# Listes de diffusion

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-mailing-lists

Une liste de diffusion est une adresse unique sur votre domaine qui livre une copie à chaque personne du groupe, et contrairement aux autres fonctionnalités de distribution, elle peut être rendue publique pour que les gens s'y abonnent et se désabonnent eux-mêmes via un lien.

Les messages envoyés à l'adresse de la liste sont copiés à chaque membre actuel, y compris les membres chez d'autres fournisseurs. Cela fait des listes l'outil idéal pour une infolettre destinée à un petit public, une adresse d'annonce aux membres, ou tout groupe dont l'effectif change sans que vous ne soyez sollicité.

## Listes comparées aux autres solutions

| Fonctionnalité | Membres externes | Abonnement en libre-service | État de lecture partagé |
|---|---|---|---|
| **Liste de diffusion** | Oui | Oui, quand public | Non |
| **[Groupe de distribution](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-distribution-groups)** | Oui | Non | Non |
| **[Redirecteur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding)** | Oui | Non | Non |
| **[Boîte partagée](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-shared-inboxes)** | Non, les membres doivent être des boîtes aux lettres | Non | Oui |

Les listes et les groupes de distribution livrent tous deux à des adresses en dehors de votre compte. Si l'effectif est fixe et que vous voulez le gérer vous-même, un groupe de distribution est plus simple. Si vous avez besoin que les gens puissent rejoindre et partir d'eux-mêmes, seule une liste de diffusion le permet.

## Créer une liste

1. Connectez-vous à [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) et cliquez sur **Email** dans la barre latérale gauche.
2. Ouvrez l'onglet **Mailing Lists**.
3. Cliquez sur **Create list**.
4. Dans **List address**, entrez l'adresse complète, par exemple `team@yourdomain.com`.
5. Optionnellement, ajoutez une **Description**, par exemple "Tous les e-mails du personnel". C'est le nom de la liste dans le panneau.
6. Optionnellement, ajoutez des **Initial members**. Appuyez sur Entrée ou sur une virgule après chaque adresse pour la convertir en puce.
7. Cliquez pour créer.

![Page Mailing Lists dans KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-mailing-lists.e1f0cc6b.webp)

Vous devez avoir au moins une boîte aux lettres sur le domaine où vous créez la liste. Si vous n'en avez pas, la création est refusée avec le message "You don't have any mailboxes on that domain."

La création, la suppression et la modification d'une liste requièrent le rôle **Owner** ou **Admin** sur le compte.

## Gérer les membres

Cliquez sur **Manage** sur une carte de liste pour ouvrir la page de détail de la liste. Le tableau des membres affiche l'adresse, un badge de rôle et la date à laquelle chaque membre a rejoint la liste. Tous les membres ont le même statut : la colonne de rôle est à titre informatif, et il n'y a pas de niveau modérateur ou propriétaire au sein d'une liste.

- Pour ajouter quelqu'un, tapez son adresse dans **Add member email** et cliquez sur **Add**.
- Pour supprimer quelqu'un, utilisez **Remove** sur sa ligne.

Les membres peuvent être n'importe quel domaine. Une adresse externe sur une liste de diffusion reçoit du courrier normalement, ce qui est la principale différence fonctionnelle avec un groupe de distribution.

## Listes publiques et lien d'abonnement

Une liste est privée par défaut. Sur la page de détail de la liste, il y a un badge Public/Private et un bouton bascule indiquant **Make public** ou **Make private**.

Quand une liste est privée, le panneau vous indique "Enable public access to generate a shareable subscribe link."

Quand vous la rendez publique, le panneau affiche un lien et la note "Share this link so anyone can subscribe:". Placez ce lien sur votre site, dans un pied de page, ou en bas du courrier que vous envoyez. N'importe qui qui l'ouvre peut s'abonner à la liste sans que vous ne fassiez rien.

Chaque membre reçoit également son propre lien de désabonnement, qui lui est unique. Se retirer via ce lien prend effet immédiatement : le message suivant à la liste les ignore. Le panneau les affiche comme ayant quitté plutôt que de supprimer le dossier pur et simple, donc vous conservez un historique exact de qui était sur la liste et quand.

Ce lien est livré quand quelqu'un rejoint, pas dans chaque message. Celui qui s'abonne le voit sur la page d'abonnement dès qu'il soumet, et il lui est également envoyé par e-mail en même temps. Quelqu'un que vous ajoutez vous-même reçoit le même e-mail. Le lien n'expire jamais, ce qui explique pourquoi les deux endroits demandent au membre de le conserver.

La raison pour laquelle il n'est pas répété en bas de chaque message vaut la peine d'être connue, car elle décide ce que vous devriez mettre dans le courrier que vous envoyez. Un message de liste est transmis exactement tel qu'il a été écrit, donc le membre voit votre nom d'expéditeur d'origine, le sujet et le corps inchangés. Rien n'est réécrit par destinataire, et un pied de page de désabonnement par destinataire le serait. Si vous voulez un lien de désabonnement dans le corps d'une campagne, mettez-le vous-même : vous pouvez voir le lien personnel de chaque membre sur la page de détail de la liste.

> **Note:** Les abonnements et désabonnements sont limités par visiteur pour empêcher qu'un formulaire public soit utilisé comme nuisance. Si quelqu'un signale "trop de requêtes, veuillez patienter une minute" en essayant de s'abonner, il a simplement atteint cette limite et peut réessayer dans peu de temps.

> **Warning:** Une liste publique est vraiment publique : n'importe qui avec le lien peut ajouter une adresse. Ne rendez pas une liste publique si l'effectif lui-même est sensible, et ne rendez jamais une liste `everyone@` interne publique. Publier un lien d'abonnement pour une liste dont l'adresse est également utilisée pour les annonces internes est le moyen le plus rapide de fuir le courrier interne vers des étrangers.

## Poster sur une liste

Le courrier envoyé à l'adresse de la liste est livré à chaque membre actuel, normalement dans quelques minutes. Il n'y a pas de file d'attente de modération, pas d'examen des messages en attente, et aucune restriction sur qui est autorisé à poster, donc n'importe qui qui connaît l'adresse peut envoyer un message à la liste.

Une chose est filtrée : un message que notre filtre antispam classe comme indésirable n'est pas transmis aux membres. Il reste dans le propre magasin de la liste pour que rien ne soit perdu, et vous pouvez le voir là. C'est le filtrage du spam, pas une règle d'affichage, et c'est le seul cas où un message à l'adresse de la liste n'est pas distribué.

C'est acceptable pour une petite liste interne et un vrai risque pour une liste publiée. Si l'adresse de votre liste est publique, gardez-la comme adresse de diffusion à laquelle seul vous écrivez et dites aux membres de répondre à une personne plutôt qu'à la liste, ou déplacez la discussion quelque part de dédié.

> **Tip:** Tenez les véritables campagnes marketing à l'écart des listes de diffusion et des boîtes aux lettres. Une boîte aux lettres KapsuleHost est conçue pour la correspondance, et les campagnes en masse ont besoin d'une véritable hygiène de liste, d'un traitement des rebonds et d'une gestion des désabonnements qu'un service d'envoi en masse dédié fournit. Consultez [Email Sending Limits](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-sending-limits) pour les plafonds qui s'appliquent et pourquoi le trafic des campagnes les déclenche.

## Supprimer une liste

À partir de la carte de liste, utilisez le contrôle de suppression. La confirmation est explicite :

> **Important:** "Mail sent to the list address will bounce. Members are detached. This cannot be undone." Si les gens dépendent de l'adresse, placez un [redirecteur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding) dessus avant de supprimer la liste pour que le courrier entrant atteigne toujours quelqu'un.

## Dépannage

**Les membres ont arrêté de recevoir du courrier après que j'ai supprimé une adresse.** Supprimer un membre ne touche pas les autres : la liste des membres est relue à nouveau pour chaque message, donc une modification affecte exactement l'adresse que vous avez modifiée et prend effet au message suivant. Si une liste tombe à zéro membre, l'adresse arrête d'accepter du courrier plutôt que de le collecter où personne ne le lira, donc ajoutez un membre avant de vous attendre à ce que le courrier arrive à nouveau.

**Un message à la liste n'a jamais atteint personne.** Ouvrez la liste et vérifiez s'il y a une bannière indiquant que la liste ne reçoit pas de courrier. Cela signifie que l'adresse n'a pas été acceptée, ce qui signifie presque toujours qu'elle est déjà utilisée comme boîte aux lettres, boîte partagée ou groupe de distribution. Une adresse ne peut être qu'une seule de ces choses.

**Les abonnés ne reçoivent pas la confirmation qu'ils attendent.** Il n'y a pas d'étape de confirmation à double opt-in : s'abonner via le lien public ajoute l'adresse immédiatement. Si vous avez besoin d'un opt-in confirmé pour des raisons de conformité, collectez les adresses via votre propre formulaire et ajoutez-les à la liste vous-même.

**Le courrier de liste atterrit dans les spams.** Le courrier d'une liste porte l'authentification de votre domaine, c'est donc une question de livrabilité du domaine. Exécutez la vérification de livrabilité sur une boîte aux lettres de ce domaine et parcourez [Why Are My Emails Going to Spam?](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-spam-sending). Les listes aggravent cela par rapport au courrier un-à-un, car un seul envoi à de nombreux destinataires chez le même fournisseur est exactement le motif que les filtres examinent le plus attentivement.

**Quelqu'un envoie du courrier à la liste qui ne devrait pas.** Aucune restriction d'expéditeur n'est disponible. Changez l'adresse de la liste, informez vos membres de la nouvelle, et ne la publiez pas.

**Puis-je ajouter quelqu'un qui a une boîte aux lettres KapsuleHost sur un autre compte ?** Non. Toute autre adresse est acceptable, sur vos propres domaines ou n'importe où ailleurs, mais nous n'ajouterons pas une adresse qui appartient à un autre client KapsuleHost, car le courrier qui y est envoyé est livré directement dans sa boîte aux lettres. Demandez-leur de s'abonner eux-mêmes via votre lien public, ou de transférer leur courrier à une adresse que vous contrôlez et ajoutez cela.

**Un membre dit qu'il s'est désabonné mais reçoit toujours du courrier.** Vérifiez s'il est sur la liste deux fois sous deux adresses, et vérifiez s'il est aussi membre d'un [groupe de distribution](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-distribution-groups) ou destination d'un [redirecteur](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding) qui pointe vers le même contenu.

**Je veux que les réponses restent au même endroit.** Une liste distribue des copies, donc les réponses se dispersent. Utilisez une [boîte partagée](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-shared-inboxes) pour tout ce qui a besoin d'un seul fil de conversation que l'équipe travaille ensemble.

Lectures connexes : [Groupes de distribution](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-distribution-groups), [Boîtes partagées](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-shared-inboxes), [Redirection d'e-mail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding), et [Limites d'envoi d'e-mail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-sending-limits).