# الموقع معطّل: ربط ما تراه بالسبب

Source: https://support.kapsulehost.com/ar-ae/site-down-triage

هذه شجرة التشخيص المشتركة بين جميع المنتجات لموقع لا يُحمَّل. تشغّل KapsuleHost عدة منتجات، وأسرع طريقة للعثور على السبب ليست تخمين أي منها هو المسؤول، بل النظر بدقة إلى ما يعرضه المتصفح على الشاشة بالضبط. كل فرع أدناه يعتمد على شيء يمكنك رؤيته أو اختباره بنفسك في أقل من دقيقة، وكل فرع يستبعد الفروع الأخرى.

اعمل من الأعلى إلى الأسفل. تستبعد الأسئلة الأربعة الأولى معظم الشجرة، والفروع التي تليها مصممة بحيث يستبعد بعضها بعضًا: يُفترض أن تصل إلى فرع واحد فقط.

## الأسئلة الأربعة التي تقسّم الشجرة كلها

أجب عنها قبل أن تغيّر أي شيء. كل واحد منها اختبار يمكنك إجراؤه بنفسك، وكل واحد يستبعد فئات كاملة من الأسباب.

**1. هل هي صفحة هادئة أم خطأ؟** إذا ظهرت صفحة مرتبة تقول إن الموقع متوقف مؤقتًا، فهذا ليس عطلًا تقنيًا على الإطلاق. إنها حالة فوترة، والحل في حسابك لا في شيفرتك. انتقل مباشرة إلى الفرع A أدناه.

**2. هل يفشل على بيانات الجوال كما يفشل على شبكة Wi-Fi لديك؟** أوقف Wi-Fi في هاتفك وحمّل الموقع عبر شبكة الجوال. إذا حُمِّل على بيانات الجوال لكن ليس على Wi-Fi، فلا مشكلة في الموقع: العطل في شبكتك المحلية أو جهاز التوجيه أو ذاكرة DNS مؤقتة قديمة على جهازك. وإذا فشل في الحالتين، فالمشكلة حقيقية وزوارك يواجهونها أيضًا.

**3. هل هي صفحة واحدة أم كل الصفحات؟** جرّب الصفحة الرئيسية، ثم صفحة داخلية، ثم عنوانًا مختلقًا عمدًا مثل `/this-page-does-not-exist`. أيّ هذه الثلاثة يعمل، وما الذي يعيده العنوان المختلق، هو الاختبار الأكثر دلالة في هذا الدليل. يُحسم فرعان أدناه بهذا الاختبار وحده.

**4. هل ترى خطأً أم موقع شخص آخر؟** الموقع الذي لا يُحمَّل والموقع الذي يُحمِّل محتوى خاطئًا مشكلتان مختلفتان تمامًا. إذا ظهر موقعك القديم، فلا شيء معطّل: نطاقك لا يزال يشير إلى مضيفك القديم. هذا هو الفرع D، وهو العَرَض الأكثر إساءة للفهم على الإطلاق.

> **Note:** اختبار يستحق أن تتجاوزه: إضافة `?cachebust=1` إلى العنوان لا تفعل على شبكتنا ما يظنه الناس. تستبعد الحافة لدينا سلسلة الاستعلام من مفتاح الذاكرة المؤقتة، لذا يعيد ذلك العنوان النسخة المخزنة مؤقتًا نفسها كما في السابق. لفرض إجابة جديدة، أضف بدلًا من ذلك جزءًا عشوائيًا إلى المسار، كما في `yourdomain.com/anything-random-here`. هذا سلوك مقاس وليس تخمينًا، وهو مهم في الفرع H.

## الخطوة صفر: اعرف ما إذا كانت المشكلة من جهتنا

قبل أن تتابع القراءة، تحقق مما إذا كانت المنصة تبلغ عن مشكلة. صفحة الحالة لدينا عامة، ولا تتطلب تسجيل الدخول، وتُحدَّث باستمرار:

[status.kapsulehost.com](https://status.kapsulehost.com)

يمكنك الوصول إليها أيضًا من أسفل الشريط الجانبي لـ KPanel باسم **حالة النظام**.

لا تكتفِ بقراءة العنوان الرئيسي. ابحث عن الصف الوحيد الذي يطابق المنتج الذي يعمل عليه موقعك، لأن الصفوف تتعطل بشكل مستقل:

| إذا كان موقعك | راقب هذا الصف |
|---|---|
| موقعًا إلكترونيًا أو موقع WordPress | **الاستضافة المشتركة** أو **Managed WordPress** |
| خلف شبكة CDN لدينا | **Kapsule CDN** |
| يستخدم خوادم الأسماء لدينا | **Premium DNS** |
| يفشل عبر HTTPS فقط | **شهادات SSL** |

> **Note:** صفحة الحالة التي تُظهر أن كل شيء يعمل لا تعني أن موقعك بخير. إنها تعني أن المنصة المشتركة بخير، وهذا مفيد فعلًا: فهو يخبرك بأن السبب في حسابك أو إعداداتك أو شيفرتك، وينقلك مباشرة إلى الفروع أدناه. تبلغ صفحة الحالة عن مكوناتنا، ولا تبلغ أبدًا عن موقعك بعينه.

لمعرفة توفر مشروعك أنت لا المنصة، راجع [مراقبة التوفر](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/site-uptime-monitoring). تقيس مراقبة التوفر إمكانية الوصول، لا صحة العمل: الموقع الذي يعيد صفحة معطّلة بسرعة يُعدّ متاحًا مع ذلك.

## A: صفحة انتظار هادئة، لا خطأ

**ما تراه:** لا يظهر خطأ في الموقع. تُحمَّل صفحة هادئة عمدًا، عنوانها "This site is paused for now." (هذا الموقع متوقف مؤقتًا في الوقت الحالي.). تشرح أن الاستضافة معلّقة، وأنه لم يُفقد أي شيء، وتعرض زرًا لتسجيل الدخول.

**ماذا يعني:** هذه حالة فوترة، لا عطل تقني. الخادم سليم ويستجيب بهذه الطريقة عن قصد. لن يغيّر مسح الذاكرة المؤقتة أو إعادة توجيه DNS أو إعادة النشر أي شيء.

**ما الذي يجب فعله:** سجّل الدخول وسدّد مستحقات الحساب. يعود الموقع خلال دقائق من تأكيد الدفع، ولم تُمسّ بياناتك قط. ابدأ من [لماذا تم تعليق حسابك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-suspended)، وللجدول الكامل لما يحدث في كل يوم، [ماذا يحدث إذا توقفت عن الدفع](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/unpaid-account-timeline).

**وهذا يحدد المنتج أيضًا.** لا تحصل على صفحة انتظار إلا المواقع الإلكترونية ضمن اشتراك استضافة. لذا تخبرك صفحة الانتظار بالمنتج الذي تتعامل معه، إضافةً إلى نوع المشكلة.

> **Tip:** تُقدَّم صفحة الانتظار لمحركات البحث على أنها مؤقتة عن قصد، وتطلب منها عدم فهرستها. لا يؤدي إيقاف قصير إلى خسارة ترتيبك في نتائج البحث. التحقق من الشهادات مستثنى منها، لذا تستمر عمليات التجديد ولا تنتهي صلاحية HTTPS بينما تسوّي الفاتورة.

**العودة إلى الخدمة ليست فورية.** يُحدِّث الدفع حسابك فورًا، لكن من يرفع الحظر عن خادم الويب هو عملية مطابقة تعمل في الخلفية، وتجري في دورة مدتها بضع دقائق. إذا كانت صفحة الانتظار لا تزال ظاهرة بعد الدفع مباشرة، فانتظر بضع دقائق وأعد التحميل في نافذة خاصة قبل فتح تذكرة.

## A2: لا يمكنك تسجيل الدخول، لكن الموقع يعمل

**ما تراه:** عكس الفرع A. يصل الزوار إلى الموقع بشكل طبيعي تمامًا، لكنك لا تستطيع الدخول إلى KPanel. تقول صفحة تسجيل الدخول "تم تعليق حسابك. اتصل بالدعم."

**ماذا يعني:** هذه أيضًا مسألة فوترة، وهي الحالة التي يسيء معظم الناس فهمها. هناك عدة حالات تعليق على مستوى الحساب لا تمسّ المواقع إطلاقًا: فاتورة سنوية تدفعها يدويًا، وتعليق يفرضه فريقنا، وحساب تُحتسب فواتيره عبر موزّع، كلها تقفل اللوحة بينما يستمر كل موقع في التقديم. لن يخبرك أي شيء في موقعك بأن هذا حدث، ولهذا تحديدًا يستحق الذكر هنا.

**ما الذي يجب فعله:** دفع الفاتورة ضروري، لكنه في هذه الحالات لا يكفي وحده غالبًا لاستعادة الوصول إلى اللوحة. راسل [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) من عنوان البريد الإلكتروني للحساب، واذكر أنك دفعت، واطلب استعادة الوصول. أرفق رقم الفاتورة.

> **Note:** إذا كنت مسجّل الدخول بالفعل عندما طُبِّق التعليق، فإن جلستك الحالية تظل تعمل حتى تنتهي صلاحيتها. قدرتك على استخدام اللوحة الآن لا تثبت أن الحساب سليم. تحقق من **الفواتير** مباشرة بدلًا من الاستنتاج من أنك لا تزال مسجّل الدخول.

## C: كل عنوان يعيد الصفحة الرئيسية

**ما تراه:** تُحمَّل الصفحة الرئيسية. وتعيد الصفحات الداخلية أيضًا الصفحة الرئيسية بدلًا من محتواها، وكذلك العنوان المختلق عمدًا مثل `/this-page-does-not-exist`، الذي يجيب بالصفحة الرئيسية بدلًا من 404.

**متى يكون صحيحًا:** تطبيقك يعتمد التوجيه من جهة العميل، وموجّهك ببساطة لا يطابق العنوان. الخلل في شيفرة الواجهة الأمامية لا في الاستضافة.

**متى يكون خاطئًا:** أنت لا تستخدم إطارًا يعتمد التوجيه من جهة العميل، وعنوان خاطئ يجيب بصمت بصفحتك الرئيسية. يستحق هذا الإصلاح، لأن الرابط الداخلي المعطّل يبقى عندئذ بعد كل عملية زحف وتتعامل معه محركات البحث بشكل سيئ. تحقق من الإعداد المسبق للإطار في المشروع: الإعداد المسبق الذي تختاره يتقدم على ما نكتشفه، لذا فإن اختيار إعداد مسبق خاطئ ينتج هذا العَرَض بالضبط.

**السلوك السليم لكل ما عدا ذلك:** يعيد العنوان غير المعروف ملف `404.html` الخاص بعملية البناء إن كانت تحتوي عليه، مع حالة 404 حقيقية، ويعيد صفحة 404 الخاصة بنا إن لم تكن تحتوي عليه.

## D: يظهر موقعك القديم بدلًا من الجديد

**ما تراه:** يُحمَّل شيء ما، وهو خاطئ. إنه موقعك السابق، أو صفحة الإيقاف لدى مضيفك القديم، أو صفحة "قريبًا" لا تعرفها. لا يظهر أي خطأ.

**ماذا يعني:** نطاقك لا يزال يشير إلى مضيفك القديم. لا يصل الطلب إلى KapsuleHost أصلًا، لذا لا يمكن لأي شيء تغيّره لدينا أن يؤثر فيما يراه الزائر. هذا هو العَرَض الأكثر إساءة للفهم في الاستضافة، لأن الصفحة التي تعمل تبدو وكأنها تقدم.

**كيف تتأكد من ذلك في مكان واحد:**

- للنطاق المسجّل لدينا، افتح **النطاقات**، ثم النطاق. تخبرك البطاقة هناك بوضوح أي الحالات الخمس تنطبق، ومنها "لا يشير إلى هنا"، ونصها: "جميع المحللات التي فحصناها تُرجع خوادم أسماء ليست لنا، لذلك لا تصل حركة هذا النطاق إلى KapsuleHost." وإذا ظهر بدلًا من ذلك "قيد الانتشار"، فإنه يذكر عدد المحللات التي تتفق بالفعل، وينتهي من تلقاء نفسه، عادةً خلال بضع ساعات.

**ما الذي يجب فعله:** غيّر السجلات لدى الجهة التي تدير النطاق، ثم انتظر.

## E: لا يجد المتصفح النطاق إطلاقًا

**ما تراه:** لا يصل المتصفح إلى أي خادم أبدًا. يبلغ بأن العنوان لم يُعثر عليه أو بأن عنوان IP للخادم لم يُعثر عليه، ويفشل بالطريقة نفسها على بيانات الجوال وعلى Wi-Fi، وفي نافذة خاصة، ولدى الآخرين.

**ماذا يعني:** الاسم لا يُحَلّ لأي أحد. لا يوجد سجل يمكن اتباعه، لذا فالطلب ليس بطيئًا ولا مرفوضًا، بل ببساطة ليس له وجهة. الأسباب المعتادة هي نطاق انتهت صلاحيته، أو نطاق لم تُضبط خوادم أسمائه قط، أو سجل حُذف، أو اسم لم يُكتب إلا في لوحتنا ولم يُنشأ قط لدى المسجّل.

**ما الذي يجب فعله، بهذا الترتيب:**

1. تحقق من أن النطاق لم تنتهِ صلاحيته. افتح **النطاقات** وانظر إلى حالة النطاق. النطاق المنتهي الصلاحية يتوقف عن التحليل مهما كانت الاستضافة سليمة، والتجديد هو الحل الوحيد. ساعتنا ليست ساعة السجل: راجع [تجديد النطاقات وانتهاء صلاحيتها](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/domains-renewal-expiry).
2. تحقق من التفويض على بطاقة النطاق. تعني عبارة "لا توجد استجابة" هناك أن أي محلل لا يستطيع العثور على النطاق إطلاقًا، وهذا يعني عادةً أنه مسجّل حديثًا أو منتهي الصلاحية أو بلا خوادم أسماء.

لمعرفة ما يفعله كل نوع من السجلات، راجع [أساسيات DNS](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/dns-basics) و[سجلات CNAME](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/cname-records).

## F: تحذير شهادة بدلًا من الموقع

**ما تراه:** يحظر المتصفح الصفحة بتحذير أمني بدلًا من تحميلها، ويقول إن الاتصال ليس خاصًا. الموقع نفسه سليم خلف هذا التحذير: المسألة تتعلق بالشهادة لا بالخادم.

**ماذا يعني:** إما أنه لم تُصدَر بعد شهادة لاسم المضيف هذا بالضبط، أو أن الشهادة الموجودة انتهت صلاحيتها، أو أنها تغطي اسمًا غير الذي كتبته. من الصور الشائعة جدًا ألا يكون `www.yourdomain.com` و`yourdomain.com` مغطيين كلاهما، فيعمل أحدهما ولا يعمل الآخر. اختبر الصيغتين صراحةً: إذا حُمِّلت إحداهما وظهر تحذير في الأخرى، فهي مشكلة شهادة وسجل لذلك الاسم وحده، لا مشكلة خادم.

**لموقع على الاستضافة، لا تثق بشاشة النظرة العامة للموقع.** تعرض النظرة العامة الشهادة إما نشطة أو معلّقة، وعبارة "Pending, certificate being issued" (معلّقة، جارٍ إصدار الشهادة) هي ما تعرضه أيضًا لشهادة منتهية الصلاحية أو فاشلة. هذا مطمئن في اللحظة الخاطئة تمامًا. انتقل إلى الموقع، ثم **الأمان**، التي تعرض الحالة الحقيقية: عدد الأيام المتبقية في صلاحية الشهادة، وزر **جدد الآن**. هذه الشاشة هي الصادقة، وهي المكان الذي يجب أن تنظر فيه.

يتطلب إصدار الشهادة أن يكون DNS صحيحًا أولًا، لذا إذا انطبق الفرع D أو E، فأصلح ذلك قبل إعادة إصدار أي شيء. راجع [شهادات SSL](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/ssl-certificates)، ولقفل معطّل بدلًا من أن يكون غائبًا، [إصلاح تحذيرات المحتوى المختلط](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/ssl-mixed-content).

## G: صفحة خطأ 5xx

**ما تراه:** خطأ HTTP حقيقي فيه رقم: 500 أو 502 أو 503 أو 504. حُلّ النطاق، وقُبلت الشهادة، واستجاب خادم. هذا يستبعد بالفعل جزءًا كبيرًا من الشجرة.

**ماذا يعني:** وصل الطلب إلينا وفشل التطبيق الذي خلفه أو لم يستجب في الوقت المناسب. الرقم مهم: 500 يعني أن تطبيقك يطلق خطأً، و502 و504 يتعلقان بأن العملية خلف خادم الويب غير قابلة للوصول أو بطيئة جدًا، و503 رفض متعمّد، وهو على الاستضافة ما يكمن تحت صفحة الانتظار في الفرع A.

**ما الذي يجب فعله:** اقرأ الرقم، ثم اقرأ سجلاتك. افتح الموقع ثم **السجلات**، وانظر إلى أحدث الإدخالات: يذكر الخطأ الفادح في PHP الملف والسطر، وهو ما يحدد الإضافة أو الشيفرة المسؤولة. التفاصيل الكاملة لكل رمز في [رموز أخطاء HTTP](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/http-error-codes)، والأسباب المعتادة على مستوى التطبيق في [موقعي لا يُحمَّل](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/website-not-loading).

إذا بدأ هذا مباشرة بعد تغيير أجريته، فذلك التغيير هو المشتبه به الأول، والاستعادة أسرع من تصحيح الأخطاء. راجع [الاستعادة من نسخة احتياطية](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/restoring-from-backup).

## H: يُحمَّل الموقع لكن المحتوى خاطئ أو قديم

**ما تراه:** الموقع يعمل، لكنه يقدّم شيئًا قديمًا: صفحة حذفتها، أو ورقة أنماط قديمة، أو إصلاحًا نشرته قبل ساعة ولا يظهر، أو صفحة معطّلة أصلحتها بالفعل.

**ماذا يعني:** تُقدَّم إليك نسخة مخزنة مؤقتًا من حافتنا بدلًا من إجابة جديدة من موقعك. تستمر شبكة CDN لدينا عن قصد في تقديم آخر نسخة سليمة عندما يتعذر الوصول إلى الخادم الأصلي خلفها، وهذا عادةً لطف منها وأحيانًا مربك، لأنه يعني أن موقعًا يبدو أنه يعمل قد يكون أمام خادم أصلي متوقف فعلًا.

**كيف تثبت أنها الذاكرة المؤقتة لا موقعك:** حمّل مسارًا عشوائيًا لا يمكن أن يكون مخزنًا مؤقتًا، مثل `yourdomain.com/anything-random-here`. لا تستخدم `?cachebust=1`: تتجاهل حافتنا سلسلة الاستعلام عند تحديد ما تقدّمه من الذاكرة المؤقتة، لذا يعيد ذلك النسخة المخزنة ولا يثبت شيئًا. إذا أظهر المسار العشوائي سلوكًا جديدًا ولم تُظهره صفحتك الحقيقية، فأنت تنظر إلى الذاكرة المؤقتة. في أدوات المطوّرين في المتصفح، تقول ترويسة الاستجابة `cdn-cache` إما `HIT` أو `MISS` أو `BYPASS`، وهو ما يجيب عن السؤال نفسه مباشرة.

**ما الذي يجب فعله:** امسح الذاكرة المؤقتة. راجع [مسح ذاكرة CDN المؤقتة](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/cdn-cache-purge). امسح أيضًا أي إضافة للتخزين المؤقت وذاكرة موقعك المؤقتة، ثم تحقق في نافذة خاصة حتى لا تخدعك ذاكرة متصفحك المؤقتة. يغطي [التخزين المؤقت للموقع](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/site-cache) الطبقات بالترتيب.

> **Note:** النطاق الترددي ليس السبب. النطاق الترددي لشبكة CDN لدينا غير محدود بالنسبة إليك: تجاوز حجم متوقع لا يوقف موقعك مؤقتًا أبدًا، ولا يزيل اسم مضيفك من الحافة أبدًا، ولا ينقلك بصمت إلى مسار أبطأ أبدًا. إذا كان موقعك بطيئًا أو قديمًا، فانظر إلى الذاكرة المؤقتة وإلى الموقع نفسه، لا إلى مقدار حركة المرور التي استخدمتها.

## ما الذي ترسله إلى الدعم إذا لم تُحل المشكلة بعد

إذا عملت على كل هذا ولا تزال غير قادر على تحديد موضع الخلل، فإن رسالة جيدة واحدة توفّر يومًا من المراسلات. أرفق:

- العنوان الدقيق الذي تحمّله، مع `https://` ومع `www` أو من دونها تمامًا كما كتبته.
- الخطأ الدقيق، منسوخًا كنص لا موصوفًا. إذا كان سطرًا يبدأ بـ `{"error":`، فأرسل ذلك السطر حرفيًا، لأنه يحدد السبب.
- الفرع الذي وصلت إليه أعلاه، وما قالته شاشة اللوحة.
- ما إذا كان يفشل على بيانات الجوال كما على Wi-Fi، وما إذا كان يفشل لدى الآخرين.
- متى بدأ، وما الذي تغيّر في ذلك الوقت تقريبًا.

راسل [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) أو افتح تذكرة من **الدعم** في KPanel. راجع [فتح تذكرة دعم](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/opening-a-support-ticket).

## مقالات ذات صلة

- [موقعي لا يُحمَّل: قائمة تحقق للتشخيص](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/website-not-loading)
- [رموز أخطاء HTTP على KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/http-error-codes)
- [لماذا تم تعليق حسابك](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/account-suspended)
- [شهادات SSL](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/ssl-certificates)
- [خوادم الأسماء](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/nameservers)
- [الحالة والتوفر](https://support.kapsulehost.com/ar-ae/status-and-uptime)