ظهر هناك، الحساب صحيح والمشكلة هي الاشتراك في المجلد من جانب العميل.

**البريد إلى العنوان يذهب إلى البريد العشوائي في طرف المستقبل.** هذه مشكلة مصادقة، وليست مشكلة صندوق بريد مشترك. اعمل من خلال [لماذا يتم إرسال رسائلي البريدية إلى البريد العشوائي؟](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-spam-sending) وعلامة التبويب قابلية التسليم على أي صندوق بريد في هذا النطاق.

القراءة ذات الصلة: [إعادة توجيه البريد الإلكتروني](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-forwarding)، [مجموعات التوزيع](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-distribution-groups)، [القوائم البريدية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-mailing-lists)، و [أسماء مستعارة البريد الإلكتروني](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-aliases).