# فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني لحسابك

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/lost-account-email

البريد الإلكتروني لحسابك هو هويتك لتسجيل الدخول والوجهة التي تُرسل إليها كل عمليات إعادة تعيين كلمة المرور ورموز الأمان، لذا فإن فقدان الوصول إليه هو القفل الوحيد الذي لا يمكنك حله داخل اللوحة.

ما يمكنك فعله يعتمد على ما إذا كنت لا تزال قادرًا على تسجيل الدخول. حدد أولًا الحالة التي أنت فيها.

## الحالة الأولى: لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول

هذه هي الحالة الجيدة، وهي أكثر شيوعًا بكثير مما يتوقعه الناس. لا تزال جلستك صالحة، أو لا تزال كلمة المرور والعامل الثاني يعملان، وما اختفى هو صندوق البريد فقط.

أصلح الأمر فورًا، قبل أن يسجّل خروجك أي شيء:

1. انتقل إلى **الإعدادات**، ثم **الملف الشخصي**.
2. في صف **البريد الإلكتروني**، انقر على **تغيير**.
3. أدخل عنوانًا تتحكم فيه فعلًا وانقر على **إرسال رابط التحقق**.
4. افتح الرابط في العنوان الجديد.

بذلك يصبح العنوان الجديد هويتك لتسجيل الدخول. العملية الكاملة، بما في ذلك ما يحدث للعنوان القديم، موجودة في [تغيير عنوان البريد الإلكتروني لحسابك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/changing-account-email).

> **Warning:** افعل ذلك الآن لا لاحقًا. تنتهي الجلسات، وتُمسح بيانات المتصفحات، ويؤدي استخدام جهاز جديد إلى إرسال رمز تحقق بالبريد الإلكتروني لن تتمكن من استلامه. كل ساعة تنتظرها تجعل الأمر أصعب.

وأثناء وجودك هناك، أضف عاملًا لا يعتمد على البريد الإلكتروني: مفتاح مرور أو المصادقة الثنائية عبر الرسائل القصيرة من **الإعدادات**، ثم **الأمان**. راجع [فقدت جهاز المصادقة الثنائية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/lost-2fa-recovery).

## الحالة الثانية: لا يمكنك تسجيل الدخول

تُرسل عمليات إعادة تعيين كلمة المرور إلى العنوان الذي فقدته، لذا لا يمكن لمسار إعادة التعيين مساعدتك. لا توجد استعادة ذاتية لهذه الحالة، ولن توجد أبدًا عن قصد: فالحساب الذي يمكن الاستيلاء عليه بمجرد الادعاء بفقدان البريد لن يكون آمنًا.

قبل التواصل مع الدعم، تحقق مما إذا كانت إحدى هذه الحالات تنطبق عليك، لأن كل منها أسرع من التحقق من الهوية:

**هل تسجّل الدخول باستخدام Google أو GitHub أو Apple؟** إذًا فكلمة المرور لا تهم، وربما صندوق البريد أيضًا. جرّب زر تسجيل الدخول عبر ذلك المزود في صفحة تسجيل الدخول. إذا كان حسابك لدى المزود لا يزال يعمل، فستدخل.

**هل صندوق البريد ممتلئ أو مُصفّى فقط وليس مفقودًا؟** أفرغ بعض المساحة، وتحقق من الرسائل غير المرغوب فيها والحجر، وحاول إعادة تعيين كلمة المرور مجددًا. راجع [عدم استلام البريد](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/email-not-receiving) إذا كان صندوق البريد مستضافًا لدينا.

**هل هو عنوان عمل على نطاق لا تزال تتحكم فيه؟** اطلب ممن يدير ذلك النطاق استعادة العنوان أو إعادة توجيهه إليك مؤقتًا. عادةً ما يكون ذلك عملًا يستغرق خمس دقائق.

**هل انتهت صلاحية النطاق؟** إذا كان العنوان على نطاق انتهت صلاحيته، فإن تجديد النطاق أو استعادته يعيد صندوق البريد. وغالبًا ما تكون هذه هي المشكلة الحقيقية.

## التواصل مع الدعم

إذا لم ينطبق أي مما سبق، فراسل support@kapsulehost.com من أي عنوان تتحكم فيه، واذكر بوضوح أنك فقدت الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في KapsuleHost.

سيحتاج الدعم إلى التأكد من أنك صاحب الحساب، ولا يمكنه الاكتفاء بكلامك. أقوى الأدلة هي أشياء لا يملكها إلا المالك الحقيقي:

- **مفتاح الدعم** الخاص بك، إذا كنت قد دونته. يبدو بالشكل `KSK-` متبوعًا بستة أحرف، ويظهر في صفحة الدعم وفي **الإعدادات**، ثم **الحساب**.

![بطاقة مفتاح الدعم في صفحة الحساب ضمن إعدادات KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-account-email.1703c1a8.webp)

- **أرقام الفواتير أو الطلبات**. تبدأ الطلبات بـ `KH-` والفواتير بـ `KHI-`.
- **آخر أربعة أرقام وتاريخ انتهاء صلاحية** البطاقة المسجلة. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أبدًا.
- تفاصيل **النطاقات أو المواقع أو صناديق البريد** في الحساب.
- التحكم في **نطاق مسجل على الحساب**، ويمكنك إثبات ذلك عند الطلب.

> **Warning:** لن يطلب منك أحد في KapsuleHost أبدًا كلمة مرور KPanel، ويجب ألا ترسلها أبدًا. إذا طلبتها رسالة تدّعي أنها من KapsuleHost، فهي ليست منا. راجع [التصيد الاحتيالي وانتحال الهوية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/phishing-impersonation).

توقع أن يستغرق ذلك وقتًا أطول من إعادة تعيين كلمة المرور. فالتحقق من الهوية الذي يمكن استعجاله لن يكون تحققًا من الهوية.

## لماذا لا يوجد مسار ذاتي

من المفيد فهم السبب، لأنه السبب نفسه الذي يحميك.

كل آلية استرداد هي أيضًا مسار للهجوم. زر "lost my email" (فقدت بريدي) ينقل الحساب إلى عنوان جديد عند الطلب سيكون أسهل طريقة لسرقة حساب استضافة، ومعه النطاقات وصناديق البريد والبطاقة المسجلة. لذلك فإن مسار الاسترداد يدوي وبطيء عن قصد.

والوجه الآخر هو أن الوقاية في يدك بالكامل، وتستغرق دقيقتين.

## كيف تمنع ذلك

**استخدم عنوان بريد لا تستضيفه لدينا.** إذا كان بريد حسابك على نطاق مستضاف في KapsuleHost، فإن انتهاء صلاحية النطاق أو انقطاع البريد يسلبك العنوان الذي تحتاجه لإصلاح المشكلة. (أما تعليق الحساب فلا يفعل ذلك: التعليق يوقف المواقع والوصول إلى KPanel مؤقتًا، ويستمر البريد الإلكتروني في العمل.) استخدم مزودًا مستقلًا.

**لا تستخدم عنوانًا على نطاق قد تتركه ينتهي.** تنتهي النطاقات بهدوء، ويذهب صندوق البريد معها.

**لا تستخدم عنوانًا مشتركًا أو عنوان وظيفة.** صندوق `info@` يقرؤه ثلاثة أشخاص وجهة سيئة لرموز الأمان، وقد يأخذ زميل مغادر الوصول معه.

**أضف طريقة ثانية لتسجيل الدخول.** مفتاح المرور في **الإعدادات**، ثم **الأمان**، يعمل دون أي بريد إلكتروني على الإطلاق.

**دوّن مفتاح الدعم الخاص بك.** انسخه من **الإعدادات**، ثم **الحساب**، واحتفظ به مع سجلات عملك الأخرى. إنه أسرع طريقة ليجد الدعم حسابك.

**احتفظ بملف PDF لفاتورة واحدة.** يحمل أرقام طلبك وفاتورتك، وهي دليل قوي على الملكية. راجع [قراءة فاتورتك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/billing-reading-your-invoice).

## إذا لم تكن أنت من غيّره

هناك صورة من هذه المشكلة ليست قفلًا على الإطلاق، وتحتاج إلى تصرف عاجل لا إلى استرداد صبور: شخص آخر غيّر بريد حسابك.

الدليل رسالة وصلتك فعلًا، بعنوان "Email change requested" (طُلب تغيير البريد الإلكتروني)، تذكر عنوانًا لم تره من قبل. يُرسل هذا التنبيه إلى عنوانك الحالي تحديدًا لتعرف بالأمر بينما لا تزال تتحكم في الحساب.

إذا حدث ذلك:

1. سجّل الدخول فورًا، بينما لا يزال عنوانك هو العنوان النشط.
2. غيّر كلمة المرور.
3. سجّل الخروج من كل مكان من **الإعدادات**، ثم **الأمان**.
4. ألغِ أي مفاتيح API لا تعرفها. راجع [مفاتيح API ووصول المطورين](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/developer-api-access).
5. تحقق من [سجل التدقيق](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-audit-log) بحثًا عن أي شيء آخر تغيّر.
6. فعّل المصادقة الثنائية إذا لم تكن مفعّلة بالفعل.

ثم تواصل مع الدعم وأخبره بما حدث. يتضمن [أمان الحساب](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-security) قائمة التحقق الكاملة للحسابات المخترقة.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**لا تصل رسالة إعادة التعيين.** تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها والحجر، وتأكد من أن العنوان هو المسجل في الحساب. تعليق الحساب لا يوقف البريد: تستمر صناديق البريد التابعة له في الاستقبال، لذا تُسلَّم رسالة إعادة التعيين. لكن تسجيل الدخول يبقى محظورًا إلى أن يُرفع التعليق، لذا فإن كلمة مرور جديدة وحدها لن تمكّنك من الدخول. راجع [لماذا تم تعليق حسابك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-suspended).

**"Please verify your email before signing in." (يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني قبل تسجيل الدخول.)** عنوانك غير موثق وليس مفقودًا. سجّل الدخول واستخدم **إعادة إرسال الرابط** في صف البريد الإلكتروني.

**أُرسل إليّ رمز بالبريد لمتصفح جديد ولا أستطيع استلامه.** هذه مشكلة بريد إلكتروني، لا مشكلة مصادقة ثنائية، وينطبق مسار الاسترداد نفسه.

**لدي حسابان ولست متأكدًا أي بريد يخص أيًّا منهما.** اذكر ذلك في طلب الدعم واكتب العنوانين.

**عنوان زميلي مسجل على الحساب وقد غادر.** لا تحتاج إلى عنوانه. أزل عضويته من **الإعدادات**، ثم **الفريق**، وادعُ من يحل محله. راجع [دعوة أعضاء الفريق وتعيين الأدوار](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-team-members).