# Fehlerbehebung bei nicht ankommenden E-Mails

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/email-not-receiving

Wenn E-Mails, die an Ihre KapsuleHost-Adresse gesendet werden, nicht ankommen, gibt es mehrere Stellen, die Sie überprüfen sollten. Arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach durch, um das Problem zu erkennen und zu beheben.

### Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner

Bevor Sie weiter untersuchen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowohl in Ihrem E-Mail-Client als auch in der KPanel-Webmail-Schnittstelle. Wenn die Nachrichten dort ankommen, markieren Sie sie als "kein Spam", um den Filter zu trainieren.

So greifen Sie auf KPanel-Webmail zu: Melden Sie sich bei KPanel an und gehen Sie zu **Mailboxes**, dann klicken Sie auf **Webmail** neben der betroffenen Mailbox.

### Schritt 2: Bestätigen Sie, dass die Mailbox existiert

Stellen Sie sicher, dass die Mailbox, an die Sie E-Mails erwarten, tatsächlich existiert:

1. Melden Sie sich bei KPanel unter [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com) an
2. Gehen Sie zu **Mailboxes**
3. Bestätigen Sie, dass die Adresse aufgelistet ist

Wenn sie nicht aufgelistet ist, existiert die Mailbox nicht und der Absender hat möglicherweise eine Bounce-Nachricht erhalten.

### Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre MX-Einträge

Falsche MX-Einträge sind eine der häufigsten Ursachen für Fehler bei der E-Mail-Zustellung. Die [MX-Einträge](https://support.kapsulehost.com/de-de/mx-records) Ihrer Domain müssen auf den Mail-Server von KapsuleHost verweisen:

1. Gehen Sie zu **Domains** in KPanel und wählen Sie Ihre Domain aus
2. Klicken Sie auf **DNS Records** und suchen Sie nach dem MX-Eintrag
3. Bestätigen Sie, dass er auf `mail.kapsulehost.com` verweist

Sie können die aktuellen MX-Einträge mit [MXToolbox](https://mxtoolbox.com) überprüfen.

> **Note:** Wenn Sie Ihre MX-Einträge kürzlich geändert haben, kann die Propagation bis zu 48 Stunden dauern. Während dieses Zeitfensters kann einige E-Mail möglicherweise noch an den alten Server geleitet werden.

### Schritt 4: Überprüfen Sie Ihren Mailbox-Speicher

Eine [volle Mailbox](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-mailbox-full) lehnt eingehende E-Mails ab. So überprüfen Sie den Speicher:

1. Gehen Sie zu **Mailboxes** in KPanel
2. Schauen Sie sich den Speichernutzungsbalken für die betroffene Mailbox an

Wenn die Mailbox bei oder nahe an ihrem Limit ist, löschen Sie alte E-Mails (besonders solche mit großen Anhängen) und leeren Sie den Papierkorb und den Spam-Ordner.

### Schritt 5: Überprüfen Sie auf Weiterleitungsregeln

Wenn Sie eine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet haben, können Nachrichten in einem anderen Posteingang ankommen:

1. Gehen Sie in KPanel zu **Email > Forwarders**
2. Suchen Sie nach einer Weiterleitung für diese Adresse
3. Bestätigen Sie, wohin sie Nachrichten sendet

Wenn eine Weiterleitung keine Kopie in dieser Mailbox behält, werden weitergeleitet Nachrichten nicht in der KapsuleHost-Mailbox angezeigt.

### Schritt 6: Bitten Sie den Absender um eine Bounce-Nachricht

Bitten Sie den Absender, eine Bounce-Nachricht (Non-Delivery-Report) zu teilen, die er erhalten hat. Bounce-Nachrichten enthalten spezifische Fehlercodes (siehe [Understanding Bounce Messages and SMTP Codes](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-bounce-codes)):

| Code | Wahrscheinliche Ursache |
|------|-------------|
| 550 | Mailbox existiert nicht oder wurde abgelehnt |
| 552 | Mailbox voll |
| 421 | Temporäres Server-Problem, Absender sollte es später versuchen |
| 553 | SPF- oder Domain-Authentifizierungsfehler |

### Erhalten Sie weiterhin keine E-Mails?

Wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte durchgearbeitet haben und E-Mails immer noch nicht ankommen, öffnen Sie ein Support-Ticket in KPanel unter **Support**. Fügen Sie die betroffene E-Mail-Adresse, die aktuellen MX-Einträge Ihrer Domain, alle Bounce-Nachrichten und den ungefähren Zeitpunkt an, an dem E-Mails zuletzt normal ankamen, bei.