# Gemeinsame Posteingänge für Team-Adressen

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/email-shared-inboxes

Ein gemeinsames Postfach ist eine Adresse wie support@ oder info@, die mehrere Personen in Ihrem Team zusammen lesen und beantworten, wobei sich jede Person mit ihren eigenen Postfachanmeldedaten anmeldet, anstatt ein Passwort weiterzugeben.

Die meisten kleinen Teams beginnen damit, support@ als Weiterleitungsadresse einzurichten, stellen fest, dass niemand weiß, welche Nachrichten beantwortet wurden, und machen sie dann zu einem Postfach mit einem gemeinsamen Passwort. Ein gemeinsames Postfach ist die Lösung für beide Probleme: Die E-Mail befindet sich an einem Ort mit einem Gelesen/Ungelesen-Status, und jede Person, die es öffnet, tut dies als sich selbst.

## Was ein gemeinsames Postfach wirklich ist

Wenn Sie ein gemeinsames Postfach erstellen, erstellt KapsuleHost einen echten Speicherort auf unserer Mail-Plattform mit einer eigenen Adresse und einem eigenen Nachrichtenspeicher und erteilt jedem Mitglied Postfachzugriff darauf. E-Mails, die an die Adresse gesendet werden, landen einmal an einem Ort. Wenn ein Mitglied es öffnet, sieht es den gleichen Ordnerstatus wie alle anderen, daher ist eine als gelesen markierte Nachricht für das gesamte Team gelesen.

Das ist der wichtige Unterschied zu den anderen Verteilungsfunktionen in der E-Mail-Konsole:

| Funktion | E-Mail kommt an | Am besten für |
|---|---|---|
| **Gemeinsames Postfach** | Einmal in einem gemeinsamen Speicher, den jeder öffnet | Eine Adresse, an der das Team arbeitet, wie support@ oder accounts@ |
| **[Weiterleitungsadresse](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-forwarding)** | Eine Kopie in jedem Zielpostfach | Senden einer Adresse an eine oder zwei Personen, die sie jeweils bearbeiten |
| **[Verteilergruppe](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-distribution-groups)** | Eine Kopie an jedes interne Mitglied | Ankündigungen an eine feste interne Gruppe |
| **[Verteilerliste](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-mailing-lists)** | Eine Kopie an jedes Mitglied | Eine Liste, bei der sich Personen anmelden und abmelden können |

Wenn zwei Personen eine Nachricht sehen müssen, aber nur eine wird sie bearbeiten, ist eine Weiterleitungsadresse ausreichend. Wenn zwei Personen die gleiche Warteschlange bearbeiten müssen, ohne sich gegenseitig in den Weg zu kommen, verwenden Sie ein gemeinsames Postfach.

## Bevor Sie eines erstellen

> **Note:** Sie benötigen zunächst mindestens ein Postfach in der Domäne. Wenn das Konto keine Postfächer hat, teilt Ihnen das Erstellungsfenster dies direkt mit: "Sie benötigen mindestens ein Postfach, bevor Sie ein gemeinsames Postfach erstellen. Fügen Sie zunächst ein Postfach hinzu." Mitglieder werden aus vorhandenen Postfächern ausgewählt, daher gibt es nichts zu hinzufügen, bis Sie eines haben.

Sie benötigen auch die richtige Rolle. Das Erstellen, Löschen und Ändern der Mitgliedschaft eines gemeinsamen Postfachs erfordert die Rolle **Owner** oder **Admin** im Konto. Wenn Sie eine niedrigere Rolle haben, werden die Schaltflächen mit einem Schlosssymbol und einem Tooltip angezeigt, das erklärt, welche Berechtigung fehlt. Siehe [Kontosicherheit](https://support.kapsulehost.com/de-de/account-security), wenn Sie die Rolle einer Person ändern müssen.

## Erstellen eines gemeinsamen Postfachs

1. Melden Sie sich bei [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) an und klicken Sie auf **E-Mail** in der linken Seitenleiste.
2. Öffnen Sie die Registerkarte **Gemeinsame Postfächer**.
3. Klicken Sie auf **Gemeinsames Postfach erstellen**.
4. Geben Sie unter **Adresse** den Teil vor dem @ ein, z. B. `support`. Das Feld erzwingt Kleinbuchstaben während der Eingabe.
5. Wählen Sie die Domäne aus dem Dropdown daneben aus.
6. Legen Sie optional einen **Anzeigenamen** fest, z. B. "Support Team". Das ist das, was Empfänger neben der Adresse sehen.
7. Markieren Sie optional einige **Anfängliche Mitglieder**. Die Auswahl listet die bereits in Ihrem Konto vorhandenen Postfächer auf.
8. Klicken Sie auf **Gemeinsames Postfach erstellen**.

![Seite "Gemeinsame Postfächer" in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-shared-inboxes.07e2197b.webp)

Die Adresse muss zwischen 1 und 64 Zeichen lang sein und kann Buchstaben, Zahlen, Punkte, Unterstriche und Bindestriche enthalten, die mit einem Buchstaben oder einer Ziffer beginnen und enden. Die Domäne muss eine sein, für die Sie bereits ein Postfach haben, und die Adresse kann nicht mit einem vorhandenen Postfach oder einem anderen gemeinsamen Postfach kollidieren.

## Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern

Jede Karte des gemeinsamen Postfachs hat ein **Mitglieder**-Steuerelement, das die Mitgliederliste erweitert. Von dort aus:

- Um jemanden hinzuzufügen, wählen Sie sein Postfach aus der Dropdown-Liste **Postfach als Mitglied hinzufügen...** und klicken Sie auf **Hinzufügen**.
- Um jemanden zu entfernen, verwenden Sie das Steuerelement "Entfernen" in seiner Zeile.

Mitglieder müssen vorhandene Postfächer auf demselben Konto sein. Sie können keine externe Adresse wie ein persönliches Gmail-Konto als Mitglied hinzufügen: Wenn Sie es versuchen, teilt Ihnen das Fenster mit, dass die Adresse "kein Postfach in diesem Konto ist." Wenn jemand außerhalb Ihres Kontos wirklich eine Kopie der E-Mail benötigt, fügen Sie ihn stattdessen als Ziel für eine separate [Weiterleitungsadresse](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-forwarding) hinzu.

Jedes Mitglied hat die gleiche Zugriffsstufe. Es gibt keinen Unterschied zwischen Besitzer, Agent oder Betrachter in einem gemeinsamen Postfach, und die Karte zeigt einfach ein Feld **Gemeinsamer Zugriff**. Wenn Sie möchten, dass eine Person die E-Mail sieht, aber nicht von der Adresse aus versendet, ist ein gemeinsames Postfach nicht das richtige Werkzeug.

## Speicher und Limits

Ein gemeinsames Postfach wird mit 10 GB Speicher erstellt. Diese Zahl wird von der Plattform beim Erstellen des Postfachs festgelegt und kann nicht vom Fenster aus angepasst werden. Eine beschäftigte Support-Warteschlange mit großen Anhängen benötigt daher gelegentliche Leerungen statt eines Upgrades. Das Upgrade [E-Mail Premium](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-mailbox-full) von 50 GB gilt für einzelne Postfächer, nicht für gemeinsame Postfächer.

Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der gemeinsamen Postfächer, die ein Konto erstellen kann, und keine Obergrenze für die Anzahl der Mitglieder in jedem einzelnen. Die einzige wirkliche Einschränkung ist, dass jedes Mitglied ein Postfach sein muss, für das Sie bereits bezahlen.

> **Tip:** Geben Sie einem gemeinsamen Postfach von Anfang an einen Anzeigenamen. Antworten von support@, die als bloße Adresse erscheinen, sehen wie automatisierte E-Mails aus, und Empfänger sind deutlich weniger wahrscheinlich, auf sie zu antworten. "Acme Support" liest sich wie eine Person auf der anderen Seite.

## Lesen und Antworten

Mitglieder erreichen das gemeinsame Postfach über ihr eigenes Postfach. Melden Sie sich im Webmail als sich selbst an, und das gemeinsame Postfach erscheint neben Ihren eigenen E-Mails. Siehe [Zugriff auf Ihre E-Mail über Webmail](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-webmail), um zu erfahren, wie Sie Webmail mit einem Klick vom Fenster aus öffnen, und [Einrichten eines E-Mail-Clients](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-client-setup), wenn Sie lieber in einem Desktop- oder Mobile-Client arbeiten.

Da der Mail-Speicher geteilt ist, gelten die üblichen Höflichkeitsregeln: Markieren oder verschieben Sie eine Nachricht, wenn Sie sie aufgreifen, damit ein Kollege sie nicht zweimal beantwortet, und verwenden Sie Ordner anstatt zu löschen, da ein Löschen die Nachricht für alle entfernt.

## Löschen eines gemeinsamen Postfachs

Öffnen Sie die Karte des gemeinsamen Postfachs und klicken Sie auf **Löschen**. Die Bestätigung ist explizit darüber, was passiert:

> **Important:** "Das gemeinsame Postfach und alle darin gespeicherten E-Mails werden dauerhaft entfernt. Mitglieder verlieren den Zugriff. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden." Im Gegensatz zu einem Postfach, das eine siebentägige Löschgnadenfrist durchläuft, werden ein gemeinsames Postfach und sein Nachrichtenverlauf sofort entfernt. Exportieren oder leiten Sie zunächst alles weiter, was Sie behalten müssen.

Nach dem Löschen prallt E-Mail an die Adresse ab, da die Adresse nicht mehr auf der Plattform vorhanden ist.

## Fehlerbehebung

**"Erstellt, aber einige Mitglieder konnten nicht hinzugefügt werden."** Das Postfach selbst wurde erfolgreich erstellt und der Fehler war nur beim Mitgliedschaftsschritt. Öffnen Sie die Karte, erweitern Sie **Mitglieder**, und fügen Sie die fehlenden Personen manuell hinzu. Nichts ging verloren.

**Die Schaltfläche "Erstellen" ist ausgegraut mit einem Schlosssymbol.** Ihre Rolle umfasst keinen Postfach-Schreibzugriff. Nur Owner und Admin können gemeinsame Postfächer verwalten.

**Die Domäne, die ich möchte, befindet sich nicht in der Dropdown-Liste.** Die Domänenliste wird aus Domänen erstellt, bei denen Ihr Konto bereits ein Postfach hat. Erstellen Sie zunächst ein Postfach auf dieser Domäne und kommen Sie dann zurück.

**Ein Mitglied kann das gemeinsame Postfach in seinem E-Mail-Client nicht sehen.** Einige Clients müssen explizit aufgefordert werden, gemeinsame Ordner zu abonnieren. Lassen Sie sie zunächst Webmail prüfen: Wenn es dort angezeigt wird, ist das Konto korrekt und das Problem ist bei der Client-Ordnerabonnierung.

**E-Mail an die Adresse geht beim Empfänger in den Spam.** Das ist ein Authentifizierungsproblem, kein Problem mit dem gemeinsamen Postfach. Arbeiten Sie sich durch [Warum landen meine E-Mails im Spam?](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-spam-sending) und die Registerkarte "Zustellbarkeit" für alle Postfächer in dieser Domäne.

Verwandte Artikel: [E-Mail-Weiterleitungsadresse](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-forwarding), [Verteilergruppen](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-distribution-groups), [Verteilerlisten](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-mailing-lists) und [E-Mail-Aliase](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-aliases).