# Cómo ser retirado de una lista de bloqueo

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/email-blacklist-delisting

Si el correo legítimo se rechaza directamente en lugar de archivarse en carpetas de correo no deseado, es posible que su dominio o la dirección desde la que envía esté incluido en una lista de bloqueo, y este artículo le muestra cómo confirmarlo y cómo solicitar su eliminación.

Las listas de bloqueo, a veces llamadas listas negras o DNSBL, son listas públicas de dominios y direcciones de red asociadas con spam. Los servidores de correo receptores las consultan durante la entrega y rechazan cualquier cosa que aparezca. Un registro no es permanente ni es un juicio con el que tenga que convivir, pero debe resolverse en el extremo del operador de la lista, no en el nuestro.

## En primer lugar, confirme que es realmente un registro

Una inclusión en lista de bloqueo tiene una firma específica. Antes de pasar una tarde presentando solicitudes de eliminación, compruebe que es esto con lo que está tratando.

| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| El correo se **rechaza** con un rebote que menciona una lista de bloqueo o un rechazo de política | Un registro. Continúe con este artículo. |
| El correo se **acepta** pero llega a la carpeta de correo no deseado | No es un registro. Lea [¿Por qué mis correos van a la carpeta de spam?](https://support.kapsulehost.com/es-es/email-spam-sending). |
| El correo se difiere con un código temporal y finalmente llega | No es un registro. Lea [Descripción de mensajes de rebote](https://support.kapsulehost.com/es-es/email-bounce-codes). |
| Solo la organización de un destinatario lo rechaza | Generalmente es una regla de bloqueo local de su parte, no una lista pública. |

> **Note:** Lea el texto de rebote real. Un rechazo de lista de bloqueo genuino casi siempre nombra la lista e, a menudo, incluye una URL a la propia página de búsqueda de esa lista. Esa URL es la ruta más rápida hacia el formulario de eliminación correcto y le ahorra tener que adivinar qué lista está involucrada.

## Pídale a Kora que compruebe

La comprobación más rápida es pedirle a Kora, el asistente en KPanel, que compruebe si su dominio está en alguna lista de bloqueo de correo. Consulta las listas principales de su dominio y su dirección de servidor de correo en un solo paso e informa qué listas, si es que hay alguna, lo tienen registrado.

Kora también puede ejecutar una comprobación de seguridad más amplia que consulte las listas de reputación de dominio utilizadas para puntuar los enlaces dentro de los mensajes, lo cual vale la pena hacer si su correo se rechaza por lo que contiene en lugar de dónde proviene.

## Compruébelo usted mismo

Dos herramientas gratuitas cubren la mayoría de lo importante:

- **Comprobación de lista negra de MXToolbox** en [mxtoolbox.com/blacklists.aspx](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx). Ingrese su dominio o su dirección de envío. Consulta docenas de listas a la vez y cada resultado vincula al proceso de eliminación de esa lista.
- **La propia página de búsqueda de la lista.** Cada operador principal publica una. Si un rebote nombra una lista, vaya directamente allí: la página del operador le dice el motivo del registro, que es información que los agregadores generalmente no tienen.

![Pestaña Entregabilidad para un buzón en KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-blacklist-delisting.7d340e23.webp)

## Registros de dominio versus registros de red

Esta distinción decide quién hace el trabajo, así que establézcala antes de hacer cualquier cosa.

**Su dominio está registrado.** La lista nombra su dominio o el dominio de un enlace dentro de sus mensajes. Esto es suyo para corregir: algo enviado desde o que hace referencia a su dominio lo activó. Las causas comunes son un buzón comprometido, un sitio web que fue hackeado y servía enlaces de spam, un formulario en su sitio siendo utilizado para retransmitir correo de forma abusiva, o un envío masivo a una lista comprada.

**La dirección de red de envío está registrada.** La lista nombra una dirección IP en lugar de un dominio. KapsuleHost opera la infraestructura de envío, así que eso es nuestro para investigar. [Abra un ticket de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket) con el mensaje de rebote exacto incluyendo el texto de error completo, la dirección del destinatario y la hora en que sucedió. No presente una solicitud de eliminación por su cuenta por una infraestructura que no controla.

Si no está seguro de cuál tiene, el rebote generalmente lo aclara: un registro de dominio nombra un dominio y un registro de red nombra cuatro números separados por puntos.

## Solucione la causa antes de solicitar la eliminación

> **Warning:** Solicitar la eliminación sin solucionar la causa del registro desperdicia lo único que no puede recuperar: la mayoría de los operadores de listas son notablemente menos dispuestos a eliminar un dominio por segunda vez, y algunos imponen un período de espera después de un registro repetido. Encuentre y cierre la causa primero, luego solicite la eliminación una vez.

Trabaje a través de estos en orden:

1. **Cambie la contraseña en cada buzón del dominio.** Un buzón comprometido es la causa más común de un registro repentino. Use la pestaña **Contraseña** en cada buzón en KPanel. Consulte [Seguridad de la cuenta](https://support.kapsulehost.com/es-es/account-security).
2. **Compruebe su volumen de envío.** Si un buzón ha estado enviando mucho más de lo que su propietario se da cuenta, algo está usando sus credenciales. Los límites descritos en [Límites de envío de correo](https://support.kapsulehost.com/es-es/email-sending-limits) contienen el daño pero no le dicen la causa.
3. **Compruebe su sitio web.** Un sitio hackeado que sirve páginas de spam pone el dominio en la lista incluso si nunca se envió correo desde él. Ejecute el análisis de malware en la página **Seguridad** del sitio.
4. **Compruebe sus formularios.** Un formulario de contacto o cotización que envía correos a direcciones arbitrarias suministradas por el visitante es una retransmisión, y será encontrado y utilizado.
5. **Verifique su autenticación.** Abra la pestaña **Entregabilidad** en un buzón del dominio y obtenga SPF, DKIM y DMARC configurados. Un dominio que no puede demostrar quién es se registra mucho más fácilmente. Consulte [SPF, DKIM y DMARC explicados](https://support.kapsulehost.com/es-es/spf-dkim-dmarc).
6. **Limpie sus listas de destinatarios.** Elimine cada dirección que ha rebotado permanentemente. La entrega repetida a direcciones muertas es en sí misma un desencadenante de registro.

## Solicitud de eliminación

Una vez que la causa esté cerrada:

1. Vaya a la página de eliminación del operador de la lista, a la que el rebote o el resultado de MXToolbox vincula.
2. Ingrese el dominio o dirección a eliminar.
3. Si el formulario pregunta qué sucedió, responda honesta y específicamente. "Una contraseña de buzón fue comprometida el catorce, rotamos todas las contraseñas y habilitamos autenticación de dos factores" se procesa. "No enviamos spam" no.
4. Envíe una vez y espere.

El tiempo de respuesta varía según el operador, desde minutos a varios días. No envíe repetidamente: las solicitudes duplicadas generalmente se ponen en cola una detrás de la otra y lo ralentizan.

> **Tip:** Algunas listas eliminan entradas automáticamente después de un período silencioso y ofrecen una eliminación de autoservicio de una sola vez que solo puede usar una vez. Si el operador ofrece eliminación de autoservicio, guárdela para después de que haya solucionado genuinamente la causa, no como su primer intento.

## Bloqueos específicos del proveedor

Ser rechazado por un gran proveedor no es lo mismo que estar en una lista pública. Google y Microsoft mantienen sus propios sistemas internos de reputación y sus propios procesos de eliminación:

- **Google y Gmail.** Verifique su dominio en Google Postmaster Tools en [postmaster.google.com](https://postmaster.google.com) y lea las cifras de tasa de spam y reputación de dominio. Son lo más parecido a un marcador que obtiene.
- **Microsoft, Outlook y Hotmail.** Use [Microsoft SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/) para la reputación de envío y su formulario de soporte de postmaster para una solicitud de eliminación.

Ambos publican sus propios requisitos para remitentes masivos. Si su correo no cumple con esos requisitos, ninguna cantidad de solicitudes de eliminación ayudará hasta que los apruebe.

## Después de la eliminación

La reputación se recupera, pero no al instante. Espere un período en el que el correo se entregue pero sea filtrado más agresivamente que antes. Durante ese período:

- Mantenga los volúmenes modestos.
- Envíe a personas que responden. El compromiso es la señal positiva más fuerte disponible.
- No ejecute una campaña para demostrar que las cosas están arregladas.
- Recompruebe las listas una semana después para confirmar que la eliminación se mantuvo.

Lecturas relacionadas: [¿Por qué mis correos van a la carpeta de spam?](https://support.kapsulehost.com/es-es/email-spam-sending), [Descripción de mensajes de rebote](https://support.kapsulehost.com/es-es/email-bounce-codes), [Límites de envío de correo](https://support.kapsulehost.com/es-es/email-sending-limits) y [Seguridad de la cuenta](https://support.kapsulehost.com/es-es/account-security).