# الإبلاغ عن الإساءة

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/reporting-abuse

إذا كان شيء مستضاف على KapsuleHost يُستخدم لإرسال رسائل غير مرغوبة أو استضافة صفحات تصيد احتيالي أو توزيع برامج ضارة أو انتهاك حقوق النشر أو كسر القانون، فأبلغ عن ذلك إلى abuse@kapsulehost.com.

لا تحتاج إلى حساب للإبلاغ عن سوء الاستخدام. يمكن لأي شخص إرسال رسالة إلى هذا العنوان، وسيتم قراءة كل تقرير.

## حيث يتم إرسال ماذا

| ما تُبلّغ عنه | حيث |
|---|---|
| رسائل غير مرغوبة، تصيد احتيالي، برامج ضارة، محتوى غير قانوني، هجمات حرمان الخدمة، انتهاك حقوق النشر | abuse@kapsulehost.com |
| ثغرة أمنية في أنظمة KapsuleHost الخاصة | security@kapsulehost.com |
| مشكلة في حسابك الخاص أو موقعك الخاص | [فتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket) |

إرسال تقرير إلى العنوان الخاطئ يبطئ معالجته، لذا من الجدير أن تأخذ لحظة لاختيار الخيار الصحيح. عنوان الإساءة مخصص لسوء استخدام المنصة من قبل شخص يستخدمها. عنوان الأمان مخصص لعيب في المنصة نفسها.

تغطي قائمة ما يمكن الإبلاغ عنها إلى عنوان الإساءة:

- الرسائل غير المرغوبة أو رسائل البريد الإلكتروني المجمعة غير المرغوبة التي تنشأ من نطاقات IP الخاصة بنا.
- صفحات التصيد الاحتيالي أو مواقع جمع بيانات الاعتماد المستضافة على منصتنا.
- توزيع البرامج الضارة أو قيادة وتحكم الشبكات الزومبية أو محتوى خبيث آخر.
- مادة الاستغلال الجنسي للأطفال، والتي يتم الإبلاغ عنها فوراً إلى وزارة الشؤون الداخلية في نيوزيلندا.
- انتهاك حقوق النشر بموجب DMCA أو قانون حقوق النشر النيوزيلندي لعام 1994.
- محتوى غير قانوني بموجب قوانين نيوزيلندا أو القوانين الدولية.
- هجمات حرمان الخدمة التي تم إطلاقها من شبكتنا.
- أي انتهاك آخر لسياسة الاستخدام المقبول.

## ما يجب تضمينه

التقرير الذي يمكن التعامل معه فوراً يتضمن أدلة. التقرير الذي يقول فقط أن الموقع سيء لا يمكن التعامل معه على الإطلاق.

أدرج:

- **عنوان URL أو عنوان IP الدقيق.** عنوان URL كامل للصفحة المخالفة، وليس فقط اسم المجال.
- **ما هو الخطأ فيها**، في جملة أو جملتين.
- **متى لاحظت ذلك**، مع المنطقة الزمنية.
- **أدلة داعمة.** بالنسبة لرسائل البريد المزعجة، الرسالة الكاملة بما في ذلك جميع الرؤوس، وليس فقط النص المرئي. الرؤوس هي ما يثبت مصدر الرسالة الفعلي. بالنسبة لصفحة ويب، لقطة شاشة وعنوان URL. بالنسبة للهجوم، سطور السجل مع الطوابع الزمنية وعناوين المصدر.
- **بيانات الاتصال الخاصة بك**، حتى تتمكن من طرح أسئلة متابعة.

> **Tip:** بالنسبة لتقارير الرسائل المزعجة، قد يؤدي إعادة توجيه الرسالة مباشرة إلى إزالة الرؤوس المهمة. استخدم خيار إعادة التوجيه كمرفق في عميل البريد الخاص بك، أو انسخ المصدر الكامل، بحيث تبقى الرؤوس الأصلية محفوظة.

الالتزام المنشور هو الرد على جميع التقارير في غضون 24 ساعة في أيام العمل.

## إشعارات حقوق النشر و DMCA

تذهب شكاوى حقوق النشر أيضاً إلى abuse@kapsulehost.com، مع وضع علامة "Copyright" في سطر الموضوع.

يجب أن تحتوي إشعارات الإزالة على عناصر محددة لتكون صالحة، ولا يمكن التعامل مع الإشعارات غير الكاملة. تم تحديد العناصر المطلوبة بالكامل في الشروط القانونية على موقع KapsuleHost، وبموجز تتضمن: توقيعك، والتعريف بالعمل، والتعريف بالمادة المراد إزالتها وحيث تقع، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وبيان من حسن النية، وبيان الدقة المقدم تحت تهديد الحنث باليمين.

إذا تمت إزالة مادة تخصك وتعتقد أن ذلك كان خطأ، فإن إشعار مضاد يذهب إلى نفس العنوان وله عناصر مطلوبة خاصة به، بما في ذلك الموافقة على الاختصاص النيوزيلندي.

> **Warning:** إشعار الإزالة هو وثيقة قانونية. تقديم واحد حول مادة لا تملكها أو تعلم أنها تُستخدم بشكل قانوني له عواقب. إذا كنت غير متأكد، اطلب المشورة قبل إرسالها.

## الإبلاغ عن ثغرة أمنية

أرسل وصفاً للمشكلة والخطوات لإعادة إنتاجها إلى security@kapsulehost.com. الالتزام المنشور هو الكشف المسؤول والإقرار بالاستلام في غضون يومي عمل.

يرجى عدم الاختبار ضد مواقع أو بيانات العملاء الآخرين. البحث الموضح ضد حسابك الخاص مفيد تماماً ولا يعرض أي شخص آخر للخطر.

## الإبلاغ من داخل اللوحة

إذا كنت عميلاً والمشكلة تتضمن حسابك الخاص، فإن نموذج تذكرة الدعم يتعامل معها.

1. انتقل إلى **الدعم** في اللوحة.
2. ابدأ تذكرة واختر نوع الخدمة **الأمان**، الموصوف بأنه "مخاوف أمنية أو تقرير إساءة".
3. يطلب النموذج معرفة طبيعة المشكلة، مع الاختيار بين حساب مخترق وبرنامج ضار وإساءة استخدام وثغرة أمنية.
4. صف ما لاحظته وما إذا كان لا يزال يحدث.

![نموذج تذكرة الدعم في KPanel مع نوع خدمة الأمان المحدد](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/reporting-abuse.61e77d83.webp)

استخدم هذا الطريق عندما يتم اختراق موقعك الخاص، عندما تتعرض لهجمات، أو عندما تحتاج إلى التحقيق في شيء ما في حسابك. استخدم عنوان الإساءة عندما تكون المشكلة محتوى شخص آخر على المنصة.

## إذا تمت الإبلاغ عنك

التقرير المقدم ضد حسابك لا يعلق تلقائياً على أي شيء. يقوم شخص بمراجعته أولاً.

إذا تم اختراق موقعك ويُستخدم لمهاجمة الآخرين، يتم التعامل مع ذلك كحادثة يجب إصلاحها بدلاً من سوء النية من جانبك، بشرط أن تتخذ إجراء. نظف الموقع: انظر [ما يجب فعله إذا تم اختراق موقعك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/site-hacked-what-to-do) و[المسح عن البرامج الضارة وإزالتها](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/malware-cleanup).

إذا تم إيقاف الخدمة أو الحساب نتيجة لذلك، فإنه لا يرفع تلقائياً. يجب على شخص مراجعته وتصفيته بمجرد حل المشكلة الأساسية. انظر [لماذا تم إيقاف حسابك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-suspended).

أسرع طريق للعودة هي دائماً إظهار ما وجدته وما أزلته وما غيرته حتى لا يحدث مرة أخرى.

## الإبلاغ عن إساءة استخدام علامتك التجارية الخاصة

إذا كان شخص ما ينتحل شخصيتك أو يستضيف نسخة مزيفة من موقعك أو يرسل رسائل يدعي أنها من مجالك، فهذا إساءة استخدام وتستحق الإبلاغ عنها حتى لو كانت علامتك التجارية بدلاً من استضافتك التي تساء استخدامها.

أرسل عناوين URL إلى abuse@kapsulehost.com إذا كان المحتوى مستضافاً على KapsuleHost. إذا كان مستضافاً في مكان آخر، يجب أن يذهب نفس التقرير إلى من يستضيفه. انظر [التصيد الاحتيالي والانتحال](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/phishing-impersonation) لمعرفة كيفية تحديد رسالة KapsuleHost الأصلية، وما يجب فعله إذا تم التصيد عليك أو على عملائك.

## ماذا يحدث بعد ذلك

يتم فرز التقارير من قبل شخص. اعتماداً على النتيجة، قد تكون النتيجة طلباً من العميل لإزالة المحتوى أو إزالة المادة المحددة أو إيقاف خدمة واحدة أو إيقاف أو إنهاء الحساب.

لن يتم إخبارك عادة بتفاصيل ما تم القيام به، لأن ذلك يتعلق بحساب عميل آخر. سيتم إخبارك ما إذا تم التعامل مع التقرير.

## استكشاف الأخطاء

**لم أتلق ردود.** تحقق من مجلد الرسائل المزعجة الخاص بك. يتم الرد على التقارير في غضون 24 ساعة في أيام العمل، لذا احسب نهايات الأسبوع والعطل العامة في نيوزيلندا.

**لا يزال المحتوى موجوداً.** تتطلب بعض النتائج فترة إشعار العميل، وبعض المحتوى قانوني حتى لو كان غير مرغوب فيه. إذا ظل دون تغيير بعد فترة معقولة، رد على نفس السلسلة بأدلة جديدة.

**لست متأكداً ما إذا كان مستضافاً معك.** قل ذلك وأدرج عنوان URL وعنوان IP. إذا لم يكن لنا، سيتم إخبارك حتى تتمكن من الإبلاغ عنه إلى مزود الخدمة الصحيح.

**أريد الإبلاغ عن اسم مستعار.** يمكنك ذلك، لكن لا يمكن بعد ذلك طلب الأدلة التي تسمح بالتعامل مع التقرير. التقارير التي تحتوي على بيانات الاتصال فعالة بكثير.

**هذه حالة طوارئ تنطوي على خطر على الحياة.** تواصل مع شرطة نيوزيلندا مباشرة. صندوق الإساءة ليس خدمة طوارئ.