# Configurar su plan Care Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/care-onboarding Después de suscribirse a Kapsule Care, un breve formulario de incorporación le indica a nuestro equipo qué sitio gestionar, cómo obtener acceso y qué priorizar, para que la primera revisión empiece con buen pie. ## Cuándo se hace la incorporación En cuanto se paga su suscripción de Care, aparece en su panel de Care con el estado **Configuración pendiente** y un botón **Finalizar configuración**. Esa es su señal. La incorporación no es un paso de pago ni un requisito para avanzar: una persona de nuestro equipo se pone en contacto con usted en un plazo de 4 horas hábiles en cualquier caso. El horario hábil es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora de Nueva Zelanda, excepto los festivos de Nueva Zelanda. Rellenar el formulario antes hace que esa conversación empiece con las respuestas ya a mano en lugar de con una ronda de preguntas. > **Note:** El formulario está en `/care/onboarding`. Solo se abre cuando tiene una suscripción de Care en **Configuración pendiente** o **Activo**; sin ella, se le devuelve a `/care`. ## Quién puede completarlo Completar la incorporación requiere el permiso **care:write**, que tienen los Propietarios y Administradores de la cuenta. Otros roles pueden abrir la página y leerla, pero los campos son de solo lectura y el botón de envío está bloqueado con una nota que indica qué roles pueden actuar. ## Qué pide el formulario Cuatro secciones breves, con una barra de progreso arriba que muestra **Sitio**, **Acceso**, **Prioridades** y **Contacto**. Solo la primera sección es obligatoria. ![El formulario de incorporación de Kapsule Care en KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-onboarding.ba2da24f.webp) ### 1. ¿Qué sitio debemos gestionar? Dos opciones grandes: - **Un sitio que ya está en KPanel.** Elíjalo en el desplegable de sus sitios activos y lo vinculamos a su plan. - **Un sitio alojado en otro proveedor.** Introduzca el dominio y nosotros nos encargamos del resto. Si no tiene sitios activos en KPanel, el formulario va directamente al campo del dominio. > **Tip:** No tiene que acertar hoy. Puede asignar o cambiar el sitio gestionado más adelante contactando con soporte, así que elija el sitio que más quiere que cuidemos y siga adelante. ### 2. Datos de acceso Opcional, pero esta es la sección que decide si su primera semana es productiva o se pierde persiguiendo credenciales. - **URL de Admin / CMS.** Dónde inicia sesión para gestionar el sitio, por ejemplo `https://yoursite.com/wp-admin`. - **Notas de acceso.** Todo lo que necesitamos saber para entrar: el nombre del panel de control del alojamiento, restricciones de acceso, una URL de staging, una lista de IP permitidas con la que nos toparemos. > **Important:** No ponga contraseñas en las notas de acceso. El formulario lo dice y lo dice en serio. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por separado para recoger las credenciales de forma segura. Una contraseña escrita en un campo de notas de texto libre queda guardada y es legible, que es justo lo que no quiere. ### 3. Lo que más importa Un único cuadro de texto libre: **¿Hay algo que deberíamos saber?** Problemas recientes, cosas que priorizar, plugins de los que depende y que no pueden romperse. Este es el cuadro más valioso del formulario. Marca la diferencia entre un primer mes dedicado a mantenimiento genérico y un primer mes dedicado a lo que de verdad le preocupa. Cosas útiles que escribir aquí: - "El checkout va lento en el móvil y no sé por qué." - "El plugin de reservas se rompe cada vez que se actualiza. Probadlo antes de publicarlo." - "Publicamos todos los martes, así que evitad desplegar nada el lunes por la noche." - "El anterior proveedor nos dejó con una versión antigua de PHP. Arreglad eso primero." ### 4. Contacto principal Opcional. Nombre y correo de la persona con la que realmente debemos hablar. Si lo deja en blanco, usamos el correo de su cuenta. Merece la pena rellenarlo cuando el titular de la cuenta no es quien gestiona el sitio en el día a día: una directora se ocupa de la facturación y el responsable de marketing responde las preguntas. ## Enviar Haga clic en **Enviar detalles de incorporación**. La página confirma con **Detalles de incorporación recibidos** y le indica que nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 4 horas hábiles para configurar su plan. Desde ahí, **Vaya a su panel de Care** le devuelve a `/care`. Cada envío lo revisa una persona en un plazo de 4 horas hábiles. ## Omitirlo por ahora **Omitir por ahora** le devuelve al panel de Care sin enviar nada. Su suscripción sigue en **Configuración pendiente** y el botón **Finalizar configuración** permanece en la banda de cobertura, así que puede volver a él. Omitirlo no le penaliza. Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted igualmente en un plazo de 4 horas hábiles; simplemente la conversación empezará desde cero. ## Qué pasa después 1. Nuestro equipo revisa su envío. 2. Una persona se pone en contacto con usted en un plazo de 4 horas hábiles, a través de su contacto principal si indicó uno. 3. Recogemos las credenciales de forma segura, fuera del formulario. 4. Incorporamos el sitio y programamos su primera revisión de rendimiento y seguridad. 5. Su suscripción pasa de **Configuración pendiente** a **Activo**. A partir de ahí empieza el ritmo normal: las actualizaciones pasan por ciclos de trabajo con entorno de pruebas, pruebas y despliegue, y su primer informe mensual se publica al final del período. Ambas cosas se explican en [Visión general de Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-overview). ## Preparar su sitio Dos cosas que merece la pena hacer antes de la primera revisión, rellene o no el formulario: - **Haga una copia de seguridad manual.** No porque Care sea arriesgado, sino porque siempre conviene tener un punto de restauración en buen estado justo antes de traspasar el mantenimiento. Consulte [Crear una copia de seguridad](https://support.kapsulehost.com/es-es/taking-a-backup). - **Compruebe que la cuenta de administrador que entrega funciona.** Un acceso de administrador obsoleto es la causa más habitual de una primera semana atascada. ## Si algo falla **El formulario le redirige a `/care`.** No tiene ninguna suscripción de Care en **Configuración pendiente** o **Activo**. Contrate primero un plan desde la fila de planes del panel de Care. **La página muestra "Detalles de incorporación recibidos" antes de que rellenara nada.** Su suscripción ya está activa, o ya se registró un envío para ella. No pasa nada. Contacte con soporte si hay que cambiar los datos registrados. **"Algo salió mal" al enviar.** El envío no nos llegó. Sus respuestas siguen en el formulario, así que vuelva a pulsar el botón. Si sigue fallando, [abra un ticket de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket) y pegue allí los detalles. **Los campos son de solo lectura y el botón de envío está bloqueado.** Su rol en la cuenta no incluye **care:write**. Pida a un Propietario o Administrador de la cuenta que lo complete. **Eligió el sitio equivocado.** Contacte con soporte para reasignarlo. El formulario en sí es un envío único. ## Relacionado - [Visión general de Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-overview) - [Kapsule Care para WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-woocommerce) - [Abrir un ticket de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket)