# Dépannage des serveurs

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-troubleshooting

Ce guide couvre les problèmes de serveur les plus courants et que faire dans chaque cas : vous ne pouvez pas vous connecter, le serveur ne répond pas, un site est inaccessible, un disque est plein, ou KPanel affiche un message que vous ne reconnaissez pas.

## Premières vérifications

1. Ouvrez le serveur dans KPanel et regardez son état en haut de la page : **En cours d'exécution**, **Stopped**, **Setting Up**, **Reconstruction**, **Needs Attention**, **Suppression en cours** ou **Deleted**.
2. Ouvrez l'onglet **Activité** pour voir les dernières modifications apportées au serveur, qui les a faites et quand.
3. Consultez dans l'onglet **Aperçu** les graphiques du CPU, de la mémoire, du disque et du réseau sur la dernière heure ou le dernier jour.

La plupart des problèmes deviennent clairs grâce à ces trois vérifications.

## Je ne peux pas me connecter en SSH

Au lancement, il n'y a pas de console dans le navigateur : SSH est donc le moyen d'accès.

- **« Permission denied (publickey) ».** Votre client SSH ne présente pas la clé qui se trouve sur le serveur. Utilisez `ssh -i ~/.ssh/id_ed25519 root@<ip>` avec la clé ajoutée lors de la commande. Une clé ajoutée sur la page **Clés SSH** après la commande ne se trouve pas sur ce serveur.
- **Clé ou mot de passe perdu.** Ouvrez l'onglet **Rescue** et cliquez sur **Reset Root Password**, si votre serveur le permet. Ou utilisez le mode secours pour remettre votre clé. Consultez [Mode secours](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-rescue).
- **La connexion expire.** Vérifiez que l'onglet **Pare-feu** autorise toujours SSH sur le port 22, puis cliquez sur **Apply Rules**. Consultez [Pare-feu du serveur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-firewall).
- **L'avertissement d'empreinte modifiée.** C'est normal après une reconstruction. Supprimez l'ancienne entrée avec `ssh-keygen -R <ip>` et reconnectez-vous.

Consultez [Se connecter à votre serveur en SSH](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-ssh-connect).

## Le serveur ne répond pas

1. Cliquez sur **Redémarrer** en haut de la page du serveur. Attendez deux minutes.
2. S'il ne répond toujours pas, cliquez sur **Éteindre**, puis sur **Start**.
3. Sur un serveur Metal, utilisez **Hard Reset** dans l'onglet **Hardware**.
4. S'il ne démarre toujours pas, activez le [mode secours](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-rescue) et vérifiez son disque et ses journaux.

Consultez [Allumer, éteindre et redémarrer](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-power).

## Mon site web ou mon application est inaccessible

- Vérifiez que le serveur est **En cours d'exécution**.
- Vérifiez que l'onglet **Pare-feu** autorise le port, par exemple 80 et 443 pour un site web. Le modèle **Web** les configure.
- Vérifiez que le programme tourne dans le serveur, par exemple avec `systemctl status nginx`.
- Vérifiez que le DNS de votre domaine pointe vers l'adresse IP du serveur.

## Le disque est plein

Les programmes et les bases de données peuvent cesser de fonctionner lorsque le disque est plein.

- Trouvez ce qui occupe l'espace avec `df -h` et `du -sh /var/* | sort -h`.
- Supprimez les anciens journaux, caches et sauvegardes dont vous n'avez plus besoin.
- Ajoutez un [volume bloc](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-storage), ou [redimensionnez](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-resize) vers une taille avec plus de disque.

Les serveurs Storage Cores ont un onglet **Storage** qui indique le taux de remplissage du disque et vous avertit à partir de 80 %.

## Le serveur ne démarre pas

**« This server cannot be started while its billing is stopped. Check Billing, then try again. » (Ce serveur ne peut pas démarrer tant que sa facturation est suspendue. Vérifiez la facturation, puis réessayez.)** Ouvrez **Facturation** et réglez toute facture impayée, puis démarrez le serveur.

**« Start this server from the GPU panel so its credit check runs. » (Démarrez ce serveur depuis le panneau GPU pour que la vérification du crédit s'exécute.)** Sur un serveur GPU à l'heure, utilisez **Start Server** dans l'onglet **GPU**. Consultez [GPU à l'heure et crédits](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-gpu).

**« There are not enough credits to start this server. » (Les crédits sont insuffisants pour démarrer ce serveur.)** Ajoutez du crédit, puis réessayez.

## Messages que vous pourriez voir

| Message | Que faire |
|---|---|
| « The server is busy with another change. Try again in a minute. » (Le serveur est occupé par une autre modification. Réessayez dans une minute.) | Attendez la fin de la modification en cours. |
| « Too many requests. Wait a minute and try again. » (Trop de requêtes. Attendez une minute et réessayez.) | Attendez une minute, puis réessayez une fois. |
| « The server is still being set up. » (Le serveur est encore en cours de configuration.) | Attendez que l'état affiche **En cours d'exécution**. |
| « Confirm it is you, then try again. » (Confirmez votre identité, puis réessayez.) | Cliquez de nouveau et terminez la vérification de connexion. |
| « Your role can view this server but cannot change it. » (Votre rôle peut consulter ce serveur mais pas le modifier.) | Seuls les rôles Owner et Admin peuvent modifier les serveurs. Adressez-vous au propriétaire du compte. |
| « This action is not available for this server right now. » (Cette action n'est pas disponible pour ce serveur pour le moment.) | Le serveur ne peut pas encore le faire. Réessayez plus tard ou demandez-nous. |
| « The change is taking longer than expected. Check back in a few minutes. » (La modification prend plus de temps que prévu. Revenez dans quelques minutes.) | La modification est toujours en cours. Rechargez la page plus tard. |

## Un onglet ou un bouton manque

Un onglet ou un bouton ne s'affiche que si ce serveur peut réellement effectuer l'action. Si vous ne voyez pas **Rescue**, **Volumes** ou un autre onglet, votre serveur ne le propose pas. Ce n'est pas une erreur. Le rôle **Billing** ne voit pas du tout les sections des serveurs.

## Le serveur affiche Needs Attention

Un problème est survenu, par exemple pendant une création. Notre équipe est alertée. Ouvrez un ticket depuis **Assistance** avec le nom du serveur si l'état ne disparaît pas.

## Toujours bloqué

Posez la question à Kora dans KPanel, ou ouvrez un ticket depuis **Assistance** avec le nom du serveur, ce que vous faisiez et tout message que vous avez vu. Si vous n'avez pas d'administrateur système, consultez [Serveurs infogérés et non infogérés](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-managed-vs-unmanaged).

## Articles connexes

- [Se connecter à votre serveur en SSH](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-ssh-connect)
- [Mode secours](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-rescue)
- [Pare-feu du serveur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-firewall)
- [Allumer, éteindre et redémarrer](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-power)
- [Volumes de stockage bloc](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/cloud-servers-storage)