# Dépannage des emails non reçus

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-not-receiving

Si les e-mails envoyés à votre adresse KapsuleHost n'arrivent pas, il existe plusieurs endroits à vérifier. Travaillez à travers ces étapes dans l'ordre pour identifier et résoudre le problème.

### Étape 1 : Vérifier votre dossier Spam et Indésirables

Avant d'enquêter davantage, vérifiez votre dossier spam ou indésirables dans votre client e-mail et dans l'interface de webmail KPanel. Si les messages y arrivent, marquez-les comme « pas du spam » pour entraîner le filtre.

Pour accéder au webmail KPanel : connectez-vous à KPanel et allez à **Boîtes aux lettres**, puis cliquez sur **Webmail** à côté de la boîte aux lettres concernée.

### Étape 2 : Confirmer que la boîte aux lettres existe

Assurez-vous que la boîte aux lettres à laquelle vous attendez des e-mails existe réellement :

1. Connectez-vous à KPanel sur [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)
2. Allez à **Boîtes aux lettres**
3. Confirmez que l'adresse est listée

Si elle n'est pas listée, la boîte aux lettres n'existe pas et l'expéditeur a peut-être reçu un message de rebond.

### Étape 3 : Vérifier vos enregistrements MX

Des enregistrements MX incorrects sont l'une des causes les plus courantes d'échec de livraison d'e-mails. Les [enregistrements MX](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/mx-records) de votre domaine doivent pointer vers le serveur de messagerie de KapsuleHost :

1. Allez à **Domaines** dans KPanel et sélectionnez votre domaine
2. Cliquez sur **Enregistrements DNS** et recherchez l'enregistrement MX
3. Confirmez qu'il pointe vers `mail.kapsulehost.com`

Vous pouvez vérifier les enregistrements MX actuels à l'aide de [MXToolbox](https://mxtoolbox.com).

> **Note:** Si vous avez récemment modifié vos enregistrements MX, la propagation peut prendre jusqu'à 48 heures. Pendant cette fenêtre, certains e-mails peuvent toujours être dirigés vers l'ancien serveur.

### Étape 4 : Vérifier le stockage de votre boîte aux lettres

Une [boîte aux lettres pleine](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-mailbox-full) rejettera les e-mails entrants. Pour vérifier le stockage :

1. Allez à **Boîtes aux lettres** dans KPanel
2. Regardez la barre d'utilisation du stockage pour la boîte aux lettres concernée

Si la boîte aux lettres est à ou près de sa limite, supprimez les anciens e-mails (en particulier ceux avec des pièces jointes volumineuses) et videz les dossiers de corbeille et de spam.

### Étape 5 : Vérifier les règles de transfert

Si vous avez configuré un transfert d'e-mails, les messages peuvent arriver dans une boîte de réception différente :

1. Dans KPanel, allez à **E-mail > Redirecteurs**
2. Recherchez un redirecteur sur cette adresse
3. Confirmez où il envoie les messages

Si un redirecteur ne conserve pas une copie dans cette boîte aux lettres, les messages transférés n'apparaîtront pas dans la boîte aux lettres KapsuleHost.

### Étape 6 : Demander à l'expéditeur un message de rebond

Demandez à l'expéditeur de partager tout message de rebond (rapport de non-livraison) qu'il a reçu. Les messages de rebond contiennent des codes d'erreur spécifiques (voir [Comprendre les messages de rebond et les codes SMTP](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-bounce-codes)) :

| Code | Cause probable |
|------|-------------|
| 550 | Boîte aux lettres inexistante ou rejetée |
| 552 | Boîte aux lettres pleine |
| 421 | Problème temporaire du serveur, l'expéditeur doit réessayer |
| 553 | Échec de SPF ou d'authentification de domaine |

### Toujours pas de réception d'e-mails ?

Si vous avez examiné tous les éléments ci-dessus et que les e-mails n'arrivent toujours pas, ouvrez un ticket d'assistance dans KPanel sous **Support**. Incluez l'adresse e-mail concernée, les enregistrements MX actuels du domaine, tous les messages de rebond et l'heure approximative à laquelle les e-mails sont arrivés normalement pour la dernière fois.