# Configurer votre offre Care

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-onboarding

Après votre souscription à Kapsule Care, un court formulaire d'intégration indique à notre équipe quel site gérer, comment y accéder et quelles sont les priorités, afin que le premier audit démarre sur de bonnes bases.

## Quand l'intégration a lieu

Dès que votre abonnement Care est payé, il apparaît dans votre tableau de bord Care avec le statut **Configuration en attente** et un bouton **Terminer la configuration**. C'est votre signal.

L'intégration n'est pas une étape de paiement ni un passage obligé : une personne de notre équipe vous contacte dans les 4 heures ouvrées dans tous les cas. Les heures ouvrées vont de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi, heure de Nouvelle-Zélande, hors jours fériés néo-zélandais. Remplir le formulaire d'abord permet à cette conversation de commencer avec les réponses déjà en main plutôt que par une série de questions.

> **Note:** Le formulaire se trouve à `/care/onboarding`. Il ne s'ouvre que si vous avez un abonnement Care en **Configuration en attente** ou **Actif** ; sinon, vous êtes renvoyé vers `/care`.

## Qui peut le remplir

Remplir l'intégration nécessite l'autorisation **care:write**, dont disposent les Propriétaires et les Administrateurs du compte. Les autres rôles peuvent ouvrir la page et la lire, mais les champs sont en lecture seule et le bouton d'envoi est verrouillé, avec une note indiquant quels rôles peuvent agir.

## Ce que demande le formulaire

Quatre courtes sections, avec une barre de progression en haut indiquant **Site**, **Accès**, **Priorités** et **Contact**. Seule la première section est obligatoire.

![Le formulaire d'intégration de Kapsule Care dans KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-onboarding.ba2da24f.webp)

### 1. Quel site devons-nous gérer ?

Deux grands choix :

- **Un site déjà sur KPanel.** Choisissez-le dans la liste déroulante de vos sites actifs et nous le rattachons à votre offre.
- **Un site hébergé ailleurs.** Saisissez le domaine et nous nous occupons du reste.

Si vous n'avez aucun site actif sur KPanel, le formulaire passe directement au champ du domaine.

> **Tip:** Vous n'avez pas besoin de faire le bon choix aujourd'hui. Vous pourrez attribuer ou changer le site géré plus tard en contactant le support : choisissez donc le site dont vous voulez le plus qu'on s'occupe, et passez à la suite.

### 2. Informations d'accès

Facultatif, mais c'est cette section qui détermine si votre première semaine sera productive ou passée à courir après des identifiants.

- **URL Admin / CMS.** L'endroit où vous vous connectez pour gérer le site, par exemple `https://yoursite.com/wp-admin`.
- **Notes d'accès.** Tout ce que nous devons savoir pour entrer : le nom du panneau de contrôle de l'hébergement, les restrictions d'accès, une URL de préproduction, une liste d'IP autorisées sur laquelle nous tomberons.

> **Important:** Ne mettez pas de mots de passe dans les notes d'accès. Le formulaire le dit, et c'est sérieux. Notre équipe vous contactera séparément pour recueillir les identifiants de façon sécurisée. Un mot de passe saisi dans un champ de texte libre est enregistré et lisible, ce qui est exactement ce que vous ne voulez pas.

### 3. Ce qui compte le plus

Une seule zone de texte libre : **Y a-t-il quelque chose que nous devrions savoir ?** Problèmes récents, priorités, extensions dont vous dépendez et qui ne doivent pas casser.

C'est la zone la plus précieuse du formulaire. Elle fait la différence entre un premier mois consacré à de l'entretien générique et un premier mois consacré à ce qui vous préoccupe vraiment.

Exemples utiles à écrire ici :

- « Le paiement est lent sur mobile et je ne sais pas pourquoi. »
- « L'extension de réservation casse à chaque mise à jour. Testez-la avant la mise en ligne. »
- « Nous publions tous les mardis, donc évitez tout déploiement le lundi soir. »
- « Notre ancien hébergeur nous a laissés sur une vieille version de PHP. Corrigez cela en premier. »

### 4. Contact principal

Facultatif. Nom et e-mail de la personne avec qui nous devons réellement échanger. Laissez vide et nous utiliserons l'e-mail de votre compte.

Utile lorsque le titulaire du compte n'est pas la personne qui gère le site au quotidien : une directrice s'occupe de la facturation, le responsable marketing répond aux questions.

## Envoyer

Cliquez sur **Soumettre les détails d'intégration**. La page confirme avec **Détails d'intégration reçus** et vous indique que notre équipe va examiner vos réponses et vous contacter dans les 4 heures ouvrées pour configurer votre offre. De là, **Aller à votre tableau de bord Care** vous ramène à `/care`.

Chaque envoi est examiné par une personne dans les 4 heures ouvrées.

## Passer pour l'instant

**Ignorer pour l'instant** vous ramène au tableau de bord Care sans rien envoyer. Votre abonnement reste en **Configuration en attente** et le bouton **Terminer la configuration** reste sur le bandeau de couverture, pour que vous puissiez y revenir.

Passer cette étape ne vous pénalise pas. Une personne de notre équipe vous contacte quand même dans les 4 heures ouvrées ; la conversation part simplement d'une page blanche.

## La suite

1. Notre équipe examine votre envoi.
2. Une personne vous contacte dans les 4 heures ouvrées, via votre contact principal si vous en avez indiqué un.
3. Nous recueillons les identifiants de façon sécurisée, en dehors du formulaire.
4. Nous intégrons le site et planifions votre premier audit de performance et de sécurité.
5. Votre abonnement passe de **Configuration en attente** à **Actif**.

À partir de là, le rythme normal commence : les mises à jour passent par des cycles de travail en préproduction, testés puis déployés, et votre premier rapport mensuel est publié en fin de période. Les deux sont expliqués dans [Présentation de Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-overview).

## Préparer votre site

Deux choses à faire avant le premier audit, que vous remplissiez le formulaire ou non :

- **Effectuez une sauvegarde manuelle.** Non pas parce que Care présente un risque, mais parce qu'un point de restauration sain juste avant de confier la maintenance est toujours utile. Consultez [Effectuer une sauvegarde](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/taking-a-backup).
- **Vérifiez que le compte administrateur que vous transmettez fonctionne.** Un identifiant administrateur périmé est la cause la plus fréquente d'une première semaine bloquée.

## En cas de problème

**Le formulaire vous redirige vers `/care`.** Vous n'avez aucun abonnement Care en **Configuration en attente** ou **Actif**. Commandez d'abord une offre depuis la ligne des offres du tableau de bord Care.

**La page affiche « Détails d'intégration reçus » avant que vous ayez rempli quoi que ce soit.** Votre abonnement est déjà actif, ou un envoi a déjà été enregistré pour lui. Tout va bien. Contactez le support si les informations enregistrées doivent être modifiées.

**« Une erreur s'est produite » lors de l'envoi.** L'envoi ne nous est pas parvenu. Vos réponses sont toujours dans le formulaire, réessayez donc le bouton. Si l'échec persiste, [ouvrez un ticket de support](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket) et collez-y les informations.

**Les champs sont en lecture seule et le bouton d'envoi est verrouillé.** Votre rôle sur le compte n'inclut pas **care:write**. Demandez à un Propriétaire ou un Administrateur du compte de le remplir.

**Vous avez choisi le mauvais site.** Contactez le support pour le réattribuer. Le formulaire lui-même est un envoi unique.

## Voir aussi

- [Présentation de Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-overview)
- [Kapsule Care pour WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-woocommerce)
- [Ouvrir un ticket de support](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket)