# Su Moneda de Facturación

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-currency

Cada cuenta de KapsuleHost se factura en una sola moneda, elegida cuando se registra, y esa moneda es fija permanentemente una vez que se le ha cobrado por primera vez.

Esta página explica qué monedas existen, cómo se eligió la suya, cuándo puede cambiarse todavía, y qué sucede si necesita una diferente.

## Las once monedas

| Código | Moneda |
|---|---|
| NZD | Dólar de Nueva Zelanda |
| AUD | Dólar australiano |
| USD | Dólar estadounidense |
| CAD | Dólar canadiense |
| SGD | Dólar de Singapur |
| GBP | Libra esterlina |
| EUR | Euro |
| CNY | Yuan chino |
| JPY | Yen japonés |
| KRW | Won surcoreano |
| AED | Dirham de los Emiratos Árabes Unidos |

Los precios no son una conversión de divisas en vivo de una cifra de Nueva Zelanda. Cada plan lleva un precio real en cada moneda, establecido deliberadamente, y es esa fila la que se le cobra. Por eso un plan puede no ser un múltiplo exacto de tipo de cambio del precio de otra moneda, y por eso su precio no se mueve cuando los tipos de cambio cambian.

Los símbolos se muestran sin ambigüedad para que no haya duda sobre qué dólar o qué yen está viendo: `NZ$`, `A$`, `US$`, `CA$`, `S$`, y un símbolo distinto para el yuan chino frente al yen japonés.

## El yen y el won no tienen lugares decimales

El yen japonés y el won surcoreano son monedas de cero decimales. Los importes son unidades completas sin centavos, por lo que un precio se lee como un número simple en lugar de una cifra con dos lugares decimales.

> **Note:** Si está generando scripts contra sus propias facturas o reconciliando con un sistema de contabilidad, trate los importes JPY y KRW como unidades completas. Dividir por cien, como lo haría con una moneda de dólar, subestima el importe por un factor de cien.

## Cómo se eligió su moneda

Su moneda se deriva del idioma y la región en que se registró, no de un selector que le haya mostrado. Una configuración regional que se asigna a una moneda conocida obtiene esa moneda. Una configuración regional sin asignación recurre a dólares estadounidenses.

Por eso una cuenta creada mientras navegaba en inglés de Nueva Zelanda se factura en dólares de Nueva Zelanda, y una creada en alemán se factura en euros.

Puede ver la suya en **Configuración**, luego **Perfil**, en la tarjeta Facturación y Empresa. El campo **Moneda** se muestra como solo lectura con la nota "Elegida una sola vez al registrarse y no puede cambiar. Cada factura y suscripción se factura en esta moneda."

![El campo Moneda de solo lectura en la tarjeta Facturación y Empresa en la configuración de KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-currency.e1fbcce7.webp)

## Cuándo todavía puede cambiar

El bloqueo está vinculado al dinero que cambia de manos, no al momento en que creó la cuenta.

**Antes de su primer cargo**, mientras no tenga una suscripción activa, su moneda es todavía una preferencia y puede corregirse. Si sigue en esta ventana, los controles de preferencias del panel le permitirán configurarla.

**Después de su primer cargo**, es permanente. Intentar cambiarla devuelve "Su moneda de facturación está bloqueada en su primer cargo y no puede cambiar", y otras páginas de configuración devuelven "Su moneda de facturación se establece al registrarse y no puede cambiar aquí. Está bloqueada en su facturación activa. Si necesita una moneda diferente, póngase en contacto con soporte."

> **Warning:** Compruebe su moneda antes de comprar nada. Una vez que existe una suscripción, no hay forma de autoservicio de volver atrás, y una suscripción activa no puede redenominarse en absoluto. Hacerlo bien requiere un momento antes de pagar y es imposible después.

## Si necesita una moneda diferente

Hay un camino y no es de autoservicio.

[Abra una solicitud de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket) y explique lo que necesita. Una corrección de moneda solo se puede hacer en una cuenta **sin suscripción activa**, lo que en la práctica significa que la suscripción existente tiene que cancelarse y el servicio recrearse bajo la moneda correcta. Soporte le dirá honestamente si eso es posible para su situación.

Cancelar y resuscribirse tiene consecuencias reales: termina su precio bloqueado, puede interrumpir el servicio, y cualquier período actual está sujeto a las [reglas de reembolso](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-money-back) ordinarias. Péselo contra la inconveniencia de pagar en la moneda incorrecta antes de pedirlo.

## Su moneda decide su impuesto

Esto sorprende a la gente, así que vale la pena decirlo claramente: su moneda es exactamente lo que decide si paga GST.

GST se decide por su **moneda de cuenta**. Una moneda de cuenta NZD significa que se agrega 15 por ciento GST; todas las otras monedas significan ninguno. Vea [GST e Facturas de Impuestos](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-gst-and-tax-invoices) para el detalle y cómo se establece su moneda de cuenta.

Su dirección de facturación no juega ningún papel en ello. Puede cambiar su dirección de facturación, o pagar con una tarjeta emitida en cualquier lugar, y el GST en sus cargos no se moverá. Así que si una línea de impuestos le sorprende, compruebe su moneda de cuenta, porque no hay nada más que comprobar.

## Su precio está bloqueado en su moneda

Cuando se suscribe, el importe exacto se registra contra su suscripción en su propia moneda, y ese importe registrado es lo que se renueva. Un cambio posterior en el precio del catálogo no lo sigue. Vea [Renovaciones y Renovación automática](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-renewals-and-autorenew).

El panel dice esto en dos lugares: "Sus tarifas están bloqueadas desde el registro" en la descripción general de Facturación, y "Su precio está bloqueado y se renueva a esta tarifa" en la página de detalle de suscripción.

Los reembolsos se emiten en la misma moneda en que pagó, al mismo método de pago.

## Solución de problemas

**Mi cuenta está en la moneda incorrecta y aún no he pagado.** Configúrela antes de comprar. Si el panel no ofrece el control, póngase en contacto con soporte antes de pagar en lugar de después.

**Tengo una suscripción activa en la moneda incorrecta.** Póngase en contacto con soporte. Un cambio requiere que la cuenta no tenga suscripción activa.

**Mi factura de yen parece cien veces demasiado pequeña.** El yen y el won no tienen lugares decimales. La cifra ya son unidades completas.

**El precio cambió cuando cambié el idioma del sitio.** Los precios mostrados siguen la moneda en que está viendo en las páginas públicas. La moneda de facturación de su cuenta, y el importe que realmente se le cobra, no cambian con un cambio de idioma.

**Quiero pagar en una moneda que no está en la lista.** Solo estas once existen. Elija la más cercana y deje que su banco maneje la conversión, o pregunte a soporte qué está planeado.

**Mi banco me cobró una comisión de conversión.** Eso está entre usted y su banco. Elegir una moneda en la que se denomina su tarjeta generalmente la evita, que es otra razón para acertar la moneda antes de su primer cargo.