# Fermer votre compte KapsuleHost Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/closing-your-account Fermer un compte est l'aboutissement d'une séquence, pas un simple bouton : les services sont annulés, les domaines sont transférés ou libérés, les données sont exportées, et c'est seulement ensuite que le compte lui-même est fermé. Suivez cette page dans l'ordre. Chaque étape est réversible jusqu'à la suivante, et les faire dans le désordre est la façon dont on perd un nom de domaine qu'on voulait garder. > **Important:** Fermer un compte met fin à tous les services qu'il contient. Les sites web ne sont plus servis, les boîtes mail ne reçoivent plus rien et les domaines ne sont plus gérés ici. Ne commencez pas avant d'avoir terminé l'étape d'exportation ci-dessous. ## Étape 1 : exportez tout ce que vous voulez garder Rien dans cette liste ne peut être recréé après coup, et chaque élément est plus rapide à faire maintenant qu'à demander plus tard. - **Fichiers et bases de données du site web.** Effectuez une nouvelle sauvegarde et téléchargez-la. [Effectuer une sauvegarde](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/taking-a-backup) décrit la procédure, et [Restaurer depuis une sauvegarde](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/restoring-from-backup) montre ce que contient l'archive pour que vous puissiez vérifier que vous avez tout ce qu'il vous faut. - **E-mail.** Les e-mails se trouvent sur la plateforme de messagerie, pas dans la sauvegarde de votre site. Connectez chaque boîte mail à un logiciel de bureau en IMAP et laissez-la se télécharger entièrement, ou utilisez la fonction d'export ou d'archivage de votre logiciel. Consultez [IMAP ou POP3](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-imap-vs-pop3). - **Factures et reçus.** Téléchargez depuis la page Facturation le PDF de chaque facture dont vous avez besoin à des fins fiscales. Consultez [Lire votre facture](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-reading-your-invoice). - **Enregistrements DNS.** Si votre domaine part ailleurs, faites d'abord une capture ou une copie de l'ensemble de vos enregistrements. Reconstituer un enregistrement TXT oublié après une panne de messagerie, c'est un après-midi pénible. - **Clés SSH, clés API et paramètres d'intégration.** Notez tout ce qui pointe vers KapsuleHost pour savoir quoi rediriger. > **Tip:** Faites l'export pendant que vos services fonctionnent encore. Un abonnement annulé peut suspendre le site qui contient la sauvegarde que vous vous apprêtiez à télécharger. ## Étape 2 : occupez-vous de vos domaines C'est avec les domaines que l'on se trompe le plus, car un domaine n'est pas un abonnement. C'est un enregistrement avec une date d'expiration fixe, et c'est le seul actif qui ne s'arrête pas simplement quand vous partez. Vous avez trois options : - **Le transférer vers un autre registraire.** Faites-le avant tout le reste, car un transfert prend des jours, pas des minutes, et nécessite que votre domaine soit déverrouillé avec un code d'autorisation valide. Consultez [Transférer un domaine hors de KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domains-transfer-out). - **Le laisser expirer.** Si vous ne voulez vraiment plus du nom, désactivez le renouvellement automatique et laissez le registre le reprendre à l'expiration. - **Le garder ici.** Rien ne vous oblige à transférer un domaine simplement parce que vous annulez l'hébergement. > **Warning:** Les enregistrements de domaine ne sont pas remboursables. Les frais du registre sont payés pour votre compte lors de l'enregistrement ou du renouvellement du nom et ne peuvent pas être récupérés. Transférez le nom plutôt que de fermer le compte en espérant récupérer les frais. [Remboursements et ce qui est remboursable](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-money-back) présente la politique complète. ## Étape 3 : annulez vos abonnements Annulez chaque abonnement individuellement depuis la page Facturation plutôt que de supposer que la fermeture du compte le fera pour vous. [Annuler un abonnement](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-cancellation) décrit la marche à suivre, et [Renouvellements et renouvellement automatique](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-renewals-and-autorenew) explique quand intervient le dernier prélèvement. Si vous êtes encore dans un délai de remboursement, demandez le remboursement de la commande **avant** d'annuler, car le remboursement et l'annulation sont traités ensemble. [Remboursements et ce qui est remboursable](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-money-back) explique quels éléments sont éligibles et lesquels ne le sont pas. Vérifiez que la page Facturation n'affiche plus rien d'actif avant de continuer. Un abonnement qui tourne encore est un abonnement qui facture encore. ## Étape 4 : retirez les membres de l'équipe Si d'autres personnes ont accès au compte, retirez-les depuis **Paramètres**, puis **Équipe**. Ce n'est pas strictement obligatoire, mais cela garantit que personne d'autre ne peut lancer quelque chose de nouveau sur le compte pendant que vous le clôturez. Consultez [Inviter des membres de l'équipe et définir les rôles](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/account-team-members). Tant que vous y êtes, allez dans **Paramètres**, puis **Sécurité**, et révoquez toutes les clés API. Les clés continuent de fonctionner après le départ de leur créateur de l'équipe, elles doivent donc être révoquées explicitement. Consultez [Clés API et accès développeur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/developer-api-access). ## Étape 5 : fermez le compte La suppression du compte se trouve en bas de **Paramètres**, puis **Profil**, dans une section intitulée **Suppression du compte**. ![La section Suppression du compte en bas de la page des paramètres du profil dans KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp) La fermeture est une demande suivie d'une confirmation, pas un simple bouton. Quatre barrières la protègent : 1. **Propriétaire uniquement.** Toute autre personne voit « La fermeture du compte est réservée au propriétaire » et est invitée à s'adresser au Propriétaire. Si vous n'êtes pas le Propriétaire et que celui-ci est parti, contactez le support plutôt que d'essayer de contourner la règle. 2. **Rien en suspens.** Le panneau refuse de lancer une fermeture tant que vous avez un abonnement actif, une facture impayée ou un domaine enregistré ici, et vous indique lequel bloque, avec un lien pour le régler. C'est voulu : fermer un compte par-dessus un domaine actif, c'est ainsi que l'on perd un nom qu'on voulait garder. 3. **Une confirmation saisie.** Vous devez saisir exactement la phrase `delete my account` pour que le bouton devienne actif. 4. **Confirmation à deux facteurs.** Si l'authentification à deux facteurs est activée, un code à six chiffres valide vous est demandé avant que la demande soit transmise. Nous envoyons ensuite un code à usage unique à votre adresse de facturation. **C'est la saisie de ce code qui lance le compte à rebours.** Tant que vous ne l'avez pas saisi, rien n'est programmé et rien n'est supprimé. Si vous ne le saisissez jamais, la demande expire simplement. Si le panneau indique que la fermeture n'a pas abouti, ne réessayez pas en boucle. [Ouvrez un ticket de support](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket) et demandez la fermeture du compte. Indiquez votre Support Key, que vous trouverez dans **Paramètres**, puis **Compte**, pour que la demande soit immédiatement rattachée à votre compte. ## Ce qu'il advient de vos données Dès que vous saisissez le code de confirmation, le compte entre dans une **période de grâce de 30 jours**. Deux délais différents s'appliquent alors, car deux types de données différents sont concernés et un délai unique ne conviendrait pas à l'un d'eux. Ce que vous avez HÉBERGÉ chez nous est supprimé au bout de 30 jours. Ce que nous détenons À VOTRE SUJET est supprimé au bout de 12 mois. Les deux délais sont publiés à la clause 9 de notre politique de confidentialité, et le panneau, l'assistant, ce centre d'aide et les e-mails indiquent tous les deux mêmes dates. **Pendant les 30 premiers jours.** Rien n'est supprimé. Le panneau affiche la date exacte de suppression de vos données hébergées et un bouton **Annuler la fermeture**. Annuler remet tout exactement comme avant ; il n'y a rien à restaurer puisque rien n'a disparu. **Au bout de 30 jours, votre contenu hébergé est supprimé.** Cette partie n'est pas récupérable, ni par vous ni par nous. Les copies de sauvegarde deviennent irrécupérables dans un délai de 31 jours après la suppression des systèmes actifs. **Au bout de 12 mois, les données que nous détenons à votre sujet sont supprimées.** Il s'agit de votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, vos contacts enregistrés, vos identifiants de connexion et sessions, vos échanges avec le support et votre historique avec l'assistant. Elles sont conservées pendant ces douze mois car un compte fermé a des obligations qui lui survivent : un litige de facturation, une réclamation, une demande légale. Ensuite, elles sont supprimées et votre compte ne peut plus être identifié. **Ce qui est conservé, et pourquoi.** Les factures, commandes et enregistrements de paiement sont conservés. La loi néo-zélandaise impose de conserver les documents commerciaux et fiscaux pendant sept ans, et cette obligation ne prend pas fin avec la relation client. Ces documents ne sont plus liés à vos coordonnées et personne ne peut se connecter pour y accéder, mais ils ne sont pas supprimés au bout de 30 jours et nous ne les supprimerons pas sur demande tant que court l'obligation de sept ans. Vous n'avez pas besoin de demander au support de vous confirmer tout cela par écrit. Vous recevrez un e-mail de confirmation de fermeture au début de la période de grâce, indiquant la date exacte de suppression, et un dernier e-mail une fois vos données supprimées. > **Warning:** Le délai de 30 jours sert à changer d'avis, pas à récupérer des données plus tard. Une fois passé, votre contenu hébergé n'est récupérable par personne, pas même par nous. Votre propre copie exportée est la seule sauvegarde sur laquelle vous devriez compter. ## Si vous voulez seulement faire une pause Fermer le compte est rarement la bonne réponse à un problème temporaire. - **Trop cher ?** Passez plutôt à une offre inférieure. [Prorata et changements de forfait](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-proration) explique ce qu'il advient de l'argent lors du changement. - **Projet terminé, mais vous reviendrez peut-être ?** Annulez l'abonnement d'hébergement et gardez le domaine. Un domaine coûte une fraction d'une offre d'hébergement et vous garde le nom. - **Vous ne l'utilisez pas en ce moment ?** Faites une sauvegarde complète, téléchargez-la, puis annulez. Redéployer plus tard depuis votre propre archive est simple. - **Quelque chose ne fonctionne pas ?** [Ouvrez d'abord un ticket de support](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket). La plupart des fermetures qui commencent par de la frustration sont un problème de configuration qui se règle. ## Dépannage **Le bouton de suppression est grisé.** La phrase de confirmation doit correspondre exactement, en minuscules, sans espace final. **On me dit que la suppression du compte est réservée au propriétaire.** Seul le Propriétaire du compte peut le faire. Si la propriété doit être transférée, contactez le support. **Je n'ai pas mon appareil à deux facteurs.** Récupérez d'abord l'accès. Consultez [Appareil à deux facteurs perdu](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/lost-2fa-recovery). **J'ai fermé le compte mais je suis toujours prélevé.** Les abonnements et la fermeture du compte sont des enregistrements distincts. Vérifiez la page Facturation, annulez tout ce qui est encore actif et contactez le support avec le numéro de facture si un prélèvement inattendu a déjà été effectué. **Mon site est tombé avant que j'aie fini d'exporter.** Arrêtez-vous et contactez le support avant de faire quoi que ce soit d'autre.