# Was passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen

Source: https://support.kapsulehost.com/de-de/unpaid-account-timeline

Wenn eine Zahlung nicht mehr durchgeht, wird am Tag des Fehlschlags nichts gelöscht, und auch später wird nichts stillschweigend gelöscht. Es gibt einen veröffentlichten Ablauf, jeder Schritt davon schickt Ihnen eine E-Mail, und das meiste davon lässt sich durch Bezahlen rückgängig machen.

Die Schwierigkeit ist, dass KapsuleHost mehr als einen Ablauf hat, und welcher für Sie gilt, hängt von Fakten zu Ihrem Konto ab und nicht davon, was Sie gekauft haben. Dieser Artikel ist die vollständige Übersicht. Suchen Sie Ihren Fall unter **Auf welcher Stufenfolge befinden Sie sich?**, lesen Sie diese Stufenfolge und dann **Was jede Stufe tatsächlich bedeutet**, denn das Wort „gesperrt" umfasst viel weniger Schaden, als die meisten annehmen.

## Domains laufen nach einer anderen Uhr

Lesen Sie diesen Teil, auch wenn Sie sonst nichts lesen.

Ihr Domainname wird von uns nicht so gehostet wie Ihre Website. Er ist eine Registrierung bei der Registry, die die Endung verwaltet, und diese Registry legt das Ablaufdatum, das Wiederherstellungsfenster und die Wiederherstellungsgebühr fest. Wir sind der Registrar dazwischen. Wir erinnern Sie, wir verlängern die Domain für Sie, und wir können den Zeitplan der Registry nicht für Sie anhalten, verlängern oder umkehren.

Dieser Unterschied ist wichtig, weil jede andere Folge in diesem Artikel durch eine Zahlung an uns rückgängig gemacht wird. Eine abgelaufene Domain nicht. Sobald eine Domain ihr Ablaufdatum überschritten hat, durchläuft sie bei der Registry deren eigene Stufen: Sie wird nicht mehr aufgelöst, sie tritt in eine Wiederherstellungsphase ein, in der die Rückholung eine von der Registry festgelegte Redemption-Gebühr statt des normalen Verlängerungspreises kostet, und am Ende dieser Phase wird sie gelöscht, und jeder auf der Welt kann sie registrieren.

Wir senden Erinnerungen zum Ablauf der Domain 60 Tage, 30 Tage und 7 Tage vor dem Ablaufdatum der Registrierung.

> **Important:** Ein gesperrtes Hosting-Konto gefährdet Ihre Domain nicht, und eine abgelaufene Domain wird nicht durch das Begleichen einer Hosting-Rechnung behoben. Es sind zwei getrennte Uhren mit zwei getrennten Rechnungen. Wenn beide überfällig sind, kümmern Sie sich zuerst um die Domain: Sie ist die einzige der beiden mit einer Frist, die wir nicht verschieben können.

Sobald eine Domain in der Redemption-Phase der Registry ist, kann sie außerdem nicht zu einem anderen Registrar übertragen werden, bis sie wiederhergestellt ist. Die Wiederherstellung ist eine kostenpflichtige Aktion bei der Registry, und der Preis ist ihrer, nicht unserer. Wenn Ihre Domain bereits abgelaufen ist, eröffnen Sie sofort ein Ticket, statt zu warten, denn das verbleibende Zeitfenster ist begrenzt, und wir können Ihnen genau sagen, wie viel davon noch übrig ist.

## Auf welcher Stufenfolge befinden Sie sich?

Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch und hören Sie beim ersten Punkt auf, der auf Sie zutrifft.

1. **Sie haben Ihr Hosting über ein anderes Unternehmen gekauft** (eine Agentur, einen Webdesigner, einen Reseller) und bezahlen dieses, nicht KapsuleHost. Sie befinden sich auf **Stufenfolge E**. Ihr Anbieter legt die Länge Ihrer Kulanzfrist selbst fest.
2. **Sie hatten eine kostenlose Testphase, die abgelaufen ist, und haben uns nie etwas bezahlt.** Sie befinden sich auf **Stufenfolge C**.
3. **Sie bezahlen eine Jahresrechnung manuell** (per Überweisung oder eine Rechnung, die Sie jedes Jahr begleichen), statt dass eine Karte automatisch belastet wird. Sie befinden sich auf **Stufenfolge D**.
4. **In Ihrem Konto ist überhaupt keine Zahlungsmethode hinterlegt**, und eine Verlängerungszahlung ist fällig geworden. Sie befinden sich auf **Stufenfolge A**, der kürzesten der kostenpflichtigen Stufenfolgen.
5. **Eine Karte oder PayPal ist hinterlegt**, und eine Verlängerungszahlung ist jetzt fehlgeschlagen. Sie befinden sich auf **Stufenfolge B**, die Ihnen ungefähr doppelt so viel Zeit gibt.

Die Grenze zwischen Stufenfolge A und Stufenfolge B ist, ob überhaupt ein Zahlungsmittel hinterlegt ist, nicht, ob es funktioniert. Eine abgelaufene Karte, eine gekündigte Karte und eine Karte, die Ihre Bank immer wieder ablehnt, sind alle trotzdem ein Zahlungsmittel, und alle bringen Sie auf die längere Stufenfolge B. Wenn Ihre Karte gerade abgelaufen ist, sind Sie der am einfachsten zu lösende Fall und erhalten den längeren statt des kürzeren Vorlaufs.

Stufenfolge A ist aus dem umgekehrten Grund kürzer, und sie ist keine Strafe. Wenn im Konto keine Zahlungsmethode hinterlegt ist, gibt es nichts, was wir erneut versuchen könnten, sodass weitere zwei Wochen Warten für sich allein nichts ändern. Was dieses Konto braucht, ist ein Gespräch, und die kürzere Stufenfolge sorgt dafür, dass Sie es führen, solange die Situation noch leicht zu lösen ist.

> **Note:** Wenn Ihr Abonnement über PayPal abgerechnet wird, führt PayPal einen eigenen Wiederholungsplan auf Grundlage seines eigenen Mandats aus, und wir handeln nach dem, was PayPal uns mitteilt, statt einen zweiten, parallelen Countdown laufen zu lassen. Prüfen Sie den Status der Vereinbarung in Ihrem PayPal-Konto und zusätzlich Ihre Abrechnungsseite bei KapsuleHost.

## Stufenfolge A: Kein Zahlungsmittel hinterlegt

Jeder Tag unten wird ab dem Tag gezählt, an dem die Zahlung erstmals fällig wurde.

| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 1 | Eine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung. Es wird keine Zahlung erneut versucht, weil es nichts zu belasten gibt. |
| 3 | Eine zweite E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung. |
| 7 | Eine Warn-E-Mail zur Sperrung mit dem genauen Datum Ihrer Sperrung. |
| 14 | Gesperrt. Websites des Abonnements zeigen eine Warteseite. |
| 30 | Das Abonnement wird gekündigt, und die Löschfrist beginnt. |

## Stufenfolge B: Ein Zahlungsmittel ist hinterlegt

Wenn eine Karte oder eine PayPal-Vereinbarung im Konto hinterlegt ist, kommen die E-Mails an denselben Tagen, aber die letzten beiden Stufen liegen deutlich später.

| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 1 | Die Zahlung wird erneut versucht. Schlägt sie fehl, erhalten Sie eine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung. |
| 3 | Die Zahlung wird noch einmal versucht, mit einer weiteren E-Mail. |
| 7 | Eine Warn-E-Mail zur Sperrung mit dem genauen Datum Ihrer Sperrung. |
| 31 | Gesperrt. |
| 61 | Das Abonnement wird gekündigt, und die Löschfrist beginnt. |

> **Note:** Eine abgelaufene Karte zählt trotzdem. Wenn die hinterlegte Karte abgelaufen ist, bleiben Sie auf Stufenfolge B und behalten den längeren Vorlauf; Sie fallen nicht auf Tag 14 der Stufenfolge A zurück. Das Ablaufdatum zu aktualisieren, ist meist schon die ganze Lösung.

> **Warning:** Eine Zahlungsmethode hinzuzufügen, verschiebt Ihre Termine immer nach HINTEN, nie nach vorne. Wenn Sie auf Stufenfolge A sind und eine Karte hinterlegen, wechseln Sie auf Stufenfolge B, und die Zählung beginnt ab dem Tag, an dem die Karte hinterlegt wird, neu, sodass Ihr Sperrdatum weiter nach hinten rückt als zuvor. Hinterlegen Sie die Karte und bezahlen Sie in derselben Sitzung, statt sie nur zu hinterlegen und es dabei zu belassen.
>
> Dieselbe Garantie gilt auch umgekehrt. **Ein Datum, das wir Ihnen schriftlich genannt haben, rückt nie nach vorne.** Wenn Sie eine Karte entfernen, fallen Sie nicht auf die kürzere Stufenfolge zurück, und nichts, was Sie an Ihren Abrechnungsdaten ändern, kann ein Sperrdatum vorverlegen, sobald es Ihnen mitgeteilt wurde.

## Stufenfolge C: Eine Testphase, die ohne Zahlung endete

Eine Testphase, die endet, ohne dass wir je eine Zahlung erhalten haben, wird gesondert behandelt, und es ist der längste Ablauf, den wir haben. Alle diese Tage werden ab dem Tag gezählt, an dem Ihre Testphase endete, nicht ab dem Tag Ihrer Anmeldung.

| Tage nach Ende der Testphase | Was passiert |
|---|---|
| Am Tag des Endes | Das Konto wird schreibgeschützt. Alles läuft weiter. |
| 29 | Eine Warn-E-Mail, einen Tag vor der Sperrung. |
| 31 | Gesperrt. |
| 55 | Eine letzte Warnung mit dem Datum der Schließung. |
| 61 | Das Abonnement wird beendet, und die Löschfrist beginnt. |

Die Kulanzfrist beträgt hier 30 Tage schreibgeschützten Betriebs, bevor irgendetwas gesperrt wird, und das ist länger als bei jeder anderen Stufenfolge.

## Stufenfolge D: Eine Jahresrechnung, die Sie manuell bezahlen

Manuelle Verlängerungen werden nicht automatisch belastet, daher gibt es keine Karte für einen erneuten Versuch. Die Tage werden ab dem Ende des bereits bezahlten Zeitraums gezählt.

| Tage nach Ende des Zeitraums | Was passiert |
|---|---|
| Am Tag, an dem der Zeitraum endet | Das Abonnement wechselt in die Kulanzfrist, und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Datum, an dem die Kulanzfrist endet. |
| 14 | Gesperrt: Das Panel wird gesperrt, und Ihre Websites werden weiter ausgeliefert. |
| 30 | Das Abonnement wird gekündigt, und die Löschfrist beginnt. |

Ihre Verlängerungsrechnung wird 30 Tage vor dem Ende des Zeitraums ausgestellt, sodass Sie zu Beginn dieser Stufenfolge bereits einen Monat Vorlauf hatten.

Dies sind die Tage in unseren Nutzungsbedingungen in ihrer heutigen Fassung. Die veröffentlichten Nutzungsbedingungen enthalten außerdem eine neue Klausel 7.12 für Jahrespläne, die per Rechnung verlängert werden, die die Sperrung auf Tag 7 und die Kündigung auf Tag 21 vorverlegt. Diese Klausel ist noch nicht in Kraft. Sie tritt erst an dem Datum in Kraft, das in einer E-Mail genannt wird, die wir jedem Kunden mindestens 30 Tage vorher schicken, und selbst dann gilt sie nur für einen Jahreszeitraum, der an oder nach diesem Datum endet. Ein Zeitraum, der davor endete, behält Tag 14 und Tag 30, und ein Monatsplan, der per Rechnung bezahlt wird, behält sie immer. Die E-Mail zur Kulanzfrist nennt immer Ihr tatsächliches Datum.

> **Note:** Eine Sperrung auf dieser Stufenfolge ist nicht dasselbe wie eine Sperrung auf den Stufenfolgen A, B und C. Hier sperrt sie Ihren Zugang zum Panel und nimmt Ihre Websites nicht vom Netz: Besucher sehen Ihre Website weiterhin normal, während Sie sich nicht anmelden können. Die Rechnung zu begleichen, ist das, was Sie schulden, aber weil es keine Karte zum Belasten gibt, wird der Zugang zum Panel nicht automatisch wiederhergestellt. Schreiben Sie nach der Zahlung mit der Rechnungsnummer an [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).

## Stufenfolge E: Ein über einen Reseller gekauftes Konto

Wenn ein anderes Unternehmen Ihnen Ihr Hosting verkauft, liegt die Abrechnungsbeziehung bei ihm, und es legt die Kulanzfrist fest. Standardmäßig sind es 7 Tage ab der fehlgeschlagenen Zahlung, aber Ihr Anbieter kann sie auf einen beliebigen Wert von 1 bis 90 Tagen setzen, daher ist die einzige verlässliche Antwort die in der Mitteilung, die er Ihnen schickt.

| Tage nach der fehlgeschlagenen Zahlung | Was passiert |
|---|---|
| 3 | Eine zweite Zahlungserinnerung im Branding Ihres Anbieters. |
| 7 | Gesperrt, wenn Ihr Anbieter die Standard-Kulanzfrist verwendet. Wie bei Stufenfolge D sperrt das das Panel, und Ihre Websites werden weiter ausgeliefert. |

Auf dieser Stufenfolge gibt es keine automatische Kündigung. Ein gesperrtes, vom Reseller verwaltetes Konto bleibt gesperrt, bis der Betrag beglichen ist oder Ihr Anbieter eingreift. Bezahlen Sie Ihren Anbieter, nicht KapsuleHost: Wir können keine Zahlung für eine Rechnung annehmen, die nicht unsere ist, und die Zahlung an ihn hebt die Sperrung auf.

## Was jede Stufe tatsächlich bedeutet

Diese vier Wörter beschreiben vier sehr unterschiedliche Situationen, und die Unterschiede sind der Grund, warum es diesen Artikel gibt.

| Stufe | Können Sie sich anmelden? | Wird Ihre Website ausgeliefert? | Wird etwas gelöscht? |
|---|---|---|---|
| **Schreibgeschützt** | Ja | Ja | Nein |
| **Gesperrt** | Nein | Nein, sie zeigt eine Warteseite | Nein |
| **Gekündigt** | Nein | Nein | Noch nicht |
| **Gelöscht** | Nein | Nein | Ja, und zwar dauerhaft |

> **Warning:** Die Zeile **Gesperrt** oben beschreibt die Stufenfolgen A, B und C, bei denen das Abonnement Websites umfasst, die vom Netz genommen werden. Auf Stufenfolge D und Stufenfolge E sperrt die Sperrung nur das Panel: Ihre Websites werden ganz normal weiter ausgeliefert, und ein Besucher sieht überhaupt nichts Ungewöhnliches. Wenn Sie sich nicht anmelden können, Ihre Website aber läuft, befinden Sie sich auf einer dieser beiden Stufenfolgen und haben ein Abrechnungsproblem, keinen Ausfall.

**Schreibgeschützt** ist eine Kennzeichnung des Kontos, kein Ausfall. Ihre Websites werden ausgeliefert, Ihre E-Mails fließen, Ihre Daten bleiben unberührt, und Sie können sich weiterhin anmelden. Sie verschafft Ihnen ein Zeitfenster, um eine Zahlungsmethode im Konto zu hinterlegen.

**Gesperrt** ist die Stufe, die viele überrascht, in beide Richtungen. Websites des betroffenen Abonnements zeigen statt Ihres Inhalts eine ruhige Warteseite, und die Seite fordert Suchmaschinen auf, sie nicht zu indexieren, sodass eine kurze Sperrung Sie nicht Ihre Platzierungen kostet. Nichts wird gelöscht, und Ihre Domain ist weiterhin auf Sie registriert. Ihre HTTPS-Zertifikate werden absichtlich weiter erneuert, damit die Website bei ihrer Rückkehr nicht an einem abgelaufenen Zertifikat scheitert. Eine Sperrung des Kontos bedeutet aber auch, dass die Anmeldeseite Sie abweist, sodass Sie sich während der Sperrung nicht im Panel anmelden können.

Zwei Dinge zu Backups sollten Sie wissen, bevor Sie eine Sperrung laufen lassen. Nächtliche Backups werden nur von Websites erstellt, die ausgeliefert werden, sodass während der Sperrung kein neues Backup entsteht und das neueste, das Sie haben, vom Tag ihres Beginns stammt. Und die Wiederherstellung eines Backups wird abgelehnt, solange die Sperrung wegen offener Zahlungen besteht, sodass eine Sperrung kein Zeitfenster ist, in dem Sie still eine alte Version der Website wiederherstellen können. Erst begleichen, dann wiederherstellen.

**Gekündigt** bedeutet, dass das Abonnement selbst beendet ist. Es gibt keine Rechnung mehr, die erneut belastet werden könnte, daher ist Bezahlen nicht mehr die Lösung: Den Plan erneut zu kaufen, ist es. Alles, was unter diesem Abonnement bereitgestellt wurde, muss erneut bereitgestellt werden. Ihre Inhalte existieren zu diesem Zeitpunkt noch, aber jetzt läuft eine Frist.

**Gelöscht** ist das Ende der unten beschriebenen Löschfrist, und es ist die einzige Stufe in diesem Artikel, die niemand rückgängig machen kann, auch wir nicht.

## Was jede Stufe rückgängig macht und was nicht

**Vor der Sperrung: Bezahlen behebt alles, sofort und von selbst.** Fügen Sie die Karte hinzu oder aktualisieren Sie sie, verknüpfen Sie sie mit dem Abonnement und verwenden Sie auf der Abonnementseite **Zahlung jetzt erneut versuchen**. Eine erfolgreiche Zahlung setzt das Abonnement wieder auf Aktiv, entfernt die Sperrkennzeichnung, stellt den vollen Kontozugang wieder her und hebt die Warteseite von Ihren Websites auf. Kein Ticket, kein Warten auf einen Menschen.

**Bei der Sperrung: Bezahlen behebt weiterhin alles, aber Sie erreichen die Schaltfläche möglicherweise nicht.** Eine erfolgreiche Zahlung stellt das Konto wieder her und bringt die Websites von selbst zurück, meist innerhalb weniger Minuten. Der Haken ist, dass eine Kontosperrung die Anmeldung blockiert. Wenn Ihre Sitzung abgelaufen ist, kommen Sie also nicht ins Panel, um zu bezahlen. Wenn Sie gesperrt und ausgesperrt sind, schreiben Sie von der Adresse des Kontos an [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com). Warten Sie nicht bis zum Kündigungsdatum, während Sie versuchen, sich anzumelden.

**Nach der Kündigung: Bezahlen stellt das Abonnement nicht wieder her.** Sie kaufen den Plan erneut und stellen neu bereit, was darauf lief. Ihre Dateien, Datenbanken und Postfächer sind noch für begrenzte Zeit vorhanden, daher lässt sich umso mehr von der ursprünglichen Einrichtung retten, je früher Sie uns kontaktieren.

**Nach dem Löschdatum der Inhalte: Nichts macht das rückgängig.** Die Löschung läuft über dieselben Wege wie Ihre eigenen Löschschaltflächen, und dahinter gibt es keinen Wiederherstellungsschritt.

**Eine abgelaufene Domain wird durch eine Zahlung an uns überhaupt nicht wiederhergestellt.** Siehe den Abschnitt ganz oben. Diese Uhr gehört der Registry.

## Nach der Kündigung: die Löschfrist

Jede Stufenfolge oben endet an derselben Stelle. Wenn ein Abonnement wegen Nichtzahlung gekündigt wird, durchläuft das Konto denselben Schließungsprozess wie eine freiwillige Kontoschließung, und Sie erhalten eine E-Mail mit den genauen Terminen.

- **Ihre Hosting-Inhalte werden 30 Tage nach der Kündigung gelöscht.** Das sind Websites, Dateien, Datenbanken, Postfächer und Weiterleitungen. Bis zu diesem Datum kann die Schließung noch abgebrochen werden, und Sie können sie im Panel oder durch Kontaktaufnahme mit uns stoppen. Sicherungskopien werden innerhalb von 31 Tagen nach der Löschung aus Live-Systemen nicht mehr wiederherstellbar.
- **Die Daten, die wir über Sie speichern, werden 12 Monate nach der Kündigung gelöscht.** Das sind Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Zugangsdaten, Support-Gespräche und der Verlauf mit dem Assistenten.
- **Rechnungen, Bestellungen und Zahlungen werden sieben Jahre aufbewahrt**, wie es das Steuerrecht verlangt, ohne Bezug zu einer Person.

> **Important:** Das 30-Tage-Fenster ist der letzte Zeitpunkt, zu dem noch etwas gerettet werden kann, und es ist die einzige Frist in diesem Artikel, die ohne eine weitere Erinnerungsfolge eintritt. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Website oder Ihrer E-Mails möchten, erstellen Sie sie vor diesem Datum. Siehe [Ein Backup erstellen](https://support.kapsulehost.com/de-de/taking-a-backup).

## Fehlerbehebung

**Ich wurde früher gesperrt als an dem Datum in meiner E-Mail.** Prüfen Sie, ob sich die E-Mail auf ein anderes Abonnement bezog. Jedes Abonnement hat seine eigene Rechnung, seine eigenen Termine und seine eigene Stufenfolge, sodass eines ablaufen kann, während die anderen aktuell sind.

**Ich habe eine Karte hinzugefügt und bin trotzdem gesperrt.** Eine Karte im Konto zu speichern, ist nicht dasselbe, wie sie mit dem Abonnement zu verknüpfen, und keines von beiden begleicht die offene Rechnung. Öffnen Sie das Abonnement, prüfen Sie, ob der Bereich für die Verlängerungskarte Ihre Karte zeigt, und verwenden Sie dann **Zahlung jetzt erneut versuchen**. Siehe [Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-failed-payment).

**Ich kann mich nicht anmelden, um zu bezahlen.** Das ist die Kontosperrung, die wie vorgesehen funktioniert, und es ist der einzige Teil dieses Ablaufs, für den ein Mensch nötig ist. Schreiben Sie dem Support von der Adresse des Kontos aus.

**Meine Testphase ist abgelaufen, aber mir wurde gesagt, ich hätte 30 Tage.** Die haben Sie, wenn Sie uns nie etwas bezahlt haben: Das ist Stufenfolge C, und die Sperrung erfolgt an Tag 31. Wenn Sie uns für dieses Abonnement bereits mindestens einmal etwas bezahlt hatten, handelt es sich um eine fehlgeschlagene Verlängerung und nicht um eine abgelaufene Testphase, und es gilt Stufenfolge A.

**Per E-Mail ist nichts angekommen.** Abrechnungsmitteilungen gehen an die Rechnungsadresse des Kontos, die oft nicht die Adresse ist, mit der Sie sich anmelden. Prüfen Sie sie unter **Abrechnung** und dann **Rechnungsdetails**, und sehen Sie im Spam-Ordner nach. Abrechnungs-E-Mails lassen sich nicht abschalten; wenn also keine angekommen ist, ist die Adresse falsch.

**Ich möchte aufhören, statt es zu beheben.** Kündigen Sie ordnungsgemäß, statt sich von einer Stufenfolge kündigen zu lassen: So endet es sauber zu einem Datum Ihrer Wahl. Siehe [Ihren Plan kündigen](https://support.kapsulehost.com/de-de/billing-cancellation) und [Ihr KapsuleHost-Konto schließen](https://support.kapsulehost.com/de-de/closing-your-account).

Wenn Sie eines dieser Daten bereits überschritten haben oder nicht sicher sind, welche Stufenfolge für Sie gilt, schreiben Sie mit Ihrem Kontonamen an [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com). Nennen Sie uns das Datum, statt zu fragen, ob es zu spät ist: Die Antwort hängt ganz davon ab, welche Stufe Sie erreicht haben.