# अपना अकाउंट कैंसल करना और रिफंड पॉलिसी

Source: https://support.kapsulehost.com/hi-in/cancellation-and-refund

यह मार्गदर्शिका बताती है कि अपनी सदस्यता कैसे रद्द करें, रद्द करने के बाद आपके डेटा का क्या होता है, और 30-दिन की पैसे वापसी गारंटी कैसे काम करती है।

## रद्द करने से पहले

डेटा या सेवाएँ खोने से बचने के लिए रद्द करने की प्रक्रिया शुरू करने से पहले ये कदम उठाएँ:

**1. अपनी साइट बैकअप डाउनलोड करें।**

> **Tip:** रद्द करने से पहले KPanel > Websites > [आपकी साइट] > Backups पर जाएँ और प्रत्येक साइट बैकअप की एक प्रति अपनी स्थानीय मशीन पर डाउनलोड करें। एक बार आपका खाता बंद हो जाने और प्रतिधारण अवधि समाप्त हो जाने के बाद, इन्हें पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता।

**2. अपने डेटाबेस निर्यात करें।**

यदि आपको साइट बैकअप से स्वतंत्र रूप से अपने डेटाबेस की एक प्रति चाहिए, तो इसे KPanel > Websites > [आपकी साइट] > Database से phpMyAdmin के साथ निर्यात करें।

**3. अपने डोमेन स्थानांतरित करें (यदि KapsuleHost के माध्यम से पंजीकृत हैं)।**

यदि आपने KapsuleHost के माध्यम से एक डोमेन पंजीकृत किया है और इसे कहीं और उपयोग जारी रखना चाहते हैं, तो रद्द करने से पहले आपको एक [आउटबाउंड स्थानांतरण](https://support.kapsulehost.com/hi-in/domains-transfer-out) आरंभ करना होगा। KPanel > Domains पर जाएँ, डोमेन चुनें, और Transfer Away पर क्लिक करें। आपको डोमेन को अनलॉक करना होगा और अपने नए रजिस्ट्रार को प्रदान करने के लिए एक [प्राधिकरण (EPP) कोड](https://support.kapsulehost.com/hi-in/domains-epp-auth-code) का अनुरोध करना होगा। अपना खाता बंद करने से पहले स्थानांतरण पूरा होने के लिए कुछ दिनों का समय दें।

**4. आपको जिस भी ईमेल की आवश्यकता हो, उसे सहेजें।**

यदि आप Kapsule Mail का उपयोग करते हैं, तो आप जो भी ईमेल रखना चाहते हैं उन्हें निर्यात करें या फॉरवर्ड करें। [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com) पर वेबमेल तक पहुँच आपका खाता बंद होने पर समाप्त हो जाती है।

![KPanel में Billing पृष्ठ](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## रद्द कैसे करें

1. [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com) पर **KPanel** में लॉग इन करें।
2. **बिलिंग** पर जाएँ।
3. **सदस्यता रद्द करें** पर क्लिक करें।
4. रद्दीकरण सारांश पढ़ें, जिसमें बताया गया है कि क्या और कब खोया जाएगा।
5. रद्दीकरण की पुष्टि करने के लिए दिए गए निर्देशों का पालन करें।

आपकी सदस्यता तुरंत रद्द कर दी जाती है। रद्दीकरण की तारीख के बाद कोई और शुल्क नहीं लगेगा। आपका खाता और सभी डेटा आपकी वर्तमान भुगतान अवधि के समाप्त होने तक सुलभ रहता है।

## रद्द करने के बाद आपके डेटा का क्या होता है

| समय-सीमा | क्या होता है |
|---|---|
| तुरंत | सदस्यता रद्द कर दी जाती है, आगे कोई शुल्क नहीं लगेगा |
| बिलिंग अवधि समाप्त होने तक | सभी सेवाएँ सक्रिय और सुलभ रहती हैं |
| बिलिंग अवधि के अंत में | सेवाएँ निष्क्रिय कर दी जाती हैं, खाता प्रतिधारण होल्ड में चला जाता है |
| निष्क्रिय होने के 30 दिन बाद | सारा डेटा (साइटें, फाइलें, डेटाबेस, ईमेल) स्थायी रूप से हटा दिया जाता है। बैकअप प्रतियां सक्रिय प्रणालियों से हटाए जाने के 31 दिनों के भीतर अप्राप्य हो जाती हैं। |

> **Warning:** 30-दिन की छूट अवधि के बाद डेटा हटाना स्थायी और अपरिवर्तनीय है। डिलीट किए जाने के बाद KapsuleHost डेटा को पुनर्प्राप्त नहीं कर सकता। रद्द करने से पहले या तुरंत बाद आपको जो कुछ भी चाहिए उसे डाउनलोड कर लें।

## रद्द करने के बाद पुनः सक्रिय करना

यदि रद्द करने के बाद आपका मन बदल जाता है:

- **सेवाएँ निष्क्रिय होने से पहले:** बस KPanel > Billing पर जाएँ और अपनी सदस्यता नवीनीकृत करें। सब कुछ सामान्य रूप से जारी रहता है।
- **30-दिन की छूट अवधि के दौरान:** KPanel में लॉग इन करें और फिर से सदस्यता लें। आपकी साइटें, फाइलें, और डेटाबेस अभी भी बरकरार होने चाहिए। यदि कुछ गायब दिखता है तो सहायता टीम से संपर्क करें।
- **30 दिनों के बाद:** डेटा स्थायी रूप से हटाया जा चुका है। आप एक नया खाता बना सकते हैं और नए सिरे से शुरुआत कर सकते हैं, लेकिन पिछला कोई डेटा पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता।

## 30-दिन की पैसे वापसी गारंटी

KapsuleHost होस्टिंग योजनाओं पर एक [30-दिन की पैसे वापसी गारंटी](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-money-back) प्रदान करता है।

### कौन पात्र है

- अपनी पहली होस्टिंग सदस्यता लेने वाले नए ग्राहक।
- यह गारंटी केवल पहले सदस्यता भुगतान पर लागू होती है। नवीनीकरण और बाद की बिलिंग अवधियाँ पात्र नहीं हैं।
- यह गारंटी होस्टिंग योजनाओं पर लागू होती है। डोमेन पंजीकरण शामिल नहीं हैं (नीचे देखें)।

### रिफंड का अनुरोध कैसे करें

1. अपने पहले भुगतान के 30 दिनों के भीतर [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) पर सहायता टीम से संपर्क करें।
2. अपना खाता ईमेल पता और एक संक्षिप्त नोट शामिल करें कि आप पैसे वापसी गारंटी के तहत रिफंड का अनुरोध कर रहे हैं।
3. आपको कोई कारण बताने की आवश्यकता नहीं है, हालाँकि प्रतिक्रिया हमेशा स्वागत योग्य है।

रिफंड मूल भुगतान विधि में वापस प्रोसेस किए जाते हैं। प्रोसेसिंग समय आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर **5 से 10 व्यावसायिक दिन** है।

### डोमेन पंजीकरण रिफंड योग्य नहीं हैं

जब आप एक डोमेन पंजीकृत करते हैं, तो डोमेन पंजीकरण शुल्क सीधे डोमेन रजिस्ट्री को भुगतान किया जाता है। ये लागतें गैर-वापसी योग्य हैं क्योंकि भुगतान किए जाने के बाद इन्हें पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता। यह सभी परिस्थितियों में सभी डोमेन पंजीकरणों पर लागू होता है।

यदि आपने एक डोमेन पंजीकृत किया है और 30 दिनों के भीतर रद्द कर रहे हैं, तो आपके भुगतान का होस्टिंग हिस्सा रिफंड योग्य है, लेकिन डोमेन पंजीकरण शुल्क नहीं है।

## रद्द करने के बजाय रोकना

यदि आपको अस्थायी रूप से किसी प्रोजेक्ट को रोकने की आवश्यकता है लेकिन आप वापस आने की योजना बना रहे हैं, तो रोकने के विकल्पों के बारे में पूछने के लिए सहायता टीम से संपर्क करें। आपकी स्थिति के आधार पर, पूरी सक्रिय सदस्यता के लिए भुगतान जारी रखे बिना आपके डेटा को सुरक्षित रखना संभव हो सकता है। रोकने की प्रक्रिया प्रत्येक मामले के आधार पर अलग-अलग तय की जाती है।