# Solución de problemas del servidor

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-troubleshooting

Esta guía trata los problemas de servidor más habituales y qué hacer en cada caso: no puede iniciar sesión, el servidor no responde, un sitio no es accesible, un disco está lleno o KPanel muestra un mensaje que no reconoce.

## Primeras comprobaciones

1. Abra el servidor en KPanel y mire su estado en la parte superior de la página: **En ejecución**, **Stopped**, **Configurando**, **Reconstruyendo**, **Needs Attention**, **Eliminando** o **Deleted**.
2. Abra la pestaña **Actividad** para ver los últimos cambios hechos en el servidor, quién los hizo y cuándo.
3. Revise los gráficos de la pestaña **Resumen** de CPU, memoria, disco y red de la última hora o del último día.

La mayoría de los problemas quedan claros con estas tres comprobaciones.

## No puedo iniciar sesión por SSH

En el lanzamiento no hay consola en el navegador, así que SSH es la forma de entrar.

- **"Permission denied (publickey)".** Su cliente SSH no está ofreciendo la clave que hay en el servidor. Use `ssh -i ~/.ssh/id_ed25519 root@<ip>` con la clave que añadió al hacer el pedido. Una clave que añadió en la página **Claves SSH** después del pedido no está en este servidor.
- **Ha perdido su clave o su contraseña.** Abra la pestaña **Rescue** y haga clic en **Reset Root Password**, si su servidor lo admite. O use el modo de rescate para volver a añadir su clave. Consulte [Modo de rescate](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-rescue).
- **La conexión agota el tiempo de espera.** Compruebe que la pestaña **Cortafuegos** sigue permitiendo SSH en el puerto 22 y haga clic en **Apply Rules**. Consulte [Cortafuegos del servidor](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-firewall).
- **El aviso de que la huella ha cambiado.** Es lo esperado después de una reconstrucción. Elimine la entrada antigua con `ssh-keygen -R <ip>` y vuelva a conectarse.

Consulte [Conectarse a su servidor por SSH](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-ssh-connect).

## El servidor no responde

1. Haga clic en **Reiniciar** en la parte superior de la página del servidor. Espere dos minutos.
2. Si sigue sin responder, haga clic en **Apagar** y luego en **Start**.
3. En un servidor Metal, use **Hard Reset** en la pestaña **Hardware**.
4. Si sigue sin arrancar, active el [modo de rescate](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-rescue) y revise su disco y sus registros.

Consulte [Encender, apagar y reiniciar](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-power).

## Mi sitio web o aplicación no es accesible

- Compruebe que el servidor está **En ejecución**.
- Compruebe que la pestaña **Cortafuegos** permite el puerto, por ejemplo 80 y 443 para un sitio web. La plantilla **Web** los configura.
- Compruebe que el programa se está ejecutando dentro del servidor, por ejemplo con `systemctl status nginx`.
- Compruebe que el DNS de su dominio apunta a la dirección IP del servidor.

## El disco está lleno

Los programas y las bases de datos pueden dejar de funcionar cuando el disco se llena.

- Averigüe qué ocupa espacio con `df -h` y `du -sh /var/* | sort -h`.
- Borre registros, cachés y copias de seguridad antiguos que ya no necesite.
- Añada un [volumen de bloque](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-storage) o [cambie el tamaño](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-resize) a uno con más disco.

Los servidores Storage Cores tienen una pestaña **Storage** que muestra cuánto está lleno el disco y avisa a partir del 80 %.

## El servidor no arranca

**"This server cannot be started while its billing is stopped. Check Billing, then try again." (Este servidor no se puede iniciar mientras su facturación está detenida. Revise la facturación y vuelva a intentarlo.)** Abra **Facturación**, pague cualquier factura pendiente y luego inicie el servidor.

**"Start this server from the GPU panel so its credit check runs." (Inicie este servidor desde el panel GPU para que se compruebe su crédito.)** En un servidor GPU por horas, use **Start Server** en la pestaña **GPU**. Consulte [GPU por horas y créditos](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-gpu).

**"There are not enough credits to start this server." (No hay créditos suficientes para iniciar este servidor.)** Añada crédito y vuelva a intentarlo.

## Mensajes que puede ver

| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| "The server is busy with another change. Try again in a minute." (El servidor está ocupado con otro cambio. Vuelva a intentarlo en un minuto.) | Espere a que termine el cambio en curso. |
| "Too many requests. Wait a minute and try again." (Demasiadas solicitudes. Espere un minuto y vuelva a intentarlo.) | Espere un minuto y vuelva a intentarlo una vez. |
| "The server is still being set up." (El servidor aún se está configurando.) | Espere a que el estado muestre **En ejecución**. |
| "Confirm it is you, then try again." (Confirme que es usted y vuelva a intentarlo.) | Haga clic de nuevo y complete la comprobación de acceso. |
| "Your role can view this server but cannot change it." (Su rol puede ver este servidor, pero no cambiarlo.) | Solo los roles Owner y Admin pueden cambiar servidores. Pídaselo al propietario de la cuenta. |
| "This action is not available for this server right now." (Esta acción no está disponible ahora mismo para este servidor.) | El servidor todavía no puede hacerlo. Inténtelo más tarde o consúltenos. |
| "The change is taking longer than expected. Check back in a few minutes." (El cambio está tardando más de lo previsto. Vuelva a mirar en unos minutos.) | El cambio sigue en curso. Vuelva a cargar la página más tarde. |

## Falta una pestaña o un botón

Una pestaña o un botón solo aparece cuando ese servidor puede hacer realmente esa tarea. Si no ve **Rescue**, **Volumes** u otra pestaña, su servidor no la ofrece. No es un error. El rol **Billing** no ve las secciones de servidores en absoluto.

## El servidor muestra Needs Attention

Algo ha fallado, por ejemplo durante una creación. Nuestro equipo recibe un aviso. Abra un ticket desde **Soporte** con el nombre del servidor si el estado no desaparece.

## Sigue sin resolverse

Pregunte a Kora en KPanel, o abra un ticket desde **Soporte** con el nombre del servidor, lo que estaba haciendo y cualquier mensaje que haya visto. Si no cuenta con un administrador de sistemas, consulte [Servidores gestionados y no gestionados](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-managed-vs-unmanaged).

## Artículos relacionados

- [Conectarse a su servidor por SSH](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-ssh-connect)
- [Modo de rescate](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-rescue)
- [Cortafuegos del servidor](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-firewall)
- [Encender, apagar y reiniciar](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-power)
- [Volúmenes de bloque](https://support.kapsulehost.com/es-es/cloud-servers-storage)