# Reactivar su cuenta Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-reactivating-your-account Usted quiere volver, y la única pregunta que importa es qué se puede recuperar todavía, qué ya se ha perdido y cuánto cuesta retomarlo. La respuesta depende por completo de hasta dónde llegó en la secuencia, así que este artículo está organizado según el estado en que se encuentra ahora y no según el día en que está. Búsquese en la tabla de abajo y lea esa sección. Si quiere ver la secuencia de bajada, qué escala se le aplicó y en qué día cae cada etapa, consulte [Qué ocurre si deja de pagar](https://support.kapsulehost.com/es-es/unpaid-account-timeline). Este es el camino de vuelta. Entre los dos cubren toda la secuencia, y ninguno repite al otro. ## En qué estado está Recorra esta lista de arriba abajo y deténgase en la primera fila que coincida con su caso. Cada comprobación la puede hacer usted mismo en los próximos dos minutos, y de eso se trata: la cuenta de días es nuestra, pero el estado lo puede observar usted. | Cómo lo sabe | Su estado | ¿Se ha perdido algo? | |---|---|---| | Puede iniciar sesión y sus sitios siguen sirviéndose | Vencida | No | | El inicio de sesión se rechaza y le dice que la cuenta está suspendida | Suspendida | No | | El inicio de sesión se rechaza y tiene un correo que dice que su suscripción se canceló | Cancelada, dentro del plazo del contenido | Todavía no | | Tiene una carta que le dice que su contenido se ha eliminado | Pasado el plazo del contenido | Sí | | Su dirección de correo no se reconoce en absoluto y restablecer la contraseña no encuentra nada | Pasado el plazo de conservación de registros | Sí, incluida la propia cuenta | Un dominio queda completamente fuera de esta tabla. Va con el reloj del registro, no con el nuestro, y puede tener problemas mientras su alojamiento está perfectamente bien, o al revés. Lea **Su dominio va con otro reloj** además de su propia fila. ## Vencida: no se ha perdido nada Este es el estado en el que conviene quedarse, y el único que puede resolver usted solo por completo en un minuto. No se ha tocado nada. Sus sitios se sirven, su correo funciona, puede iniciar sesión y sus datos están exactamente donde los dejó. Hay una factura impagada y una cuenta atrás detrás de ella, y nada más. Abra **Facturación**, luego la suscripción, y use **Reintentar pago ahora**. Un cargo correcto liquida la deuda, devuelve la suscripción a Activa y detiene la cuenta atrás en la misma solicitud. > **Warning:** Guardar una tarjeta en la cuenta no es lo mismo que pagar con ella. Añadir un método de pago no cobra nada por sí solo: ninguna parte de la pantalla de métodos de pago liquida una factura pendiente. Si añade una tarjeta y se va, la cuenta atrás sigue corriendo y lo siguiente que recibirá es un aviso de suspensión. Asocie la tarjeta y pulse **Reintentar pago ahora** en el mismo momento. ## Suspendida: sus datos están intactos, pero la puerta principal no La suspensión causa mucho menos daño del que parece, y también es más complicado deshacerla de lo que debería. Conviene conocer ambas cosas antes de hacer nada. **Lo que sigue ahí es todo.** La suspensión no elimina, mueve ni archiva nada. En concreto: - Los archivos y las bases de datos de su sitio están intactos. Lo que cambió es que se indicó al servidor web que respondiera con una página de espera en lugar de su contenido. Su contenido sigue ahí detrás. - Su correo está intacto y se sigue entregando. Ninguna parte de la secuencia por impago suspende un buzón ni detiene el correo, así que los mensajes que le enviaron mientras su web estaba apagada le esperan en su buzón. - Su DNS, su dominio y sus certificados están intactos. La página de espera deja abierta a propósito la ruta de validación de certificados, por eso su HTTPS se sigue renovando mientras está suspendido y su sitio no se rompe por un certificado caducado cuando vuelve. - Sus copias de seguridad están donde estaban, aunque no se crean nuevas mientras un sitio no se sirve, así que su copia más reciente es del día en que empezó la suspensión. **Lo complicado es contactar con nosotros.** La suspensión de la cuenta bloquea el inicio de sesión. Ese rechazo es precisamente su objetivo, pero también está delante de la página a la que le enlaza nuestro propio aviso de suspensión, así que si su sesión ha caducado no puede abrir la pantalla de facturación a la que apunta el correo. > **Important:** No se limite a pagar desde un enlace de factura y esperar. Liquidar el saldo y levantar la suspensión son dos pasos distintos en nuestro sistema, y un pago hecho fuera del panel hace el primero sin el segundo: el dinero se aplica correctamente a su factura y la cuenta sigue suspendida hasta que una persona la libere. Solo el botón **Reintentar pago ahora** del panel hace ambas cosas en una sola acción. Si ya ha pagado de esta forma, no se ha perdido nada y no debe nada dos veces. Avísenos y levantaremos la suspensión. **La ruta que funciona, en orden:** 1. **Intente iniciar sesión primero.** Si todavía tiene una sesión, o el inicio de sesión funciona, abra **Facturación**, luego la suscripción y luego **Reintentar pago ahora**. Es la única acción que liquida la factura y levanta la suspensión a la vez, y sus sitios vuelven solos unos minutos después, cuando se ejecute el proceso que pone y quita las páginas de espera. Ese es el "restored within minutes" (restablecido en minutos) que prometía su correo de suspensión, y es cierto para esta ruta. 2. **Si el inicio de sesión se rechaza, pídanos que levantemos la suspensión antes de pagar nada.** Este es el paso que la gente hace al revés. Restauramos su acceso, usted inicia sesión y luego usa **Reintentar pago ahora**, que liquida la factura y devuelve los sitios en una sola acción. Contactarnos cuesta un mensaje y hay tres formas de enviarlo: - **Responda al correo de suspensión.** Viene de nuestra dirección de facturación, las respuestas nos llegan y el propio correo invita a responder. Es la vía más rápida, porque el hilo ya identifica su cuenta. - **Escriba a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)** desde la dirección de la cuenta. El correo desde una dirección que reconocemos se asocia a su cuenta automáticamente y abre un ticket. - **Use el formulario de contacto de [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/es-es/contact)** si ya no tiene acceso al buzón de la cuenta. No requiere iniciar sesión, pero no puede saber quién es usted, así que indique su cuenta y uno de sus dominios en el mensaje. Use la que use, indique cuatro cosas: el nombre de la cuenta, un dominio de ella, que quiere liquidar el saldo y si ya ha pagado. Es todo lo que necesitamos para actuar sin un segundo intercambio. > **Note:** Si ha llegado aquí desde la página de inicio de sesión, esta le dice que contacte con soporte sin decir dónde, y la página de espera de su propia web enlaza a una pantalla de facturación que no le deja abrir. Las tres vías de arriba son las que llegan a una persona sin iniciar sesión. Cualquiera de ellas sirve. No espere a la fecha de cancelación mientras intenta entrar. Todo lo anterior sigue siendo cierto hasta que la suscripción se cancela, y bastante menos lo es después. Cuando su cuenta vuelva, compruebe que su sitio realmente se está sirviendo en lugar de darlo por hecho. Si el panel le deja entrar pero un sitio sigue mostrando la página de espera, díganoslo en la misma conversación y lo solucionaremos. ## Cancelada: dentro del plazo del contenido Cuando se cancela la suscripción, cambian tres cosas a la vez, y la tercera es la que la gente pasa por alto. **Pagar ya no es la solución.** No hay ninguna factura activa que reintentar, porque la suscripción que la generó ha terminado. Volver significa comprar un plan de nuevo y volver a poner sus sitios en él. **Su contenido sigue ahí, y ahora corre un reloj.** Una cancelación por impago lleva la cuenta exactamente al mismo proceso de cierre que usa un cierre de cuenta voluntario. Ese proceso elimina su contenido de alojamiento **30 días** después de la cancelación, y elimina los registros que tenemos sobre usted **12 meses** después. Se le enviaron por correo ambas fechas cuando se programó el cierre, así que lo más rápido que puede hacer ahora es buscar ese correo: indica su plazo exacto, y ninguna respuesta que podamos darle en un ticket es más precisa que la que ya tiene en su bandeja de entrada. **Normalmente puede detenerlo usted mismo.** El panel tiene un control que cancela un cierre programado. Si llegó aquí cerrando su propia cuenta a propósito, estando al día en los pagos, o por un impago normal, puede iniciar sesión y usarlo: la cuenta queda en solo lectura precisamente para que pueda volver a entrar y arreglarlo usted mismo, no bloqueada fuera de la única pantalla que se lo permitiría. La excepción es un cierre que siguió a un incumplimiento real de los Términos del Servicio y no a un pago no realizado: esa cuenta queda tras una puerta que usted no puede abrir y sí necesita a una persona, así que contacte con nosotros en lugar de intentarlo. > **Note:** La eliminación solo se ejecuta en una cuenta que no tiene nada más activo. Si todavía tiene un dominio registrado con nosotros, u otro servicio que sigue pagando, el cierre se rechazó en lugar de programarse y la eliminación del contenido no se ha ejecutado en absoluto. Es un respiro real, pero no uno en el que deba confiar: no se diseñó como una prórroga, nadie se lo prometió, y en el momento en que lo último activo sale de la cuenta el reloj puede empezar a correr. Tómelo como un motivo para contactar con nosotros hoy, no como un motivo para relajarse. Lo que debe hacer, en un solo mensaje: díganos el nombre de su cuenta, diga que quiere volver e indique qué sitios y buzones importan. Contáctenos por las mismas tres vías de arriba: respondiendo a cualquiera de los correos que le enviamos, escribiendo a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) desde la dirección de la cuenta o a través de [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/es-es/contact). Lo que se puede salvar se salva actuando dentro del plazo, y ese plazo es lo único de este artículo que no podemos ampliar a voluntad. ## Pasado el plazo del contenido Sus sitios, sus archivos, sus bases de datos, sus buzones y sus reenvíos se han eliminado de forma permanente. Se entregaron al mismo mecanismo de eliminación que usan sus propios botones de borrar, no hay ningún paso de recuperación detrás y no existe ninguna versión de esta conversación en la que los recuperemos por usted. No estamos siendo prudentes, y preguntar una segunda vez no dará una respuesta distinta. Se le habrá enviado una carta con lo que se eliminó. Esa carta se redacta a partir de lo que realmente se confirmó eliminado, no de lo que estaba programado, así que es el registro exacto de lo que le pasó a su cuenta. Lo que sobrevive a este punto no es su alojamiento: es el papeleo. Las facturas, los pedidos y los pagos se conservan durante **siete años**, porque lo exige la legislación fiscal. Volver desde aquí significa empezar de nuevo. Es algo que puede hacer, y si tiene una copia de su sitio en algún lugar, una exportación, una copia local antigua, una copia que guardó su desarrollador, podemos ayudarle a volver a publicarla. Consulte [Migrar su sitio web a KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/es-es/migrating-to-kapsule). ## Pasado el plazo de conservación de registros **12 meses** después del cierre, la propia cuenta se anonimiza. Se eliminan su nombre, sus datos de contacto, credenciales, sesiones, conversaciones de soporte e historial del asistente, y la dirección de correo con la que iniciaba sesión se sustituye por un marcador. El efecto práctico es el que probablemente ya ha descubierto: su dirección no se reconoce en la página de inicio de sesión y restablecer la contraseña no encuentra nada que restablecer, porque ya no existe ninguna cuenta con su dirección. No ha escrito nada mal. Simplemente no hay nada. Tampoco hay nada que recuperar, restaurar o reabrir, y ningún ticket cambia eso. Si quiere volver a alojarse con nosotros es un cliente nuevo, y nos encantará que lo sea. Empiece en [Primeros pasos con KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/es-es/getting-started). ## Su dominio va con otro reloj Lea esto aunque su historia de alojamiento terminara hace años, porque un dominio todavía puede salvarse cuando nada más se puede. Su dominio es un registro que se mantiene en el registro que gestiona la extensión. El registro fija la fecha de caducidad, el plazo de recuperación y la tarifa de recuperación. Nosotros somos el registrador intermedio: se lo recordamos, lo renovamos por usted, y no podemos pausar, ampliar ni revertir el calendario del registro. Por eso es lo único de este artículo que no se arregla liquidando una factura de alojamiento. Tras la caducidad, el registro hace pasar el nombre por sus propias etapas: deja de resolver, entra en un período de recuperación durante el cual recuperarlo cuesta una tarifa de rescate fijada por el registro en lugar del precio normal de renovación, y al final de ese período se elimina y cualquier persona del mundo puede registrarlo. Un nombre en período de recuperación tampoco puede transferirse a otro registrador hasta que se restaure. > **Important:** Si su dominio ha caducado, ocúpese de él antes que de cualquier otra cosa de este artículo, y abra un ticket hoy mismo en lugar de esperar al fin de semana. Todos los demás plazos de aquí son nuestros y tenemos cierto margen sobre ellos. Este no, es el más corto y es el único que termina con su nombre en manos de otra persona. No podemos indicar la tarifa de rescate de antemano porque es el precio del registro y varía según la extensión. Pregúntenos y averiguaremos cuál es la suya y cuánto queda del plazo. Consulte [Renovación y caducidad de dominios](https://support.kapsulehost.com/es-es/domains-renewal-expiry). ## Cuánto cuesta volver No hay tarifa de reactivación, ni tarifa de restablecimiento, ni penalización por haber dejado vencer nada. No cobramos por volver, y nada de este artículo cuesta dinero salvo lo que ya debía o lo que vuelve a comprar. | Su estado | Lo que paga | |---|---| | Vencida o suspendida | El saldo pendiente. Nada más | | Cancelada | El precio actual del catálogo del plan que elija. Algunos planes de servidor tienen una tarifa única de configuración, que se muestra en el pago antes de confirmar | | Pasado el plazo del contenido | Lo que compre como cliente nuevo | | Dominio en período de recuperación | La tarifa de rescate del registro, más la renovación | Los precios que se le indiquen serán los de hoy, no los que tenía. Si su antiguo plan ha cambiado de precio o se ha retirado desde que se fue, díganos cuánto pagaba y qué necesita, y le diremos con sinceridad qué es lo más parecido. ## Lecturas relacionadas - [Qué ocurre si deja de pagar](https://support.kapsulehost.com/es-es/unpaid-account-timeline) para la secuencia de bajada y las fechas exactas - [Qué ocurre cuando falla un pago](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-failed-payment) para la propia secuencia de reintentos - [Por qué se suspendió su cuenta](https://support.kapsulehost.com/es-es/account-suspended) para suspensiones que no tienen que ver con el dinero - [Cerrar su cuenta de KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/es-es/closing-your-account) para la versión voluntaria del mismo proceso - [Renovación, caducidad y recuperación de dominios](https://support.kapsulehost.com/es-es/domains-renewal-expiry) para el reloj del registro en detalle - [Abrir un ticket de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket) para la forma más rápida de llegar a una persona