# Cancelar un servidor y reembolsos

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-cancel-refunds

Para cancelar un servidor, elimínelo desde su pestaña **Configuración** en KPanel. En la mayoría de los servidores, esto elimina el servidor de inmediato y detiene su facturación. Esta guía explica qué se elimina, cuándo termina la facturación y cómo funcionan los reembolsos de los servidores.

## Antes de eliminar

> **Important:** Al eliminar un servidor se borran su disco, sus instantáneas y todos los volúmenes conectados. Esto no se puede deshacer.

1. Copie todo lo que quiera conservar: bases de datos, archivos subidos y configuración.
2. Desconecte cualquier [volumen de bloque](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-storage) que quiera conservar. Los volúmenes conectados se eliminan con el servidor.
3. Apunte sus dominios a otro servidor para que sus sitios no dejen de funcionar de forma inesperada.

Las [copias de seguridad gestionadas](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-managed-backups) y las [instantáneas](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-snapshots) del servidor no se conservan después de eliminarlo.

## Eliminar un servidor

1. Inicie sesión en [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. En la barra lateral, abra la sección del tipo de su servidor y haga clic en su servidor.
3. En el menú del servidor, haga clic en **Configuración**.
4. Haga clic en **Eliminar servidor**.
5. Lea el aviso en rojo, haga clic en **Eliminar servidor** dentro del cuadro y confirme que es usted. Hay una sola confirmación, y no tiene que escribir el nombre del servidor.

Volverá a la lista de servidores, que indica que el servidor se está eliminando. La facturación del servidor se detiene. Enviamos un correo de seguridad sobre la eliminación y, si usted no es propietario de la cuenta, los propietarios reciben una copia.

![La pestaña Configuración con Eliminar servidor en KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cloud-servers-cancel-refunds.aed04e2e.webp)

Solo un miembro que pueda gestionar tanto los servidores como la facturación puede eliminar un servidor, en la práctica el rol Owner o Admin. Los demás ven "Only someone who manages billing can delete a server." (Solo quien gestiona la facturación puede eliminar un servidor.)

### Si ve otro botón

- **Open Delete**: algunos servidores antiguos se eliminan desde su página de servidor antigua. Haga clic en él y elimine allí el servidor. Eso también detiene su facturación.
- **Contact Support**: nuestro equipo elimina este servidor por usted. "Contact us and we will do it right away." (Contacte con nosotros y lo haremos de inmediato.)

## Servidores que terminan al final del plazo

En los servidores de algunos centros de datos, la cancelación surte efecto al final del plazo pagado. En esos servidores, el cuadro de confirmación indica que el servidor "is cancelled, not deleted now" (queda cancelado, pero no se elimina ahora) y muestra la fecha hasta la que se mantiene. Haga clic en **Eliminar servidor** de la misma forma.

- El servidor sigue funcionando hasta el final de su plazo pagado, y la lista de servidores muestra "Cancelled, ends" (cancelado, termina) con la fecha.
- No hay más cargos después de esa fecha.
- En esa fecha, su disco, sus instantáneas y todos los volúmenes conectados se borran y no se pueden recuperar.

Copie todo lo que necesite antes de la fecha indicada.

## Servidores GPU por horas

Los servidores GPU por horas dejan de cobrarse en cuanto se detienen en KPanel o se eliminan. Los créditos no usados siguen las reglas de los créditos, no las reglas de reembolso de los servidores. Consulte [GPU por horas y créditos](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-gpu).

## Almacenamiento de objetos

El almacenamiento de objetos se cancela desde su propia página y termina al final del plazo pagado. Consulte [Almacenamiento de objetos](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-object-storage).

## Reembolsos

Los servidores, incluidos los servidores cloud, dedicados, Metal y GPU, no están cubiertos por la [garantía de devolución de 30 días](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-money-back). Nuestro equipo revisa las solicitudes de reembolso de servidores.

| Plazo | Qué ocurre |
|---|---|
| **Monthly** | No se reembolsa la parte no usada del mes. |
| **12 or 24 Months** | Puede solicitar un reembolso proporcional por los meses completos que no ha usado. |

Para un servidor de 12 o 24 meses, el reembolso proporcional se calcula así:

1. Tome la cuota del plazo, multiplíquela por los meses completos no usados y divídala por los meses del plazo.
2. Reste el descuento por plazo que recibió por los meses usados.
3. Reste todo lo que no sea reembolsable.

Si el resultado es cero o menos, no se paga ningún reembolso y usted no debe nada más. Las licencias, las tarifas de configuración y los demás conceptos que nuestra política de reembolso indica como no reembolsables no se reembolsan.

Para solicitar un reembolso, abra un ticket desde **Soporte** en KPanel con el nombre del servidor. Consulte [Cancelación de su cuenta y política de reembolso](https://support.kapsulehost.com/es-es/cancellation-and-refund).

## Solución de problemas

**"The server was deleted, but stopping its billing is not confirmed yet. We are retrying it for you." (El servidor se ha eliminado, pero aún no se ha confirmado la detención de su facturación. Lo estamos reintentando por usted.)** No tiene que hacer nada más. Si aun así aparece un cargo, abra un ticket desde **Soporte**.

**"We could not confirm when this server's paid period ends, so nothing has been deleted." (No hemos podido confirmar cuándo termina el periodo pagado de este servidor, así que no se ha eliminado nada.)** Abra un ticket desde **Soporte** y lo resolveremos.

**He eliminado un servidor por error.** El servidor y sus datos no se pueden recuperar. Si guardó una copia en otro lugar, pida un servidor nuevo y restáurela allí.

## Artículos relacionados

- [Facturación y condiciones de los servidores](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-pricing-gst)
- [La garantía de devolución de 30 días](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-money-back)
- [Cancelación de su cuenta y política de reembolso](https://support.kapsulehost.com/es-es/cancellation-and-refund)
- [Volúmenes de bloque](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-storage)
- [GPU por horas y créditos](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-gpu)