# Résilier un serveur et remboursements

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-cancel-refunds

Vous résiliez un serveur en le supprimant depuis son onglet **Paramètres** dans KPanel. Pour la plupart des serveurs, cela supprime le serveur immédiatement et arrête sa facturation. Ce guide explique ce qui est supprimé, quand la facturation s'arrête et comment fonctionnent les remboursements des serveurs.

## Avant de supprimer

> **Important:** Supprimer un serveur efface son disque, ses instantanés et tous les volumes attachés. Cette action est irréversible.

1. Copiez ailleurs tout ce que vous voulez garder : bases de données, fichiers envoyés et réglages.
2. Détachez tout [volume bloc](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-storage) que vous voulez conserver. Les volumes attachés sont supprimés avec le serveur.
3. Faites pointer vos domaines vers un autre serveur, pour que vos sites ne tombent pas de façon inattendue.

Les [sauvegardes infogérées](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-managed-backups) et les [instantanés](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-snapshots) du serveur ne sont pas conservés après sa suppression.

## Supprimer un serveur

1. Connectez-vous à [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Dans la barre latérale, ouvrez la section correspondant au type de votre serveur, puis cliquez sur votre serveur.
3. Dans le menu du serveur, cliquez sur **Paramètres**.
4. Cliquez sur **Supprimer le serveur**.
5. Lisez l'avertissement en rouge, cliquez sur **Supprimer le serveur** dans la fenêtre et confirmez votre identité. Il n'y a qu'une seule confirmation, et vous n'avez pas à saisir le nom du serveur.

Vous revenez à la liste des serveurs, qui indique que le serveur est en cours de suppression. La facturation du serveur s'arrête. Nous envoyons un e-mail de sécurité concernant la suppression et, si vous n'êtes pas propriétaire du compte, les propriétaires en reçoivent une copie.

![L'onglet Paramètres avec Supprimer le serveur dans KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cloud-servers-cancel-refunds.aed04e2e.webp)

Seul un membre qui peut gérer à la fois les serveurs et la facturation peut supprimer un serveur, en pratique le rôle Owner ou Admin. Les autres voient « Only someone who manages billing can delete a server. » (Seule une personne qui gère la facturation peut supprimer un serveur.)

### Si vous voyez un autre bouton

- **Open Delete** : certains anciens serveurs se suppriment depuis leur ancienne page de serveur. Cliquez dessus, puis supprimez le serveur à cet endroit. Cela arrête aussi sa facturation.
- **Contact Support** : notre équipe supprime ce serveur pour vous. « Contact us and we will do it right away. » (Contactez-nous et nous le ferons tout de suite.)

## Serveurs qui prennent fin à la fin de la durée

Pour les serveurs de certains centres de données, la résiliation prend effet à la fin de la durée payée. Sur ces serveurs, la fenêtre de confirmation indique que le serveur « is cancelled, not deleted now » (est résilié, mais pas supprimé maintenant) et affiche la date jusqu'à laquelle il reste actif. Vous cliquez sur **Supprimer le serveur** de la même façon.

- Le serveur continue de tourner jusqu'à la fin de sa durée payée, et la liste des serveurs affiche « Cancelled, ends » (résilié, prend fin) avec la date.
- Aucun autre montant n'est facturé après cette date.
- À cette date, son disque, ses instantanés et tous les volumes attachés sont effacés et ne peuvent pas être récupérés.

Copiez ailleurs tout ce dont vous avez besoin avant la date indiquée.

## Serveurs GPU à l'heure

Les serveurs GPU à l'heure cessent d'être facturés dès qu'ils sont arrêtés dans KPanel ou supprimés. Les crédits non utilisés suivent les règles des crédits, pas les règles de remboursement des serveurs. Consultez [GPU à l'heure et crédits](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-gpu).

## Stockage objet

Le stockage objet se résilie depuis sa propre page et prend fin à la fin de la durée payée. Consultez [Stockage objet](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-object-storage).

## Remboursements

Les serveurs, y compris les serveurs cloud, dédiés, Metal et GPU, ne sont pas couverts par la [garantie satisfait ou remboursé de 30 jours](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-money-back). Les demandes de remboursement pour les serveurs sont examinées par notre équipe.

| Durée | Ce qui se passe |
|---|---|
| **Monthly** | Aucun remboursement n'est versé pour la partie non utilisée du mois. |
| **12 or 24 Months** | Vous pouvez demander un remboursement au prorata des mois entiers non utilisés. |

Pour un serveur de 12 ou 24 mois, le remboursement au prorata se calcule ainsi :

1. Prenez le montant de la durée, multiplié par les mois entiers non utilisés, divisé par le nombre de mois de la durée.
2. Retirez la remise de durée dont vous avez bénéficié pour les mois utilisés.
3. Retirez tout ce qui n'est pas remboursable.

Si le résultat est nul ou négatif, aucun remboursement n'est versé et vous ne devez rien de plus. Les licences, les frais d'installation et les autres éléments indiqués comme non remboursables dans notre politique de remboursement ne sont pas remboursés.

Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket depuis **Assistance** dans KPanel en indiquant le nom du serveur. Consultez [Annulation de votre compte et politique de remboursement](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cancellation-and-refund).

## Dépannage

**« The server was deleted, but stopping its billing is not confirmed yet. We are retrying it for you. » (Le serveur a été supprimé, mais l'arrêt de sa facturation n'est pas encore confirmé. Nous réessayons pour vous.)** Vous n'avez rien d'autre à faire. Si un montant apparaît malgré tout, ouvrez un ticket depuis **Assistance**.

**« We could not confirm when this server's paid period ends, so nothing has been deleted. » (Nous n'avons pas pu confirmer la fin de la période payée de ce serveur, rien n'a donc été supprimé.)** Ouvrez un ticket depuis **Assistance** et nous réglerons la situation.

**J'ai supprimé un serveur par erreur.** Le serveur et ses données ne peuvent pas être récupérés. Si vous avez conservé une copie ailleurs, commandez un nouveau serveur et restaurez-la dessus.

## Articles connexes

- [Facturation et durées des serveurs](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-pricing-gst)
- [La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-money-back)
- [Annulation de votre compte et politique de remboursement](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cancellation-and-refund)
- [Volumes de stockage bloc](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-storage)
- [GPU à l'heure et crédits](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-gpu)