# Groupes de distribution

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-distribution-groups

Un groupe de distribution est une adresse unique à votre domaine qui se déploie vers plusieurs personnes, si bien que le courrier envoyé à une adresse comme team@ ou billing@ atteint tout le monde sur la liste sans que personne n'ait besoin de se souvenir de qui y figure.

Les groupes de distribution se situent entre un alias, qui arrive dans une boîte de réception, et une boîte de réception partagée, avec laquelle l'équipe travaille ensemble. Utilisez un groupe quand vous voulez une adresse qui diffuse : tout le monde sur la liste reçoit sa propre copie dans sa propre boîte de réception, et chaque personne la traite indépendamment.

## Quand utiliser un groupe

La console Email dispose de quatre fonctionnalités de déploiement et elles résolvent des problèmes différents. Choisir la mauvaise est la cause la plus courante du problème « l'adresse fonctionne mais les mauvaises personnes reçoivent le courrier ».

| Utilisez | Quand |
|---|---|
| **Groupe de distribution** | Un ensemble fixe de personnes internes devrait chacune recevoir une copie, par exemple everyone@ ou directors@ |
| **[Boîte de réception partagée](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-shared-inboxes)** | L'équipe travaille ensemble sur une même queue et a besoin d'un état de lecture partagé |
| **[Redirecteur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding)** | Vous devez acheminer une adresse vers une ou deux destinations, y compris externes |
| **[Liste de diffusion](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-mailing-lists)** | Les gens doivent pouvoir s'abonner et se désabonner eux-mêmes |

> **Warning:** Les groupes de distribution livrent aux boîtes de réception sur vos propres domaines et aux adresses partout ailleurs. Un membre en dehors de votre compte est marqué avec un badge **externe**, qui est une constatation de fait plutôt qu'un avertissement : le courrier destiné au groupe lui est transmis comme à tout autre membre. Ainsi, une adresse personnelle, un comptable ou un collègue d'une autre entreprise peuvent tous être membres.
>
> Il y a une adresse que nous n'ajouterons pas : celle qui appartient à un autre client KapsuleHost. Le courrier envoyé à une telle adresse est livré directement dans sa boîte de réception, si bien que l'accepter serait un moyen d'envoyer du courrier dans la boîte de réception de quelqu'un d'autre. Demandez à cette personne de rediriger son courrier vers une adresse que vous contrôlez, et ajoutez-la à la place.

## Créer un groupe

La création de groupe est un assistant en trois étapes : **Domaine**, **Adresse**, puis **Créer**.

1. Connectez-vous à [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) et cliquez sur **Email** dans la barre latérale gauche.
2. Ouvrez l'onglet **Groupes de distribution**.
3. Cliquez sur le bouton de création pour démarrer l'assistant.

### Étape 1 : Domaine

Choisissez le domaine sur lequel l'adresse du groupe sera. La liste contient les domaines de votre compte. S'il est vide, vous verrez « No domains on this account yet » et un lien **Go to domains** : enregistrez ou [transférez un domaine](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domain-transfer-in) en premier.

Vous avez aussi besoin d'au moins une boîte de réception sur ce domaine. Si vous n'en avez aucune, la création de groupe est refusée avec le message « You don't have any mailboxes on that domain. »

### Étape 2 : Adresse

Tapez la partie avant le @, par exemple `team`. Trois vérifications en direct s'exécutent au fur et à mesure de la saisie et chacune doit devenir verte :

- Seulement des lettres, des chiffres, et `.` `_` `%` `+` `-` caractères
- Entre 1 et 64 caractères
- Pas déjà utilisée par un de vos groupes

> **Note:** Cette dernière vérification se compare seulement à vos groupes existants. Elle ne vérifie pas si une boîte de réception, un alias ou un redirecteur utilise déjà la même adresse. Si le courrier se comporte bizarrement après la création d'un groupe, vérifiez les onglets **Boîtes de réception** et **Redirecteurs** pour une collision sur la même adresse.

### Étape 3 : Créer

Vérifiez l'adresse et cliquez sur **Créer le groupe**.

![Page des groupes de distribution dans KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-distribution-groups.30a92445.webp)

## Gérer les membres

Chaque carte de groupe affiche un badge de statut, l'adresse et un nombre de membres. Développez la carte pour voir la liste des membres et la ligne d'ajout.

Pour ajouter un membre, tapez son adresse dans le champ (l'espace réservé montre les deux formes, `member@yourdomain.com` ou `external@gmail.com`) et cliquez sur **Ajouter un membre**. Les membres en dehors de votre compte reçoivent un badge **externe** dans la liste. Ils reçoivent le courrier du groupe exactement comme les membres internes.

Pour supprimer quelqu'un, utilisez le contrôle de suppression sur sa ligne.

Les modifications prennent effet dès qu'elles sont enregistrées. Il n'y a pas d'étape de publication et pas de délai de propagation à attendre de notre côté.

## Rôles et autorisations

Créer un groupe, en supprimer un, et ajouter ou supprimer des membres nécessitent tous le rôle **Owner** ou **Admin** sur le compte. Les membres du compte avec des rôles inférieurs peuvent voir les groupes mais les contrôles sont verrouillés, avec une bulle d'aide indiquant l'autorisation requise.

Être membre d'un groupe de distribution ne confère aucune autorisation. Cela signifie simplement que le courrier envoyé à l'adresse du groupe est livré à cette boîte de réception.

## Droits du plan

Les groupes de distribution font partie des plans Email Team et Email Business. Email Solo, qui est un plan avec une seule boîte de réception, ne les inclut pas. Le panneau affiche le droit pour votre plan à côté de la liste des groupes, donc si vous êtes sur un plan sans groupes et que l'assistant de création n'est pas disponible, c'est pour cette raison. Voir [Mettre à niveau votre plan](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/upgrading-your-plan) pour passer au niveau supérieur.

> **Tip:** Les groupes sont peu coûteux à créer et gratuits à modifier, alors résistez à la tentation de construire un géant `everyone@` et d'acheminer tout par lui. Des petits groupes spécifiques (`accounts@`, `dispatch@`, `oncall@`) sont beaucoup plus faciles à garder exacts, et ils empêchent les gens de se désintéresser du courrier qui n'est généralement pas pour eux.

## Supprimer un groupe

Développez la carte du groupe et utilisez **Supprimer le groupe**. Le message de confirmation lit « Delete group team@example.com and all its members? » et l'action supprime le groupe et ses enregistrements de membres.

Après la suppression, le courrier envoyé à l'adresse ne se déploie plus. Mettez en place un [redirecteur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding) sur la même adresse si les gens risquent de continuer à y écrire, ou laissez-la rebondir pour que les expéditeurs apprennent à utiliser la nouvelle adresse.

## Dépannage

**Un membre ne reçoit pas le courrier du groupe et son adresse est externe.** Les membres externes sont livrés, si bien que c'est une question de délivrabilité ordinaire plutôt qu'une limitation. Vérifiez d'abord leur dossier de spam. Le courrier vers le groupe est transmis avec l'expéditeur d'enveloppe défini sur l'adresse du groupe, si bien que les rebonds reviennent au groupe plutôt qu'à celui qui a écrit le message : si leur fournisseur le rejette, ce rejet arrive à l'adresse du groupe.

**Le courrier vers le groupe n'atteint que certains membres.** Développez le groupe et confirmez que la liste des membres est ce à quoi vous vous attendez, puis vérifiez que la boîte de réception de chaque membre est **Active** sur l'onglet **Boîtes de réception**. Une boîte de réception qui est Suspendue, En pause ou au-delà du quota n'acceptera pas de nouveau courrier. Voir [Ma boîte de réception est pleine](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-mailbox-full).

**L'adresse que je veux est rejetée.** Les trois vérifications en direct vous indiquent quelle règle vous avez enfreinte. La cause la plus courante est une lettre majuscule ou un espace : les adresses sont minuscules et ne peuvent pas contenir d'espaces.

**Le courrier du groupe arrive dans les dossiers de spam des membres.** Le courrier en déploiement est authentifié de la même façon que tout autre courrier à votre domaine, si bien que c'est un problème d'authentification du domaine. Exécutez la vérification de délivrabilité sur n'importe quelle boîte de réception à ce domaine et lisez [Pourquoi mes e-mails vont-ils au spam ?](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-spam-sending).

**Les réponses des membres vont à l'expéditeur original, pas au groupe.** C'est le comportement normal du déploiement : chaque membre a reçu une copie qui lui était adressée, donc Répondre va à l'expéditeur et Répondre à tous inclut l'adresse du groupe. Si vous voulez que chaque réponse reste visible pour toute l'équipe, utilisez une [boîte de réception partagée](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-shared-inboxes) à la place.

**J'ai besoin que l'adresse du groupe garde aussi une copie.** Créez une boîte de réception sur l'adresse et ajoutez cette boîte de réception comme membre d'un groupe portant un nom différent, ou utilisez une boîte de réception partagée, qui stocke le courrier de facto.

Lectures connexes : [Boîtes de réception partagées](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-shared-inboxes), [Listes de diffusion](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-mailing-lists), [Redirection d'e-mail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding) et [Limites d'envoi d'e-mail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-sending-limits).