# Sitio caído: relacione lo que ve con la causa

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/site-down-triage

Este es el árbol de diagnóstico, común a todos los productos, para un sitio que no carga. KapsuleHost ofrece varios productos, y la forma más rápida de encontrar la causa no es adivinar cuál tiene la culpa, sino fijarse bien en lo que el navegador muestra exactamente en la pantalla. Cada rama de abajo se basa en algo que puede ver o comprobar usted mismo en menos de un minuto, y cada una descarta las demás.

Avance de arriba abajo. Las cuatro primeras preguntas descartan la mayor parte del árbol, y las ramas posteriores están pensadas para excluirse entre sí: debería acabar exactamente en una.

## Las cuatro preguntas que dividen todo el árbol

Respóndalas antes de cambiar nada. Cada una es una prueba que puede hacer usted mismo, y cada una elimina categorías enteras de causas.

**1. ¿Es una página tranquila o un error?** Si aparece una página ordenada que dice que el sitio está en pausa, no se trata de un fallo técnico en absoluto. Es un estado de facturación, y la solución está en su cuenta, no en su código. Vaya directamente a la rama A.

**2. ¿Falla también con datos móviles además de con su wifi?** Desactive el wifi de su teléfono y cargue el sitio a través de la red móvil. Si carga con datos móviles pero no con su wifi, el sitio no tiene ningún problema: el fallo está en su red local, su router o una caché DNS obsoleta en su equipo. Si falla en ambos casos, el problema es real y sus visitantes también lo tienen.

**3. ¿Es una página o todas?** Pruebe la página de inicio, después una página interior y después una dirección inventada a propósito, como `/this-page-does-not-exist`. Cuáles de esas tres funcionan, y qué devuelve la inventada, es la prueba más reveladora de esta guía. Dos ramas de abajo se deciden solo con ella.

**4. ¿Ve un error o el sitio web de otra persona?** Un sitio que no carga y un sitio que carga el contenido equivocado son problemas completamente distintos. Si aparece su sitio web ANTIGUO, no hay nada roto: su dominio sigue apuntando a su proveedor anterior. Es la rama D, y es el síntoma que más a menudo se interpreta mal.

> **Note:** Una prueba que conviene omitir: añadir `?cachebust=1` a la dirección no hace en nuestra red lo que la gente cree. Nuestro edge deja la cadena de consulta fuera de la clave de caché, así que esa dirección devuelve la misma copia en caché que antes. Para forzar una respuesta nueva, añada en su lugar un segmento de RUTA aleatorio, como en `yourdomain.com/anything-random-here`. Es un comportamiento medido, no una suposición, y es importante en la rama H.

## Paso cero: averigüe si somos nosotros

Antes de seguir leyendo, compruebe si la plataforma está informando de algún problema. Nuestra página de estado es pública, no requiere iniciar sesión y se actualiza de forma continua:

[status.kapsulehost.com](https://status.kapsulehost.com)

También puede acceder a ella desde la parte inferior de la barra lateral de KPanel, como **Estado del sistema**.

No lea solo el titular. Busque la ÚNICA fila que corresponde al producto en el que funciona su sitio, porque las filas fallan de forma independiente:

| Si su sitio es | Fíjese en esta fila |
|---|---|
| Un sitio web o un sitio de WordPress | **Alojamiento Web** o **Managed WordPress** |
| Detrás de nuestra CDN | **Kapsule CDN** |
| Usa nuestros servidores de nombres | **Premium DNS** |
| Falla solo con HTTPS | **SSL Certificados** |

> **Note:** Una página de estado con todo operativo no significa que su sitio esté bien. Significa que la plataforma compartida está bien, lo cual es realmente útil: le indica que la causa está en su propia cuenta, su propia configuración o su propio código, y le lleva directamente a las ramas de abajo. La página de estado informa sobre nuestros componentes, nunca sobre su sitio concreto.

Para la disponibilidad de su propio proyecto en lugar de la plataforma, consulte [Supervisión de disponibilidad](https://support.kapsulehost.com/es-es/site-uptime-monitoring). La supervisión de disponibilidad mide si el sitio es accesible, no si funciona bien: un sitio que devuelve rápidamente una página rota sigue contando como disponible.

## A: Una página de espera tranquila, no un error

**Qué ve:** el sitio no da error. Carga una página deliberadamente tranquila con el título «This site is paused for now.» (Este sitio está en pausa por ahora.). Explica que el alojamiento está en suspenso, que no se ha perdido nada, y ofrece un botón para iniciar sesión.

**Qué significa:** es un estado de facturación, no un fallo técnico. El servidor está bien y responde así a propósito. Ni vaciar cachés, ni cambiar el DNS, ni volver a desplegar lo cambiará.

**Qué hacer:** inicie sesión y regularice la cuenta. El sitio vuelve a los pocos minutos de confirmarse el pago, y sus datos nunca se han tocado. Empiece por [Por qué se suspendió su cuenta](https://support.kapsulehost.com/es-es/account-suspended) y, para el calendario completo de lo que ocurre cada día, [Qué ocurre si deja de pagar](https://support.kapsulehost.com/es-es/unpaid-account-timeline).

**Esto también acota el producto.** Solo un sitio web con una suscripción de alojamiento recibe una página de espera. Así que una página de espera le indica con qué producto está tratando además de qué tipo de problema tiene.

> **Tip:** La página de espera se presenta a los buscadores como deliberadamente temporal y les pide que no la indexen. Una suspensión breve no hace que pierda su posicionamiento. La validación de certificados está exenta, así que las renovaciones siguen funcionando y su HTTPS no caduca mientras resuelve la factura.

**La vuelta al servicio no es instantánea.** El pago actualiza su cuenta de inmediato, pero lo que levanta el bloqueo en el servidor web es un proceso de conciliación en segundo plano, que funciona en ciclos de unos pocos minutos. Si la página de espera sigue ahí justo después de pagar, espere unos minutos y recargue en una ventana privada antes de abrir un ticket.

## A2: No puede iniciar sesión, pero el sitio funciona

**Qué ve:** lo contrario de la rama A. Los visitantes ven el sitio web con total normalidad, pero usted no puede entrar en KPanel. La página de inicio de sesión dice «Su cuenta ha sido suspendida. Contacte con soporte.»

**Qué significa:** esto también es facturación, y es el caso que la mayoría interpreta mal. Varias suspensiones a nivel de cuenta no afectan en absoluto a los sitios web: una factura anual que paga manualmente, una suspensión aplicada por nuestro equipo y una cuenta facturada a través de un revendedor bloquean el panel mientras todos los sitios siguen sirviéndose. Nada en su sitio le indicará que ha ocurrido, y precisamente por eso merece la pena mencionarlo aquí.

**Qué hacer:** pagar la factura es necesario, pero en estos casos a menudo no basta por sí solo para recuperar el acceso al panel. Escriba a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) desde la dirección de correo de la cuenta, indique que ha pagado y pida que se restablezca el acceso. Incluya el número de factura.

> **Note:** Si ya tenía la sesión iniciada cuando se aplicó una suspensión, su sesión actual sigue funcionando hasta que caduca. Poder usar el panel en este momento no demuestra que la cuenta esté al corriente. Compruebe directamente **Facturación** en lugar de sacar conclusiones de que sigue con la sesión iniciada.

## C: Todas las direcciones devuelven la página de inicio

**Qué ve:** la página de inicio carga. Las páginas interiores también devuelven la página de inicio en lugar de su propio contenido, igual que una dirección inventada a propósito como `/this-page-does-not-exist`, que responde con la página de inicio en lugar de un 404.

**Cuándo es correcto:** su aplicación se enruta en el cliente y su router simplemente no reconoce la dirección. El fallo está en su código de front end, no en el alojamiento.

**Cuándo es incorrecto:** no usa un framework enrutado en el cliente, y una dirección equivocada responde sin avisar con su página de inicio. Merece la pena corregirlo, porque así un enlace interno roto sobrevive a cada rastreo y los buscadores lo penalizan. Compruebe el preajuste de framework del proyecto: el preajuste que elige prevalece sobre lo que detectamos, así que un preajuste mal elegido produce exactamente este síntoma.

**El comportamiento correcto para todo lo demás:** una dirección desconocida devuelve el `404.html` propio de su compilación, si la compilación incluye uno, con un estado 404 real, y nuestra propia página 404 si no lo incluye.

## D: Aparece su sitio web antiguo en lugar del nuevo

**Qué ve:** algo carga, y no es lo correcto. Es su sitio web anterior, la página de aparcamiento de su proveedor anterior o una página de «próximamente» que no reconoce. No hay ningún error.

**Qué significa:** su dominio sigue apuntando a su proveedor anterior. La solicitud ni siquiera llega a KapsuleHost, así que nada de lo que cambie en nuestro lado puede afectar a lo que ve el visitante. Es el síntoma que más a menudo se interpreta mal en el alojamiento, porque una página que funciona parece un avance.

**Cómo confirmarlo en un solo lugar:**

- Para un dominio registrado con nosotros, abra **Dominios** y después el dominio. La tarjeta le indica claramente cuál de cinco situaciones se da, entre ellas «No apunta aquí», que dice: «Todos los resolutores consultados devuelven servidores de nombres que no son nuestros, por lo que el tráfico de este dominio no llega a KapsuleHost.» Si en su lugar dice «Propagando», indica cuántos resolutores coinciden ya, y termina por sí solo, normalmente en unas pocas horas.

**Qué hacer:** cambie los registros en quien gestione el dominio y espere.

## E: El navegador no encuentra el dominio en absoluto

**Qué ve:** el navegador nunca llega a un servidor. Indica que no se ha encontrado la dirección o que no se ha encontrado la dirección IP del servidor, y falla igual con datos móviles y con wifi, en una ventana privada y para otras personas.

**Qué significa:** el nombre no se resuelve para nadie. No hay ningún registro que seguir, así que la solicitud no es lenta ni se rechaza: simplemente no tiene adónde ir. Las causas habituales son un dominio caducado, un dominio cuyos servidores de nombres nunca se configuraron, un registro eliminado o un nombre que solo se escribió en nuestro panel y nunca se creó en el registrador.

**Qué hacer, en este orden:**

1. Compruebe que el dominio no ha caducado. Abra **Dominios** y mire el estado del dominio. Un dominio caducado deja de resolverse por muy bien que funcione el alojamiento, y renovarlo es la única solución. Nuestro reloj no es el del registro: consulte [Renovación y caducidad de dominios](https://support.kapsulehost.com/es-es/domains-renewal-expiry).
2. Compruebe la delegación en la tarjeta del dominio. «Sin respuesta» significa que ningún resolutor encuentra el dominio, lo que suele indicar que está recién registrado, que ha caducado o que no tiene servidores de nombres configurados.

Para saber qué hace cada tipo de registro, consulte [Conceptos básicos de DNS](https://support.kapsulehost.com/es-es/dns-basics) y [Registros CNAME](https://support.kapsulehost.com/es-es/cname-records).

## F: Un aviso de certificado en lugar del sitio

**Qué ve:** el navegador bloquea la página con un aviso de seguridad en lugar de cargarla, indicando que la conexión no es privada. El sitio en sí está bien detrás de ese aviso: el problema es el certificado, no el servidor.

**Qué significa:** o bien todavía no se ha emitido un certificado para ese nombre de host exacto, o el que existe ha caducado, o cubre un nombre distinto del que ha escrito. Una variante muy habitual es que `www.yourdomain.com` y `yourdomain.com` no estén ambos cubiertos, así que uno funciona y el otro no. Pruebe las dos formas expresamente: si una carga y la otra avisa, es un problema de certificado y de registros de ese nombre concreto, no del servidor.

**Para un sitio web en alojamiento, no se fíe de la pantalla de resumen del sitio.** El resumen muestra un certificado como activo o como pendiente, y «Pending, certificate being issued» (Pendiente, emitiendo certificado) es lo que muestra también para un certificado caducado o fallido. Eso tranquiliza justo en el peor momento. Vaya al sitio y después a **Seguridad**, que muestra el estado real: cuántos días le quedan al certificado y un botón **Renovar ahora**. Esa pantalla es la fiable y es donde debe mirar.

La emisión de un certificado requiere que el DNS sea correcto primero, así que, si se aplica la rama D o la E, corríjalo antes de volver a emitir nada. Consulte [Certificados SSL](https://support.kapsulehost.com/es-es/ssl-certificates) y, para un candado roto en lugar de ausente, [Corregir los avisos de contenido mixto](https://support.kapsulehost.com/es-es/ssl-mixed-content).

## G: Una página de error 5xx

**Qué ve:** un error HTTP real con un número: 500, 502, 503 o 504. El dominio se resolvió, el certificado se aceptó y un servidor respondió. Eso ya descarta buena parte del árbol.

**Qué significa:** la solicitud nos llegó y la aplicación que hay detrás falló o no respondió a tiempo. El número importa: un 500 es su aplicación produciendo un error, un 502 y un 504 indican que el proceso que hay detrás del servidor web no está accesible o es demasiado lento, y un 503 es un rechazo deliberado, que en el alojamiento es lo que hay por debajo de la página de espera de la rama A.

**Qué hacer:** lea el número y después lea sus propios registros. Abra el sitio y después **Registros**, y mire las entradas más recientes: un error fatal de PHP indica el archivo y la línea, lo que identifica el plugin o el código responsable. Tiene todos los detalles de cada código en [Códigos de error HTTP](https://support.kapsulehost.com/es-es/http-error-codes), y las causas habituales a nivel de aplicación en [Mi sitio web no carga](https://support.kapsulehost.com/es-es/website-not-loading).

Si esto empezó justo después de un cambio que hizo usted, ese cambio es su primer sospechoso, y restaurar es más rápido que depurar. Consulte [Restaurar desde una copia de seguridad](https://support.kapsulehost.com/es-es/restoring-from-backup).

## H: El sitio carga, pero el contenido es incorrecto o antiguo

**Qué ve:** el sitio funciona, pero sirve algo desactualizado: una página que eliminó, una hoja de estilos antigua, una corrección que desplegó hace una hora y no aparece, o una página rota que ya ha reparado.

**Qué significa:** se le está sirviendo una copia en caché desde nuestro edge en lugar de una respuesta nueva de su sitio. Nuestra CDN sigue sirviendo a propósito la última copia correcta cuando el origen que hay detrás no está accesible, lo que suele ser una ventaja y a veces resulta confuso, porque significa que un sitio con aspecto de funcionar puede estar delante de un origen que en realidad está caído.

**Cómo demostrar que es la caché y no su sitio:** cargue una ruta aleatoria que no pueda estar en caché, como `yourdomain.com/anything-random-here`. No use `?cachebust=1`: nuestro edge ignora la cadena de consulta al decidir qué servir desde la caché, así que eso devuelve la copia en caché y no demuestra nada. Si la ruta aleatoria muestra un comportamiento nuevo y su página real no, lo que está viendo es la caché. En las herramientas para desarrolladores del navegador, la cabecera de respuesta `cdn-cache` indica `HIT`, `MISS` o `BYPASS`, lo que responde directamente a la misma pregunta.

**Qué hacer:** purgue la caché. Consulte [Purgar la caché de la CDN](https://support.kapsulehost.com/es-es/cdn-cache-purge). Purgue también cualquier plugin de caché y la caché de su sitio, y después compruébelo en una ventana privada para que no le engañe la caché de su propio navegador. [Caché del sitio](https://support.kapsulehost.com/es-es/site-cache) explica las capas en orden.

> **Note:** El ancho de banda no es la causa. El ancho de banda de nuestra CDN es ilimitado para usted: superar un volumen previsto nunca pone en pausa su sitio, nunca retira su nombre de host del edge y nunca le cambia sin avisar a una ruta más lenta. Si su sitio va lento o muestra contenido antiguo, revise la caché y el propio sitio, no cuánto tráfico ha consumido.

## Qué enviar a soporte si sigue atascado

Si ha seguido todo esto y aún no consigue localizar el fallo, un buen mensaje ahorra un día de idas y venidas. Incluya:

- La dirección exacta que está cargando, con `https://` y con o sin `www`, tal como la escribió.
- El error exacto, copiado como texto en lugar de descrito. Si es una línea que empieza por `{"error":`, envíe esa línea literalmente, porque indica la causa.
- En qué rama de las anteriores ha acabado y qué decía la pantalla del panel.
- Si falla con datos móviles además de con wifi, y si falla para otras personas.
- Cuándo empezó y qué cambió en ese momento.

Escriba a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) o abra un ticket desde **Soporte** en KPanel. Consulte [Abrir un ticket de soporte](https://support.kapsulehost.com/es-es/opening-a-support-ticket).

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- [Por qué se suspendió su cuenta](https://support.kapsulehost.com/es-es/account-suspended)
- [Certificados SSL](https://support.kapsulehost.com/es-es/ssl-certificates)
- [Servidores de nombres](https://support.kapsulehost.com/es-es/nameservers)
- [Estado y disponibilidad](https://support.kapsulehost.com/es-es/status-and-uptime)