# Historique des conversations Kora

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/kora-history

## Ce que Kora se souvient

Kora ne porte pas votre intégralité de transcription de chat dans chaque nouvelle conversation. Au lieu de cela, chaque conversation est condensée en un résumé : ce que vous tentiez de faire, les sujets qu'elle a abordés, si elle s'est terminée sans résolution, la langue utilisée, et le nombre d'actions effectuées sur votre compte.

Parallèlement à ces résumés, Kora dérive des faits durables de vos conversations, le type de contexte qui l'empêche de vous poser la même question chaque semaine. Les résumés et les faits dérivés constituent ce qu'on entend concrètement par « mémoire de Kora ».

> **Note:** L'historique des conversations est une page à part entière, accessible à `/kora/history`. Kora lui-même est le panneau flottant disponible sur chaque écran de KPanel, et la liste de conversations à l'intérieur de ce panneau est quelque chose de différent : elle affiche vos fils de discussion actuels, non les résumés de mémoire décrits ici.

## Ouverture de l'historique des conversations

Allez à `/kora/history` en étant connecté à KPanel. La page charge vos résumés de conversations les plus récents, les plus nouveaux en premier, avec un bouton **Charger plus** s'il y en a plus que ce qui tient sur un seul écran.

Si vous n'avez jamais eu une conversation avec Kora, la page affiche **Aucune conversation yet** et rien d'autre.

![Historique des conversations Kora dans KPanel, avec les résumés de conversations les plus récents en premier](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/kora-history.4ab21210.webp)

## Lecture d'une carte de résumé

Chaque carte contient :

- **Une pastille de date.** Quand la conversation a été résumée.
- **Une pastille de langue**, affichée uniquement si la conversation n'était pas en anglais.
- **Une pastille « Non résolu »**, affichée quand la conversation s'est terminée sans que le problème soit résolu. C'est une liste utile à parcourir : c'est un enregistrement des choses que vous avez demandées et dont vous n'avez jamais trouvé le fond.
- **Le résumé lui-même**, en prose simple.
- **Des étiquettes de sujet**, pour que vous puissiez trouver la conversation sur DNS ou sur la facturation en un coup d'œil.
- **Un compte d'actions**, quand Kora a effectué des actions sur votre compte pendant cette conversation.

## Notation d'une conversation

Sous chaque résumé se trouve une petite invite : **Cela vous a-t-il été utile ?**, avec **Oui** et **Non**. La notation est facultative et ne prend qu'un clic. Une fois notée, la carte affiche **Noté comme utile** ou **Noté comme non utile** à la place de l'invite.

> **Tip:** La note **Non** est la plus précieuse des deux. Combinée avec le drapeau **Non résolu**, c'est le signal le plus clair sur les points où Kora est en difficulté pour les vrais clients, et elle est lue. Si une conversation vous a vraiment fait perdre du temps, signalez-le.

## Oublier une conversation

Chaque carte a un contrôle **Oublier** dans son coin supérieur droit.

1. Ouvrez `/kora/history`.
2. Trouvez la conversation que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur **Oublier**.

Le résumé disparaît immédiatement de la liste, et les faits que Kora a dérivés de cette conversation sont désactivés en même temps. À partir de ce moment, Kora cesse de le référencer : le contexte disparaît des conversations futures, pas seulement de votre vue de la page.

Il n'y a pas de dialogue de confirmation pour une seule conversation, car l'effet est limité. L'effacement de tout est traité différemment.

## Effacement de toute la mémoire

Quand vous avez au moins un résumé, un bouton **Effacer toute la mémoire** apparaît en haut à droite de la page.

1. Cliquez sur **Effacer toute la mémoire**.
2. Une confirmation demande : *Effacer toute la mémoire de Kora ? Cela ne peut pas être annulé.*
3. Cliquez sur **Effacer tout**.

Une bannière verte le confirme : *Toute la mémoire de Kora a été effacée. Kora ne fera plus référence aux conversations passées.* Chaque résumé et chaque fait dérivé pour votre compte est effacé en une seule fois.

> **Important:** L'effacement de toute la mémoire ne peut pas être annulé à partir de KPanel. Kora recommence à zéro lors de votre prochaine conversation : pas d'historique de votre configuration, pas de préférences mémorisées, pas de contexte sur le problème auquel vous travailliez la semaine dernière. Si vous ne voulez qu'une seule conversation supprimée, utilisez **Oublier** sur cette carte à la place.

## Ce que l'effacement couvre et ne couvre pas

Il vaut mieux être précis, car « effacer » signifie des choses différentes dans différents produits :

- **Cela couvre** les résumés de conversations sur cette page et les faits que Kora en a dérivés. Kora ne les référencera plus.
- **Cela ne couvre pas** l'enregistrement d'audit des actions que Kora a effectuées sur votre compte. C'est un dossier de sécurité : il existe pour que vous et KapsuleHost puissiez répondre à la question « qu'est-ce qui a changé et qui l'a approuvé », et il n'est délibérément pas effaçable par l'assistant qui l'a fait. Consultez-le plutôt dans votre journal d'audit de compte.
- **Cela ne défait rien de ce que Kora a fait.** Oublier une conversation sur une modification DNS ne revient pas sur la modification DNS.

La page porte sa propre note de confidentialité sur la rétention et vos droits en vertu de la Privacy Act 2020. Pour une suppression complète de vos informations personnelles plutôt que de la mémoire de travail de Kora, c'est une demande au niveau du compte : contactez-nous à [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).

## Pourquoi vous pourriez vouloir effacer

Trois raisons honnêtes :

- **Vous avez cédé le compte.** Un nouveau propriétaire ou un nouvel administrateur ne doit pas hériter d'une mémoire des affaires de l'opérateur précédent.
- **Une conversation contenait quelque chose de sensible.** Vous avez collé quelque chose dans un chat que vous préfériez que Kora ne transporte pas en avant.
- **Kora a la mauvaise idée.** Si Kora continue de faire une hypothèse qui était vraie il y a six mois et ne l'est plus maintenant, effacer les faits dérivés est plus rapide que de les contredire.

## Et si cela échoue

**« Échec de la suppression de l'historique ».** La demande n'a pas atteint le serveur, et rien n'a été effacé. Rechargez la page et réessayez. Si cela persiste, [ouvrez un ticket d'assistance](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket).

**Une conversation oubliée réapparaît après un rechargement.** Cela signifie que la suppression ne s'est pas terminée. Réessayez et confirmez que la carte a disparu après un rechargement complet de la page avant de supposer que cela a fonctionné.

**La page est vide mais vous savez que vous avez parlé à Kora.** Les résumés sont écrits après la conclusion d'une conversation, pas pendant qu'elle est en cours. Une conversation que vous avez commencée il y a dix minutes n'a peut-être pas encore été résumée.

**Kora semble toujours se souvenir de quelque chose après l'effacement.** Vérifiez que la bannière d'effacement est apparue. Si c'est le cas, et que Kora référence toujours un ancien contexte, capturez la réponse exacte et [ouvrez un ticket d'assistance](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket) : c'est un bug qui vaut la peine d'être poursuivi, pas un comportement attendu.

## Articles connexes

- [Comment fonctionne Kora : votre assistant support IA](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/how-kora-works)
- [Kora Actions et Approvals](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/kora-actions-and-approvals)
- [Paramètres de Kora](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/kora-settings)
- [Sécuriser votre compte : mot de passe et authentification à deux facteurs](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/account-security)