# Pro Services

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/pro-services

Pro Services le permite encargar un trabajo concreto a los ingenieros que gestionan su alojamiento: migraciones, trabajos de WordPress, cirugía de DNS, SEO, auditorías de seguridad y desarrollo a medida, cada uno con precio antes de empezar y cerrado solo cuando usted lo aprueba.

## Qué es Pro Services

Todas las empresas de alojamiento tienen una cola de soporte. Pro Services es otra cosa: un catálogo de encargos definidos que puede contratar, realizados por el mismo equipo que opera la plataforma en la que está su sitio.

Lo definen tres características, y aparecen en la propia página:

- **Presupuesto por adelantado.** Un precio cerrado, acordado antes de empezar ningún trabajo.
- **Realizado por nuestros ingenieros.** El equipo que gestiona su alojamiento hace el trabajo.
- **Aprobado por usted.** Nada se cierra hasta que usted confirma el resultado.

> **Note:** Pro Services está en **Tienda**, después **Servicios y programas** y después **Servicios Pro**. La dirección directa es `/services`.

![El catálogo de Pro Services en KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/pro-services.1c72ce26.webp)

## El catálogo

El catálogo se agrupa en seis departamentos.

### Migración

| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Migración de Sitio Web | Traslado de archivos, bases de datos y correo, con cambio de servidor y comprobaciones posteriores | De 1 a 2 días hábiles | US$150.00 / NZ$249.00 / ⃃ 548.00 / AU$269.00 / CA$212.00 / CN¥1,046.00 / €150.00 / £125.00 / ¥22,410 / S$200.00 |
| Migración de email | Traslado de buzones, carpetas y mensajes, conservando los estados de leído y marcado, y actualización de los registros DNS | De 1 a 2 días hábiles | US$120.00 / NZ$199.00 / ⃃ 438.00 / AU$215.00 / CA$170.00 / CN¥836.00 / €120.00 / £100.00 / ¥17,910 / S$160.00 |
| Asistencia de Migración DNS | Auditoría completa de registros, traslado de la zona, seguimiento de la propagación | 1 día hábil | US$60.00 / NZ$99.00 / ⃃ 218.00 / AU$107.00 / CA$85.00 / CN¥416.00 / €60.00 / £50.00 / ¥8,910 / S$80.00 |

> **Note:** **La versión autoservicio de una migración es gratuita.** Trasladar usted mismo su sitio web, su correo o su DNS no cuesta nada: los asistentes de migración de su panel son gratuitos en todos los planes y hacen la copia por usted. Consulte [Migración de correo: cómo trasladar su correo a KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/es-es/email-migration). Los encargos de pago anteriores son para los trabajos que un asistente no puede terminar por sí solo, y cada uno tiene sus propios casos:
>
> - **Migración de Sitio Web.** Un proveedor antiguo que no le da acceso SSH, FTP ni a la base de datos; una red multisitio de WordPress o una tienda con un historial de pedidos muy grande, que la vía automática pasa a una persona por diseño; archivos demasiado grandes para la transferencia automática; un sitio demasiado frágil para copiarlo sin supervisión; o un cambio de servidor que quiere programado, supervisado y revisado después, en lugar de publicarlo usted mismo.
> - **Migración de email.** Un proveedor antiguo que no activa IMAP o no emite contraseñas de aplicación; buzones cuya prueba de conexión no llega a ponerse en verde; una larga lista de buzones que prefiere que otra persona migre y vigile; o un cambio de MX que quiere programado y supervisado en lugar de hacerlo usted.
> - **Asistencia de Migración DNS.** Una zona con una larga lista de registros que hay que auditar y transcribir uno por uno; un proveedor antiguo que no exporta el archivo de zona o que no podemos leer en absoluto; subdominios que nuestra captura automática no encuentra por sí sola, porque la mayoría de los proveedores rechazan la transferencia de zona y solo podemos consultar los nombres que sabemos buscar; o un cambio que quiere programado y vigilado en lugar de hacerlo usted.

### WordPress

| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Optimización de velocidad de WordPress | Auditoría de rendimiento, ajuste de caché e imágenes, trabajo sobre las Core Web Vitals | De 2 a 3 días hábiles | US$240.00 / NZ$399.00 / ⃃ 878.00 / AU$430.00 / CA$340.00 / CN¥1,676.00 / €240.00 / £200.00 / ¥35,910 / S$320.00 |
| Configuración de WooCommerce | Tienda y tema configurados, pagos, envíos e impuestos, pedidos de prueba verificados | De 3 a 5 días hábiles | US$300.00 / NZ$499.00 / ⃃ 1,098.00 / AU$540.00 / CA$425.00 / CN¥2,096.00 / €300.00 / £250.00 / ¥44,910 / S$400.00 |
| Desarrollo de plugins de WordPress | Un plugin definido y desarrollado según sus indicaciones, con revisión de código y documentación | Según el encargo | US$480.00 / NZ$799.00 / ⃃ 1,758.00 / AU$863.00 / CA$680.00 / CN¥3,356.00 / €480.00 / £400.00 / ¥71,910 / S$642.00 |

### DNS y dominios

| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Configuración DNS personalizada | SPF, DKIM y DMARC, enrutamiento de subdominios, registros CAA, configuración split-horizon | 1 día hábil | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 174.00 / AU$86.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £40.00 / ¥7,110 / S$64.00 |
| Revisión del bloqueo WHOIS y del bloqueo de transferencia | Auditoría del bloqueo del registrador, protección de transferencias, comprobación de la privacidad WHOIS | Según la cartera | US$18.00 / NZ$29.00 / ⃃ 64.00 / AU$32.00 / CA$25.00 / CN¥122.00 / €18.00 / £15.00 / ¥2,610 / S$24.00 |

### SEO y contenidos

| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Auditoría SEO | Rastreabilidad, velocidad de página, metadatos, schema, perfil de enlaces entrantes | 3 días hábiles | US$180.00 / NZ$299.00 / ⃃ 658.00 / AU$323.00 / CA$255.00 / CN¥1,256.00 / €180.00 / £150.00 / ¥26,910 / S$240.00 |
| Redacción, por página | Llamada de briefing, texto de página optimizado para SEO, una ronda de revisión | Según el encargo | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00 |

### Seguridad

| Encargo | Qué obtiene | Plazo habitual | Precio |
|---|---|---|---|
| Auditoría de seguridad del sitio | Análisis de vulnerabilidades de plugins, revisión de permisos y de `.htaccess`, informe del análisis de malware | 2 días hábiles | US$240.00 / NZ$399.00 / ⃃ 878.00 / AU$430.00 / CA$340.00 / CN¥1,676.00 / €240.00 / £200.00 / ¥35,910 / S$320.00 |

### Continuos

| Encargo | Qué obtiene | Precio |
|---|---|---|
| Servicio SEO mensual | Seguimiento de palabras clave, briefings de contenido, cambios en las páginas, informe mensual | US$180.00 / NZ$299.00 / ⃃ 658.00 / AU$323.00 / CA$255.00 / CN¥1,256.00 / €180.00 / £150.00 / ¥26,910 / S$240.00/mes |
| Cuidado Personalizado del Sitio | Atención práctica a medida para sitios que necesitan cuidados específicos, definida para cada cliente | US$120.00 / NZ$199.00 / ⃃ 438.00 / AU$215.00 / CA$170.00 / CN¥836.00 / €120.00 / £100.00 / ¥17,910 / S$160.00/mes |

> **Warning:** Los precios en KPanel se muestran sin GST, y el precio indicado junto a un encargo es el precio de partida para el alcance estándar. Cuando un trabajo necesita un alcance mayor, nuestro equipo lo presupuesta antes de empezar y usted aprueba el presupuesto. No se cobra nada por encima del precio acordado.

## Cómo funciona un pedido

Para un encargo de precio cerrado:

1. Abra `/services` y busque el encargo.
2. Haga clic en **Pedido**. Se añade a su carrito.
3. Pague al finalizar la compra.
4. Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 4 horas laborables para confirmar el alcance y empezar el trabajo. El horario laboral es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora de Nueva Zelanda, excepto los festivos de Nueva Zelanda.

Para cualquier cosa que haya que definir antes, el botón dice **Solicitar presupuesto** y le lleva a soporte para que una persona le ponga precio.

Para hacer un pedido se necesita el permiso **pro_services:write**, que tienen los propietarios y los administradores de la cuenta. Los demás roles ven el botón bloqueado con una nota que indica qué roles pueden hacer pedidos.

## Presupuestos y el enlace «Accept and Pay»

Cuando definimos algo para usted, recibe un enlace de presupuesto. Al abrirlo verá una sola página con:

- El nombre del encargo.
- El **precio presupuestado**, indicado sin GST cuando el GST se aplica a su cuenta.
- **El enlace expira**, contado en días.
- El **alcance del trabajo** que hemos acordado entregar.

Dos botones: **Accept and Pay** (Aceptar y pagar) añade el encargo a su carrito exactamente por el importe presupuestado y le lleva al pago, y **Rechazar** lo cierra, con un paso de confirmación previo.

> **Tip:** Lea el alcance del trabajo antes de aceptar, no después. Es la definición de «hecho» para el encargo y es con lo que se compara el paso de aprobación final. Si falta algo que esperaba, responda y pida que se añada antes de aceptar, en lugar de discutirlo más tarde.

Los enlaces de presupuesto caducan. Si el suyo ha caducado, la página lo indica claramente y necesitará uno nuevo de soporte.

## Seguimiento de un encargo

Una vez que un encargo está en marcha, `/services` muestra una sección **Sus servicios activos** encima del catálogo. Cada fila incluye:

- El nombre del encargo.
- Cuándo se pidió y la fecha de entrega, si se ha fijado una.
- Una etiqueta de estado: **Pendiente**, **En progreso**, **Completado** o **Cancelado**.
- Notas de avance del equipo mientras se trabaja.

## Aprobación

Cuando consideramos que el trabajo está terminado, el estado de la fila pasa a **Esperando su aprobación** y muestra lo que hemos hecho o el alcance acordado, con una invitación a revisarlo.

Revise el trabajo y después haga clic en **Confirmar finalización**. Solo entonces se cierra el encargo.

> **Note:** Nada se cierra porque lo digamos nosotros. Un encargo permanece en **Esperando su aprobación** hasta que usted actúe, así que, si el trabajo no está bien, no lo apruebe: responda en el ticket e indique qué falta.

Las preguntas sobre cualquier pedido se envían a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) o mediante un ticket de soporte.

## ¿Pro Services o Kapsule Care?

Resuelven problemas distintos y es habitual confundirlos:

- **[Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-overview)** es mantenimiento continuo con suscripción mensual: actualizaciones aplicadas, monitorización, horas de ingeniería que se acumulan de un mes a otro y un informe mensual.
- **Pro Services** es un proyecto definido con un principio, un alcance, un precio y un final.

Si necesita el mismo trabajo una y otra vez, Care sale más barato. Si necesita que se haga bien una cosa una sola vez, Pro Services es lo adecuado. El encargo **Cuidado Personalizado del Sitio** del departamento Continuos existe para el punto intermedio: un sitio que necesita una atención continua a medida que no encaja en los niveles estándar de Care.

## Si algo falla

**«Algo salió mal. Por favor, inténtelo de nuevo.»** No se pudo añadir el encargo a su carrito. Vuelva a cargar `/services` e inténtelo otra vez.

**El botón de pedido está bloqueado con un candado.** El rol de su cuenta no incluye **pro_services:write**. Pídaselo a un propietario o administrador.

**«Este presupuesto no está disponible actualmente.»** El presupuesto ya se aceptó o se rechazó, o nunca llegó a estar en un estado pagable. Pida a soporte un enlace nuevo.

**«Este enlace de presupuesto ha expirado.»** Los enlaces de presupuesto tienen caducidad. Solicite uno nuevo.

**El precio al pagar es distinto del precio del catálogo.** Un presupuesto aceptado se cobra por el importe **presupuestado**, no por el precio de partida del catálogo. La página del presupuesto indica la cifra antes de que lo acepte.

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- [Descripción general de Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/es-es/care-overview)
- [Migrar a KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/es-es/migrating-to-kapsule)
- [Descripción general de Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/es-es/protect-overview)
- [Abrir un ticket de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket)