# Statut et disponibilité : est-ce nous ou est-ce vous

Source: https://support.kapsulehost.com/fr-fr/status-and-uptime

Comment savoir si un problème vient de la plateforme KapsuleHost ou de votre propre site, à l'aide de la page de statut public et de la surveillance de disponibilité intégrée à KPanel.

Quand quelque chose ne se charge pas, la première question est toujours la même : est-ce mon site, ou est-ce la plateforme ? Il existe deux outils distincts pour cela, ils répondent à deux questions différentes, et les confondre fait perdre beaucoup de temps.

## La page de statut de la plateforme

`status.kapsulehost.com` indique l'état de santé de KapsuleHost lui-même. Elle est publique, ne nécessite aucune connexion, et c'est la première chose à consulter quand plusieurs éléments semblent défaillants en même temps.

Elle est organisée en groupes, et chaque groupe liste les services individuels qu'il contient :

| Groupe | Couvre |
|---|---|
| Plateforme | Site web, Panneau de contrôle, API publique, Kora AI |
| Hébergement et calcul | Hébergement web, WordPress géré, Serveurs cloud, Serveurs dédiés, Créateur de site web, Déploiements Git |
| Stockage et diffusion | Stockage d'objets, Sauvegardes, Kapsule CDN |
| E-mail | E-mail, Webmail |
| Domaines et sécurité | Enregistrement de domaine, DNS, Certificats SSL |
| Paiements | Paiements par carte, PayPal, Virements bancaires |
| Notifications | Notifications par e-mail, SMS |

Chaque service affiche son état actuel, une frise historique sur 90 jours, et son pourcentage de disponibilité sur cette période. Sous les services figure un historique des incidents couvrant les 30 derniers jours, y compris les incidents ouverts et résolus automatiquement.

La page s'actualise en continu et indique l'heure de la dernière vérification. Deux points méritent d'être connus sur son fonctionnement :

- **Elle n'affiche jamais le vert faute de données.** Si les vérifications n'ont pas encore été effectuées pour un service, elle l'indique au lieu de signaler que tout va bien.
- **Les incidents peuvent s'ouvrir et se fermer sans intervention humaine.** Un service qui échoue à ses vérifications puis se rétablit est enregistré et résolu automatiquement, ce qui explique pourquoi la liste des incidents contient parfois de courtes entrées sans commentaire.

> **Tip:** Abonnez-vous aux notifications d'incidents via le bouton situé en haut de la page de statut. Il s'agit d'un double opt-in, confirmez donc l'e-mail que vous recevez. C'est le seul moyen d'être informé d'un incident sur la plateforme sans surveiller la page en permanence.

Il existe également un lien **État du système** dans le pied de la barre latérale de KPanel, qui affiche les mêmes informations directement depuis le panneau.

![La page de statut de KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/status-and-uptime.cd4be91a.webp)

## Surveillance de la disponibilité de votre propre site

La page de statut ne dit rien sur la disponibilité de votre site. Cette information se trouve dans le panneau, site par site.

Allez dans **Sites web**, cliquez sur le site, puis **Aperçu**, puis **Disponibilité**.

Le site est vérifié toutes les 60 secondes depuis notre nœud de surveillance. L'onglet affiche :

- **Statut actuel**, en ligne ou hors ligne à l'instant présent.
- **Pourcentage de disponibilité** sur la période choisie : 24 heures, 7 jours ou 30 jours.
- **Temps de réponse moyen** sur cette période.
- **Un graphique du temps de réponse** des vérifications les plus récentes, avec les échecs marqués en rouge et les réponses anormalement lentes marquées en orange.
- **Historique des incidents**, indiquant le début et la fin de chaque incident, sa durée et la raison enregistrée. Un incident non résolu apparaît comme en cours.

### Quand recevez-vous un e-mail

Un incident s'ouvre après trois vérifications consécutives en échec, soit environ trois minutes d'interruption continue. Ce seuil existe pour qu'un simple accroc ne vous réveille pas inutilement.

Lorsqu'un incident s'ouvre, un e-mail est envoyé aux membres du compte ayant le rôle Propriétaire, Admin ou Facturation, sauf s'ils ont désactivé les notifications de service. Un second e-mail est envoyé lorsque le site se rétablit, indiquant la durée de l'interruption. Voir [Notifications](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/account-notifications) et [Membres de l'équipe](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/account-team-members).

> **Note:** Un site tout juste créé bénéficie d'une période de grâce d'environ 30 minutes avant que la surveillance de disponibilité ne puisse ouvrir un incident. Un site encore en cours d'installation renvoie souvent des erreurs pendant quelques minutes, et déclencher une alerte dans ce cas serait du bruit plutôt qu'une information utile.

### Ce que la vérification fait réellement

Elle interroge votre site via HTTPS, suit les redirections, et abandonne au bout de 15 secondes. Tout ce qui répond sans erreur serveur est considéré comme en ligne.

Cela a une conséquence qu'il convient de comprendre : **la surveillance de disponibilité mesure l'accessibilité, pas l'exactitude.** Un site affichant une page complètement vide, ou un contenu erroné, ou une erreur 404 sur toutes les URL, est toujours considéré comme « en ligne » du point de vue de cette vérification. Si votre surveillance est au vert mais que votre site est incorrect, le problème se situe dans l'application, pas dans la disponibilité. Voir [Le site ne se charge pas](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/website-not-loading) et [Codes d'erreur HTTP](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/http-error-codes).

## Déterminer de quoi il s'agit

1. **Ouvrez la page de statut.** Si le service concerné est dégradé ou en panne, voilà votre réponse. Abonnez-vous et patientez.
2. **Si la page de statut est propre, consultez l'onglet Disponibilité de votre site.** S'il affiche un incident en cours, le problème concerne spécifiquement votre site.
3. **Si la disponibilité est au vert mais que le site vous semble incorrect**, il ne s'agit pas d'un problème de disponibilité. Vérifiez si le problème ne touche que vous, puis consultez les journaux. Voir [Le site ne se charge pas](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/website-not-loading) et [Journaux d'erreurs](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/error-logs).
4. **Si plusieurs éléments sans rapport entre eux échouent sur votre compte** alors que la page de statut est propre, cela mérite un ticket. Voir [Ouvrir un ticket d'assistance](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket).

## Ce que signifient réellement les pourcentages de disponibilité

Les pourcentages semblent abstraits tant qu'on ne les convertit pas en minutes.

| Sur 30 jours | Temps d'arrêt |
|---|---|
| 99,99 % | Environ 4 minutes |
| 99,9 % | Environ 43 minutes |
| 99,5 % | Environ 3 heures 40 minutes |
| 99 % | Environ 7 heures 20 minutes |

Un seul incident de 20 minutes suffit à faire passer un mois sous la barre des 99,95 %. C'est normal, et c'est pourquoi la page de statut communique sur 90 jours plutôt que sur une seule journée.

## Guides associés

- [Surveillance de la disponibilité](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/site-uptime-monitoring)
- [Insights](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/insights-overview)
- [Le site ne se charge pas](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/website-not-loading)
- [Codes d'erreur HTTP](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/http-error-codes)
- [Lenteur du site et limites de ressources](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/site-slow-resource-limits)
- [Notifications du compte](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/account-notifications)
- [Ouvrir un ticket d'assistance](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/opening-a-support-ticket)
- [Glossaire de l'hébergement](https://support.kapsulehost.com/fr-fr/glossary)