# Présentation de Kapsule Care

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-overview

Kapsule Care est une gestion de site web concrète : nos ingénieurs appliquent vos mises à jour, surveillent votre site, décomptent de vraies heures de support sur votre compte et publient un rapport d'état chaque mois.

## Ce qu'est Kapsule Care

L'hébergement fait tourner votre site. Care l'entretient. Là où une offre d'hébergement vous donne les outils pour mettre à jour WordPress, optimiser les performances et surveiller la disponibilité vous-même, une offre Care confie ce travail à l'équipe qui exploite la plateforme sous-jacente.

Trois éléments en font un service concret plutôt qu'un vague forfait :

- **De vraies heures d'ingénieur** sont rattachées à votre offre, suivies et affichées au fur et à mesure de leur utilisation.
- **Un suivi des travaux visible.** Chaque modification passe par la préproduction, les tests et le déploiement, et vous pouvez voir chaque étape.
- **Un rapport mensuel publié** couvrant la disponibilité, les mises à jour appliquées et les contrôles de sécurité.

> **Note:** Care se trouve dans **Boutique**, puis la section **Protection**, puis **Care**. L'adresse directe est `/care`. Care n'est pas un élément de premier niveau de la barre latérale.

## Les trois offres

| Offre | Heures d'ingénieur par mois | Prix |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/mois |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/mois |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/mois |

Care Pro porte la mention **Le plus populaire** sur la page. Les trois sont des abonnements mensuels sans durée d'engagement.

### Kapsule Care Basic

Pour les sites de petites entreprises qui ont besoin d'une attention régulière.

- Audit mensuel des performances et de la sécurité
- 1 heure de support par mois, par ticket et chat
- Mises à jour du cœur de WordPress, des thèmes et des extensions
- Surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants
- Rapport d'état mensuel

### Kapsule Care Pro

Pour les entreprises en croissance aux sites actifs. Tout ce que contient Basic, à la vitesse supérieure :

- Audit des performances et de la sécurité toutes les deux semaines
- 3 heures de support par mois
- Mises à jour WordPress et WooCommerce incluses
- Surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants

Plus les avantages premium : analyse avancée des logiciels malveillants et réglage du WAF, une file de tickets prioritaire avec une première réponse d'une personne en moins d'1 heure, et un appel stratégique trimestriel avec votre gestionnaire de compte.

### Kapsule Care WooCommerce

Conçu pour les boutiques WooCommerce. Présenté en détail dans [Kapsule Care pour WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-woocommerce).

## Heures de support et report

Les heures de votre offre sont du temps d'ingénieur, pas un quota de tickets. Poser une question ne les consomme pas ; le travail, si.

Le point important : **les heures non utilisées sont reportées d'un mois sur l'autre.** Un mois calme n'est pas un mois perdu, et c'est ce qui rend une offre d'une heure intéressante pour un site qui a besoin de trois heures de travail deux fois par an et de rien entre les deux.

Votre tableau de bord Care affiche un bandeau de couverture par abonnement avec **Heures de support restantes**, une jauge d'utilisation et les chiffres exacts : *1,5 / 3 heures, 1,5 restante*. En cas de dépassement, la jauge change et la ligne indique *3,5 / 3, 0,5 de dépassement*, au lieu de le cacher.

![Le tableau de bord Kapsule Care dans KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## Votre tableau de bord Care

Ouvrez `/care` et la page affiche, dans l'ordre :

1. **Un bandeau de couverture par abonnement actif** : nom de l'offre, étiquette de statut, date de début, heures restantes et jauge d'utilisation.
2. **Ce que comprend votre offre** : rapports mensuels, suivi des travaux visible, vraies heures d'ingénieur.
3. **Comment fonctionne Care** : le parcours d'intégration en trois étapes.
4. **Vos rapports Care mensuels**, dès qu'il en a été publié.
5. **Les cycles de travail de mise à jour** de chaque abonnement actif.
6. **La ligne de comparaison des offres**, avec votre offre actuelle signalée.

Si vous n'avez pas encore d'offre Care, le haut de la page indique **Aucun plan Care actif** et vous renvoie aux offres ci-dessous.

## Statuts de l'abonnement

| Statut | Signification |
|---|---|
| Configuration en attente | Commandé et payé, en attente de vos informations d'intégration |
| Actif | Intégré et opérationnel |
| Annulé | Terminé |

Un bandeau en **Configuration en attente** comporte un bouton **Terminer la configuration** qui vous mène au formulaire d'intégration. Consultez [Configurer votre offre Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-onboarding).

## Rapports Care mensuels

Les rapports publiés apparaissent sous forme de cartes de document dans votre tableau de bord Care, chacune intitulée **Kapsule Care Report** avec le libellé de la période et la date de publication. Chaque carte porte une étiquette de statut global (**Tout va bien**, **Problèmes mineurs** ou **Nécessite une attention**) et six indicateurs :

| Ligne | Ce qu'elle vous indique |
|---|---|
| Disponibilité | Le pourcentage pour la période, ou **Surveillée** |
| Incidents | Combien se sont produits |
| Extensions mises à jour | Nombre pour la période |
| Thèmes mis à jour | Nombre pour la période |
| Sécurité | **Aucun problème**, **Action effectuée** ou **Surveillée** |
| SSL | Le statut du certificat |

Lorsque l'équipe est intervenue, une note de sécurité figure en dessous.

## Cycles de travail de mise à jour

Care ne pousse pas les mises à jour directement sur votre site en production. Chaque lot de travail suit un cycle que vous pouvez observer :

**En attente**, puis **Mis en scène**, puis **Testé**, puis **Déployé**, chaque étape étant horodatée à son achèvement.

Deux autres issues sont possibles, et toutes deux sont affichées honnêtement. **Restauré** signifie que nous avons détecté un problème et rétabli l'état précédent. **Annulé** signifie que le cycle a été arrêté. Un cycle encore en attente vous indique que le travail n'a pas encore commencé.

> **Tip:** Le journal des cycles de travail est le moyen le plus rapide de répondre à la question « est-ce que quelque chose a changé sur mon site cette semaine ». Il est propre à chaque abonnement et apparaît sous les rapports dans votre tableau de bord Care.

## Comment ça marche, du début à la fin

1. **Choisissez un plan.** Souscrivez depuis la ligne des offres sur `/care`. L'offre est ajoutée à votre panier et vous payez à la validation de la commande. Votre premier mois de couverture commence le jour même.
2. **Nous intégrons votre site.** Une personne de notre équipe vous contacte dans les 4 heures ouvrées et planifie votre premier audit. Remplissez le formulaire d'intégration pour accélérer les choses. Les heures ouvrées vont de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi, heure de Nouvelle-Zélande, hors jours fériés néo-zélandais.
3. **Ensuite, nous nous occupons de tout.** Mises à jour, surveillance et votre rapport mensuel.

Commander nécessite l'autorisation **care:write**, dont disposent les Propriétaires et les Administrateurs. Les autres rôles voient les boutons des offres verrouillés, avec une note indiquant quels rôles peuvent commander.

## Changer ou annuler

Pour changer de niveau, utilisez les boutons de la ligne des offres. Votre offre actuelle est signalée comme **Plan actuel** et son bouton de commande est retiré, vous ne pouvez donc passer qu'à une autre.

Pour annuler, utilisez **Annuler la formule** sur le bandeau de couverture. Une confirmation vous est demandée, puis la demande est enregistrée et une personne de notre équipe la confirme dans les 4 heures ouvrées.

> **Warning:** Les annulations sont confirmées par une personne dans les 4 heures ouvrées, pas instantanément au clic. Si vous annulez pour éviter un renouvellement, faites-le à l'avance plutôt que le jour du renouvellement. Consultez [Annuler un abonnement](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-cancellation).

## Care n'est pas Pro Services

Care est une maintenance continue dans le cadre d'une offre mensuelle. Un projet ponctuel, une migration, la création d'une boutique WooCommerce, un audit de sécurité, une extension développée selon votre cahier des charges, cela relève de [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/pro-services) : cadré, chiffré et livré en une seule mission.

Si vos heures Care sont régulièrement insuffisantes à cause de travaux de projet, Pro Services est généralement la solution la moins chère.

## Voir aussi

- [Configurer votre offre Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-onboarding)
- [Kapsule Care pour WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-woocommerce)
- [Présentation de Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/protect-overview)
- [Effectuer une sauvegarde](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/taking-a-backup)