# Qué ocurre cuando falla un pago

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-failed-payment

Cuando se rechaza un cargo de renovación, no se desactiva nada de inmediato: KapsuleHost le envía un correo, reintenta el cargo automáticamente y le da un margen escalonado para corregir la tarjeta antes de que nada deje de servirse.

La mayoría de los pagos fallidos son problemas normales de tarjeta: una fecha de caducidad que ha vencido, un bloqueo antifraude del banco ante un comercio extranjero desconocido o una tarjeta sin saldo disponible. Esta guía recorre la escala exacta que seguimos, qué significa cada estado en KPanel, cómo resolver un fallo usted mismo y qué ocurre si nunca se resuelve.

## La escala de reintentos y suspensión

KapsuleHost sigue una secuencia fija contada desde el día en que falló el cargo por primera vez. Cada etapa envía un correo a su dirección de facturación.

| Días después del fallo | Qué ocurre |
|---|---|
| Día 0 | Se rechaza el cargo. Recibe de inmediato un correo de pago fallido. |
| Día 1 | Se reintenta la tarjeta. Si vuelve a fallar, se envía un segundo correo de pago fallido. |
| Día 3 | La tarjeta se reintenta una vez más, con otro correo. |
| Día 7 | Un correo de aviso de suspensión del servicio, con la fecha exacta de suspensión. |
| Día 14 (sin tarjeta registrada) / Día 31 (con tarjeta registrada) | Se suspenden los servicios. Sus sitios dejan de servirse y muestran una página de espera. |
| Día 30 (sin tarjeta registrada) / Día 61 (con tarjeta registrada) | Se cancela la suscripción. |

> **Note:** Qué fila se aplica en su caso depende de una sola cosa: si esta cuenta tiene alguna tarjeta registrada. Si la tiene, válida o caducada, sigue la escala larga y tiene un mes completo de servicio en marcha desde el primer rechazo, y luego otro mes tras la suspensión antes de que se cancele la suscripción. Si no hay tarjeta registrada, sigue la corta, porque no tenemos nada que reintentar y la conversación tiene que producirse antes. En cualquier caso hay margen de sobra para resolverlo, y una fecha que le hayamos dado por escrito nunca se adelanta.

Sus datos no se tocan en ninguna etapa de esta escala. La suspensión hace que sus sitios dejen de servirse y detiene el correo. Es un interruptor, no una eliminación.

## Interpretar el estado en KPanel

Abra **Facturación** en la barra lateral izquierda y haga clic en **Gestionar** en la suscripción afectada. El recuadro de estado de arriba le indica en qué punto está:

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| **Vencida** | Ha fallado un cargo y la escala de reintentos está en marcha. Los servicios siguen activos. |
| **Período de Gracia** | Está dentro del margen para corregir la tarjeta antes de la suspensión. |
| **Pendientes** | Se han agotado los reintentos. La suspensión es inminente o ya se ha producido. |
| **En pausa** | No es un fallo. Usted pausó la facturación deliberadamente. |
| **Cancelado** | La suscripción ha terminado. |

Encima de los recuadros hay un aviso con el mensaje correspondiente:

- **Período de Gracia para Pago.** "Su pago está en un período de gracia. Actualice su tarjeta antes de que expire para evitar la suspensión."
- **Pago Vencido.** "No pudimos cargar su tarjeta. Actualícela e inténtelo de nuevo, o lo intentaremos automáticamente."
- **Pago Vencido, sin tarjeta.** "Sin método de pago registrado. Añada una tarjeta para continuar su suscripción."

![El aviso de suscripción vencida en Facturación de KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-failed-payment.87fd832d.webp)

## Resolver un pago fallido

### Paso 1: Añada o actualice la tarjeta

El propio aviso incluye la solución. Haga clic en **Actualizar tarjeta** (o **Añadir tarjeta** si no hay ninguna registrada) y llegará a la página de métodos de pago. Añada allí una tarjeta que funcione y guárdela. Guía completa: [Añadir o cambiar su método de pago](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-payment-method).

> **Warning:** Guardar una tarjeta nueva en su cuenta no es lo mismo que asociarla a una suscripción. Cada suscripción tiene su propio panel **Tarjeta de Renovación** que decide en qué tarjeta se hará el próximo cargo. Después de añadir una tarjeta, vuelva a la suscripción y confirme que el panel Tarjeta de Renovación la muestra. Si dice "No card attached to this subscription" (No hay ninguna tarjeta asociada a esta suscripción), el próximo reintento fallará igual que el anterior.

### Paso 2: Reintente el cargo de inmediato

No tiene que esperar al siguiente reintento programado. En la página de detalle de la suscripción, el panel Acciones ofrece **Reintentar pago ahora**. Haga clic cuando la tarjeta correcta esté asociada. Si sale bien, aparece el aviso "Pago recibido"; un rechazo muestra "Error en el pago" y la escala continúa desde donde estaba.

### Paso 3: Confirme que se ha cobrado

Vuelva a **Facturación** y abra la pestaña **Pedidos**. Cada fila muestra la fecha, el número de pedido, la descripción, el importe y el estado, con un botón **Ver** para el detalle. Una renovación liquidada aparece como **Pagado**. Una factura que sigue atascada aparece como **Error**, con la nota "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" (No pudimos procesar esta factura. Actualice su método de pago y lo reintentaremos automáticamente) y un botón **Actualizar tarjeta** en la propia factura.

## Por qué se rechazan las tarjetas

La mayoría de los rechazos los decide su banco, no KapsuleHost, y nosotros solo recibimos un código de rechazo genérico. Revise estos puntos en orden:

- **Fecha de vencimiento.** La página de métodos de pago marca una tarjeta caducada con la etiqueta **Expirado**. Es, con diferencia, la causa más habitual.
- **Un bloqueo antifraude del banco.** KapsuleHost es un comercio de Nueva Zelanda. Si su banco está en otro país, un cargo recurrente del extranjero puede activar una regla antifraude la primera vez que aparece. Aprobarlo en la app de su banco suele resolverlo de forma permanente.
- **Fondos insuficientes** en el momento del cargo. Reintente cuando tenga saldo.
- **Una tarjeta que se ha vuelto a emitir.** Una tarjeta de sustitución tiene un número nuevo, y la antigua registrada seguirá fallando hasta que guarde la nueva.
- **Una tarjeta de débito sin pagos recurrentes activados.** Algunas tarjetas de débito necesitan que el banco active expresamente los pagos recurrentes.

> **Tip:** Si tiene más de una tarjeta, guarde una segunda en la cuenta y márquela como **Predeterminado**. Una única tarjeta caducada es el motivo más habitual por el que una cuenta por lo demás sana recorre toda la escala de suspensión.

## Si los servicios ya están suspendidos

La suspensión, el día 14 sin tarjeta registrada o el día 31 con una, suspende el acceso a su cuenta y marca los sitios de esa suscripción para que muestren una página de espera en lugar de su contenido. El correo electrónico no se suspende: los buzones de la suscripción siguen enviando y recibiendo en todo momento.

Esto es totalmente reversible. Añada una tarjeta que funcione, asóciela a la suscripción y use **Reintentar pago ahora**. En cuanto se cobre el cargo, la suscripción vuelve a Activa y los servicios regresan.

> **Important:** La cancelación, el día 30 sin tarjeta registrada o el día 61 con una, termina la suscripción por completo. Después ya no queda ninguna factura que reintentar: estaría comprando el plan de nuevo en lugar de restaurarlo, y todo lo vinculado a esa suscripción tendría que volver a aprovisionarse. Si está cerca de esa fecha, contacte con soporte antes, no después.

## Los dominios se gestionan por separado

Un cargo de alojamiento fallido no pone en riesgo sus registros de dominio, y un dominio que vence no forma parte de esta escala. Los dominios se renuevan según su propio calendario, con sus propios recordatorios 60, 30 y 7 días antes de caducar. Si lo que falló fue la renovación de un dominio, abra el dominio y revise la pestaña **Configuración**: ahí está la renovación automática, junto con una fila de complemento **Renovar Dominio** que añade un año al registro cuando quiera.

## Solución de problemas

**He actualizado mi tarjeta pero el cargo sigue fallando.** La tarjeta está guardada en la cuenta pero probablemente no está asociada a esa suscripción. Abra la suscripción, selecciónela en el panel **Tarjeta de Renovación** y reintente.

**Nunca recibí un correo de pago fallido.** Lo enviamos al correo de facturación de la cuenta, que puede ser distinto del de inicio de sesión. Compruébelo en **Facturación**, luego **Detalles de facturación**, y revise su carpeta de spam.

**"Reintentar pago ahora" está en gris.** O todavía no hay ninguna tarjeta asociada a esa suscripción, o ha iniciado sesión con un rol inferior a **Facturación**. Pida ayuda a un Propietario o Administrador.

**El importe de la factura fallida no es el que esperaba.** Abra la factura desde la pestaña **Pedidos** y lea la sección de conceptos: muestra cada línea y el período que cubre. Si sigue pareciendo incorrecto, no la pague sin más. Consulte [Facturación y facturas](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-and-invoices) y luego contacte con nosotros.

**Quiero dar de baja el plan en lugar de arreglar la tarjeta.** Cancélelo correctamente para que termine de forma limpia en lugar de cancelarse por la escala de reintentos. Consulte [Cancelar su plan](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-cancellation).

Si un cargo sigue fallando después de haber confirmado una tarjeta válida y asociada, [abra un ticket de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket) con el número de pedido de la pestaña Pedidos y la fecha del último intento.