# Kapsule Care pour WooCommerce

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-woocommerce

Kapsule Care WooCommerce est une offre de maintenance gérée conçue autour de la seule chose qu'une boutique ne peut pas se permettre d'avoir en panne : le tunnel de commande, testé après chaque mise à jour.

## À qui elle s'adresse

Une boutique WooCommerce n'est pas un site web auquel on a greffé une boutique. C'est un système de paiement, un calcul de taxes, un calcul d'expédition et une gestion de stock, le tout composé d'extensions qui se mettent à jour à leur propre rythme, et chacune d'elles peut casser le paiement en silence sans faire tomber le site.

C'est précisément pour ce problème que cette offre existe. Si votre site encaisse de l'argent, c'est le niveau Care pensé pour vous.

> **Note:** Care WooCommerce se trouve dans **Boutique**, puis **Protection**, puis **Care**, ou directement à `/care`. Il figure dans la ligne des offres à côté de Care Basic et Care Pro.

## Ce qui est inclus

| Inclusion | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Mises à jour de WooCommerce, des extensions de paiement et du thème | Toute la pile de la boutique, pas seulement le cœur de WordPress |
| 2 heures de support par mois | Du vrai temps d'ingénieur, reporté d'un mois sur l'autre |
| Tests du tunnel de commande et du paiement après chaque mise à jour | Une personne confirme qu'un client peut toujours acheter |
| Optimisation des performances des listes de produits | Les pages qui portent votre catalogue |

Plus l'avantage premium : une **file de tickets prioritaire, avec une première réponse d'une personne dans les 4 heures ouvrées**.

Le prix est de US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/mois.

![La ligne des offres Care dans KPanel avec le niveau WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-woocommerce.55584fd2.webp)

## Tests du paiement après chaque mise à jour

C'est ce qui distingue cette offre d'une maintenance WordPress générique, et il vaut la peine de comprendre ce que cela signifie en pratique.

Une mise à jour d'extension sur une boutique peut réussir tous les contrôles automatiques et casser quand même l'achat. Une passerelle de paiement modifie une API. Une extension d'expédition ne renvoie plus de tarifs pour une région. Une règle de taxe cesse de s'appliquer sans prévenir. Le site est en ligne, le thème s'affiche, la surveillance est au vert, et personne ne peut finaliser une commande.

Le seul test fiable est de dérouler le tunnel de commande. Avec cette offre, cela fait partie du cycle de mise à jour, et non d'une faveur accordée après que vous avez signalé un problème.

> **Warning:** Les tests du paiement détectent les pannes introduites par une mise à jour que nous avons appliquée. Ce n'est pas une surveillance continue des transactions, et ils ne peuvent pas détecter une panne introduite par une modification faite en dehors du cycle de mise à jour : un prestataire de paiement qui désactive votre compte, un identifiant de passerelle expiré ou une modification que vous avez faite vous-même. Surveillez aussi votre propre volume de commandes.

## Comparaison avec Care Pro

Les deux sont des offres gérées. Elles sont optimisées pour des choses différentes.

| | Care Pro | Care WooCommerce |
|---|---|---|
| Prix mensuel | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00 |
| Heures d'ingénieur | 3 | 2 |
| Rythme des audits | Audit des performances et de la sécurité toutes les deux semaines | Selon les mises à jour |
| Mises à jour WordPress et WooCommerce | Incluses | Incluses |
| Surveillance de la disponibilité et des logiciels malveillants | Incluse | Non listée comme inclusion de l'offre |
| Analyse avancée des logiciels malveillants et réglage du WAF | Inclus | Non inclus |
| Tests du tunnel de commande et du paiement | Non inclus | Inclus après chaque mise à jour |
| Optimisation des performances des listes de produits | Non incluse | Incluse |
| File de tickets prioritaire, première réponse d'une personne | En moins d'1 heure | Dans les 4 heures ouvrées |
| Appel stratégique trimestriel | Inclus | Non inclus |

En résumé : **Care Pro est l'offre la plus large, Care WooCommerce est celle dédiée aux boutiques.** Pro vous apporte plus d'heures et plus de profondeur en sécurité. WooCommerce vous apporte les tests du paiement et le travail sur les performances du catalogue que Pro ne liste pas.

> **Tip:** Si votre boutique est assez active pour que vous vouliez les deux, prenez Care Pro pour les heures et la surveillance, et utilisez [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/pro-services) pour le travail propre à la boutique sous forme de mission cadrée. Une mission de configuration WooCommerce couvre en une seule fois la configuration du thème, les passerelles de paiement, l'expédition, les règles de taxe et des commandes de test vérifiées.

## Heures de support sur une boutique

Deux heures par mois, ce n'est pas beaucoup de temps brut, et ce n'est pas censé être un budget de développement. C'est du temps de maintenance : appliquer les mises à jour, dérouler le tunnel de commande, réparer ce que la mise à jour a cassé, optimiser une page de liste lente.

Les heures sont reportées d'un mois sur l'autre, ce qui compte davantage pour une boutique que pour un site vitrine. Vos mois calmes mettent de côté le temps dont vous aurez besoin la semaine précédant un pic saisonnier.

Votre tableau de bord Care affiche la jauge : heures utilisées, heures incluses, heures restantes et un chiffre de dépassement si vous franchissez la limite, plutôt qu'une coupure silencieuse.

## Cycles de travail sur une boutique en production

Chaque lot de mises à jour passe par **En attente**, **Mis en scène**, **Testé** et **Déployé**, chaque étape étant horodatée à son achèvement. Sur une boutique, l'étape **Testé** est celle où le tunnel de commande est vérifié, avant que quoi que ce soit n'atteigne votre paiement en production.

Si un problème apparaît, le cycle est marqué **Restauré**, avec la mention que nous avons détecté un problème et rétabli l'état précédent. Vous le voyez dans le journal au lieu de l'apprendre par un client.

## Rapports mensuels

Vous recevez le même rapport mensuel publié que pour toutes les offres Care : disponibilité, incidents, extensions mises à jour, thèmes mis à jour, statut de sécurité et statut SSL, avec une étiquette globale **Tout va bien**, **Problèmes mineurs** ou **Nécessite une attention**, plus une note de sécurité lorsque l'équipe est intervenue.

Tous les détails dans [Présentation de Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-overview).

## Commander

1. Ouvrez `/care`.
2. Repérez **Kapsule Care WooCommerce** dans la ligne des offres.
3. Cliquez sur **S'abonner à WooCommerce**. L'offre est ajoutée à votre panier.
4. Payez à la validation de la commande. La couverture commence le jour même.
5. Remplissez le formulaire d'intégration pour que nous sachions quelle boutique gérer. Consultez [Configurer votre offre Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-onboarding).

Commander nécessite l'autorisation **care:write**, dont disposent les Propriétaires et les Administrateurs.

## Ce qui n'est pas couvert

Être clair sur les limites évite un mois décevant :

- **Créer la boutique.** La création d'une nouvelle boutique, la configuration d'une passerelle de zéro ou une migration relèvent de [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/pro-services).
- **Le développement sur mesure.** Une extension développée selon votre cahier des charges est une mission Pro Services cadrée.
- **Les décisions de votre prestataire de paiement.** Les blocages de compte, les retards de versement et la politique de la passerelle relèvent du prestataire.
- **Le contenu et le merchandising.** Les textes produits, les photos et les prix restent de votre ressort, même si [Kapsule Agents](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/agents-overview) peut rédiger des descriptions de produits pour vous.

## Voir aussi

- [Présentation de Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-overview)
- [Configurer votre offre Care](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/care-onboarding)
- [WordPress et WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/wordpress-woocommerce)
- [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/pro-services)