# Qué ocurre si deja de pagar

Source: https://support.kapsulehost.com/es-es/unpaid-account-timeline

Si un pago deja de cobrarse, no se elimina nada el día en que falla ni se elimina nada sin avisar más adelante. Hay una secuencia publicada, cada uno de sus pasos le envía un correo y la mayor parte se puede deshacer pagando.

La complicación es que KapsuleHost aplica más de una secuencia, y cuál se le aplica depende de datos de su cuenta y no de lo que haya contratado. Este artículo es el mapa completo. Busque su caso en **¿En qué escala está?**, lea esa escala y después lea **Qué significa realmente cada fase**, porque la palabra «suspendido» cubre muchos menos daños de los que la mayoría supone.

## Los dominios van con otro reloj

Lea esta parte aunque no lea nada más.

Su nombre de dominio no lo alojamos nosotros como alojamos su sitio web. Es un registro en el registro que gestiona la extensión, y ese registro fija la fecha de caducidad, el periodo de recuperación y la tarifa de recuperación. Nosotros somos el registrador que hay en medio. Le avisamos, lo renovamos por usted, y no podemos pausar, ampliar ni revertir el calendario del registro en su nombre.

Esa diferencia importa porque todas las demás consecuencias de este artículo se deshacen pagándonos. Un dominio caducado no. Cuando un dominio supera su fecha de caducidad, el registro lo hace pasar por sus propias fases: deja de resolverse, entra en un periodo de recuperación durante el cual recuperarlo cuesta una tarifa de rescate fijada por el registro en lugar del precio de renovación normal, y al final de ese periodo se elimina y cualquier persona del mundo puede registrarlo.

Enviamos recordatorios de caducidad del dominio 60 días, 30 días y 7 días antes de la fecha de caducidad del registro.

> **Important:** Una cuenta de alojamiento suspendida no pone en riesgo su dominio, y un dominio caducado no se arregla pagando una factura de alojamiento. Son dos relojes distintos con dos facturas distintas. Si ambos están vencidos, ocúpese primero del dominio: es el único de los dos con un plazo que no podemos mover.

Cuando un dominio está en el periodo de rescate del registro, tampoco se puede transferir a otro registrador hasta que se restaure. Restaurarlo es una acción de pago en el registro, y el precio lo pone el registro, no nosotros. Si su dominio ya ha caducado, abra un ticket de inmediato en lugar de esperar, porque el plazo que queda es limitado y podemos decirle exactamente cuánto le queda.

## ¿En qué escala está?

Recorra esta lista y deténgase en el primer punto que le describa.

1. **Contrató su alojamiento a través de otra empresa** (una agencia, un diseñador web, un revendedor) y le paga a esa empresa, no a KapsuleHost. Está en la **escala E**. Su proveedor fija la duración de su propio periodo de gracia.
2. **Tenía una prueba gratuita que terminó y nunca nos pagó nada.** Está en la **escala C**.
3. **Paga una factura anual manualmente** (por transferencia bancaria o una factura que liquida cada año) en lugar de tener una tarjeta que se cobra automáticamente. Está en la **escala D**.
4. **No hay ningún método de pago en su cuenta**, y ha vencido un cargo de renovación. Está en la **escala A**, la más corta de las escalas de pago.
5. **Hay una tarjeta o PayPal registrados**, y un cargo de renovación ha fallado. Está en la **escala B**, que le da aproximadamente el doble de tiempo.

La diferencia entre la escala A y la escala B es si tiene o no un medio de pago registrado, no si funciona. Una tarjeta caducada, una tarjeta cancelada y una tarjeta que su banco rechaza una y otra vez siguen siendo un medio de pago, y todas le sitúan en la escala B, la más larga. Si su tarjeta acaba de caducar, es el caso más fácil de resolver y dispone del margen más largo, no del más corto.

La escala A es más corta por el motivo contrario, y no es una penalización. Si no hay ningún método de pago en la cuenta, no hay nada que reintentar, así que esperar dos semanas más no cambia nada por sí solo. Lo que esa cuenta necesita es una conversación, y la escala más corta garantiza que la tenga mientras la situación aún es fácil de resolver.

> **Note:** Si su suscripción se factura a través de PayPal, PayPal aplica su propio calendario de reintentos según su propio mandato, y nosotros actuamos según lo que nos comunica en lugar de llevar una segunda cuenta atrás paralela. Compruebe el estado del acuerdo en su cuenta de PayPal además de en su página de facturación de KapsuleHost.

## Escala A: ningún medio de pago registrado

Cada día que aparece a continuación se cuenta desde el día en que venció el cargo por primera vez.

| Día | Qué ocurre |
|---|---|
| 1 | Un correo de pago fallido. No se reintenta ningún cargo, porque no hay nada que cobrar. |
| 3 | Un segundo correo de pago fallido. |
| 7 | Un correo de aviso de suspensión, con la fecha exacta de su suspensión. |
| 14 | Suspendido. Los sitios de la suscripción muestran una página de espera. |
| 30 | La suscripción se cancela y empieza el plazo de eliminación. |

## Escala B: hay un medio de pago registrado

Cuando hay una tarjeta o un acuerdo de PayPal en la cuenta, los correos llegan los mismos días, pero las dos últimas fases quedan mucho más lejos.

| Día | Qué ocurre |
|---|---|
| 1 | Se reintenta el cargo. Si falla, recibe un correo de pago fallido. |
| 3 | Se vuelve a reintentar el cargo, con otro correo. |
| 7 | Un correo de aviso de suspensión, con la fecha exacta de su suspensión. |
| 31 | Suspendido. |
| 61 | La suscripción se cancela y empieza el plazo de eliminación. |

> **Note:** Una tarjeta caducada sigue contando. Si la tarjeta registrada ha caducado, sigue en la escala B y conserva el margen más largo; no pasa al día 14 de la escala A. Actualizar la fecha de caducidad suele ser toda la solución.

> **Warning:** Añadir un método de pago siempre retrasa sus fechas, nunca las adelanta. Si está en la escala A y añade una tarjeta, pasa a la escala B y la cuenta vuelve a empezar desde el día en que añade la tarjeta, así que su fecha de suspensión queda más lejos de lo que estaba. Añada la tarjeta y pague en la misma sesión, en lugar de añadirla y dejarlo ahí.
>
> La misma garantía funciona también a la inversa. **Una fecha que le hayamos dado por escrito nunca se adelanta.** Quitar una tarjeta no le pasa a la escala más corta, y nada de lo que haga con sus datos de facturación puede adelantar una fecha de suspensión una vez que se le ha comunicado.

## Escala C: una prueba que terminó sin ningún pago

Una prueba que termina sin que hayamos cobrado nunca un pago se gestiona aparte, y es la secuencia más larga que aplicamos. Todos estos días se cuentan desde el día en que terminó su prueba, no desde el día en que se registró.

| Días desde el fin de la prueba | Qué ocurre |
|---|---|
| El día en que termina | La cuenta pasa a solo lectura. Todo sigue funcionando. |
| 29 | Un correo de aviso, un día antes de la suspensión. |
| 31 | Suspendido. |
| 55 | Un último aviso con la fecha de cierre. |
| 61 | La suscripción se da por terminada y empieza el plazo de eliminación. |

El periodo de gracia aquí es de 30 días en modo de solo lectura antes de que se suspenda nada, más largo que el de cualquier otra escala.

## Escala D: una factura anual que paga manualmente

Las renovaciones manuales no se cobran automáticamente, así que no hay ninguna tarjeta que reintentar. Los días se cuentan desde el final del periodo que ya ha pagado.

| Días desde el fin del periodo | Qué ocurre |
|---|---|
| El día en que termina el periodo | La suscripción pasa a periodo de gracia y recibe un correo con la fecha en que termina ese periodo. |
| 14 | Suspendido: el panel se bloquea y sus sitios siguen sirviéndose. |
| 30 | La suscripción se cancela y empieza el plazo de eliminación. |

Su factura de renovación se emite 30 días antes de que termine el periodo, así que, cuando empieza esta escala, ya ha tenido un mes de aviso.

Estos son los días que figuran en nuestras Condiciones del servicio tal como están hoy. Las Condiciones publicadas incluyen además una nueva cláusula 7.12 para los planes anuales renovados mediante factura, que adelanta la suspensión al día 7 y la cancelación al día 21. Esa cláusula aún no está en vigor. Entrará en vigor solo en la fecha indicada en un correo que enviaremos a todos los clientes con al menos 30 días de antelación, e incluso entonces solo se aplicará a un periodo anual que termine en esa fecha o después. Un periodo que terminó antes mantiene el día 14 y el día 30, y un plan mensual pagado mediante factura siempre los mantiene. El correo del periodo de gracia siempre indica su fecha real.

> **Note:** La suspensión en esta escala no es igual que en las escalas A, B y C. Aquí bloquea su acceso al panel y no deja sus sitios web fuera de servicio: los visitantes siguen viendo su sitio con normalidad mientras usted no puede iniciar sesión. Lo que debe es pagar la factura, pero, como no hay tarjeta que cobrar, el acceso al panel no se restablece automáticamente. Escriba a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) con el número de factura una vez que haya pagado.

## Escala E: una cuenta contratada a través de un revendedor

Si otra empresa le vende su alojamiento, esa empresa gestiona la relación de facturación y fija el periodo de gracia. Por defecto son 7 días desde el pago fallido, pero su proveedor puede fijarlo en cualquier valor de 1 a 90 días, así que la única respuesta fiable es la que figura en el aviso que le envíe.

| Días desde el pago fallido | Qué ocurre |
|---|---|
| 3 | Un segundo recordatorio de pago, enviado con la marca de su proveedor. |
| 7 | Suspendido, si su proveedor usa el periodo de gracia predeterminado. Como en la escala D, esto bloquea el panel y sus sitios siguen sirviéndose. |

En esta escala no hay fase de cancelación automática. Una cuenta gestionada por un revendedor que está suspendida sigue suspendida hasta que se paga el saldo o su proveedor interviene. Pague a su proveedor, no a KapsuleHost: no podemos cobrar una factura que no es nuestra, y pagarle a él es lo que levanta la suspensión.

## Qué significa realmente cada fase

Estas cuatro palabras describen cuatro situaciones muy distintas, y esas diferencias son la razón de ser de este artículo.

| Fase | ¿Puede iniciar sesión? | ¿Se sirve su sitio? | ¿Se elimina algo? |
|---|---|---|---|
| **Solo lectura** | Sí | Sí | No |
| **Suspendido** | No | No, muestra una página de espera | No |
| **Cancelado** | No | No | Todavía no |
| **Eliminado** | No | No | Sí, y de forma permanente |

> **Warning:** La fila **Suspendido** anterior describe las escalas A, B y C, en las que la suscripción incluye sitios web que quedan fuera de servicio. En la escala D y en la escala E, la suspensión solo bloquea el panel: sus sitios siguen sirviéndose con normalidad y un visitante no nota nada raro. Si no puede iniciar sesión pero su sitio funciona, está en una de esas dos escalas y tiene un problema de facturación, no una caída.

**Solo lectura** es una marca en la cuenta, no una caída. Sus sitios se sirven, su correo funciona, sus datos no se tocan y puede seguir iniciando sesión. Existe para darle un margen para añadir un método de pago a la cuenta.

**Suspendido** es la fase que sorprende a la gente, en ambos sentidos. Los sitios de la suscripción afectada muestran una página de espera tranquila en lugar de su contenido, y la página pide a los buscadores que no la indexen, así que una suspensión breve no le hace perder su posicionamiento. No se elimina nada y su dominio sigue registrado a su nombre. Sus certificados HTTPS siguen renovándose a propósito, para que el sitio no falle por un certificado caducado cuando vuelva. Pero la suspensión de la cuenta también significa que la página de inicio de sesión le rechaza, así que no puede entrar en el panel mientras dure.

Hay dos cosas sobre las copias de seguridad que conviene saber antes de dejar que una suspensión se prolongue. Las copias de seguridad nocturnas solo se hacen de los sitios que se están sirviendo, así que durante la suspensión no se hace ninguna copia nueva y la más reciente que tiene es del día en que empezó. Y restaurar una copia de seguridad se rechaza mientras la suspensión se deba a un impago, así que una suspensión no es un momento en el que pueda recuperar discretamente una versión antigua del sitio. Primero pague, después restaure.

**Cancelado** significa que la propia suscripción ha terminado. Ya no hay ninguna factura que reintentar, así que pagar ya no es la solución: la solución es volver a contratar el plan. Todo lo que se aprovisionó con esa suscripción debe aprovisionarse de nuevo. Su contenido todavía existe en este punto, pero ahora tiene fecha límite.

**Eliminado** es el final del plazo de eliminación que se describe más abajo, y es la única fase de este artículo que nadie puede deshacer, ni siquiera nosotros.

## Qué revierte cada fase y qué no

**Antes de la suspensión: pagar lo arregla todo, de inmediato y por sí solo.** Añada o actualice la tarjeta, asóciela a la suscripción y use **Reintentar pago ahora** en la página de la suscripción. Un cargo correcto devuelve la suscripción a Activa, elimina la marca de suspensión, restablece el acceso completo a la cuenta y retira la página de espera de sus sitios. Sin ticket y sin esperar a una persona.

**Durante la suspensión: pagar sigue arreglándolo todo, pero puede que no llegue al botón.** Un pago correcto restablece la cuenta y recupera los sitios por sí solo, normalmente en pocos minutos. El problema es que la suspensión de la cuenta bloquea el inicio de sesión, así que, si su sesión ha caducado, no puede entrar en el panel para pagar. Si está suspendido y sin acceso, escriba a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) desde la dirección de la cuenta. No espere a la fecha de cancelación mientras intenta entrar.

**Después de la cancelación: pagar no restablece la suscripción.** Está volviendo a contratar el plan y a aprovisionar lo que tenía. Sus archivos, bases de datos y buzones siguen ahí durante un tiempo limitado, así que cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, más de la configuración original se podrá salvar.

**Después de la fecha de eliminación del contenido: nada lo revierte.** La eliminación pasa por las mismas vías que usan sus propios botones de eliminar, y no hay ningún paso de recuperación detrás.

**Un dominio caducado no se recupera pagándonos a nosotros.** Consulte la sección del principio. Ese reloj pertenece al registro.

## Después de la cancelación: el plazo de eliminación

Todas las escalas anteriores terminan en el mismo punto. Cuando una suscripción se cancela por impago, la cuenta entra en el mismo proceso de cierre que se usa para un cierre voluntario de cuenta, y recibe un correo con las fechas exactas.

- **El contenido de su alojamiento se elimina 30 días después de la cancelación.** Eso incluye sitios, archivos, bases de datos, buzones y reenvíos. Hasta esa fecha el cierre todavía se puede cancelar, y puede detenerlo desde el panel o poniéndose en contacto con nosotros. Las copias de seguridad se vuelven irrecuperables dentro de los 31 días posteriores a la eliminación de los sistemas en producción.
- **Los datos que guardamos sobre usted se eliminan 12 meses después de la cancelación.** Es decir, su nombre, sus datos de contacto, sus credenciales, sus conversaciones con soporte y su historial con el asistente.
- **Las facturas, los pedidos y los pagos se conservan siete años**, como exige la legislación fiscal, sin ninguna persona asociada.

> **Important:** El plazo de 30 días es el último momento en que se puede salvar algo, y es el único plazo de este artículo que llega sin otra serie de recordatorios detrás. Si quiere una copia de su sitio o de su correo, hágala antes de esa fecha. Consulte [Hacer una copia de seguridad](https://support.kapsulehost.com/es-es/taking-a-backup).

## Solución de problemas

**Me suspendieron antes de la fecha que decía mi correo.** Compruebe si el correo se refería a otra suscripción. Cada suscripción tiene su propia factura, sus propias fechas y su propia escala, así que una puede vencer mientras las demás están al día.

**He añadido una tarjeta y sigo suspendido.** Guardar una tarjeta en la cuenta no es lo mismo que asociarla a la suscripción, y ninguna de las dos cosas paga la factura pendiente. Abra la suscripción, confirme que el panel de la tarjeta de renovación muestra su tarjeta y después use **Reintentar pago ahora**. Consulte [Qué ocurre cuando falla un pago](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-failed-payment).

**No puedo iniciar sesión para pagar.** Es la suspensión de la cuenta funcionando como está previsto, y es la única parte de esta secuencia que necesita a una persona. Escriba a soporte desde la dirección de la cuenta.

**Mi prueba terminó, pero me dijeron que tenía 30 días.** Los tiene, si nunca nos pagó nada: es la escala C y la suspensión llega el día 31. Si ya nos había pagado al menos una vez por esa suscripción, se trata de una renovación fallida y no de una prueba terminada, y se aplica la escala A.

**No me ha llegado nada por correo.** Los avisos de facturación se envían a la dirección de facturación de la cuenta, que a menudo no es la dirección con la que inicia sesión. Compruébela en **Facturación** y después **Detalles de facturación**, y revise la carpeta de spam. Los correos de facturación no se pueden desactivar, así que, si no le ha llegado ninguno, la dirección es incorrecta.

**Quiero dejarlo en lugar de arreglarlo.** Cancele como es debido en lugar de dejar que una escala le cancele: así termina de forma limpia en la fecha que usted elija. Consulte [Cancelar su plan](https://support.kapsulehost.com/es-es/billing-cancellation) y [Cerrar su cuenta de KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/es-es/closing-your-account).

Si ya ha pasado alguna de estas fechas, o no está seguro de qué escala se le aplica, escriba a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) con el nombre de su cuenta. Indíquenos la fecha en lugar de preguntar si es demasiado tarde: la respuesta depende por completo de la fase a la que haya llegado.