# Descripción general de Kapsule Care

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/care-overview

Kapsule Care es gestión práctica de sitios web: nuestros ingenieros aplican sus actualizaciones, vigilan su sitio, registran horas reales de soporte en su cuenta y publican un informe de estado cada mes.

## Qué es Kapsule Care

El alojamiento mantiene su sitio en marcha. Care lo mantiene cuidado. Mientras que un plan de alojamiento le da las herramientas para actualizar WordPress, ajustar el rendimiento y comprobar la disponibilidad por su cuenta, un plan Care traspasa ese trabajo al equipo que gestiona la plataforma que hay debajo.

Tres cosas lo hacen concreto en lugar de una cuota de servicio vaga:

- **Horas reales de ingeniería** asociadas a su plan, registradas y mostradas a medida que se usan.
- **Un flujo de trabajo visible.** Cada cambio pasa por entorno de pruebas, pruebas y despliegue, y puede ver cada paso.
- **Un informe mensual publicado** sobre disponibilidad, actualizaciones aplicadas y comprobaciones de seguridad.

> **Note:** Care está en **Tienda**, luego la sección **Protección**, luego **Care**. La dirección directa es `/care`. Care no es un elemento de primer nivel de la barra lateral.

## Los tres planes

| Plan | Horas de ingeniería al mes | Precio |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/mes |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/mes |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/mes |

Care Pro lleva la etiqueta **Más popular** en la página. Los tres son suscripciones mensuales sin permanencia.

### Kapsule Care Basic

Para sitios web de pequeñas empresas que necesitan atención regular.

- Revisión mensual de rendimiento y seguridad
- 1 hora de soporte al mes, por tickets y chat
- Actualizaciones del núcleo de WordPress, temas y plugins
- Supervisión de disponibilidad y malware
- Informe de estado mensual

### Kapsule Care Pro

Para empresas en crecimiento con sitios activos. Todo lo de Basic, a otro nivel:

- Revisión de rendimiento y seguridad cada quince días
- 3 horas de soporte al mes
- Actualizaciones de WordPress y WooCommerce incluidas
- Supervisión de disponibilidad y malware

Además de los extras premium: análisis avanzado de malware y ajuste del WAF, una cola de tickets prioritaria con una primera respuesta de una persona en menos de 1 hora y una llamada estratégica trimestral con su gestor de cuenta.

### Kapsule Care WooCommerce

Pensado para tiendas WooCommerce. Se explica en detalle en [Kapsule Care para WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-woocommerce).

## Horas de soporte y acumulación

Las horas de su plan son tiempo de ingeniería, no un cupo de tickets. Hacer una pregunta no las consume; el trabajo sí.

El detalle importante: **las horas no utilizadas se acumulan de un mes a otro.** Un mes tranquilo no es un mes perdido, y eso es lo que hace viable un plan de una hora para un sitio que necesita tres horas de trabajo dos veces al año y nada entre medias.

Su panel de Care muestra una banda de cobertura por suscripción con **Horas de soporte restantes**, un medidor de uso y las cifras exactas: *1,5 / 3 horas, 1,5 restantes*. Si se pasa, el medidor cambia y la línea dice *3,5 / 3, 0,5 de exceso* en lugar de ocultarlo.

![El panel de Kapsule Care en KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## Su panel de Care

Abra `/care` y la página muestra, por orden:

1. **Una banda de cobertura por suscripción activa**: nombre del plan, etiqueta de estado, fecha de inicio, horas restantes y el medidor de uso.
2. **Lo que incluye su plan**: informes mensuales, el flujo de trabajo visible y horas reales de ingeniería.
3. **Cómo funciona Care**: el proceso de incorporación en tres pasos.
4. **Sus informes mensuales de Care**, en cuanto se haya publicado alguno.
5. **Ciclos de trabajo de actualización** de cada suscripción activa.
6. **La fila de comparación de planes**, con su plan actual marcado.

Si todavía no tiene un plan Care, la parte superior de la página indica **Sin plan Care activo** y le remite a los planes de abajo.

## Estados de la suscripción

| Estado | Significado |
|---|---|
| Configuración pendiente | Contratado y pagado, a la espera de sus datos de incorporación |
| Activo | Incorporado y en funcionamiento |
| Cancelado | Finalizado |

Una banda con **Configuración pendiente** incluye un botón **Finalizar configuración** que le lleva al formulario de incorporación. Consulte [Configurar su plan Care](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-onboarding).

## Informes mensuales de Care

Los informes publicados aparecen como tarjetas de documento en su panel de Care, cada una titulada **Kapsule Care Report** con la etiqueta del período y la fecha de publicación. Cada tarjeta lleva una etiqueta de estado general (**Todo bien**, **Problemas menores** o **Requiere atención**) y seis cifras:

| Línea | Qué le indica |
|---|---|
| Disponibilidad | El porcentaje del período, o **Supervisada** |
| Incidencias | Cuántas se produjeron |
| Plugins actualizados | Número en el período |
| Temas actualizados | Número en el período |
| Seguridad | **Sin problemas**, **Se tomaron medidas** o **Supervisada** |
| SSL | El estado del certificado |

Cuando el equipo ha actuado sobre algo, se incluye debajo una nota de seguridad.

## Ciclos de trabajo de actualización

Care no aplica las actualizaciones directamente en su sitio en producción. Cada lote de trabajo pasa por un ciclo que puede seguir:

De **En cola** a **En stage**, a **Probado** y a **Desplegado**, con cada etapa registrada al completarse.

Hay otros dos resultados posibles y ambos se muestran con honestidad. **Revertido** significa que detectamos un problema y restauramos el estado anterior. **Cancelado** significa que se detuvo el ciclo. Un ciclo que sigue en En cola le indica que el trabajo aún no ha empezado.

> **Tip:** El registro de ciclos de trabajo es la forma más rápida de responder a "¿cambió algo en mi sitio esta semana?". Es por suscripción y aparece debajo de los informes en su panel de Care.

## Cómo funciona, de principio a fin

1. **Elija un plan.** Suscríbase desde la fila de planes en `/care`. El plan se añade a su carrito y paga al finalizar la compra. Su primer mes de cobertura empieza ese mismo día.
2. **Incorporamos su sitio.** Una persona de nuestro equipo se pone en contacto con usted en un plazo de 4 horas hábiles y programa su primera revisión. Rellene el formulario de incorporación para agilizarlo. El horario hábil es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora de Nueva Zelanda, excepto los festivos de Nueva Zelanda.
3. **A partir de ahí, nos encargamos nosotros.** Actualizaciones, supervisión y su informe mensual.

Contratar requiere el permiso **care:write**, que tienen los Propietarios y Administradores. Otros roles ven los botones de los planes bloqueados con una nota que indica qué roles pueden contratar.

## Cambiar o cancelar

Para cambiar de nivel, use los botones de la fila de planes. Su plan actual aparece marcado como **Plan Actual** y se retira su botón de compra, así que solo puede pasar a otro distinto.

Para cancelar, use **Cancelar plan** en la banda de cobertura. Se le pide que confirme, la solicitud queda registrada y una persona de nuestro equipo la confirma en un plazo de 4 horas hábiles.

> **Warning:** Las cancelaciones las confirma una persona en un plazo de 4 horas hábiles, no al instante al hacer clic. Si cancela para evitar una renovación, hágalo con tiempo en lugar de el mismo día de la renovación. Consulte [Cancelar una suscripción](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-cancellation).

## Care no es Pro Services

Care es mantenimiento continuo con un plan mensual. Un proyecto puntual, una migración, una tienda WooCommerce, una auditoría de seguridad o un plugin hecho a medida es [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/es-es/pro-services): se define, se presupuesta y se entrega como un único encargo.

Si sus horas de Care se quedan cortas siempre por trabajo de proyectos, Pro Services suele ser la opción más barata.

## Relacionado

- [Configurar su plan Care](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-onboarding)
- [Kapsule Care para WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-woocommerce)
- [Descripción general de Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/es-es/protect-overview)
- [Crear una copia de seguridad](https://support.kapsulehost.com/es-es/taking-a-backup)