# भुगतान विफल होने पर क्या होता है

Source: https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-failed-payment

जब नवीनीकरण शुल्क अस्वीकार होता है, तो तुरंत कुछ भी बंद नहीं किया जाता: KapsuleHost आपको ईमेल करता है, शुल्क पर अपने आप पुनः प्रयास करता है, और कुछ भी सर्व होना बंद होने से पहले कार्ड ठीक करने के लिए आपको चरणबद्ध समय देता है।

ज़्यादातर विफल भुगतान साधारण कार्ड समस्याएँ होते हैं: बीत चुकी समाप्ति तारीख, किसी अनजान विदेशी व्यापारी पर बैंक की धोखाधड़ी रोक, या ऐसा कार्ड जिसमें गुंजाइश नहीं बची। यह गाइड बताती है कि हम कौन-से सटीक चरण अपनाते हैं, KPanel में हर स्थिति का क्या मतलब है, विफलता को खुद कैसे ठीक करें, और अगर यह कभी हल न हो तो क्या होता है।

## पुनः प्रयास और निलंबन के चरण

KapsuleHost एक तय क्रम का पालन करता है, जिसे उस दिन से गिना जाता है जिस दिन शुल्क पहली बार विफल हुआ। हर चरण आपके बिलिंग पते पर ईमेल भेजता है।

| विफलता के बाद के दिन | क्या होता है |
|---|---|
| दिन 0 | शुल्क अस्वीकार होता है। आपको तुरंत भुगतान विफलता ईमेल मिलता है। |
| दिन 1 | कार्ड पर पुनः प्रयास होता है। फिर विफल होने पर दूसरा भुगतान विफलता ईमेल भेजा जाता है। |
| दिन 3 | कार्ड पर एक बार और पुनः प्रयास होता है, एक और ईमेल के साथ। |
| दिन 7 | सेवा निलंबन चेतावनी ईमेल, जिसमें निलंबन की सटीक तारीख होती है। |
| दिन 14 (कोई कार्ड सहेजा नहीं) / दिन 31 (कार्ड सहेजा हुआ) | सेवाएँ निलंबित होती हैं। आपकी साइटें सर्व होना बंद कर देती हैं और होल्डिंग पेज दिखाती हैं। |
| दिन 30 (कोई कार्ड सहेजा नहीं) / दिन 61 (कार्ड सहेजा हुआ) | सदस्यता रद्द कर दी जाती है। |

> **Note:** आप पर कौन-सी पंक्ति लागू होती है, यह एक ही बात पर निर्भर है: इस खाते में कोई कार्ड सहेजा हुआ है या नहीं। अगर है, चाहे चालू हो या समाप्त, तो आप लंबे चरणों से गुज़रते हैं और पहली अस्वीकृति से पूरा एक महीना सेवा चलती रहती है, फिर निलंबन के बाद एक और महीना मिलता है, उसके बाद सदस्यता रद्द होती है। अगर कोई कार्ड सहेजा नहीं है, तो आप छोटे चरणों से गुज़रते हैं, क्योंकि हमारे पास पुनः प्रयास करने के लिए कुछ नहीं है और बातचीत जल्दी होनी चाहिए। दोनों ही स्थितियों में इसे ठीक करने के लिए काफ़ी समय होता है, और हमने आपको लिखित में जो तारीख दी है वह कभी पहले नहीं की जाती।

इन चरणों में से किसी में भी आपके डेटा को छुआ नहीं जाता। निलंबन आपकी साइटों का सर्व होना और मेल का प्रवाह रोक देता है। यह एक स्विच है, हटाना नहीं।

## KPanel में स्थिति पढ़ना

बाएँ साइडबार में **बिलिंग** खोलें, फिर प्रभावित सदस्यता पर **प्रबंधित करें** पर क्लिक करें। ऊपर की स्थिति टाइल बताती है कि आप कहाँ हैं:

| स्थिति | इसका मतलब |
|---|---|
| **अतिदेय** | एक शुल्क विफल हुआ है और पुनः प्रयास के चरण चल रहे हैं। सेवाएँ अब भी चालू हैं। |
| **ग्रेस अवधि** | आप निलंबन से पहले कार्ड ठीक करने की समय-सीमा के अंदर हैं। |
| **बकाया** | पुनः प्रयास खत्म हो चुके हैं। निलंबन होने ही वाला है या हो चुका है। |
| **रोका गया** | यह विफलता नहीं है। आपने जानबूझकर बिलिंग रोकी है। |
| **रद्द किया गया** | सदस्यता समाप्त हो चुकी है। |

टाइलों के ऊपर मिलते-जुलते संदेश वाला बैनर होता है:

- **भुगतान ग्रेस अवधि।** "आपका भुगतान एक ग्रेस अवधि में है। निलंबन से बचने के लिए समाप्ति से पहले अपना कार्ड अपडेट करें।"
- **भुगतान देय समय समाप्त।** "हम आपके कार्ड को चार्ज नहीं कर सके। इसे अपडेट करें और पुनः प्रयास करें, या हम स्वचालित रूप से पुनः प्रयास करेंगे।"
- **भुगतान देय समय समाप्त, कोई कार्ड नहीं।** "फ़ाइल पर कोई भुगतान विधि नहीं। अपनी सदस्यता जारी रखने के लिए एक कार्ड जोड़ें।"

![KPanel बिलिंग में बकाया सदस्यता का बैनर](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-failed-payment.87fd832d.webp)

## विफल भुगतान ठीक करना

### चरण 1: कार्ड जोड़ें या अपडेट करें

बैनर में ही समाधान है। **कार्ड अपडेट करें** (या कोई कार्ड सहेजा न हो तो **कार्ड जोड़ें**) पर क्लिक करें और आप भुगतान विधियों के पेज पर पहुँच जाएँगे। वहाँ एक काम करने वाला कार्ड जोड़ें और सहेजें। पूरी प्रक्रिया: [अपनी भुगतान विधि जोड़ना या बदलना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-payment-method)।

> **Warning:** खाते में नया कार्ड सहेजना उसे किसी सदस्यता से जोड़ने के बराबर नहीं है। हर सदस्यता का अपना **नवीकरण कार्ड** पैनल होता है जो तय करता है कि अगला शुल्क किस कार्ड पर लगेगा। कार्ड जोड़ने के बाद सदस्यता पर वापस जाएँ और पुष्टि करें कि नवीकरण कार्ड पैनल उसे दिखा रहा है। अगर उसमें "No card attached to this subscription" (इस सदस्यता से कोई कार्ड जुड़ा नहीं है) लिखा है, तो अगला पुनः प्रयास भी पिछले की तरह ही विफल होगा।

### चरण 2: शुल्क पर तुरंत पुनः प्रयास करें

आपको अगले निर्धारित पुनः प्रयास का इंतज़ार नहीं करना है। सदस्यता के विवरण पेज पर Actions पैनल में **अभी भुगतान पुनः प्रयास करें** होता है। सही कार्ड जुड़ जाने पर उस पर क्लिक करें। सफल होने पर "भुगतान प्राप्त हुआ" संदेश दिखता है; अस्वीकृति पर "भुगतान विफल" दिखता है और चरण वहीं से आगे चलते हैं जहाँ थे।

### चरण 3: पुष्टि करें कि भुगतान हो गया

**बिलिंग** पर वापस जाएँ और **ऑर्डर** टैब खोलें। हर पंक्ति में तारीख, ऑर्डर नंबर, विवरण, राशि और स्थिति दिखती है, साथ में विवरण के लिए **देखें** बटन। चुकाया गया नवीनीकरण **भुगतान किया गया** दिखाता है। जो इनवॉइस अब भी अटका है, वह **विफल** दिखाता है, साथ में यह नोट "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" (हम इस इनवॉइस को प्रोसेस नहीं कर सके। अपनी भुगतान विधि अपडेट करें और हम अपने आप पुनः प्रयास करेंगे) और इनवॉइस पर ही **कार्ड अपडेट करें** बटन।

## कार्ड अस्वीकार क्यों होते हैं

ज़्यादातर अस्वीकृतियाँ आपका बैंक तय करता है, KapsuleHost नहीं, और हमें हमेशा सिर्फ़ एक सामान्य अस्वीकृति कोड मिलता है। इन्हें क्रम से जाँचें:

- **समाप्ति तारीख।** भुगतान विधियों का पेज पुराने कार्ड पर **समाप्त** बैज लगाता है। यही सबसे आम कारण है।
- **बैंक की धोखाधड़ी रोक।** KapsuleHost न्यूज़ीलैंड का व्यापारी है। अगर आपका बैंक कहीं और है, तो विदेश से आने वाला आवर्ती शुल्क पहली बार दिखने पर धोखाधड़ी नियम को सक्रिय कर सकता है। अपने बैंकिंग ऐप में इसे मंज़ूरी देने से आम तौर पर यह हमेशा के लिए ठीक हो जाता है।
- शुल्क लगने के समय **अपर्याप्त राशि**। राशि उपलब्ध होने पर पुनः प्रयास करें।
- **दोबारा जारी किया गया कार्ड।** बदले गए कार्ड का नंबर नया होता है, और जब तक आप नया कार्ड नहीं सहेजते, सहेजा हुआ पुराना कार्ड विफल होता रहेगा।
- **ऐसा डेबिट कार्ड जिस पर आवर्ती भुगतान चालू नहीं हैं।** कुछ डेबिट कार्ड पर बैंक को आवर्ती भुगतान स्पष्ट रूप से चालू करने पड़ते हैं।

> **Tip:** अगर आपके पास एक से ज़्यादा कार्ड हैं, तो दूसरा कार्ड भी खाते में सहेजें और उसे **डिफ़ॉल्ट** चिह्नित करें। एक अकेला समाप्त कार्ड ही सबसे आम कारण है जिससे एक अन्यथा ठीक-ठाक खाता निलंबन के सारे चरणों से गुज़र जाता है।

## अगर सेवाएँ पहले ही निलंबित हैं

निलंबन, बिना कार्ड के दिन 14 पर या कार्ड होने पर दिन 31 पर, आपके खाते की पहुँच को निलंबित कर देता है और उस सदस्यता की साइटों को चिह्नित कर देता है ताकि वे आपकी सामग्री के बजाय होल्डिंग पेज दिखाएँ। ईमेल निलंबित नहीं होता: सदस्यता के मेलबॉक्स पूरे समय भेजना और प्राप्त करना जारी रखते हैं।

यह पूरी तरह पलटा जा सकता है। एक काम करने वाला कार्ड जोड़ें, उसे सदस्यता से जोड़ें, और **अभी भुगतान पुनः प्रयास करें** का उपयोग करें। शुल्क सफल होते ही सदस्यता सक्रिय स्थिति में लौट आती है और सेवाएँ वापस आ जाती हैं।

> **Important:** रद्दीकरण, बिना कार्ड के दिन 30 पर या कार्ड होने पर दिन 61 पर, सदस्यता को पूरी तरह समाप्त कर देता है। उसके बाद पुनः प्रयास के लिए कोई इनवॉइस नहीं बचता: आप प्लान बहाल करने के बजाय फिर से खरीद रहे होते हैं, और उस सदस्यता से जुड़ी हर चीज़ को फिर से सेट करना पड़ता है। अगर आप उस समय के करीब हैं, तो तारीख के बाद नहीं, उससे पहले सपोर्ट से संपर्क करें।

## डोमेन अलग से संभाले जाते हैं

होस्टिंग शुल्क विफल होने से आपके डोमेन पंजीकरण खतरे में नहीं पड़ते, और समाप्त होता डोमेन इन चरणों का हिस्सा नहीं है। डोमेन अपने अलग शेड्यूल पर नवीनीकृत होते हैं, और समाप्ति से 60, 30 और 7 दिन पहले उनके अपने रिमाइंडर आते हैं। अगर डोमेन का नवीनीकरण विफल हुआ है, तो डोमेन खोलें और **सेटिंग्स** टैब देखें: ऑटो-रिन्यू वहीं है, साथ में **डोमेन रिन्यू करें** ऐड-ऑन पंक्ति भी, जो माँगने पर पंजीकरण में एक साल जोड़ देती है।

## समस्या निवारण

**मैंने कार्ड अपडेट किया लेकिन शुल्क अब भी विफल हो रहा है।** कार्ड खाते में सहेजा गया है लेकिन शायद उस सदस्यता से जुड़ा नहीं है। सदस्यता खोलें, उसे **नवीकरण कार्ड** पैनल में सेट करें, फिर पुनः प्रयास करें।

**मुझे कभी भुगतान विफलता ईमेल नहीं मिला।** हम इसे खाते के बिलिंग ईमेल पर भेजते हैं, जो आपके लॉगिन से अलग हो सकता है। इसे **बिलिंग**, फिर **बिलिंग विवरण** में जाँचें, और अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें।

**"अभी भुगतान पुनः प्रयास करें" धूसर है।** या तो उस सदस्यता से अभी कोई कार्ड जुड़ा नहीं है, या आपने **बिलिंग** से निचली भूमिका के साथ साइन इन किया है। किसी स्वामी या एडमिन से कहें।

**विफल इनवॉइस की राशि वह नहीं है जिसकी मुझे उम्मीद थी।** **ऑर्डर** टैब से इनवॉइस खोलें और मदों वाला सेक्शन पढ़ें: उसमें हर पंक्ति और उसकी अवधि दी होती है। अगर फिर भी गलत लगे, तो बस भुगतान न कर दें। देखें [बिलिंग और इनवॉइस](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-and-invoices), फिर हमसे संपर्क करें।

**मैं कार्ड ठीक करने के बजाय प्लान बंद करना चाहता हूँ।** इसे सही तरीके से रद्द करें ताकि यह पुनः प्रयास के चरणों से रद्द होने के बजाय साफ़ तरीके से समाप्त हो। देखें [अपना प्लान रद्द करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-cancellation)।

अगर एक वैध, जुड़े हुए कार्ड की पुष्टि करने के बाद भी शुल्क विफल होता रहे, तो ऑर्डर टैब से ऑर्डर नंबर और आखिरी प्रयास की तारीख के साथ [सपोर्ट टिकट खोलें](https://support.kapsulehost.com/hi-in/opening-a-support-ticket)।