# Ma Boîte aux Lettres Est Pleine

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-mailbox-full

Une boîte aux lettres qui atteint sa limite de stockage cesse d'accepter les nouveaux courriels, de sorte que la solution consiste soit à libérer de l'espace, soit à augmenter le quota, et KPanel vous montre exactement où vous en êtes par rapport à la limite sur chaque boîte aux lettres.

Chaque boîte aux lettres KapsuleHost est créée avec 10 Go de stockage. C'est beaucoup de correspondance, mais une boîte aux lettres qui fonctionne depuis des années, ou qui reçoit de grandes pièces jointes, y parviendra finalement. Cet article explique comment voir votre utilisation, ce qui se passe réellement à l'approche de la limite, comment récupérer de l'espace et comment déplacer la boîte aux lettres vers un quota plus grand.

## Vérifier votre utilisation

1. Connectez-vous à [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) et cliquez sur **Email** dans la barre latérale gauche.
2. Cliquez sur la boîte aux lettres que vous souhaitez vérifier.

La bande d'en-tête affiche un indicateur de quota et une barre de stockage indiquant, par exemple, "**4,1 Go** sur 10 Go - 41 % utilisés". La barre change de couleur à mesure qu'elle se remplit, devenant ambre à plus des trois quarts et rouge en approchant de la limite, ce qui vous permet d'un coup d'œil sur la liste des boîtes aux lettres de voir quels comptes nécessitent une attention.

![En-tête de boîte aux lettres montrant la barre de stockage dans KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-mailbox-full.27006a3a.webp)

## Ce qui se passe à mesure qu'une boîte aux lettres se remplit

KapsuleHost surveille l'utilisation de la boîte aux lettres et réagit à deux points:

| Utilisation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Moins de 80 % | Rien. Fonctionnement normal. |
| 80 % à 99 % | Un avertissement est levé sur le compte et vous recevez un courriel une fois, avec le titre « Votre boîte aux lettres est presque pleine ». |
| 100 % et plus | Une alerte critique est levée et vous recevez un courriel avec le titre « Votre boîte aux lettres est pleine ». |

Le courriel d'avertissement est volontairement direct quant aux conséquences: « Lorsqu'une boîte aux lettres dépasse sa limite, le courrier entrant peut commencer à rebondir. Supprimez les messages volumineux ou mettez à niveau la boîte aux lettres. »

> **Warning:** Une boîte aux lettres pleine ne met pas les courriels en file d'attente pour plus tard. Une fois que la boîte aux lettres dépasse sa limite, le serveur de courrier commence à refuser les nouveaux messages, et l'expéditeur reçoit un rebond lui indiquant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine. Rien de ce que vous avez n'est supprimé, mais les courriels qui vous sont envoyés pendant cette période ne sont conservés nulle part et n'arriveront pas plus tard. Agissez sur l'avertissement à 80 % plutôt que d'attendre celui à 100 %.

Les alertes se déclenchent une fois par niveau, non de manière répétée, donc si vous libérez de l'espace et que vous vous retrouvez à nouveau plein, vous en serez informé.

## Récupérer de l'espace

Procédez dans cet ordre. Les deux premières étapes récupèrent généralement plus que les gens ne le pensent.

### 1. Vider Indésirables et Corbeille

Les courriels supprimés et les indésirables en quarantaine occupent toujours le quota jusqu'à ce que les dossiers soient vidés. Ouvrez [webmail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-webmail) et videz les deux. Sur une boîte aux lettres qui fonctionne depuis quelques années, cela seul peut libérer plusieurs gigaoctets.

L'onglet **Filtre de spam** dans KPanel dispose également d'une vue de quarantaine du dossier Indésirables, où vous pouvez marquer tout ce qui est légitime comme **Pas du spam** pour le déplacer vers la Boîte de réception et supprimer le reste.

### 2. Trouver les messages volumineux

Presque tout le stockage de la boîte aux lettres provient des pièces jointes. Dans webmail, triez un dossier par taille et travaillez à partir du haut. Une poignée de fichiers de conception, de pièces jointes vidéo ou de bons de commande PDF représentent généralement la plupart du problème.

Enregistrez la pièce jointe ailleurs, puis supprimez le message. Supprimer la pièce jointe tout en conservant le courrier n'est pas quelque chose que les protocoles de courrier supportent: la pièce jointe fait partie du message.

### 3. Archiver les anciens courriels que vous devez conserver

Si vous ne pouvez pas les supprimer et ne pouvez pas les adapter, sortez-les du serveur. L'onglet **Setup** de la boîte aux lettres dispose d'une commande **Export Mailbox** qui télécharge votre courrier sous la forme d'un fichier `.mbox` standard, que tous les principaux clients de messagerie peuvent importer et lire hors ligne.

> **Note:** Chaque export est limité à 5 000 messages. Pour une grande boîte aux lettres, exportez par étapes plutôt que de vous attendre à ce qu'un seul fichier contienne tout, et vérifiez que le fichier s'ouvre avant de supprimer quoi que ce soit du serveur.

### 4. Vérifier ce qui est livré dans la boîte aux lettres

Une boîte aux lettres qui se remplit de manière inattendue rapidement reçoit souvent plus que son propriétaire ne le réalise. Vérifiez si elle est:

- la destination d'un [redirecteur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding) transportant le trafic d'une autre adresse
- un membre d'un [groupe de distribution](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-distribution-groups) ou d'une [liste de diffusion](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-mailing-lists)
- la cible d'un [catch-all](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-catch-all), qui livre chaque adresse mal tapée et devinée aléatoirement à votre domaine dans une boîte aux lettres

Un catch-all pointant vers une boîte aux lettres personnelle est la cause la plus courante d'une boîte aux lettres remplie d'indésirables.

## Augmenter le quota

Si la boîte aux lettres a vraiment besoin de plus d'espace, mettez-la à niveau vers Email Premium, ce qui augmente cette boîte aux lettres de 10 Go à 50 Go.

1. Ouvrez la boîte aux lettres dans KPanel.
2. Allez à l'onglet **Setup**.
3. Faites défiler jusqu'à la section **Plan**.
4. Cliquez sur la commande de mise à niveau et complétez le paiement.

Email Premium est US$15.00 / NZ$25.00 / ⃃ 56.00 / AU$27.00 / CA$22.00 / CN¥105.00 / €15.00 / £13.00 / ¥2,250 / S$20.00/mois par boîte aux lettres et comprend 50 Go de stockage au lieu de 10 Go, filtrage anti-spam prioritaire, une archive e-mail de sept ans et une livraison soutenue par notre accord de niveau de service. C'est une mise à niveau par boîte aux lettres, vous pouvez donc mettre votre adresse la plus occupée dessus sans changer quoi que ce soit pour les autres.

Le nouveau quota s'applique à la boîte aux lettres dès que la commande est terminée. Il n'y a pas d'export, pas de re-provisioning et pas de temps d'arrêt.

> **Note:** Il n'y a pas de champ dans le panneau pour taper un numéro de quota arbitraire. Les boîtes aux lettres standard sont de 10 Go et les boîtes aux lettres Premium sont de 50 Go. Les [boîtes de réception partagées](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-shared-inboxes) sont créées avec leur propre allocation de 10 Go et ne sont pas admissibles à la mise à niveau Premium.

## Rétrograder à nouveau

Vous pouvez ramener une boîte aux lettres de Premium à tout moment à partir de la même section **Plan**. Si la boîte aux lettres utilise actuellement plus de 10 Go, KPanel vous avertit avant de vous laisser procéder, et l'avertissement vaut la peine d'être lu:

> **Important:** « Après la rétrogradation, les nouveaux courriels entrants vers cette boîte aux lettres seront rejetés jusqu'à ce que vous réduisiez l'utilisation du stockage en dessous de 10 Go. Vos courriels existants ne sont pas supprimés. » Commencez par placer la boîte aux lettres en dessous de 10 Go, puis rétrogradez. Le faire d'une autre manière signifie que chaque message qui vous est envoyé rebondit jusqu'à ce que vous terminiez le nettoyage.

Pendant que le changement est appliqué, vous pouvez voir « Mise à jour du quota de la boîte aux lettres en cours. Votre quota revient à 10 Go et sera appliqué dans les 24 heures. Vos courriels existants sont sûrs. »

## Dépannage

**La barre de stockage n'a pas changé après que j'ai supprimé beaucoup de courriels.** Les courriels supprimés restent dans la Corbeille jusqu'à ce que ce dossier soit vidé. Videz la Corbeille et les Indésirables, puis rechargez la page de la boîte aux lettres.

**Les expéditeurs signalent un rebond mais ma barre dit que je suis en dessous de la limite.** Vérifiez que vous regardez la bonne boîte aux lettres: un [alias](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-aliases) est livré dans une boîte aux lettres avec un nom différent. Vérifiez également que l'indicateur d'état de la boîte aux lettres est **Active** plutôt que Suspended ou Paused, car ces états refusent également le courrier.

**Le courrier d'une personne rebondit, le courrier de tous les autres arrive.** Ce n'est pas un problème de quota. Lisez [Le courrier n'est pas reçu](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-not-receiving) et vérifiez l'onglet **Filtre de spam** pour une règle de blocage sur cet expéditeur.

**Mon client de messagerie dit que la boîte aux lettres est pleine mais KPanel dit autrement.** Certains clients mettent en cache le chiffre du quota de la dernière connexion. Forcez une actualisation, ou ouvrez [webmail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-webmail), qui lit toujours le chiffre actuel.

**J'ai mis à niveau vers Premium et la barre dit toujours 10 Go.** Rechargez la page de la boîte aux lettres. Si elle affiche toujours l'ancien chiffre après quelques minutes, vérifiez que la commande s'est complétée dans **Billing**, puis [ouvrez un ticket de support](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket) avec l'adresse de la boîte aux lettres.

**Tout est propre et ça se remplit toujours.** Quelque chose est livré dedans. Passez en revue les vérifications de redirecteur, groupe, liste et catch-all ci-dessus avant de supposer une défaillance.

Lectures connexes: [Limites d'envoi de courriels](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-sending-limits), [Comprendre les messages de rebond](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-bounce-codes), [Adresses Catch-All](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-catch-all), et [Accéder à votre courrier via Webmail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-webmail).