# Warum Ihr Konto gesperrt wurde

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/account-suspended

Eine Sperrung ist eine Pause, keine Löschung. Ihre Sites werden nicht mehr ausgeliefert, aber nichts wurde gelöscht, E-Mails werden weiter zugestellt, und die allermeisten Sperrungen werden aufgehoben, sobald die eigentliche Ursache behoben ist.

Es gibt zwei voneinander unabhängige Dinge, die als Sperrung bezeichnet werden, und als Erstes sollten Sie herausfinden, welches davon Sie betrifft.

## Welche Art von Sperrung liegt vor?

**Ihre Site ist ausgesetzt.** Besucher sehen eine Platzhalterseite. Sie können sich weiterhin im Panel anmelden, und die Site zeigt ein Banner mit „Site ausgesetzt“ und dem Hinweis „Diese Site wurde ausgesetzt. Kontaktiere den Support für Unterstützung.“

**Ihr Konto ist gesperrt.** Sie können sich überhaupt nicht anmelden. Die Anmeldeseite meldet „Ihr Konto wurde gesperrt. Kontaktieren Sie den Support.“

Beide haben meist dieselbe Ursache, und eine Kontosperrung bringt normalerweise die Aussetzung der Site mit sich.

## Was Besucher sehen

Eine ausgesetzte Site liefert eine Platzhalterseite statt einer Fehlermeldung. Sie ist bewusst ruhig gehalten und wird bewusst nicht von Suchmaschinen indexiert.

Die Seite trägt die Überschrift „This site is paused for now.“ (Diese Site ist vorerst pausiert.) und lautet: „The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes.“ (Das Hosting dieser Website ist im Moment angehalten. Nichts geht verloren. Wenn Sie der Inhaber der Site sind, melden Sie sich an, um Ihr Konto auszugleichen, und sie ist wieder online, meist innerhalb weniger Minuten.) Sie bietet zwei Schaltflächen, eine zu Ihrem Konto und eine zu KapsuleHost.

Technisch liefert die Site einen vorübergehenden Status, keinen dauerhaften, und weist Suchmaschinen an, die Platzhalterseite nicht zu indexieren. Ihre Rankings gehen durch eine kurze Sperrung nicht verloren.

> **Note:** Die Zertifikatserneuerung funktioniert auch während einer Sperrung. Der Pfad, den Browser und Zertifizierungsstellen für die Validierung verwenden, ist von der Platzhalterseite ausgenommen, sodass Ihr HTTPS-Zertifikat nicht abläuft, während Sie die Dinge klären.

## Die häufigste Ursache: eine fehlgeschlagene Zahlung

Fast jede Sperrung ist der letzte Tag der Mahnstufen nach einer fehlgeschlagenen Zahlung. Welcher Tag das ist, hängt davon ab, ob für dieses Konto eine Karte hinterlegt ist: mit einer Karte, gültig oder abgelaufen, ist es Tag 31; ganz ohne Karte ist es Tag 14. Die Stufen sind fest, Sie werden mehrmals gewarnt, bevor dieser Punkt erreicht ist, und ein Datum, das wir Ihnen schriftlich genannt haben, wird nie vorverlegt.

| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 0 | Die Verlängerungsbelastung schlägt fehl, das Abonnement wird überfällig, E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung |
| 1 | Automatischer erneuter Versuch |
| 3 | Automatischer erneuter Versuch |
| 7 | E-Mail mit Sperrwarnung, die das genaue Sperrdatum nennt |
| 14 (keine Karte hinterlegt) / 31 (Karte hinterlegt) | Dienste gesperrt, Kontozugang gesperrt |
| 30 (keine Karte hinterlegt) / 61 (Karte hinterlegt) | Abonnement gekündigt |

Die E-Mails zur Sperrung nennen die Auswirkungen klar: Ihre Sites werden nicht mehr ausgeliefert und Ihr Zugang zu KPanel wird pausiert, aber E-Mail funktioniert weiter, Ihre Domains werden weiter aufgelöst, Daten sind sicher und unangetastet, und eine Zahlung jederzeit vor dem Datum hält alles am Laufen. Ist die Rechnung am Tag der Kündigung noch unbezahlt, wird das Abonnement gekündigt.

**So beheben Sie es:** Aktualisieren Sie die Karte und zahlen Sie. Siehe [Wenn eine Zahlung fehlschlägt](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-failed-payment) und [Zahlungsoptionen und gespeicherte Karten](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-payment-options). Eine erfolgreiche Zahlung stellt Ihren Kontozugang wieder her und bringt Ihre Sites automatisch zurück.

> **Warning:** Warten Sie nicht auf die Kündigung. Bei der Sperrung (Tag 14 ohne hinterlegte Karte, Tag 31 mit Karte) sind Sie angehalten, aber wiederherstellbar. Bei der Kündigung (Tag 30 bzw. Tag 61 nach derselben Regel) wird das Abonnement beendet, was eine andere und deutlich störendere Situation ist.

## Andere Ursachen

**Eine abgelaufene kostenlose Testversion.** Eine auslaufende Testversion durchläuft eigene Stufen und wird schreibgeschützt, bevor sie gesperrt wird. Hinterlegen Sie eine Karte und wählen Sie einen Plan, um fortzufahren.

**Eine jährliche Verlängerung oder Verlängerung per Banküberweisung, die nicht bezahlt wurde.** Hier gilt eine Nachfrist statt der Wiederholungsstufen für Karten, und die Sperrung folgt eine Woche nach Ende der Nachfrist.

**Missbrauch.** Ein bestätigter Verstoß gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung kann einen einzelnen Dienst oder das gesamte Konto sperren. Das ist eine Entscheidung von Mitarbeitenden, keine automatische, und sie hebt sich nicht von selbst auf: siehe unten.

**Eine abgelehnte Belastung in einer eingeschränkten Rechtsordnung.** Wo eine Belastung rechtlich nicht vorgenommen werden darf, wird die Verlängerung abgelehnt und zur Prüfung zurückgehalten, statt etwas zu sperren. Wenn das auf Sie zutrifft, werden Sie kontaktiert.

Betrugsprüfungen sperren von sich aus nichts. Löst eine Bestellung ein Betrugssignal aus, wird die Bestellung zurückgehalten, bis ein Mensch sie ansieht, und nichts wird automatisch belastet oder gekündigt.

## Aufhebung der Sperrung

![Das Banner für eine überfällige Zahlung bei einem Abonnement in KPanel mit der Aktion zum erneuten Zahlungsversuch](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/account-suspended.87fd832d.webp)

**Bei einer Sperrung wegen Zahlung:** Zahlen Sie. Gehen Sie zu **Abrechnung**, öffnen Sie das Abonnement, aktualisieren Sie bei Bedarf die Karte und verwenden Sie **Zahlung jetzt erneut versuchen**. Der Zugang wird nach einer erfolgreichen Belastung wiederhergestellt, und Ihre Sites kommen von selbst zurück. Geben Sie dem Ganzen ein paar Minuten: Die Änderung wird von einem Hintergrundprozess auf die Webserver übertragen, weshalb die Platzhalterseite „usually within minutes“ (meist innerhalb weniger Minuten) sagt und nicht „sofort“.

**Bei einer Sperrung wegen Missbrauchs:** [Eröffnen Sie ein Support-Ticket](https://support.kapsulehost.com/de-de/opening-a-support-ticket) oder antworten Sie auf die erhaltene Mitteilung. Es gibt keine automatische Aufhebung. Ein Mensch muss den Fall prüfen und freigeben, und dafür müssen Sie die Ursache beseitigt haben. Wenn Ihre Site kompromittiert war und für Angriffe auf andere genutzt wurde, ist die Bereinigung der Site die Voraussetzung: siehe [Was tun, wenn Ihre Site gehackt wurde](https://support.kapsulehost.com/de-de/site-hacked-what-to-do).

**Bei einer abgelaufenen Testversion:** Wählen Sie einen Plan und hinterlegen Sie eine Karte.

Wenn Sie sich überhaupt nicht anmelden können, schreiben Sie von der Adresse des Kontos an support@kapsulehost.com und nennen Sie Ihren Support Key, falls Sie ihn irgendwo notiert haben.

## Was mit Ihren Daten passiert

Bei einer Sperrung wird nichts gelöscht. Die Sperr-E-Mails sagen das ausdrücklich, und der Mechanismus bestätigt es: Eine Sperrung ändert, was der Webserver mit Anfragen macht, und sie berührt weder Ihre Dateien noch Ihre Datenbanken noch Ihre Postfächer. E-Mails kommen die ganze Zeit normal an.

Ihre Backups bleiben bestehen. Ihre Domains bleiben auf Sie registriert: Eine Domain ist eine Registrierung mit eigenem Ablaufdatum, und die Sperrung des Hostings gibt sie nicht frei.

> **Note:** Kein Teil der Sperrabfolge wegen Nichtzahlung sperrt ein Postfach oder stoppt den E-Mail-Verkehr. Nur Ihre Sites werden nicht mehr ausgeliefert; E-Mails werden die ganze Zeit normal empfangen und gesendet.

## So vermeiden Sie es beim nächsten Mal

- **Halten Sie eine gültige Karte hinterlegt, und eine zweite als Reserve.** Eine abgelaufene Karte ist die mit Abstand häufigste Ursache. Siehe [Zahlungsoptionen und gespeicherte Karten](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-payment-options).
- **Sorgen Sie dafür, dass die Warn-E-Mails einen Menschen erreichen.** Abrechnungs-E-Mails lassen sich nicht abschalten, können aber an eine Adresse gehen, die niemand liest. Prüfen Sie, wohin Ihre gehen. Siehe [E-Mail-Benachrichtigungen verwalten](https://support.kapsulehost.com/de-de/account-notifications).
- **Achten Sie auf die Verlängerungserinnerungen.** Vor jeder Verlängerung gehen drei hinaus, 14, 7 und 3 Tage vorher. Siehe [Verlängerungen und automatische Verlängerung](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-renewals-and-autorenew).
- **Geben Sie einer zweiten Person die Rolle Abrechnung**, damit eine Sperrung nicht davon abhängt, dass eine einzige Person an ihrem Schreibtisch sitzt. Siehe [Teammitglieder einladen und Rollen festlegen](https://support.kapsulehost.com/de-de/account-team-members).
- **Halten Sie Ihre Site sauber und aktuell**, damit sie nie zur Quelle einer Missbrauchsmeldung wird.

## Fehlerbehebung

**Ich habe bezahlt, und die Site zeigt immer noch die Platzhalterseite.** Die Durchsetzung erfolgt durch einen Hintergrundprozess, nicht sofort. Warten Sie ein paar Minuten und leeren Sie Ihren Browser-Cache. Wenn es darüber hinaus anhält, wenden Sie sich an den Support.

**Ich kann mich anmelden, aber meine Site ist ausgesetzt.** Aussetzung der Site und Sperrung des Kontos sind getrennt. Prüfen Sie auf der Seite Abrechnung, ob etwas überfällig ist.

**Ich kann mich nicht anmelden und habe keine Ahnung, warum.** Schreiben Sie von der Adresse des Kontos an support@kapsulehost.com. Prüfen Sie diese Adresse zuerst auf eine Sperrmitteilung, auch im Spam.

**Meine Postfächer weisen E-Mails ab.** Das wird nicht durch eine Sperrung wegen Nichtzahlung verursacht, denn E-Mails sind davon nicht betroffen. Wenn E-Mails tatsächlich zurückkommen, stimmt etwas anderes nicht (ein volles Postfach, ein DNS-Problem oder eine separate Maßnahme auf Kontoebene); wenden Sie sich mit der genauen Unzustellbarkeitsmeldung an den Support.

**Eine Site ist ausgesetzt, und meine anderen laufen normal.** Die Sperrung folgt dem Abonnement. Jedes Abonnement wird separat abgerechnet, sodass eines auslaufen kann, während die anderen aktuell sind.

**Wurde ich gewarnt?** Die Stufen senden an Tag 0 eine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung, versuchen es an den Tagen 1 und 3 erneut und senden an Tag 7 eine Sperrwarnung mit dem genauen Datum. Wenn nichts davon angekommen ist, ist Ihre Abrechnungs-E-Mail falsch oder wird gefiltert. Beheben Sie das zuerst.