# Missbrauch melden

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/reporting-abuse

Wenn etwas, das auf KapsuleHost gehostet wird, zum Versand von Spam, zum Hosting einer Phishing-Seite, zur Verbreitung von Malware, zur Urheberrechtsverletzung oder zum Bruch von Gesetzen verwendet wird, melden Sie es unter abuse@kapsulehost.com.

Sie benötigen kein Konto, um einen Missbrauch zu melden. Jeder kann an diese Adresse schreiben, und jeder Bericht wird gelesen.

## Was wohin melden

| Was Sie melden | Wohin |
|---|---|
| Spam, Phishing, Malware, illegale Inhalte, Denial-of-Service, Urheberrecht | abuse@kapsulehost.com |
| Eine Sicherheitslücke in KapsuleHosts eigenen Systemen | security@kapsulehost.com |
| Ein Problem mit Ihrem eigenen Konto oder Ihrer eigenen Website | [Öffnen Sie ein Support-Ticket](https://support.kapsulehost.com/de-de/opening-a-support-ticket) |

Das Versenden eines Berichts an die falsche Adresse verlangsamt die Bearbeitung, daher lohnt es sich, einen Moment lang die richtige Adresse zu wählen. Die Abuse-Adresse ist für Missbrauch der Plattform durch jemanden, der sie nutzt. Die Security-Adresse ist für einen Fehler in der Plattform selbst.

Die veröffentlichte Liste dessen, was an die Abuse-Adresse gemeldet werden kann, umfasst:

- Spam oder unaufgeforderte Massen-E-Mails, die von unseren IP-Bereichen stammen.
- Phishing-Seiten oder Credential-Harvesting-Seiten, die auf unserer Plattform gehostet werden.
- Malware-Verbreitung, Botnet-Kommando und Kontrolle oder andere schädliche Inhalte.
- Kindesmissbrauchsmaterial, das sofort an das New Zealand Department of Internal Affairs gemeldet wird.
- Urheberrechtsverletzungen unter dem DMCA oder dem New Zealand Copyright Act 1994.
- Illegale Inhalte unter neuseländischem oder internationalem Recht.
- Denial-of-Service-Angriffe, die von unserem Netzwerk gestartet werden.
- Jede andere Verletzung der Acceptable-Use-Policy.

## Was Sie einbeziehen sollten

Ein Bericht, der sofort bearbeitet werden kann, enthält Beweise. Ein Bericht, der nur besagt, dass eine Website schlecht ist, kann überhaupt nicht bearbeitet werden.

Beziehen Sie ein:

- **Die genaue URL oder IP-Adresse.** Eine vollständige URL zur anstößigen Seite, nicht nur ein Domänenname.
- **Was damit nicht stimmt**, in ein oder zwei Sätzen.
- **Wann Sie es beobachtet haben**, mit einer Zeitzone.
- **Unterlagen.** Bei Spam die vollständige Nachricht einschließlich aller Header, nicht nur der sichtbare Text. Header sind das, was beweist, woher eine Nachricht tatsächlich stammt. Bei einer Webseite ein Screenshot und die URL. Bei einem Angriff Log-Zeilen mit Zeitstempeln und Quelladressen.
- **Ihre Kontaktdaten**, um eventuelle Nachfragen stellen zu können.

> **Tip:** Bei Spam-Meldungen werden die Headers, die zählen, beim Inline-Weiterleiten der Nachricht normalerweise entfernt. Verwenden Sie die Option zum Weiterleiten als Anlage in Ihrem E-Mail-Client oder kopieren Sie die vollständige Quelle, damit die ursprünglichen Headers erhalten bleiben.

Das veröffentlichte Engagement ist eine Antwort auf alle Berichte innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.

## Urheberrechts- und DMCA-Mitteilungen

Urheberrechtsbeschwerden gehen ebenfalls an abuse@kapsulehost.com mit "Copyright" in der Betreffzeile.

Eine Takedown-Mitteilung muss bestimmte Elemente enthalten, um gültig zu sein, und eine unvollständige Mitteilung kann nicht bearbeitet werden. Die erforderlichen Elemente sind in den Rechtsbedingungen auf der KapsuleHost-Website vollständig dargelegt und sind im Überblick: Ihre Unterschrift, Identifizierung des Werks, Identifizierung des zu entfernenden Materials und dessen Lage, Ihre Kontaktdaten, eine Erklärung des guten Glaubens und eine Erklärung der Genauigkeit unter Strafe der Meineid.

Wenn Material von Ihnen entfernt wurde und Sie glauben, dass dies falsch war, geht eine Gegenbenachrichtigung an die gleiche Adresse und hat ihre eigenen erforderlichen Elemente, einschließlich der Zustimmung zur Zuständigkeit von Neuseeland.

> **Warning:** Eine Takedown-Mitteilung ist ein Rechtsdokument. Eine einzureichen über Material, das Sie nicht besitzen oder bei dem Sie wissen, dass es rechtmäßig verwendet wird, hat Konsequenzen. Wenn Sie sich unsicher sind, holen Sie sich einen Rat, bevor Sie es versenden.

## Melden einer Sicherheitslücke

Senden Sie eine Beschreibung des Problems und die Schritte zur Reproduktion an security@kapsulehost.com. Das veröffentlichte Engagement ist verantwortungsvolle Offenlegung und Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Bitte führen Sie keine Tests gegen Seiten oder Daten anderer Kunden durch. Ein Befund, der gegen Ihr eigenes Konto nachgewiesen wird, ist genauso nützlich und gefährdet keine anderen Personen.

## Melden aus dem Panel

Wenn Sie Kunde sind und das Problem Ihr eigenes Konto betrifft, befasst sich das Support-Ticket-Formular damit.

1. Gehen Sie zu **Support** im Panel.
2. Starten Sie ein Ticket und wählen Sie den **Security**-Servicetyp, beschrieben als "A security concern or abuse report".
3. Das Formular fragt nach der Art des Problems und bietet die Auswahl zwischen einem Kompromiss, Malware, Missbrauch und einer Sicherheitslücke.
4. Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben, und ob es noch andauert.

![Das Support-Ticket-Formular in KPanel mit ausgewähltem Security-Servicetyp](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/reporting-abuse.61e77d83.webp)

Verwenden Sie diesen Weg, wenn Ihre eigene Website kompromittiert wurde, wenn Sie Angriffe erhalten oder wenn Sie etwas auf Ihrem Konto untersuchen lassen müssen. Verwenden Sie die Abuse-Adresse, wenn das Problem der Inhalt einer anderen Person auf der Plattform ist.

## Falls Sie der Gemeldete sind

Ein Bericht gegen Ihr Konto führt nicht automatisch zu einer Aussetzung. Eine Person überprüft ihn zuerst.

Wenn Ihre Website kompromittiert wurde und zum Angriff auf andere verwendet wird, wird dies als Vorfall behandelt, der behoben werden muss, anstatt dass es ein böser Glaube Ihrerseits ist, vorausgesetzt, Sie ergreifen Maßnahmen. Bereinigen Sie die Website: siehe [Was zu tun ist, wenn Ihre Website gehackt wurde](https://support.kapsulehost.com/de-de/site-hacked-what-to-do) und [Scannen und Entfernen von Malware](https://support.kapsulehost.com/de-de/malware-cleanup).

Wenn ein Service oder das Konto infolgedessen gesperrt wird, hebt sich dies nicht automatisch auf. Eine Person muss es überprüfen und freigeben, sobald das zugrunde liegende Problem behoben ist. Siehe [Warum Ihr Konto gesperrt wurde](https://support.kapsulehost.com/de-de/account-suspended).

Der schnellste Weg zur Wiederherstellung besteht immer darin, zu zeigen, was Sie gefunden haben, was Sie entfernt haben und was Sie geändert haben, damit es nicht erneut passieren kann.

## Melden von Missbrauch Ihrer eigenen Marke

Wenn jemand Sie imitiert, eine gefälschte Version Ihrer Website hostet oder E-Mails versendet, die behaupten, von Ihrer Domain zu stammen, ist dies Missbrauch und eine Meldung wert, obwohl Ihre Marke und nicht Ihr Hosting missbraucht wird.

Senden Sie die URLs an abuse@kapsulehost.com, wenn der Inhalt auf KapsuleHost gehostet wird. Wenn er woanders gehostet wird, muss der gleiche Bericht an denjenigen gehen, der ihn hostet. Siehe [Phishing und Impersonation](https://support.kapsulehost.com/de-de/phishing-impersonation), um zu erfahren, wie Sie eine echte KapsuleHost-Nachricht identifizieren, und was zu tun ist, wenn Sie oder Ihre Kunden ausgephisht wurden.

## Was kommt als nächstes

Berichte werden von einer Person triagiert. Je nach Ergebnis kann das Ergebnis eine Aufforderung an den Kunden zum Entfernen des Inhalts, Entfernung des spezifischen Materials, Aussetzung eines einzelnen Service oder Aussetzung oder Kündigung des Kontos sein.

Sie werden normalerweise nicht über die Einzelheiten informiert, was getan wurde, da dies ein anderes Kundenkonto betrifft. Sie werden darüber informiert, ob der Bericht bearbeitet wurde.

## Fehlerbehebung

**Ich habe keine Antwort erhalten.** Überprüfen Sie Ihren eigenen Spam-Ordner. Berichte werden innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen beantwortet, also kalkulieren Sie Wochenenden und Neuseeländische Feiertage ein.

**Der Inhalt ist immer noch verfügbar.** Einige Ergebnisse erfordern eine Kundenbenachrichtigungsfrist, und einige Materialien sind rechtmäßig, auch wenn sie unerwünscht sind. Wenn es nach einem angemessenen Zeitraum unverändert ist, antworten Sie auf dem gleichen Thread mit neuen Beweisen.

**Ich bin mir nicht sicher, ob es bei Ihnen gehostet wird.** Teilen Sie das mit und beziehen Sie die URL und IP-Adresse ein. Wenn es unseres nicht ist, werden Sie informiert, damit Sie es dem richtigen Provider melden können.

**Ich möchte anonym melden.** Sie können, aber dann können Sie nicht nach den Beweisen gefragt werden, die die Bearbeitung des Berichts ermöglichen würden. Berichte mit Kontaktdaten sind weitaus wirksamer.

**Dies ist ein Notfall mit Lebensgefahr.** Kontaktieren Sie direkt die New Zealand Police. Ein Abuse-Postfach ist kein Notfalldienst.