# Quitter KapsuleHost : emporter tout avec vous

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/leaving-kapsule

Ceci est la liste de contrôle complète pour transférer vos sites web, fichiers, bases de données, boîtes aux lettres et domaines vers un autre fournisseur, dans l'ordre qui préserve tout intact. Presque chaque voie de sortie est en libre-service, et lorsqu'une étape nécessite encore notre intervention, cette page le signale et vous indique exactement quoi demander.

Vos données vous appartiennent. Rien ici ne nécessite notre autorisation, et rien ne commence par une conversation.

## Procédez dans cet ordre

L'erreur la plus coûteuse que commettent les personnes qui quittent un hébergeur est d'annuler d'abord et d'exporter ensuite.

L'annulation n'est qu'une action de facturation, donc rien n'est supprimé au moment où vous la confirmez. Mais lorsque la période payée arrive à son terme, les sites web cessent d'être servis et les boîtes aux lettres cessent de recevoir du courrier, et à ce moment-là, tout ce que vous étiez sur le point de télécharger cesse d'être téléchargeable. Le récupérer par la suite relève d'une demande d'assistance plutôt que d'un simple bouton, et c'est plus lent et moins complet que si vous l'aviez fait une semaine plus tôt.

L'ordre est donc le suivant :

1. **Demandez l'export du compte.** Il s'exécute en arrière-plan pendant que vous faites tout le reste.
2. **Exportez ce que l'export du compte n'inclut pas** : les messages des boîtes aux lettres, les fichiers du site web, les bases de données.
3. **Ouvrez ce que vous avez exporté.** Une archive terminée n'est pas une archive vérifiée.
4. **Lancez tout transfert de domaine.** Les transferts suivent le calendrier du registre, pas le nôtre, et prennent plusieurs jours.
5. **Repointez le DNS** vers le nouvel hébergeur, et vérifiez que celui-ci sert effectivement le site.
6. **Annulez les abonnements**, une fois que rien de ce dont vous avez encore besoin ne se trouve ici.
7. **Fermez le compte**, si vous souhaitez réellement le fermer.

Deux pièges se cachent dans cet ordre.

> **Warning:** Si vous partez via la garantie de remboursement de 30 jours plutôt que par une annulation ordinaire, le service prend fin **le jour même**, et non à la fin de la période de facturation. Vos sites cessent d'être servis et vos boîtes aux lettres cessent de recevoir du courrier dès que la procédure est terminée. Terminez tous vos exports avant de lancer cette démarche. Voir [La garantie de remboursement de 30 jours](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-money-back).

> **Important:** Un enregistrement de domaine n'est pas annulé par l'annulation d'un plan d'hébergement, et il ne s'arrête pas. Si le domaine utilise nos serveurs de noms et que vous annulez l'hébergement, le nom reste le vôtre et continue à se renouveler alors que plus rien de ce vers quoi il pointe ne répond. Déplacez le DNS, ou déplacez le domaine, avant la fin de la période.

Si vous avez simplement besoin d'une pause plutôt que d'un départ définitif, un abonnement mis en pause arrête les factures tout en laissant tout provisionné et vos données en place. Ce point est traité dans [Annuler votre plan](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-cancellation). C'est une option réelle, et c'est la dernière chose que ce guide dira à propos du fait de rester.

## Commencez par l'export du compte

Allez dans **Paramètres**, puis **Compte**, et trouvez la carte intitulée **Vos données**. Cliquez sur **Demander un export complet**. Nous constituons une archive unique de tout ce que nous détenons concernant le compte et vous envoyons un e-mail dès qu'elle est prête.

À l'intérieur de l'archive :

- **Un fichier de zone DNS par domaine**, au format BIND standard. C'est la meilleure raison de lancer l'export avant de toucher à quoi que ce soit : il s'agit d'une copie réelle et importable de vos enregistrements, et non d'une simple capture d'écran.

Trois limites à connaître avant de vous y fier :

- Réservé au **Propriétaire ou à l'Administrateur**. Les autres rôles ne voient pas le bouton.
- Il y a un **délai de 24 heures** entre deux exports, ne le gaspillez donc pas pour un essai.
- Le lien de téléchargement **expire au bout de 7 jours** après la fin de l'export. Récupérez-le rapidement et conservez votre propre copie.

> **Warning:** L'export du compte ne contient **pas** les messages de vos boîtes aux lettres ni les fichiers et bases de données de votre site web. Ce sont les trois éléments les plus importants que vous emportez avec vous, et chacun a sa propre porte d'accès, traitée ci-dessous. Un export de compte seul ne constitue pas une migration.

## Fichiers du site web

Trois voies possibles. Choisissez selon la taille.

**Le gestionnaire de fichiers est le plus rapide pour un site entier.** Ouvrez le site, allez dans **Paramètres**, puis **Gestionnaire de fichiers**, sélectionnez les dossiers souhaités, et cliquez sur **Télécharger**. Pour plus d'un élément, l'option **Télécharger 3 éléments en zip** vous est proposée, on vous demande de nommer l'archive, et elle est créée via **Créer + Télécharger**. Voir [Le gestionnaire de fichiers](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/file-manager).

**SFTP n'a pas de limite de taille et constitue le bon outil pour un site volumineux.** Il récupère l'intégralité de la racine documentaire en une seule opération et reprend en cas d'interruption de connexion. Notez que nous proposons uniquement le SFTP, autorisé par une clé SSH plutôt qu'un mot de passe, et le nom d'utilisateur est l'utilisateur système propre au site plutôt que votre identifiant de panneau. [Accès SFTP](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/sftp-access) indique l'hôte, le port et la configuration.

**Les sauvegardes ne constituent pas une voie de téléchargement aujourd'hui.** Voir la section suivante, car celle-ci surprend souvent les gens.

## Ce qu'une sauvegarde vous donne, et ce qu'elle ne vous donne pas

Chaque site bénéficie d'une sauvegarde automatique selon un calendrier que vous choisissez, contenant à la fois les fichiers et la base de données, conservée 30 jours en standard et plus longtemps avec un palier de rétention payant. [Effectuer une sauvegarde](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/taking-a-backup) couvre tout cela.

Deux points concernant les sauvegardes sont particulièrement importants lorsque vous partez.

**Parcourir les fichiers restaure, il ne télécharge pas.** Le bouton **Parcourir les fichiers** d'une sauvegarde terminée ouvre un sélecteur dont la seule action est **Restaurer la sélection** : il remet ces fichiers sur votre site en ligne. Il ne vous fournit pas de copie. Si ce que vous voulez, c'est un fichier sur votre propre machine, utilisez le gestionnaire de fichiers ou le SFTP.

> **Note:** Il n'y a pas de bouton de téléchargement sur la page Sauvegardes du site. Récupérer une archive de sauvegarde complète est aujourd'hui une demande d'assistance : envoyez un e-mail à [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) avec le nom du site ainsi que la date et l'heure de la sauvegarde souhaitée, et demandez les archives des fichiers et de la base de données. En pratique, le gestionnaire de fichiers et un export de base de données (ci-dessous) sont plus rapides que l'attente, et ce sont les voies recommandées par ce guide.

**Une sauvegarde qui n'a jamais atteint le stockage externalisé ne peut pas du tout être transmise.** La page Sauvegardes comporte une colonne **Externalisé**. Si vous finissez par demander une archive à l'assistance, effectuez d'abord une sauvegarde manuelle récente et vérifiez cette colonne avant de vous y fier.

## Bases de données

Vous n'avez pas besoin d'une sauvegarde pour emporter une base de données, et c'est la partie de l'export réellement bien prise en charge. Les trois voies produisent un export SQL ordinaire que toute base de données compatible MySQL pourra importer.

**phpMyAdmin** est la réponse générale. Ouvrez le site, allez dans **Base de données**, et cliquez sur le bouton pour ouvrir phpMyAdmin. Son onglet **Export** produit un export SQL complet. Voir [Accéder à votre base de données avec phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/sites-phpmyadmin).

**Les sites WordPress disposent d'un bouton en un clic.** Ouvrez le site, allez dans **WordPress**, puis la section **Base de données**, et cliquez sur **Exporter la BD**. Un export SQL compressé en gzip est diffusé directement vers votre navigateur, sans rien stocker et sans rien qui expire. Au-delà de 100 Mo, l'opération est refusée et il vous est conseillé d'utiliser SSH ou phpMyAdmin à la place, ce qui est le bon conseil pour une base de données de cette taille.

**Une connexion à distance ou un tunnel SSH** vous permet d'exécuter `mysqldump` depuis votre propre machine, ce qui constitue l'option la plus fiable pour tout ce qui est volumineux. La page Base de données affiche l'hôte, le port, le nom de la base de données et les identifiants à utiliser. Voir [Se connecter à distance à votre base de données](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/database-remote-access) et [Se connecter via un tunnel SSH](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/database-ssh-tunnel).

Exportez toutes les bases de données utilisées par votre site, pas seulement celle dont vous vous souvenez. Un site exploitant une boutique ou un forum en plus de l'application principale en compte souvent plusieurs.

## Boîtes aux lettres

Le courrier ne se trouve pas dans la sauvegarde de votre site web et n'est pas inclus dans l'export du compte. Il doit être récupéré séparément, et passer cela sous silence est la faille la plus fréquente dans une migration par ailleurs complète.

**Exporter la boîte aux lettres est la voie en libre-service.** Ouvrez **E-mail**, cliquez sur la boîte aux lettres, et sur l'onglet **Configuration**, utilisez **Télécharger .mbox**. Vous obtenez tous les messages de tous les dossiers sous forme d'un seul fichier que Thunderbird, Apple Mail et la plupart des autres clients ouvrent directement, et que la plupart des fournisseurs peuvent importer.

> **Warning:** Chaque export est limité à 5 000 messages. Si une boîte aux lettres en contient davantage, le fichier obtenu ne représente pas la totalité de la boîte aux lettres. Relancez l'export sur différentes plages de dates jusqu'à ce que les totaux correspondent, ou utilisez IMAP à la place.

**IMAP est la réponse complète pour une boîte aux lettres volumineuse**, et celle qui n'a pas de plafond. Connectez la boîte aux lettres dans un client de bureau, laissez chaque dossier se télécharger intégralement, et vous disposez d'une copie locale. Mieux encore, la plupart des fournisseurs peuvent récupérer directement via IMAP pour votre compte, ce qui constitue la migration la plus propre qui soit et celle qu'il convient généralement de demander à votre nouvel hébergeur. Les paramètres sont les mêmes que ceux que vous utilisez déjà :

| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Serveur IMAP | `mail.kapsulehost.com` |
| Port IMAP | `993`, SSL/TLS |
| Serveur sortant | `mail.kapsulehost.com` |
| Port sortant | `465`, SSL/TLS |
| Nom d'utilisateur | votre adresse e-mail complète |

[IMAP vs POP3](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-imap-vs-pop3) explique pourquoi IMAP est la solution à privilégier ici, et [Configurer votre boîte aux lettres dans un client de messagerie](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-client-setup) détaille les étapes propres à chaque client.

**Copiez vos règles de routage à la main.** Les redirections, alias, règles fourre-tout, groupes de diffusion et boîtes de réception partagées ne figurent pas dans un fichier `.mbox` et doivent tous être reconstitués à l'autre bout. [Redirection d'e-mails](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-forwarding), [Alias e-mail](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-aliases) et [Groupes de diffusion](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/email-distribution-groups) indiquent où se trouve chacun d'eux afin que vous puissiez en copier les paramètres.

> **Note:** Si le bouton d'export renvoie une erreur vous demandant de réinitialiser le mot de passe de la boîte aux lettres, faites-le depuis l'onglet **Mot de passe** puis réessayez. L'export se connecte en tant que la boîte aux lettres, il a donc besoin d'un identifiant enregistré pour fonctionner.

## Domaines

Un domaine est l'actif qui comporte de réels modes d'échec lors du départ, et le seul soumis à un calendrier extérieur. Lancez-le en premier et traitez tout le reste comme des tâches à effectuer pendant son déroulement.

La procédure complète figure dans [Transférer votre domaine vers un autre bureau d'enregistrement](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domains-transfer-out), et le code que votre nouveau bureau d'enregistrement vous demandera se trouve dans [Obtenir le code d'autorisation de votre domaine](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domains-epp-auth-code). Vous obtenez ce code vous-même, depuis l'onglet **Paramètres** du domaine sous **Renouvellement et transfert**, et nous vous l'envoyons par e-mail. Nous ne le retiendrons pas, et ce même s'il reste un solde impayé sur le compte.

Plutôt que de répéter ces articles, voici ce qui bloque réellement un transfert :

- **Le verrou du bureau d'enregistrement.** Le registre rejette le transfert tant que le verrou est activé, quel que soit le code utilisé.
- **Un verrou au niveau du registre.** Certains domaines comportent un verrou que seul le bureau d'enregistrement actuel peut demander au registre de lever.
- **La règle des 60 jours.** La plupart des registres refusent un transfert dans les 60 jours suivant l'enregistrement, et dans les 60 jours suivant le transfert précédent. Il s'agit de la politique de transfert de l'ICANN, qui s'applique à `.com`, `.net`, `.org` et aux autres gTLD. Elle ne s'applique pas à tous les registres, et `.nz` n'a pas une telle règle. Voir [Règles des domaines .nz](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domains-nz-rules).
- **La confidentialité WHOIS**, que certains bureaux d'enregistrement refusent de dépasser. Désactivez-la pour le transfert. Voir [Confidentialité WHOIS](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domains-whois-privacy).
- **DNSSEC.** Le laisser activé pendant un transfert peut faire cesser complètement la résolution du domaine à l'arrivée. Désactivez-le d'abord et patientez. Voir [DNSSEC](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domains-dnssec).
- **Un domaine expiré**, que les registres refusent généralement de transférer. Renouvelez-le d'abord, puis transférez-le.
- **La récupération (redemption).** Une fois qu'un domaine a expiré et est entré dans la période de récupération, il ne peut plus du tout être transféré. Il doit d'abord être restauré auprès du bureau d'enregistrement actuel, et une restauration en période de récupération entraîne des frais de registre bien plus élevés qu'un simple renouvellement. C'est l'état à éviter, et on y arrive généralement en annulant puis en détournant le regard.

> **Warning:** Le déverrouillage n'est pas permanent. Ouvrir la page du domaine dans KPanel réapplique automatiquement le verrou du bureau d'enregistrement par mesure de sécurité, de sorte qu'un domaine déverrouillé hier est très probablement de nouveau verrouillé aujourd'hui. Déverrouillez-le et soumettez le transfert auprès de votre nouveau bureau d'enregistrement immédiatement, et si celui-ci signale que le domaine est verrouillé, retournez vérifier l'interrupteur plutôt que de supposer qu'il est resté désactivé. Le déverrouillage nécessite également un numéro de téléphone vérifié sur le compte.

> **Note:** Les domaines `.nz` fonctionnent différemment : il n'y a ni verrou de bureau d'enregistrement ni confidentialité WHOIS, et le code d'autorisation s'appelle un UDAI. Le bouton **Retirer de KPanel** dans la zone de danger d'un domaine ne fait que le détacher du panneau. Il ne le désenregistre pas, et l'annulation effective d'un enregistrement relève d'une demande d'assistance.

## Ce que vous ne pouvez pas emporter

Court et honnête :

- **Les valeurs de variables d'environnement sensibles en écriture seule.** Régénérez-les à la source.
- **Les analyses web de plus de 30 jours, les journaux de requêtes de plus de 72 heures, les journaux périphériques de plus de quelques jours.** Ils ont déjà été supprimés en continu.
- **Les certificats TLS.** Votre nouvel hébergeur émettra les siens.
- **Une archive de sauvegarde, sans nous le demander.** Traité plus haut.

## Ce que nous conservons après votre départ

Si vous fermez le compte, trois horloges distinctes se mettent en marche, et elles n'ont pas la même durée.

- **Le contenu de votre hébergement est supprimé 30 jours après la fermeture.** Sites, fichiers, bases de données, boîtes aux lettres et redirections. Les copies de sauvegarde deviennent irrécupérables dans un délai de 31 jours après la suppression des systèmes actifs. Ces 30 jours constituent également la fenêtre pendant laquelle vous pouvez annuler la fermeture et tout récupérer exactement tel quel, car une fois le contenu disparu, il n'y a plus rien à récupérer.
- **Les données que nous détenons à votre sujet sont supprimées 12 mois après la fermeture.** Votre nom, vos coordonnées, vos identifiants, vos sessions, vos échanges avec l'assistance et l'historique de l'assistant.
- **Les factures, commandes et enregistrements de paiement sont conservés pendant sept ans.** La loi néo-zélandaise exige que les documents commerciaux et fiscaux soient conservés aussi longtemps, et cette obligation ne prend pas fin avec la relation client. Ils sont dissociés de vos coordonnées et personne ne peut s'y connecter pour y accéder, mais nous ne les supprimerons pas sur demande tant que l'obligation de sept ans est en cours.

Quelques remarques pratiques sur la fermeture :

- La fermeture est réservée au **Propriétaire**, et il s'agit d'une demande suivie d'un code à usage unique envoyé par e-mail à votre adresse de facturation. Tant que vous n'avez pas saisi ce code, rien n'est programmé.
- Le panneau **refuse de fermer un compte** qui comporte encore un abonnement actif, une facture impayée ou un domaine enregistré ici, et indique lequel fait obstacle. Ce refus est délibéré : fermer un compte par-dessus un domaine actif est la façon dont les gens perdent un nom qu'ils avaient l'intention de conserver.
- Une **boîte aux lettres supprimée** est récupérable pendant 7 jours. Ce délai de grâce ne s'**ajoute pas** à la fermeture du compte : les boîtes aux lettres sont supprimées à la fin des 30 jours, pas 37 jours plus tard.

Le guide complet se trouve dans [Fermer votre compte KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/closing-your-account). Vous n'êtes nullement obligé de fermer le compte ; annuler les abonnements et le laisser vide convient parfaitement, et ne coûte rien.

Si vous arrêtez simplement de payer plutôt que d'annuler, une séquence différente s'applique, avec ses propres étapes de suspension et d'annulation. Cela est exposé dans [Que se passe-t-il si vous arrêtez de payer](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/unpaid-account-timeline).

## Lectures complémentaires

- [Fermer votre compte KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/closing-your-account)
- [Annuler votre plan](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/billing-cancellation)
- [Que se passe-t-il si vous arrêtez de payer](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/unpaid-account-timeline)
- [Transférer votre domaine vers un autre bureau d'enregistrement](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/domains-transfer-out)
- [Accès SFTP](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/sftp-access)
- [Accéder à votre base de données avec phpMyAdmin](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/sites-phpmyadmin)