# Website nicht erreichbar: Was Sie sehen, der Ursache zuordnen

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/site-down-triage

Dies ist der produktübergreifende Entscheidungsbaum für eine Website, die nicht lädt. KapsuleHost betreibt mehrere Produkte, und der schnellste Weg zur Ursache ist nicht, zu raten, welches davon schuld ist, sondern genau hinzusehen, was der Browser auf dem Bildschirm anzeigt. Jeder Zweig unten richtet sich nach etwas, das Sie in unter einer Minute selbst sehen oder testen können, und jeder schließt die anderen aus.

Arbeiten Sie von oben nach unten. Die ersten vier Fragen schließen den größten Teil des Baums aus, und die Zweige danach sollen sich gegenseitig ausschließen: Sie sollten in genau einem landen.

## Die vier Fragen, die den ganzen Baum aufteilen

Beantworten Sie diese, bevor Sie irgendetwas ändern. Jede ist ein Test, den Sie selbst durchführen können, und jede schließt ganze Kategorien von Ursachen aus.

**1. Ist es eine ruhige Seite oder ein Fehler?** Wenn eine aufgeräumte Seite erscheint, die besagt, dass die Website pausiert ist, ist das überhaupt kein technischer Fehler. Es ist ein Abrechnungsstatus, und die Lösung liegt in Ihrem Konto, nicht in Ihrem Code. Gehen Sie direkt zu Zweig A unten.

**2. Schlägt es über mobile Daten genauso fehl wie über Ihr WLAN?** Schalten Sie das WLAN auf Ihrem Telefon aus und laden Sie die Website über das Mobilfunknetz. Wenn sie über mobile Daten lädt, aber nicht über Ihr WLAN, stimmt mit der Website alles: Der Fehler liegt in Ihrem lokalen Netzwerk, Ihrem Router oder einem veralteten DNS-Cache auf Ihrem Gerät. Wenn es in beiden Fällen fehlschlägt, ist das Problem echt, und Ihre Besucher haben es auch.

**3. Betrifft es eine Seite oder jede Seite?** Probieren Sie die Startseite, dann eine Unterseite, dann eine bewusst erfundene Adresse wie `/this-page-does-not-exist`. Welche dieser drei funktionieren und was die erfundene zurückgibt, ist der aussagekräftigste Test in diesem Leitfaden. Zwei Zweige unten werden allein dadurch entschieden.

**4. Sehen Sie einen Fehler oder die Website von jemand anderem?** Eine Website, die nicht lädt, und eine Website, die den falschen Inhalt lädt, sind völlig verschiedene Probleme. Wenn Ihre ALTE Website erscheint, ist nichts kaputt: Ihre Domain zeigt noch auf Ihren alten Hoster. Das ist Zweig D, und es ist das am häufigsten falsch gedeutete Symptom überhaupt.

> **Note:** Einen Test können Sie sich sparen: `?cachebust=1` an die Adresse anzuhängen, bewirkt in unserem Netzwerk nicht, was viele denken. Unser Edge lässt die Query-Zeichenkette aus dem Cache-Schlüssel heraus, sodass diese Adresse dieselbe zwischengespeicherte Kopie wie zuvor liefert. Um eine frische Antwort zu erzwingen, hängen Sie stattdessen ein zufälliges PFAD-Segment an, wie in `yourdomain.com/anything-random-here`. Das ist gemessenes Verhalten, keine Vermutung, und es ist in Zweig H wichtig.

## Schritt null: Herausfinden, ob es an uns liegt

Bevor Sie weiterlesen, prüfen Sie, ob die Plattform ein Problem meldet. Unsere Statusseite ist öffentlich, erfordert keine Anmeldung und wird laufend aktualisiert:

[status.kapsulehost.com](https://status.kapsulehost.com)

Sie erreichen sie auch unten in der Seitenleiste von KPanel als **Systemstatus**.

Lesen Sie nicht nur die Überschrift. Suchen Sie die EINE Zeile, die zu dem Produkt passt, auf dem Ihre Website läuft, denn die Zeilen fallen unabhängig voneinander aus:

| Wenn Ihre Website Folgendes ist | Beobachten Sie diese Zeile |
|---|---|
| Eine Website oder WordPress-Website | **Web-Hosting** oder **Managed WordPress** |
| Hinter unserem CDN | **Kapsule CDN** |
| Nutzt unsere Nameserver | **Premium DNS** |
| Schlägt nur über HTTPS fehl | **SSL Zertifikate** |

> **Note:** Eine Statusseite, auf der alles in Betrieb ist, bedeutet nicht, dass mit Ihrer Website alles in Ordnung ist. Sie bedeutet, dass die gemeinsame Plattform in Ordnung ist, und das ist wirklich nützlich: Es sagt Ihnen, dass die Ursache in Ihrem eigenen Konto, Ihrer eigenen Konfiguration oder Ihrem eigenen Code liegt, und führt Sie direkt zu den Zweigen unten. Die Statusseite meldet unsere Komponenten, nie Ihre einzelne Website.

Für die Verfügbarkeit Ihres eigenen Projekts statt der Plattform siehe [Verfügbarkeitsüberwachung](https://support.kapsulehost.com/de-de/site-uptime-monitoring). Die Verfügbarkeitsüberwachung misst die Erreichbarkeit, nicht die Korrektheit: Eine Website, die schnell eine kaputte Seite liefert, gilt trotzdem als erreichbar.

## A: Eine ruhige Warteseite, kein Fehler

**Was Sie sehen:** Die Website zeigt keinen Fehler. Es lädt eine bewusst ruhig gestaltete Seite mit der Überschrift „This site is paused for now." (Diese Website ist vorerst pausiert.). Sie erklärt, dass das Hosting angehalten ist, dass nichts verloren ist, und bietet eine Schaltfläche zum Anmelden.

**Was er bedeutet:** Das ist ein Abrechnungsstatus, kein technischer Fehler. Der Server ist in Ordnung und antwortet absichtlich so. Weder Cache leeren noch DNS umstellen noch neu deployen ändert daran etwas.

**Was Sie tun sollten:** Melden Sie sich an und begleichen Sie das Konto. Die Website ist wenige Minuten nach Eingang der Zahlung wieder da, und Ihre Daten wurden nie angetastet. Beginnen Sie bei [Warum Ihr Konto gesperrt wurde](https://support.kapsulehost.com/de-de/account-suspended), und für den vollständigen Ablauf, was an welchem Tag passiert, bei [Was passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen](https://support.kapsulehost.com/de-de/unpaid-account-timeline).

**Das grenzt auch das Produkt ein.** Nur eine Website in einem Hosting-Abonnement erhält jemals eine Warteseite. Eine Warteseite sagt Ihnen also, mit welchem Produkt Sie es zu tun haben, und zugleich, um welche Art von Problem es sich handelt.

> **Tip:** Für Suchmaschinen ist die Warteseite bewusst als vorübergehend gekennzeichnet, und sie bittet darum, nicht indexiert zu werden. Eine kurze Sperrung wirft Ihre Platzierungen nicht weg. Die Zertifikatsvalidierung ist davon ausgenommen, sodass Verlängerungen weiter funktionieren und Ihr HTTPS nicht abläuft, während Sie die Rechnung klären.

**Die Rückkehr in den Betrieb geschieht nicht sofort.** Die Zahlung aktualisiert Ihr Konto sofort, aber die Sperre am Webserver hebt ein Abgleichsprozess im Hintergrund auf, der in einem Zyklus von wenigen Minuten läuft. Wenn die Warteseite direkt nach der Zahlung noch da ist, warten Sie ein paar Minuten und laden Sie in einem privaten Fenster neu, bevor Sie ein Ticket eröffnen.

## A2: Sie können sich nicht anmelden, aber die Website funktioniert

**Was Sie sehen:** das Gegenteil von Zweig A. Besucher erhalten die Website ganz normal, aber Sie kommen nicht in KPanel. Die Anmeldeseite zeigt „Ihr Konto wurde gesperrt. Kontaktieren Sie den Support."

**Was er bedeutet:** Auch das ist Abrechnung, und es ist der Fall, den die meisten falsch deuten. Mehrere Sperrungen auf Kontoebene berühren die Websites überhaupt nicht: eine Jahresrechnung, die Sie manuell bezahlen, eine von unserem Team verhängte Sperrung und ein Konto, das über einen Reseller abgerechnet wird, sperren alle das Panel, während jede Website weiter ausgeliefert wird. Nichts an Ihrer Website verrät Ihnen, dass das passiert ist, und genau deshalb lohnt es sich, es hier zu nennen.

**Was Sie tun sollten:** Die Rechnung zu begleichen ist notwendig, reicht auf diesen Wegen aber oft allein nicht aus, um den Zugang zum Panel wiederherzustellen. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com), teilen Sie mit, dass Sie bezahlt haben, und bitten Sie um die Wiederherstellung des Zugangs. Geben Sie die Rechnungsnummer an.

> **Note:** Wenn Sie bereits angemeldet waren, als eine Sperrung verhängt wurde, funktioniert Ihre bestehende Sitzung weiter, bis sie abläuft. Dass Sie das Panel gerade nutzen können, beweist nicht, dass das Konto in Ordnung ist. Prüfen Sie direkt die **Abrechnung**, statt etwas daraus abzuleiten, dass Sie noch angemeldet sind.

## C: Jede Adresse liefert die Startseite

**Was Sie sehen:** Die Startseite lädt. Unterseiten liefern ebenfalls die Startseite statt ihres eigenen Inhalts, und auch eine bewusst erfundene Adresse wie `/this-page-does-not-exist` antwortet mit der Startseite statt mit einem 404.

**Wann es richtig ist:** Ihre App wird clientseitig geroutet, und Ihr Router erkennt die Adresse einfach nicht. Der Fehler liegt in Ihrem Frontend-Code, nicht im Hosting.

**Wann es falsch ist:** Sie verwenden kein clientseitig geroutetes Framework, und eine falsche Adresse antwortet stillschweigend mit Ihrer Startseite. Das sollten Sie beheben, denn ein kaputter interner Link übersteht dann jeden Crawl, und Suchmaschinen bewerten ihn schlecht. Prüfen Sie die Framework-Voreinstellung des Projekts: Die von Ihnen gewählte Voreinstellung hat Vorrang vor dem, was wir erkennen, sodass eine falsch gewählte Voreinstellung genau dieses Symptom erzeugt.

**Das gesunde Verhalten für alles andere:** Eine unbekannte Adresse liefert die eigene `404.html` Ihres Builds, sofern der Build eine enthält, mit einem echten 404-Status, und andernfalls unsere eigene 404-Seite.

## D: Ihre alte Website erscheint statt der neuen

**Was Sie sehen:** Es lädt etwas, und es ist falsch. Es ist Ihre vorherige Website, die Parkseite Ihres alten Hosters oder eine „Demnächst"-Seite, die Sie nicht kennen. Es gibt keinen Fehler.

**Was er bedeutet:** Ihre Domain zeigt noch auf Ihren alten Hoster. Die Anfrage erreicht KapsuleHost überhaupt nicht, sodass nichts, was Sie bei uns ändern, beeinflussen kann, was der Besucher sieht. Das ist das am häufigsten falsch gedeutete Symptom im Hosting, weil sich eine funktionierende Seite wie Fortschritt anfühlt.

**So bestätigen Sie es an einer Stelle:**

- Bei einer Domain, die bei uns registriert ist, öffnen Sie **Domänen** und dann die Domain. Die Karte dort sagt Ihnen klar, welcher von fünf Zuständen zutrifft, darunter „Zeigt nicht hierher", mit dem Text: „Alle geprüften Resolver liefern Nameserver, die nicht unsere sind. Der Verkehr für diese Domain erreicht KapsuleHost also nicht." Steht dort stattdessen „Verbreitung", wird angegeben, wie viele Resolver bereits übereinstimmen, und der Vorgang schließt sich von selbst ab, meist innerhalb weniger Stunden.

**Was Sie tun sollten:** Ändern Sie die Einträge bei der Stelle, die die Domain verwaltet, und warten Sie dann.

## E: Der Browser findet die Domain überhaupt nicht

**Was Sie sehen:** Der Browser erreicht nie einen Server. Er meldet, dass die Adresse nicht gefunden wurde oder die IP-Adresse des Servers nicht gefunden werden konnte, und es schlägt über mobile Daten und WLAN, in einem privaten Fenster und für andere Personen genau gleich fehl.

**Was er bedeutet:** Der Name wird für niemanden aufgelöst. Es gibt keinen Eintrag, dem gefolgt werden kann, daher ist die Anfrage nicht langsam oder abgelehnt, sie hat einfach kein Ziel. Die üblichen Ursachen sind eine abgelaufene Domain, eine Domain, deren Nameserver nie festgelegt wurden, ein gelöschter Eintrag oder ein Name, der nur in unser Panel eingegeben und nie beim Registrar angelegt wurde.

**Was Sie tun sollten, in dieser Reihenfolge:**

1. Prüfen Sie, ob die Domain abgelaufen ist. Öffnen Sie **Domänen** und sehen Sie sich den Status der Domain an. Eine abgelaufene Domain wird nicht mehr aufgelöst, egal wie gut das Hosting funktioniert, und eine Verlängerung ist die einzige Lösung. Unsere Uhr ist nicht die Uhr der Registry: siehe [Verlängerung und Ablauf von Domains](https://support.kapsulehost.com/de-de/domains-renewal-expiry).
2. Prüfen Sie die Delegierung auf der Karte der Domain. „Keine Antwort" bedeutet dort, dass kein Resolver die Domain überhaupt finden kann, was meist heißt, dass sie neu registriert, abgelaufen oder ohne Nameserver ist.

Was jeder Eintragstyp bewirkt, erfahren Sie unter [DNS-Grundlagen](https://support.kapsulehost.com/de-de/dns-basics) und [CNAME-Einträge](https://support.kapsulehost.com/de-de/cname-records).

## F: Eine Zertifikatswarnung statt der Website

**Was Sie sehen:** Der Browser blockiert die Seite mit einer Sicherheitswarnung, statt sie zu laden, und meldet, dass die Verbindung nicht privat ist. Die Website selbst ist hinter dieser Warnung in Ordnung: Es geht um das Zertifikat, nicht um den Server.

**Was er bedeutet:** Entweder wurde für genau diesen Hostnamen noch kein Zertifikat ausgestellt, oder das vorhandene ist abgelaufen, oder es gilt für einen anderen Namen als den, den Sie eingegeben haben. Eine sehr häufige Variante ist, dass `www.yourdomain.com` und `yourdomain.com` nicht beide abgedeckt sind, sodass eine Schreibweise funktioniert und die andere nicht. Testen Sie beide Schreibweisen ausdrücklich: Wenn eine lädt und die andere warnt, ist es ein Zertifikats- und Eintragsproblem für diesen einen Namen, kein Serverproblem.

**Bei einer Website im Hosting sollten Sie der Übersichtsseite der Website nicht trauen.** Die Übersicht zeigt ein Zertifikat entweder als aktiv oder als ausstehend an, und „Pending, certificate being issued" (Ausstehend, Zertifikat wird ausgestellt) zeigt sie auch für ein abgelaufenes oder fehlgeschlagenes Zertifikat an. Das beruhigt genau im falschen Moment. Gehen Sie zur Website und dann zu **Sicherheit**, wo der tatsächliche Zustand steht: wie viele Tage das Zertifikat noch gültig ist, und eine Schaltfläche **Jetzt erneuern**. Dieser Bildschirm ist der ehrliche, und dort sollten Sie nachsehen.

Die Ausstellung eines Zertifikats setzt korrektes DNS voraus. Wenn also Zweig D oder E zutrifft, beheben Sie das, bevor Sie etwas neu ausstellen lassen. Siehe [SSL-Zertifikate](https://support.kapsulehost.com/de-de/ssl-certificates) und, für ein Schloss, das defekt ist statt fehlt, [Warnungen zu gemischten Inhalten beheben](https://support.kapsulehost.com/de-de/ssl-mixed-content).

## G: Eine 5xx-Fehlerseite

**Was Sie sehen:** einen echten HTTP-Fehler mit einer Zahl: 500, 502, 503 oder 504. Die Domain wurde aufgelöst, das Zertifikat wurde akzeptiert, und ein Server hat geantwortet. Damit ist bereits ein großer Teil des Baums ausgeschlossen.

**Was er bedeutet:** Die Anfrage hat uns erreicht, und die Anwendung dahinter ist fehlgeschlagen oder hat nicht rechtzeitig geantwortet. Die Zahl ist wichtig: Ein 500 bedeutet, dass Ihre Anwendung einen Fehler auslöst, ein 502 und ein 504 bedeuten, dass der Prozess hinter dem Webserver nicht erreichbar oder zu langsam ist, und ein 503 ist eine bewusste Ablehnung, die beim Hosting unter der Warteseite aus Zweig A so aussieht.

**Was Sie tun sollten:** Lesen Sie die Zahl, dann lesen Sie Ihre eigenen Logs. Öffnen Sie die Website und dann **Protokolle**, und sehen Sie sich die neuesten Einträge an: Ein PHP Fatal Error nennt Datei und Zeile, was das verantwortliche Plugin oder den verantwortlichen Code identifiziert. Alle Details zu jedem Code finden Sie unter [HTTP-Fehlercodes](https://support.kapsulehost.com/de-de/http-error-codes), und die üblichen Ursachen auf Anwendungsebene unter [Meine Website lädt nicht](https://support.kapsulehost.com/de-de/website-not-loading).

Wenn das unmittelbar nach einer Änderung begann, die Sie vorgenommen haben, ist diese Änderung Ihr erster Verdacht, und eine Wiederherstellung ist schneller als eine Fehlersuche. Siehe [Aus einem Backup wiederherstellen](https://support.kapsulehost.com/de-de/restoring-from-backup).

## H: Die Website lädt, aber der Inhalt ist falsch oder alt

**Was Sie sehen:** Die Website funktioniert, liefert aber etwas Veraltetes aus: eine Seite, die Sie gelöscht haben, ein altes Stylesheet, eine Korrektur, die Sie vor einer Stunde deployt haben und die nicht erscheint, oder eine kaputte Seite, die Sie bereits repariert haben.

**Was er bedeutet:** Sie erhalten eine zwischengespeicherte Kopie von unserem Edge statt einer frischen Antwort Ihrer Website. Unser CDN liefert bewusst weiter die letzte gute Kopie aus, wenn der Ursprungsserver dahinter nicht erreichbar ist. Das ist meist eine Gefälligkeit und gelegentlich verwirrend, weil eine funktionierend aussehende Website dann vor einem Ursprungsserver stehen kann, der tatsächlich ausgefallen ist.

**So beweisen Sie, dass es der Cache ist und nicht Ihre Website:** Laden Sie einen zufälligen Pfad, der nicht zwischengespeichert sein kann, wie `yourdomain.com/anything-random-here`. Verwenden Sie nicht `?cachebust=1`: Unser Edge ignoriert die Query-Zeichenkette, wenn er entscheidet, was aus dem Cache ausgeliefert wird, sodass das die zwischengespeicherte Kopie liefert und nichts beweist. Wenn der zufällige Pfad frisches Verhalten zeigt und Ihre echte Seite nicht, sehen Sie den Cache. In den Entwicklerwerkzeugen des Browsers zeigt der Antwort-Header `cdn-cache` den Wert `HIT`, `MISS` oder `BYPASS`, was dieselbe Frage direkt beantwortet.

**Was Sie tun sollten:** Leeren Sie den Cache. Siehe [Den CDN-Cache leeren](https://support.kapsulehost.com/de-de/cdn-cache-purge). Leeren Sie auch jedes Caching-Plugin und den Cache Ihrer Website, und prüfen Sie dann in einem privaten Fenster, damit Ihr eigener Browser-Cache Sie nicht täuscht. [Website-Caching](https://support.kapsulehost.com/de-de/site-cache) behandelt die Ebenen der Reihe nach.

> **Note:** Die Bandbreite ist nicht die Ursache. Die CDN-Bandbreite ist für Sie unbegrenzt: Das Überschreiten eines erwarteten Volumens pausiert Ihre Website nie, entfernt Ihren Hostnamen nie vom Edge und schaltet Sie nie stillschweigend auf einen langsameren Weg um. Wenn Ihre Website langsam oder veraltet ist, sehen Sie sich den Cache und die Website selbst an, nicht, wie viel Datenverkehr Sie verbraucht haben.

## Was Sie dem Support schicken sollten, wenn Sie nicht weiterkommen

Wenn Sie all das durchgearbeitet haben und den Fehler immer noch nicht zuordnen können, spart eine gute Nachricht einen Tag Hin und Her. Geben Sie an:

- Die genaue Adresse, die Sie laden, mit `https://` und mit oder ohne `www`, genau so, wie Sie sie eingegeben haben.
- Den genauen Fehler, als Text kopiert statt beschrieben. Wenn es eine Zeile ist, die mit `{"error":` beginnt, schicken Sie diese Zeile wörtlich, denn sie nennt die Ursache.
- In welchem Zweig oben Sie gelandet sind und was der Bildschirm im Panel angezeigt hat.
- Ob es über mobile Daten genauso wie über WLAN fehlschlägt und ob es für andere Personen fehlschlägt.
- Wann es begann und was sich um diese Zeit geändert hat.

Schreiben Sie an [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) oder eröffnen Sie ein Ticket über **Support** in KPanel. Siehe [Ein Support-Ticket eröffnen](https://support.kapsulehost.com/de-de/opening-a-support-ticket).

## Weiterführende Artikel

- [Meine Website lädt nicht: Checkliste zur Diagnose](https://support.kapsulehost.com/de-de/website-not-loading)
- [HTTP-Fehlercodes bei KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/de-de/http-error-codes)
- [Warum Ihr Konto gesperrt wurde](https://support.kapsulehost.com/de-de/account-suspended)
- [SSL-Zertifikate](https://support.kapsulehost.com/de-de/ssl-certificates)
- [Nameserver](https://support.kapsulehost.com/de-de/nameservers)
- [Status und Verfügbarkeit](https://support.kapsulehost.com/de-de/status-and-uptime)