# Utiliser les compétences Agent

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/agents-skills

Une compétence transforme une tâche en résultat fini : vous choisissez le travail, répondez à deux ou trois questions simples, vérifiez le brief, et l'expert produit le résultat plutôt qu'une conversation à ce sujet.

## Ce qu'est une compétence

Une conversation est ouverte. Une compétence est un modèle de tâche guidée avec un résultat connu. Au lieu de déterminer comment briefer un expert sur une politique de confidentialité ou un ensemble de descriptions de produits, vous répondez aux questions qu'un bon brief aurait contenues de toute façon, et l'expert s'en charge à partir de là.

Chaque compétence appartient à l'un des sept experts, donc une compétence est vraiment un raccourci vers le meilleur travail de cet expert. La page Compétences les groupe par étagères, une par expert, étiquetées *De [nom], votre [rôle]*.

> **Note:** Les compétences se trouvent à **Agents**, puis **Parcourir les compétences**, ou allez directement à `/agents/skills`. L'arc de crédit dans l'en-tête de la page affiche votre solde restant et établit un lien vers la page Crédits.

## Trouver une compétence

La page s'ouvre avec la bibliothèque complète, étagère par étagère. Utilisez la boîte **Rechercher des compétences** pour filtrer par nom ou description dans toutes les étagères à la fois. Chaque carte de compétence affiche son titre, une description d'une ligne de ce que vous obtenez, et une puce d'estimation de crédit.

Si rien ne correspond, la page le dit clairement plutôt que d'afficher une grille vide.

![La bibliothèque de compétences dans Kapsule Agents, avec la boîte Rechercher des compétences et les cartes de compétences affichant une estimation de crédit](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/agents-skills.e419d489.webp)

## Exécuter une compétence

1. Cliquez sur **Démarrer** sur la compétence que vous souhaitez utiliser.
2. **Vos informations.** Répondez aux questions. La plupart des compétences en posent trois ; un couple en pose deux. Les questions obligatoires sont marquées, et les questions facultatives affichent un contrôle **Ignorer** afin que vous ne soyez jamais bloqué par une question à laquelle vous ne pouvez pas répondre.
3. Cliquez sur **Continuer**.
4. **Examen.** L'assistant vous affiche le brief qu'il a construit à partir de vos réponses, avec un lien **Modifier les réponses** si quelque chose ne va pas.
5. Cliquez sur **Exécuter la compétence**. Le coût estimé en crédits est affiché sur le bouton.
6. Vous atterrissez dans une conversation avec l'expert, qui livre le résultat.

Parce que l'exécution se termine dans une conversation normale, vous pouvez immédiatement demander une révision : plus courte, plus chaleureuse, divisée en sections, un appel à l'action différent. Les messages de suivi sont facturés comme des réponses normales, pas comme une autre exécution de compétence.

> **Tip:** La troisième question est souvent une liste de choix (ton, longueur, ce que le lecteur doit faire ensuite) et c'est le levier le plus important sur la production. Changer « Court, environ 400 mots » en « Long, environ 1500 mots », ou « Chaleureux » en « Audacieux et direct », produit une pièce véritablement différente plutôt qu'une pièce réformulée.

## Ce qu'une compétence coûte

L'exécution d'une compétence est mesurée au poids d'exécution de compétence, environ quatre crédits, et l'estimation est affichée avant que vous vous engagiez à la fois sur la puce de la carte et le bouton **Exécuter la compétence**. Une compétence qui exécute plusieurs étapes se met à l'échelle avec le travail, mais une exécution unique est plafonné à cinq crédits, donc une compétence ne peut jamais devenir silencieusement coûteuse.

L'image complète, y compris les tâches gratuites, se trouve dans [Comment fonctionnent les crédits des agents](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/agents-credits).

## La bibliothèque de compétences

### Mara, Conseiller commercial

| Compétence | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Tracer les contours d'un plan d'affaires | Un plan d'une page qui transforme votre idée en étapes claires |
| Déterminer votre tarification | Une structure de tarification simple avec le raisonnement derrière |
| Aperçu de vos concurrents | Un regard serein sur qui vous êtes confronté et où vous pouvez vous démarquer |
| Brainstormer des noms d'entreprise | Une liste restreinte de noms qui correspondent à ce que vous faites et comment vous voulez sonner |

### Thea, Rédactrice créative

| Compétence | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Rédiger le contenu d'une page d'accueil | Titre, sections et appel à l'action, prêt à coller |
| Rédiger un article de blog | Un article lisible dans votre voix, avec un titre et une structure réutilisable |
| Rédiger des descriptions de produits | Des descriptions claires et attrayantes pour les choses que vous vendez |
| Rédiger une infolettre | Un email amical avec options de ligne d'objet |
| Définir votre voix de marque | Un guide d'une page afin que tout ce que vous écrivez vous ressemble |

### Sef, Consultant en référencement

| Compétence | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Trouver des idées de mots-clés | Les termes de recherche que vos clients utilisent, groupés et priorisés |
| Auditer une page pour la recherche | Une liste priorisée des correctifs pour une page, en langage clair |
| Rédiger des titres et des descriptions de métadonnées | Le texte qui apparaît dans les résultats de recherche |
| Construire une liste de contrôle de la recherche locale | Les étapes qui aident les clients à proximité à vous trouver, dans l'ordre |

### Mila, Planificatrice marketing

| Compétence | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Planifier un calendrier de médias sociaux | Deux semaines d'idées de publications avec dates, légendes et canaux |
| Planifier un lancement | Un plan semaine par semaine pour lancer quelque chose de nouveau sur le marché |
| Rédiger un ensemble d'annonces | Variantes de titres et de court contenu pour votre compte publicitaire |
| Planifier une campagne par email | Une courte séquence avec lignes d'objet, minutage et brouillons |

### Iris, Communications clients

| Compétence | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Répondre à un avis | Une réponse gracieuse à un bon ou mauvais avis, prête à publier |
| Rédiger une excuses | Un message sincère qui assume le problème et maintient la relation |
| Transformer les questions en FAQ | Vos vraies questions de clients répondues clairement |

### Ash, Ventes et prospection

| Compétence | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Rédiger une séquence de prospection par email | Un premier email et deux relances, honnêtes et faciles d'approuver |
| Rédiger un script d'appel de vente | Un flux d'appel avec des questions à poser et des réponses aux objections |
| Rédiger une proposition | Sections Portée, calendrier et prix dans un document structuré |
| Rédiger un devis | Un devis clair et professionnel qu'un client peut accepter tel quel |

### Pip, Assistant politique et documentation

| Compétence | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Rédiger une politique de confidentialité | Une politique claire pour votre site web, adaptée à votre entreprise |
| Rédiger des conditions d'utilisation | Des conditions claires qui établissent les attentes avec vos clients |
| Rédiger une politique de retour | Une politique juste et claire sur les retours, remboursements et échanges |
| Rédiger un avis sur les cookies | Un court avis honnête sur les cookies que votre site utilise |
| Rédiger une procédure interne | Un document étape par étape que votre équipe peut suivre à chaque fois |

> **Warning:** Chaque livrable de Pip se termine par la même ligne de fermeture : ceci est une information générale, pas un conseil juridique, et vous devez consulter un professionnel qualifié pour votre situation. Pip rédige un point de départ. Il ne certifie jamais qu'une politique est conforme, et il vous dira quand une question nécessite un examen professionnel.

## Compétence ou conversation ?

Utilisez une **compétence** quand vous voulez un artefact : une politique, une page de contenu, un calendrier, une proposition, une liste de mots-clés. Les questions font le briefing pour vous.

Utilisez une **conversation** quand vous voulez réfléchir : un second avis sur une décision, un diagnostic de pourquoi quelque chose ne fonctionne pas, un allers-retours sur le ton. Commencez plutôt une conversation à partir de la page d'accueil des Agents.

## Et si cela échoue

**L'exécution de la compétence s'arrête avec un message de crédits insuffisants.** Les compétences réservent leur coût estimé avant l'exécution, donc une exécution qui ne peut pas être payée ne démarre pas à moitié. Remplissez votre compte à partir de la page Crédits et relancez la compétence ; vos réponses ne sont pas perdues si vous n'avez pas navigué.

**Le résultat est générique.** Presque toujours une réponse mince à la première question. Relancez la compétence avec les détails : le produit réel, le public réel, la contrainte réelle. Les experts sont instruits de ne jamais inventer de faits sur votre entreprise, donc une entrée vague produit une production prudente et générale par conception.

**Une question obligatoire n'acceptera pas votre réponse.** Les champs obligatoires ont besoin d'un vrai texte, pas d'espaces. Le bouton **Continuer** reste désactivé jusqu'à ce que toutes les questions obligatoires soient répondues.

## Lectures connexes

- [Aperçu des agents Kapsule](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/agents-overview)
- [Bien démarrer avec les agents Kapsule](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/agents-getting-started)
- [Comment fonctionnent les crédits Agent](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/agents-credits)