# Ihren Plan kündigen

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-cancellation

Sie können jedes KapsuleHost-Abonnement selbst in KPanel kündigen, und standardmäßig laufen Ihre Dienste bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums weiter.

Eine Kündigung ist ein Abrechnungsvorgang, kein Löschknopf. Nichts wird in dem Moment gelöscht, in dem Sie bestätigen. Diese Anleitung erklärt, wo sich die Kündigungsfunktionen befinden, den Unterschied zwischen einer Kündigung zum Periodenende und einer sofortigen Kündigung, was mit Ihren Websites, Domains und Postfächern passiert, wie Sie eine Kündigung rückgängig machen und wie Sie stattdessen pausieren, wenn Sie nur eine Unterbrechung brauchen.

## Vor der Kündigung

Die Kündigung wird sofort eingeplant, erledigen Sie also zuerst die Exporte, solange noch alle Dienste laufen.

> **Warning:** Sichern Sie alles, was Sie behalten möchten, BEVOR der bezahlte Zeitraum abläuft. Sobald ein Abonnement endet, werden die zugehörigen Sites und Postfächer nicht mehr bereitgestellt, und Daten zurückzubekommen wird zu einer Support-Anfrage statt eines Downloads in Eigenregie.

Gehen Sie diese Liste durch:

- **Site-Dateien und Datenbanken.** Öffnen Sie die Site, gehen Sie zu **Sicherungen**, erstellen Sie ein neues manuelles Backup und verwenden Sie dann **Dateien durchsuchen**, um herunterzuladen, was Sie brauchen. Siehe [Ein Backup erstellen](https://support.kapsulehost.com/de-de/taking-a-backup).
- **E-Mail.** Öffnen Sie **E-Mail** in der Seitenleiste, klicken Sie auf das Postfach und verwenden Sie **Postfach exportieren**, um alle Nachrichten als eine einzige `.mbox`-Datei herunterzuladen. Thunderbird, Apple Mail und die meisten Desktop-Programme öffnen dieses Format direkt. Exporte sind auf je 5.000 Nachrichten begrenzt, exportieren Sie ein größeres Postfach also nach Zeiträumen.
- **Domains.** Domainregistrierungen werden separat abgerechnet und NICHT mit einem Hosting-Plan gekündigt. Wenn eine Domain künftig bei einem anderen Registrar liegen soll, beginnen Sie den Umzug, solange Ihr Konto noch aktiv ist: siehe [Ihre Domain zu einem anderen Registrar übertragen](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-transfer-out).

## Wer kündigen kann

Für eine Kündigung ist die Rolle **Inhaber**, **Admin** oder **Abrechnung** im Konto erforderlich. Alle anderen sehen die Kündigungsfunktionen deaktiviert, mit dem Tooltip „Erfordert Inhaber-, Admin- oder Abrechnungsrolle“.

> **Note:** Wenn Ihr Konto von einem Reseller verwaltet wird, übernimmt dieser die Kündigung, nicht KapsuleHost direkt. KPanel sagt das klar: „Verwaltete Konten müssen über ihren Reseller gekündigt werden.“

## Wo Sie in KPanel kündigen

Gekündigt wird pro Abonnement, Sie beginnen also bei dem Abonnement, das Sie beenden möchten:

1. Melden Sie sich bei [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) an.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf **Abrechnung**. Die Registerkarte **Pläne** listet alle aktiven Abonnements auf.
3. Klicken Sie beim Abonnement, das Sie kündigen möchten, auf **Verwalten**. Damit öffnet sich die Detailseite unter `/billing/subscriptions/<id>`.
4. Scrollen Sie zum Bereich **Aktionen**. Der Hinweis darunter lautet: „Cancel before renewal at any time. Your plan stays active until 8. November 2026.“ (Jederzeit vor der Verlängerung kündbar. Ihr Plan bleibt bis 8. November 2026 aktiv.)
5. Klicken Sie auf **Abonnement kündigen**.

![Der Bereich Aktionen eines Abonnements unter Abrechnung in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

Jedes Abonnement wird einzeln gekündigt. Wenn Sie mehrere Pläne haben, bleiben die anderen von der Kündigung eines Plans unberührt.

### Die Kündigung bestätigen

Der Bestätigungsdialog nennt genau, wann der Dienst endet: „Ihr Plan bleibt bis 8. November 2026 aktiv. Danach keine weiteren Gebühren.“ Wählen Sie einen Grund aus der Liste und klicken Sie dann auf **Kündigung bestätigen**.

Die angebotenen Gründe sind: zu teuer, Funktionen werden nicht genutzt, Wechsel zu einem anderen Anbieter, nur ein Test oder ein vorübergehendes Projekt, eine benötigte Funktion fehlt, und Sonstiges.

## Was nach der Bestätigung passiert

Ihr Abonnement endet nicht sofort. Es wird markiert, damit es am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums stoppt:

- Die Abonnementseite zeigt ein Banner **Kündigung geplant**: „Dieses Abonnement endet am 8. November 2026. Haben Sie Ihre Meinung geändert?“
- Die Statuskachel wechselt von „Verlängerung wie geplant“ zu einem Datum **Endet am**.
- Es wird keine weitere Verlängerungsgebühr belastet.
- Jeder Dienst dieses Abonnements läuft bis zum angezeigten Datum normal weiter.

Wenn der bezahlte Zeitraum schließlich abläuft, nennt KPanel die Folgen ausdrücklich:

| Was Sie haben | Was am Periodenende passiert |
|---|---|
| Websites im Plan | Jede Site dieses Plans wird nicht mehr ausgeliefert |
| Domains | Registrierungen werden nicht gekündigt, aber DNS und verbundene Dienste stoppen |
| Postfächer | E-Mail in diesem Plan kann nicht mehr senden und empfangen |

> **Important:** Ihre Domainregistrierung übersteht eine Plankündigung, die Dienste, auf die sie verweist, jedoch nicht. Wenn eine Domain KapsuleHost-Nameserver verwendet und Sie alles kündigen, bleibt die Domain Ihre und verlängert sich weiter, während nichts antwortet, worauf sie verweist. Ziehen Sie den DNS oder die Domain selbst um, bevor der Zeitraum endet.

## Ihre Meinung ändern

Eine geplante Kündigung lässt sich bis zum Enddatum des Zeitraums rückgängig machen. Solange das Banner **Kündigung geplant** angezeigt wird, bietet der Bereich Aktionen **Mein Abonnement behalten** an. Klicken Sie darauf, und das Abonnement verlängert sich wieder normal, ohne Unterbrechung des Dienstes und ohne dass etwas neu eingerichtet werden muss.

Nach Ablauf des Enddatums würden Sie den Plan neu kaufen. Tun Sie das innerhalb von 30 Tagen, nachdem die Dienste des Plans eingestellt wurden, und kontaktieren Sie uns, dann verschieben wir Ihre Websites und Postfächer in den neuen Plan, bevor etwas gelöscht wird. Wie die Planauswahl funktioniert, lesen Sie unter [Ihren Plan upgraden](https://support.kapsulehost.com/de-de/upgrading-your-plan).

## Was mit Ihren Daten geschieht

Wenn die Dienste eines gekündigten Plans eingestellt werden, wird alles darauf (Website-Dateien und Datenbanken, Postfächer und ihre gespeicherten E-Mails) 30 Tage lang aufbewahrt und dann endgültig gelöscht. Wir senden Ihnen das genaue Datum per E-Mail, wenn die Dienste eingestellt werden, und noch einmal 7 Tage davor. Sicherungskopien werden innerhalb von 31 Tagen nach der Löschung aus Live-Systemen nicht mehr wiederherstellbar. Ihre Domains werden durch eine Kündigung niemals gelöscht.

## Stattdessen mit Erstattung kündigen

Wenn Sie sich noch innerhalb der 30-tägigen Geld-zurück-Frist befinden, müssen Sie den Zeitraum nicht abwarten. Es gibt einen Weg, der den Dienst sofort beendet und Ihre Zahlung vollständig zurückerstattet. Das ist ein anderer Ablauf mit anderen Folgen und wird in [Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-money-back) beschrieben.

> **Important:** Eine Kündigung mit Erstattung beendet den Dienst noch am selben Tag, nicht am Periodenende. Ihre Sites werden nicht mehr ausgeliefert und Ihre Postfächer stellen nichts mehr zu, sobald sie abgeschlossen ist. Gehen Sie diesen Weg erst, wenn Ihre Exporte erledigt sind.

## Pausieren statt kündigen

Wenn Sie für eine Saison, einen Urlaub oder ein pausiertes Kundenprojekt aufhören, ist Pausieren meist die bessere Wahl. Alles bleibt eingerichtet und konfiguriert, während die Abrechnung ruht.

1. Öffnen Sie die Detailseite des Abonnements wie oben beschrieben.
2. Klicken Sie im Bereich **Aktionen** auf **Abonnement pausieren**.
3. Wählen Sie **1 Monat**, **2 Monate** oder **3 Monate**.
4. Bestätigen Sie mit **Für 2 Monate pausieren**.

KPanel beschreibt es so: „Ihre Dienste bleiben während der Pause aktiv. Es werden keine Rechnungen erstellt. Die Abrechnung wird automatisch am gewählten Datum fortgesetzt.“

> **Tip:** Eine Pause verschiebt Ihr nächstes Abrechnungsdatum um die Dauer der Pause, statt eine Zahlung zu überspringen. Ihre Daten bleiben, wo sie sind, Ihre Sites werden weiter ausgeliefert, und die Abrechnung startet von selbst wieder, Sie müssen also an nichts denken. Mit **Jetzt fortsetzen** können Sie eine Pause vorzeitig beenden.

Während der Pause zeigt das Abonnement ein Banner **Abonnement pausiert** mit dem Text „Die Abrechnung wird automatisch am 8. November 2026 fortgesetzt. Ihre Dienste laufen und Ihre Daten sind sicher.“

## Kündigen, weil eine Zahlung fehlgeschlagen ist

Wenn Sie kündigen, weil eine Karte nicht durchgeht, ist die Kündigung das falsche Werkzeug. Eine fehlgeschlagene Belastung hat eigene Wiederholungs- und Nachfriststufen, und eine Aktualisierung der Karte behebt sie, ohne dass etwas verloren geht. Siehe [Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-failed-payment) und [Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-payment-method).

## Fehlerbehebung

**Die Schaltfläche Abonnement kündigen ist ausgegraut.** Sie sind mit einer Rolle unterhalb von Abrechnung angemeldet. Bitten Sie einen Inhaber oder Admin des Kontos, zu kündigen oder Ihre Rolle unter **Einstellungen** zu erhöhen.

**„Abonnement nicht gefunden oder bereits zur Kündigung eingeplant“.** Dieses Abonnement ist bereits zum Beenden markiert. Laden Sie die Detailseite neu und suchen Sie nach dem Banner Kündigung geplant und seinem Enddatum.

**„Verwaltete Konten müssen über ihren Reseller gekündigt werden.“** Ihr Konto wurde unter einem Reseller angelegt, dem die Abrechnungsbeziehung gehört. Wenden Sie sich an ihn.

**Ich habe das falsche Abonnement gekündigt.** Solange das Enddatum nicht erreicht ist, klicken Sie auf der Seite dieses Abonnements auf **Mein Abonnement behalten**. Nichts wurde abgebaut.

**Ich möchte das ganze Konto schließen, nicht nur einen Plan.** Wenn Sie alle Abonnements kündigen, endet jede Abrechnung, und 30 Tage nachdem die Dienste eines Plans eingestellt wurden, wird gelöscht, was darauf war, aber das Konto selbst wird dadurch nicht geschlossen. Die Kontolöschung erfolgt in Eigenregie: **Einstellungen**, dann **Profil**, dann **Kontolöschung**. Den vollständigen Ablauf, einschließlich des Exports, den Sie zuerst erledigen sollten, finden Sie unter [Ihr KapsuleHost-Konto schließen](https://support.kapsulehost.com/de-de/closing-your-account).

Wenn Ihnen bei einer Kündigung etwas auf Ihren Rechnungen falsch vorkommt, prüfen Sie [Abrechnung und Rechnungen](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-and-invoices) und schreiben Sie uns dann an [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) mit dem Namen des Abonnements und dem Datum Ihrer Kündigung.