# KapsuleHost verlassen: Alles mitnehmen

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/leaving-kapsule

Dies ist die vollständige Checkliste für den Umzug Ihrer Websites, Dateien, Datenbanken, Postfächer und Domains zu einem anderen Anbieter, in der Reihenfolge, die alles davon intakt hält. Fast jeder Weg nach draußen ist Self-Service, und wo ein Schritt noch uns braucht, sagt diese Seite das und erklärt genau, wonach Sie fragen sollen.

Ihre Daten gehören Ihnen. Nichts davon benötigt unsere Erlaubnis, und nichts davon beginnt mit einem Gespräch.

## Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor

Der teuerste Fehler, den Menschen beim Verlassen eines Hosts machen, ist zuerst zu kündigen und erst danach zu exportieren.

Eine Kündigung ist nur eine Abrechnungsaktion, also wird in dem Moment, in dem Sie sie bestätigen, nichts gelöscht. Aber wenn der bezahlte Zeitraum abläuft, stellen die Websites die Auslieferung ein und die Postfächer stoppen die Zustellung, und in diesem Moment lässt sich alles, was Sie herunterladen wollten, nicht mehr herunterladen. Es danach wiederherzustellen ist eine Support-Anfrage statt eines Klicks, und es ist langsamer und weniger vollständig, als es eine Woche vorher gewesen wäre.

Die Reihenfolge lautet also:

1. **Fordern Sie den Kontoexport an.** Er läuft im Hintergrund, während Sie alles andere erledigen.
2. **Exportieren Sie die Dinge, die der Kontoexport nicht enthält**: Postfachnachrichten, Website-Dateien, Datenbanken.
3. **Öffnen Sie, was Sie exportiert haben.** Ein fertiges Archiv ist kein geprüftes Archiv.
4. **Starten Sie jeden Domain-Transfer.** Transfers laufen nach der Uhr der Registry, nicht nach unserer, und sie dauern Tage.
5. **Richten Sie den DNS** auf den neuen Host neu aus und bestätigen Sie, dass der neue Host tatsächlich ausliefert.
6. **Kündigen Sie die Abonnements**, sobald nichts mehr, was Sie brauchen, hier liegt.
7. **Schließen Sie das Konto**, falls Sie es überhaupt schließen möchten.

In dieser Reihenfolge stecken zwei Fallen.

> **Warning:** Wenn Sie über den 30-Tage-Geld-zurück-Weg statt über eine gewöhnliche Kündigung gehen, endet der Dienst am **gleichen Tag**, nicht am Ende des Abrechnungszeitraums. Ihre Websites stellen die Auslieferung ein und Ihre Postfächer stoppen die Zustellung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Beenden Sie jeden Export, bevor Sie diesen Vorgang starten. Siehe [Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-money-back).

> **Important:** Eine Domain-Registrierung wird nicht durch die Kündigung eines Hosting-Plans gekündigt, und sie stoppt nicht. Wenn die Domain unsere Nameserver verwendet und Sie das Hosting kündigen, bleibt der Name Ihrer und verlängert sich weiter, während nichts, worauf er zeigt, antwortet. Verschieben Sie den DNS oder die Domain, bevor der Zeitraum endet.

Wenn Sie nur eine Pause statt eines Ausstiegs brauchen, stoppt ein pausiertes Abonnement die Rechnungen, während alles bereitgestellt bleibt und Ihre Daten an Ort und Stelle bleiben. Das wird in [Ihren Plan kündigen](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-cancellation) behandelt. Das ist eine echte Option, und es ist das Letzte, was dieser Leitfaden zum Thema Bleiben sagen wird.

## Beginnen Sie mit dem Kontoexport

Gehen Sie zu **Einstellungen**, dann zu **Konto**, und suchen Sie die Karte namens **Ihre Daten**. Klicken Sie auf **Vollständigen Export anfordern**. Wir erstellen ein einziges Archiv von allem, was wir über das Konto gespeichert haben, und schicken Ihnen eine E-Mail, wenn es fertig ist.

Im Archiv enthalten:

- **Eine DNS-Zonendatei pro Domain**, im Standard-BIND-Format. Das ist der beste Grund überhaupt, den Export auszuführen, bevor Sie irgendetwas anfassen: es ist eine echte, importierbare Kopie Ihrer Einträge statt eines Screenshots.

Drei Einschränkungen, die man kennen sollte, bevor man sich darauf verlässt:

- Es ist **nur für Eigentümer oder Administratoren**. Andere Rollen sehen die Schaltfläche nicht.
- Es gibt eine **24-Stunden-Sperrfrist** zwischen Exporten, also verbrauchen Sie keinen für einen Testlauf.
- Der Download-Link **läuft 7 Tage** nach Abschluss des Exports ab. Holen Sie ihn sich zeitnah ab und bewahren Sie eine eigene Kopie auf.

> **Warning:** Der Kontoexport enthält **nicht** Ihre Postfachnachrichten oder Ihre Website-Dateien und -Datenbanken. Das sind die drei größten Dinge, die Sie mitnehmen, und jedes hat seine eigene Tür, die unten behandelt wird. Ein Kontoexport allein ist keine Migration.

## Website-Dateien

Drei Wege. Wählen Sie nach Größe.

**Der Dateimanager ist der schnellste Weg für eine ganze Website.** Öffnen Sie die Website, gehen Sie zu **Einstellungen**, dann zu **Dateimanager**, wählen Sie die gewünschten Ordner aus und klicken Sie auf **Herunterladen**. Bei mehr als einem Element bietet er **3 Elemente als ZIP herunterladen** an, bittet Sie, das Archiv zu benennen, und erstellt es mit **Erstellen + Herunterladen**. Siehe [Der Dateimanager](https://support.kapsulehost.com/de-de/file-manager).

**SFTP hat keine Größenbegrenzung und ist das richtige Werkzeug für eine große Website.** Es zieht das gesamte Document Root in einem einzigen Vorgang und setzt bei Verbindungsabbruch fort. Beachten Sie, dass wir nur SFTP anbieten, autorisiert mit einem SSH-Schlüssel statt einem Passwort, und der Benutzername ist der eigene Systembenutzer der Website und nicht Ihr Panel-Login. [SFTP-Zugang](https://support.kapsulehost.com/de-de/sftp-access) enthält den Host, den Port und die Einrichtung.

**Backups sind heute kein Download-Weg.** Siehe den nächsten Abschnitt, denn dieser überrascht die Leute.

## Was ein Backup Ihnen gibt und was nicht

Jede Website erhält ein automatisches Backup nach einem von Ihnen gewählten Zeitplan, das sowohl die Dateien als auch die Datenbank enthält, standardmäßig 30 Tage aufbewahrt und länger bei einer kostenpflichtigen Aufbewahrungsstufe. [Ein Backup erstellen](https://support.kapsulehost.com/de-de/taking-a-backup) behandelt das alles.

Zwei Dinge zu Backups sind speziell dann wichtig, wenn Sie uns verlassen.

**Dateien durchsuchen stellt wieder her, es lädt nicht herunter.** Die Schaltfläche **Dateien durchsuchen** bei einem abgeschlossenen Backup öffnet einen Auswahldialog, dessen einzige Aktion **Ausgewählte wiederherstellen** ist: Sie legt diese Dateien zurück auf Ihre Live-Website. Sie gibt Ihnen keine Kopie. Wenn Sie eine Datei auf Ihrem eigenen Rechner haben möchten, verwenden Sie den Dateimanager oder SFTP.

> **Note:** Es gibt keine Download-Schaltfläche auf der Backups-Seite der Website. Ein vollständiges Backup-Archiv mitzunehmen ist heute eine Support-Anfrage: Schreiben Sie eine E-Mail an [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) mit dem Website-Namen und dem Datum und der Uhrzeit des gewünschten Backups, und bitten Sie um die Datei- und Datenbankarchive. In der Praxis sind der Dateimanager und ein Datenbankexport (siehe unten) schneller als das Warten, und sie sind die Wege, die dieser Leitfaden empfiehlt.

**Ein Backup, das nie den Offsite-Speicher erreicht hat, kann überhaupt nicht herausgegeben werden.** Die Backups-Seite hat eine **Offsite**-Spalte. Falls Sie den Support doch um ein Archiv bitten, erstellen Sie zuerst ein frisches manuelles Backup und prüfen Sie diese Spalte, bevor Sie sich darauf verlassen.

## Datenbanken

Sie brauchen kein Backup, um eine Datenbank mitzunehmen, und das ist der Teil des Exports, der wirklich gut abgedeckt ist. Alle drei Wege erzeugen einen gewöhnlichen SQL-Dump, den jede MySQL-kompatible Datenbank importieren kann.

**phpMyAdmin** ist die allgemeine Antwort. Öffnen Sie die Website, gehen Sie zu **Datenbank** und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Öffnen von phpMyAdmin. Dessen Tab **Exportieren** erzeugt einen vollständigen SQL-Dump. Siehe [Zugriff auf Ihre Datenbank mit phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/de-de/sites-phpmyadmin).

**WordPress-Websites haben eine Ein-Klick-Schaltfläche.** Öffnen Sie die Website, gehen Sie zu **WordPress**, dann zum Abschnitt **Datenbank**, und klicken Sie auf **DB exportieren**. Es streamt einen gzip-komprimierten SQL-Dump direkt in Ihren Browser, ohne dass etwas gespeichert wird oder abläuft. Oberhalb von 100 MB verweigert es die Ausführung und rät, stattdessen SSH oder phpMyAdmin zu verwenden, was der richtige Rat für eine Datenbank dieser Größe ist.

**Eine Remoteverbindung oder ein SSH-Tunnel** lässt Sie `mysqldump` von Ihrem eigenen Rechner aus ausführen, was die zuverlässigste Option für alles Große ist. Die Datenbankseite zeigt Host, Port, Datenbankname und die zu verwendenden Zugangsdaten. Siehe [Remote-Verbindung zu Ihrer Datenbank](https://support.kapsulehost.com/de-de/database-remote-access) und [Verbindung über einen SSH-Tunnel](https://support.kapsulehost.com/de-de/database-ssh-tunnel).

Exportieren Sie jede Datenbank, die Ihre Website verwendet, nicht nur die, an die Sie sich erinnern. Eine Website mit einem Shop oder einem Forum neben der Hauptanwendung hat oft mehr als eine.

## Postfächer

E-Mails liegen nicht in Ihrem Website-Backup und sind nicht im Kontoexport. Sie müssen separat mitgenommen werden, und dies zu übersehen ist die häufigste Lücke in einer ansonsten vollständigen Migration.

**Postfach exportieren ist der Self-Service-Weg.** Öffnen Sie **E-Mail**, klicken Sie auf das Postfach, und verwenden Sie im Tab **Einrichtung** die Funktion **.mbox herunterladen**. Sie erhalten jede Nachricht aus jedem Ordner als eine einzige Datei, die Thunderbird, Apple Mail und die meisten anderen Clients direkt öffnen und die die meisten Anbieter importieren können.

> **Warning:** Jeder Export ist auf 5.000 Nachrichten begrenzt. Wenn ein Postfach mehr als das enthält, ist die Datei, die Sie erhalten, nicht das gesamte Postfach. Führen Sie den Export erneut über verschiedene Datumsbereiche aus, bis die Zahlen zusammenpassen, oder verwenden Sie stattdessen IMAP.

**IMAP ist die vollständige Antwort für ein großes Postfach**, und diejenige ohne Obergrenze. Verbinden Sie das Postfach mit einem Desktop-Client, lassen Sie jeden Ordner vollständig herunterladen, und Sie haben eine lokale Kopie. Noch besser: Die meisten Anbieter ziehen die Daten direkt über IMAP in Ihrem Namen, was die sauberste Migration von allen ist und in der Regel diejenige, nach der Sie Ihren neuen Host fragen sollten. Die Einstellungen sind dieselben, die Sie bereits verwenden:

| Einstellung | Wert |
|---|---|
| IMAP-Server | `mail.kapsulehost.com` |
| IMAP-Port | `993`, SSL/TLS |
| Ausgangsserver | `mail.kapsulehost.com` |
| Ausgangsport | `465`, SSL/TLS |
| Benutzername | Ihre vollständige E-Mail-Adresse |

[IMAP vs. POP3](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-imap-vs-pop3) erklärt, warum hier IMAP die richtige Wahl ist, und [Einrichten Ihres Postfachs in einem Mail-Client](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-client-setup) enthält die Schritte pro Client.

**Kopieren Sie Ihre Weiterleitungsregeln von Hand.** Weiterleitungen, Aliasse, Catch-all-Regeln, Verteilergruppen und gemeinsam genutzte Postfächer befinden sich nicht in einer `.mbox`-Datei und müssen alle am anderen Ende neu erstellt werden. [E-Mail-Weiterleitung](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-forwarding), [E-Mail-Aliasse](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-aliases) und [Verteilergruppen](https://support.kapsulehost.com/de-de/email-distribution-groups) zeigen, wo sich jede davon befindet, sodass Sie die Einstellungen kopieren können.

> **Note:** Wenn die Export-Schaltfläche einen Fehler zurückgibt, der Sie auffordert, das Postfachpasswort zurückzusetzen, tun Sie das im Tab **Passwort** und versuchen Sie es erneut. Der Export meldet sich als das Postfach an, daher benötigt er dafür hinterlegte Zugangsdaten.

## Domains

Eine Domain ist das einzige Gut mit echten Fehlermöglichkeiten auf dem Weg hinaus, und das einzige mit einer externen Uhr. Starten Sie es zuerst und behandeln Sie alles andere als Arbeit, die Sie erledigen, während es läuft.

Der vollständige Ablauf steht in [Übertragung Ihrer Domain zu einer anderen Registrierstelle](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-transfer-out), und der Code, nach dem Ihre neue Registrierstelle fragen wird, steht in [Ihren Domain-Auth-Code abrufen](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-epp-auth-code). Sie holen sich diesen Code selbst, aus dem Tab **Einstellungen** der Domain unter **Erneuerung & Transfer**, und wir schicken ihn Ihnen per E-Mail. Wir werden ihn nicht zurückhalten, und das gilt sogar dann, wenn auf dem Konto noch ein ausstehender Betrag offen ist.

Statt diese Artikel zu wiederholen, hier das, was einen Transfer tatsächlich stoppt:

- **Die Registrarsperre.** Die Registry lehnt den Transfer ab, solange die Sperre aktiv ist, egal welchen Code Sie verwenden.
- **Eine Sperre auf Registry-Ebene.** Manche Domains tragen eine Sperre, die nur die aktuelle Registrierstelle bei der Registry aufheben lassen kann.
- **Die 60-Tage-Regel.** Die meisten Registries lehnen einen Transfer innerhalb von 60 Tagen nach der Registrierung ab, sowie innerhalb von 60 Tagen nach dem vorherigen Transfer. Dies ist die ICANN-Transferrichtlinie, und sie bindet `.com`, `.net`, `.org` und die anderen gTLDs. Sie bindet nicht jede Registry, und `.nz` kennt keine solche Regel. Siehe [.nz-Domain-Regeln](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-nz-rules).
- **WHOIS-Datenschutz**, über den manche Registrierstellen nicht hinweggehen. Schalten Sie ihn für den Transfer aus. Siehe [WHOIS-Datenschutz](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-whois-privacy).
- **DNSSEC.** Lassen Sie es während eines Transfers eingeschaltet, kann die Domain am Zielort komplett aufhören aufzulösen. Schalten Sie es vorher aus und warten Sie. Siehe [DNSSEC](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-dnssec).
- **Eine abgelaufene Domain**, die Registries normalerweise nicht transferieren lassen. Verlängern Sie sie zuerst, verschieben Sie sie dann.
- **Redemption (Rückkaufphase).** Sobald eine Domain abgelaufen ist und in die Redemption-Phase fällt, kann sie überhaupt nicht mehr transferiert werden. Sie muss zuerst bei der aktuellen Registrierstelle wiederhergestellt werden, und eine Redemption-Wiederherstellung kostet eine Registry-Gebühr, die weit über einer Verlängerung liegt. Das ist der Zustand, den man vermeiden sollte, und der Weg, auf dem Menschen dorthin gelangen, ist durch Kündigen und Wegschauen.

> **Warning:** Das Entsperren bleibt nicht dauerhaft. Das Öffnen der Domain-Seite in KPanel wendet als Sicherheitsmaßnahme automatisch die Registrarsperre wieder an, sodass eine Domain, die Sie gestern entsperrt haben, sehr wahrscheinlich heute wieder gesperrt ist. Entsperren Sie sie und reichen Sie den Transfer sofort bei Ihrer neuen Registrierstelle ein, und falls diese die Domain als gesperrt meldet, gehen Sie zurück und prüfen Sie den Schalter, statt anzunehmen, dass er ausgeschaltet geblieben ist. Das Entsperren erfordert außerdem eine verifizierte Telefonnummer auf dem Konto.

> **Note:** `.nz`-Domains funktionieren anders: Es gibt keine Registrarsperre und keinen WHOIS-Datenschutz, und der Auth-Code wird UDAI genannt. Die Schaltfläche **Aus KPanel entfernen** in der Gefahrenzone einer Domain trennt die Domain lediglich vom Panel. Sie hebt die Registrierung nicht auf, und eine Registrierung tatsächlich zu kündigen ist eine Support-Anfrage.

## Was Sie nicht mitnehmen können

Kurz und ehrlich:

- **Nur schreibbare, sensible Werte von Umgebungsvariablen.** Stellen Sie sie an der Quelle neu aus.
- **Web-Analysen älter als 30 Tage, Anfrageprotokolle älter als 72 Stunden, Edge-Logs älter als ein paar Tage.** Sie wurden bereits fortlaufend gelöscht.
- **TLS-Zertifikate.** Ihr neuer Host stellt seine eigenen aus.
- **Ein Backup-Archiv, ohne uns zu fragen.** Oben behandelt.

## Was wir behalten, nachdem Sie gegangen sind

Wenn Sie das Konto schließen, laufen drei verschiedene Uhren, und sie sind nicht gleich lang.

- **Ihre Hosting-Inhalte werden 30 Tage nach der Schließung gelöscht.** Websites, Dateien, Datenbanken, Postfächer und Weiterleitungen. Sicherungskopien werden innerhalb von 31 Tagen nach der Löschung aus Live-Systemen nicht mehr wiederherstellbar. Diese 30 Tage sind auch das Zeitfenster, in dem Sie die Schließung rückgängig machen und alles exakt wie zuvor zurückbekommen können, denn nachdem die Inhalte weg sind, gibt es nichts mehr, zu dem man zurückkehren könnte.
- **Die Aufzeichnungen, die wir über Sie führen, werden 12 Monate nach der Schließung gelöscht.** Ihr Name, Kontaktdaten, Zugangsdaten, Sitzungen, Support-Gespräche und Assistenten-Verlauf.
- **Rechnungen, Bestellungen und Zahlungsaufzeichnungen werden sieben Jahre lang aufbewahrt.** Das neuseeländische Recht verlangt, dass Geschäfts- und Steuerunterlagen so lange aufbewahrt werden, und diese Pflicht endet nicht, wenn die Kundenbeziehung endet. Sie werden von Ihren Kontaktdaten getrennt, und niemand kann sich anmelden, um darauf zuzugreifen, aber wir werden sie nicht auf Anfrage löschen, solange die siebenjährige Pflicht läuft.

Ein paar praktische Hinweise zum Schließen:

- Die Schließung ist **nur für den Eigentümer**, und es handelt sich um eine Anfrage, gefolgt von einem einmaligen Code, der an Ihre Rechnungsadresse per E-Mail geschickt wird. Bis Sie diesen Code eingeben, ist nichts geplant.
- Das Panel **verweigert die Schließung eines Kontos**, das noch ein aktives Abonnement, eine unbezahlte Rechnung oder eine hier registrierte Domain hat, und teilt Ihnen mit, welcher Punkt im Weg steht. Diese Verweigerung ist beabsichtigt: eine lebende Domain zu überschließen ist der Weg, auf dem Menschen einen Namen verlieren, den sie eigentlich behalten wollten.
- Ein **gelöschtes Postfach** ist 7 Tage lang wiederherstellbar. Diese Nachfrist wird **nicht** auf die Kontoschließung aufgesattelt: Postfächer werden entfernt, wenn die 30 Tage enden, nicht 37 Tage später.

Die vollständige Anleitung finden Sie unter [Ihr KapsuleHost-Konto schließen](https://support.kapsulehost.com/de-de/closing-your-account). Sie müssen das Konto überhaupt nicht schließen; die Abonnements zu kündigen und es leer zu lassen, ist in Ordnung und kostet nichts.

Wenn Sie einfach aufhören zu zahlen, statt zu kündigen, gilt ein anderer Ablauf, mit eigenen Sperr- und Kündigungsstufen. Das ist in [Was passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen](https://support.kapsulehost.com/de-de/unpaid-account-timeline) dargelegt.

## Weiterführende Lektüre

- [Ihr KapsuleHost-Konto schließen](https://support.kapsulehost.com/de-de/closing-your-account)
- [Ihren Plan kündigen](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-cancellation)
- [Was passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen](https://support.kapsulehost.com/de-de/unpaid-account-timeline)
- [Übertragung Ihrer Domain zu einer anderen Registrierstelle](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-transfer-out)
- [SFTP-Zugang](https://support.kapsulehost.com/de-de/sftp-access)
- [Zugriff auf Ihre Datenbank mit phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/de-de/sites-phpmyadmin)