# Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-money-back

KapsuleHost gewährt auf seine Hosting-Abonnements eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, und innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Erstattung selbst in KPanel auslösen, ohne auf jemanden warten zu müssen.

Außerhalb dieses Zeitraums und für Produkte, die die Garantie nicht abdeckt, gibt es trotzdem Erstattungen: Sie werden nur zuerst von einem Menschen geprüft. Diese Anleitung erklärt genau, welche Produkte die Garantie haben, welche nicht und warum, wie Sie eine Erstattung anfordern und was mit Ihren Diensten passiert, wenn eine ausgestellt wird.

## Was die Garantie abdeckt

Die 30-Tage-Garantie gilt für Abonnementprodukte, die bei KapsuleHost gekauft wurden:

- Webhosting
- WordPress-Hosting
- WooCommerce-Hosting
- App-Hosting
- Managed Hosting
- Kapsule Care
- Premium DNS

Wenn Sie innerhalb der letzten 30 Tage für eines davon bezahlt haben, haben Sie Anspruch auf eine **vollständige, sofort bearbeitete Erstattung**, ohne Prüfschritt und ohne Diskussion.

> **Note:** Die 30 Tage zählen ab dem Tag Ihrer Zahlung. Sie müssen das Datum nicht selbst ausrechnen: Öffnen Sie die Bestellung in KPanel, und die Schaltfläche zeigt Ihnen, wo Sie stehen. Eine berechtigte Bestellung bietet **Rückerstattung erhalten**; alles andere bietet **Rückerstattung anfordern**.

## Was die Garantie nicht abdeckt

Nicht jede Position auf einer Rechnung kann zurückgegeben werden, und die Gründe sind unterschiedlich:

| Produkt | Erstattungsregel |
|---|---|
| **Domainregistrierungen** | Nicht erstattungsfähig. Die Registry-Gebühr kann nach der Registrierung eines Namens nicht zurückgeholt werden. Stattdessen können Sie die Domain jederzeit zu einem anderen Registrar übertragen. |
| **SSL-Zertifikate** | Nach der Ausstellung nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Bestellung noch nicht ausgestellt wurde, kann unser Team sie prüfen. |
| **Backup-Aufbewahrung und E-Mail-Add-ons** | Anspruch auf eine anteilige Erstattung, geprüft von unserem Team. |
| **Cloud-Server, VPS, dedizierte Server, GPU-Rechenleistung** | Prüfung durch unser Team anhand der erbrachten Leistungen und der Nutzung. |
| **Professionelle Dienstleistungen** | Prüfung durch unser Team anhand der erbrachten Leistungen. |

> **Warning:** Eine Domain gehört Ihnen ab dem Moment ihrer Registrierung, und diese Registrierungsgebühr wird direkt an die Registry weitergeleitet. Niemand kann sie erstatten, weder bei KapsuleHost noch anderswo. Wenn Sie einen Namen versehentlich registriert haben, sind die sinnvollen Lösungen, ihn umzuziehen oder auslaufen zu lassen, nicht eine Erstattung zu verlangen. Siehe [Ihre Domain zu einem anderen Registrar übertragen](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-transfer-out).

## Wenn die Bereitstellung fehlgeschlagen ist

Es gibt einen Fall, der alles oben Gesagte aufhebt. Wenn eine Bestellung belastet wurde, das Gekaufte aber nie bereitgestellt wurde, besteht Anspruch auf eine **automatische vollständige Erstattung in jeder Kategorie**, auch in Kategorien, die sonst nicht erstattungsfähig sind. Dem sollten Sie nicht hinterherlaufen müssen, aber wenn Sie eine fehlgeschlagene Bestellung sehen, die belastet wurde, fordern Sie die Erstattung an, und sie wird sofort bearbeitet.

## Kostenlose Testversionen sind anders

Manche Pläne beginnen mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion, statt ab dem ersten Tag abzurechnen. Während einer Testversion wird Ihre Karte überhaupt nicht belastet, es gibt also nichts zu erstatten. Kündigen Sie jederzeit vor Ende der Testversion, und Sie zahlen nichts.

Die Seite **Abrechnung** zeigt, nach welchem Modell Ihr Plan läuft: Ein Testabonnement zeigt ein Banner **Kostenlose Testversion** mit den verbleibenden Tagen und dem Enddatum, und die Kachel **Erste Gebühr** zeigt, was wann belastet wird.

> **Tip:** Wenn Sie sich in einer Testversion befinden und über die Garantie nachdenken, denken Sie über das Falsche nach. Kündigen Sie einfach vor Ende der Testversion: siehe [Ihren Plan kündigen](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-cancellation). Die Geld-zurück-Garantie spielt erst eine Rolle, wenn tatsächlich eine Belastung erfolgt ist.

## Eine Erstattung anfordern

### Schritt 1: Die Bestellung finden

1. Melden Sie sich bei [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) an.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf **Abrechnung**.
3. Öffnen Sie die Registerkarte **Bestellungen**. Jeder Kauf und jede Verlängerung wird mit Datum, Bestellnummer, Beschreibung, Betrag und Status aufgeführt.
4. Klicken Sie bei der Bestellung, die erstattet werden soll, auf **Anzeigen**.

![Bestelldetails mit der Erstattungsaktion in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-money-back.a91c71cc.webp)

### Schritt 2: Die Erstattungsaktion wählen

Die Bestellseite zeigt eine von zwei Schaltflächen, und welche Sie sehen, beantwortet die Frage „habe ich Anspruch“:

- **Rückerstattung erhalten.** Ihre Bestellung hat Anspruch auf eine sofortige Erstattung. Der Dialog bestätigt: „Ihre Rückerstattung wird sofort bearbeitet.“
- **Rückerstattung anfordern.** Ihre Bestellung muss zuerst von einem Menschen angesehen werden: „Teilen Sie uns mit, was schiefgelaufen ist. Unser Team überprüft jede Anfrage und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.“

Erscheint keine der beiden Schaltflächen, ist die Bestellung überhaupt nicht erstattungsfähig. Es kann sich um eine Domain handeln, um eine bereits erstattete Bestellung, um eine stornierte Bestellung oder um eine Belastung, die nie tatsächlich eingezogen wurde.

### Schritt 3: Einen Grund angeben

Ein Grund ist in beiden Fällen erforderlich. Bleiben Sie sachlich und konkret, denn bei einer geprüften Anfrage ist dieser Text das, was ein Mensch liest. Senden Sie dann ab.

- Sofortiger Weg: „Rückerstattung bearbeitet: Sie erscheint in 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.“
- Prüfweg: „Rückerstattungsanfrage eingereicht: Unser Team wird diese überprüfen.“

> **Note:** KapsuleHost gibt eine sofortige Erstattung in dem Moment frei, in dem Sie sie bestätigen. Wie lange es danach dauert, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, entscheidet Ihr Kartenaussteller, in der Regel 5 bis 10 Werktage. Wenn es länger gedauert hat, fragen Sie zuerst bei Ihrer Bank nach.

## Was mit Ihren Diensten passiert

Dieser Teil überrascht viele, gehen Sie also bewusst damit um.

> **Important:** Eine sofortige Erstattung einer Abonnementbestellung KÜNDIGT auch dieses Abonnement und baut ab, was es bereitgestellt hat. Das ist keine Kündigung zum Periodenende: Der Dienst endet, wenn die Erstattung abgeschlossen ist, nicht am Ende des bezahlten Monats. Exportieren Sie Ihre Site-Dateien, Datenbanken und Postfächer, BEVOR Sie auf die Schaltfläche klicken. Siehe [Ein Backup erstellen](https://support.kapsulehost.com/de-de/taking-a-backup).

Eine geprüfte Erstattungsanfrage kündigt von sich aus nichts. Ihre Dienste laufen weiter, während unser Team sie ansieht, und wir sagen Ihnen, was als Nächstes passiert, bevor sich etwas ändert.

## Gemischte Bestellungen

Wenn in einer einzigen Bestellung mehrere Dinge auf einmal gekauft wurden, gilt der sofortige Weg nur, wenn **jede** Position darin für sich Anspruch hat. Eine Bestellung, die einen Hosting-Plan mit einer Domainregistrierung kombiniert, fällt in den Prüfweg, weil die Domain nie erstattet werden kann, auch wenn das Hosting es kann. Der angebotene Betrag ist die Summe der erstattungsfähigen Positionen, nicht der gesamte Bestellbetrag.

## Nach Ablauf der 30 Tage

Das Ende der Garantie bedeutet nicht, dass es keine Erstattungen mehr gibt. Für die oben aufgeführten Abonnementprodukte hat eine Bestellung, die älter als 30 Tage ist, weiterhin Anspruch auf eine **anteilige Erstattung des ungenutzten Zeitraums, geprüft von unserem Team**. Öffnen Sie die Bestellung und verwenden Sie **Rückerstattung anfordern** genau wie oben.

Wenn Sie einfach möchten, dass die Abrechnung am Ende des bereits bezahlten Zeitraums endet, ist das eine Kündigung, keine Erstattung, und sie erfolgt sofort und in Eigenregie. Siehe [Ihren Plan kündigen](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-cancellation).

## Fehlerbehebung

**„Eine Rückerstattungsanfrage wird bereits für diese Bestellung überprüft.“** Für diese Bestellung gibt es bereits eine offene Anfrage. Warten Sie das Ergebnis ab, statt eine zweite zu stellen.

**„This order has already been refunded.“ (Diese Bestellung wurde bereits erstattet.)** Das Geld ist auf dem Rückweg. Prüfen Sie Ihren Kontoauszug, und wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller.

**„Payment was not collected, you were not charged.“ (Die Zahlung wurde nicht eingezogen, Sie wurden nicht belastet.)** Bei dieser Bestellung wurde nie Geld eingezogen, es gibt also nichts zurückzugeben. Wenn bei einer solchen Bestellung ein Dienst fehlt, ist das eine Frage der Bereitstellung, keine der Erstattung.

**Die Erstattungsschaltfläche fehlt ganz.** Entweder ist die Bestellung ihrer Kategorie nach nicht erstattungsfähig, oder Sie sind mit einer Rolle unterhalb von **Abrechnung** angemeldet. Fragen Sie einen Inhaber oder Admin des Kontos.

**Ich finde die Bestellung nicht.** Verlängerungen erscheinen in der Registerkarte **Bestellungen** neben den Erstkäufen. Wenn eine Belastung auf Ihrer Karte steht, aber nicht in dieser Liste, [eröffnen Sie ein Support-Ticket](https://support.kapsulehost.com/de-de/opening-a-support-ticket) mit dem Datum und dem Betrag genau so, wie sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

**Meine letzte Verlängerung ist fehlgeschlagen, und ich möchte das Geld zurück.** Bei einer fehlgeschlagenen Belastung wurde nie Geld eingezogen, es gibt also nichts zu erstatten. Siehe [Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-failed-payment).

Bei Fragen dazu, wie eine Rechnung berechnet wurde, statt ob sie erstattet werden kann, beginnen Sie mit [Abrechnung und Rechnungen](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-and-invoices) oder fragen Sie uns unter [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).