# अपना KapsuleHost खाता बंद करना

Source: https://support.kapsulehost.com/hi-in/closing-your-account

खाता बंद करना एक क्रम का अंत है, कोई एक बटन नहीं: सेवाएँ रद्द होती हैं, डोमेन स्थानांतरित या मुक्त किए जाते हैं, डेटा एक्सपोर्ट किया जाता है, और उसके बाद ही खाता खुद बंद होता है।

इस पेज को क्रम से पूरा करें। हर चरण अगले चरण तक पलटा जा सकता है, और इन्हें गलत क्रम में करने से ही लोग वह डोमेन नाम खो देते हैं जिसे वे रखना चाहते थे।

> **Important:** खाता बंद करने से उस पर मौजूद हर सेवा खत्म हो जाती है। वेबसाइटें सर्व होना बंद कर देती हैं, मेलबॉक्स मेल लेना बंद कर देते हैं, और डोमेन यहाँ से प्रबंधित नहीं होते। नीचे का एक्सपोर्ट चरण पूरा करने से पहले शुरू न करें।

## चरण 1: जो कुछ रखना है वह सब एक्सपोर्ट करें

इस सूची की कोई भी चीज़ बाद में दोबारा नहीं बनाई जा सकती, और हर चीज़ बाद में माँगने से अभी करना ज़्यादा जल्दी है।

- **वेबसाइट फ़ाइलें और डेटाबेस।** एक नया बैकअप लें और उसे डाउनलोड करें। [बैकअप लेना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/taking-a-backup) प्रक्रिया बताता है, और [बैकअप से रीस्टोर करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/restoring-from-backup) दिखाता है कि आर्काइव में क्या है, ताकि आप जाँच सकें कि आपको जो चाहिए वह आपके पास है।
- **ईमेल।** मेल मेल प्लेटफ़ॉर्म पर रहती है, आपकी वेबसाइट के बैकअप में नहीं। हर मेलबॉक्स को IMAP के ज़रिए किसी डेस्कटॉप क्लाइंट में जोड़ें और उसे पूरा डाउनलोड होने दें, या अपने क्लाइंट की एक्सपोर्ट या आर्काइव सुविधा का उपयोग करें। देखें [IMAP बनाम POP3](https://support.kapsulehost.com/hi-in/email-imap-vs-pop3)।
- **इनवॉइस और रसीदें।** कर के लिए ज़रूरी हर इनवॉइस का PDF बिलिंग पेज से डाउनलोड करें। देखें [अपना इनवॉइस पढ़ना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-reading-your-invoice)।
- **DNS रिकॉर्ड।** अगर आपका डोमेन कहीं और जा रहा है, तो पहले अपने पूरे रिकॉर्ड का स्क्रीनशॉट लें या उन्हें कॉपी करें। मेल बंद होने के बाद भूला हुआ TXT रिकॉर्ड फिर से बनाना एक खराब दोपहर होती है।
- **SSH कुंजियाँ, API कुंजियाँ और इंटीग्रेशन सेटिंग्स।** KapsuleHost की ओर इशारा करने वाली हर चीज़ लिख लें ताकि आपको पता हो कि किसे दूसरी ओर मोड़ना है।

> **Tip:** एक्सपोर्ट तब करें जब आपकी सेवाएँ अभी चल रही हों। रद्द की गई सदस्यता उस साइट को निलंबित कर सकती है जिसमें वह बैकअप है जिसे आप डाउनलोड करने वाले थे।

## चरण 2: अपने डोमेन संभालें

डोमेन में ही लोग सबसे ज़्यादा गलती करते हैं, क्योंकि डोमेन सदस्यता नहीं है। यह एक तय समाप्ति तारीख वाला पंजीकरण है, और यही एक ऐसी संपत्ति है जो आपके जाने पर अपने आप बंद नहीं होती।

आपके पास तीन विकल्प हैं:

- **इसे किसी दूसरे रजिस्ट्रार पर स्थानांतरित करें।** यह सबसे पहले करें, क्योंकि स्थानांतरण में मिनट नहीं, दिन लगते हैं, और इसके लिए आपका डोमेन अनलॉक होना और उसके पास वैध ऑथराइज़ेशन कोड होना ज़रूरी है। देखें [KapsuleHost से डोमेन को बाहर स्थानांतरित करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/domains-transfer-out)।
- **इसे समाप्त होने दें।** अगर आपको सच में अब यह नाम नहीं चाहिए, तो ऑटो-रिन्यू बंद कर दें और समाप्ति पर रजिस्ट्री को इसे वापस लेने दें।
- **इसे यहीं रखें।** सिर्फ़ होस्टिंग रद्द करने की वजह से डोमेन को स्थानांतरित करने की कोई मजबूरी नहीं है।

> **Warning:** डोमेन पंजीकरण रिफ़ंड योग्य नहीं हैं। नाम के पंजीकरण या नवीनीकरण के समय रजिस्ट्री शुल्क आपकी ओर से चुकाया जाता है और वापस नहीं मिल सकता। शुल्क वापस मिलने की उम्मीद में खाता बंद करने के बजाय नाम को स्थानांतरित करें। [रिफ़ंड और क्या रिफ़ंड योग्य है](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-money-back) में पूरी नीति है।

## चरण 3: अपनी सदस्यताएँ रद्द करें

यह मानकर न चलें कि खाता बंद करने से यह अपने आप हो जाएगा, बल्कि बिलिंग पेज से हर सदस्यता अलग-अलग रद्द करें। [सदस्यता रद्द करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-cancellation) इसकी प्रक्रिया बताता है, और [नवीनीकरण और ऑटो-रिन्यू](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-renewals-and-autorenew) बताता है कि आखिरी शुल्क कब लगता है।

अगर आप रिफ़ंड अवधि के भीतर हैं, तो रद्द करने से **पहले** ऑर्डर पर रिफ़ंड का अनुरोध करें, क्योंकि रिफ़ंड और रद्दीकरण एक साथ संभाले जाते हैं। [रिफ़ंड और क्या रिफ़ंड योग्य है](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-money-back) बताता है कि कौन-सी मदें पात्र हैं और कौन-सी नहीं।

आगे बढ़ने से पहले जाँच लें कि बिलिंग पेज पर कुछ भी सक्रिय नहीं दिख रहा। जो सदस्यता अब भी चल रही है, उसका बिल अब भी बन रहा है।

## चरण 4: टीम सदस्यों को हटाएँ

अगर दूसरे लोगों के पास पहुँच है, तो उन्हें **सेटिंग्स**, फिर **टीम** से हटाएँ। यह पूरी तरह ज़रूरी नहीं है, लेकिन इससे यह पक्का होता है कि जब आप खाता समेट रहे हों, तब कोई और उस पर कुछ नया शुरू न कर सके। देखें [टीम सदस्यों को आमंत्रित करना और भूमिकाएँ तय करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-team-members)।

वहाँ रहते हुए ही **सेटिंग्स**, फिर **सुरक्षा** पर जाएँ और सभी API कुंजियाँ रद्द करें। कुंजियाँ उन्हें बनाने वाले के टीम छोड़ने के बाद भी काम करती रहती हैं, इसलिए उन्हें स्पष्ट रूप से रद्द करना पड़ता है। देखें [API कुंजियाँ और डेवलपर पहुँच](https://support.kapsulehost.com/hi-in/developer-api-access)।

## चरण 5: खाता बंद करें

खाता हटाना **सेटिंग्स**, फिर **प्रोफ़ाइल** में सबसे नीचे, **खाता हटाना** नाम के सेक्शन में है।

![KPanel में प्रोफ़ाइल सेटिंग्स पेज के सबसे नीचे खाता हटाना सेक्शन](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp)

बंद करना एक अनुरोध है जिसके बाद पुष्टि होती है, कोई एक बटन नहीं। चार रुकावटें इसकी सुरक्षा करती हैं:

1. **सिर्फ़ स्वामी।** बाकी सभी को "खाता बंद करना केवल स्वामी के लिए है" दिखता है और उन्हें स्वामी से कहने के लिए कहा जाता है। अगर आप स्वामी नहीं हैं और स्वामी जा चुका है, तो कोई रास्ता निकालने की कोशिश करने के बजाय सपोर्ट से संपर्क करें।
2. **कुछ भी बकाया नहीं।** जब तक आपकी कोई सक्रिय सदस्यता, कोई बिना चुकाया इनवॉइस, या यहाँ पंजीकृत कोई डोमेन है, पैनल बंद करने की प्रक्रिया शुरू करने से मना कर देता है, और बताता है कि कौन-सी चीज़ रुकावट है, साथ में उसे ठीक करने का लिंक देता है। यह जानबूझकर है: किसी सक्रिय डोमेन के रहते खाता बंद करना ही वह तरीका है जिससे लोग वह नाम खो देते हैं जिसे वे रखना चाहते थे।
3. **टाइप की गई पुष्टि।** बटन सक्रिय होने से पहले आपको ठीक यह वाक्यांश टाइप करना होगा: `delete my account`।
4. **टू-फ़ैक्टर पुष्टि।** अगर टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन चालू है, तो अनुरोध आगे बढ़ने से पहले आपसे मौजूदा छह अंकों का कोड माँगा जाता है।

इसके बाद हम आपके बिलिंग पते पर एक बार उपयोग होने वाला कोड ईमेल करते हैं। **वह कोड दर्ज करने से ही घड़ी शुरू होती है।** जब तक आप उसे दर्ज नहीं करते, कुछ भी निर्धारित नहीं होता और कुछ भी हटाया नहीं जाता। अगर आप उसे कभी दर्ज नहीं करते, तो अनुरोध बस समाप्त हो जाता है।

अगर पैनल बताता है कि बंद करने की प्रक्रिया पूरी नहीं हुई, तो बार-बार कोशिश न करें। [सपोर्ट टिकट खोलें](https://support.kapsulehost.com/hi-in/opening-a-support-ticket) और खाता बंद करने के लिए कहें। **सेटिंग्स**, फिर **खाता** से अपनी Support Key बताएँ, ताकि अनुरोध तुरंत आपके खाते से जुड़ सके।

## आपके डेटा का क्या होता है

पुष्टि कोड दर्ज करते ही खाता **30 दिन की ग्रेस अवधि** में चला जाता है। इसके बाद दो अलग-अलग घड़ियाँ चलती हैं, क्योंकि दो अलग तरह का डेटा शामिल है और एक ही अवधि उनमें से किसी एक के लिए गलत होती। आपने हमारे पास जो होस्ट किया था, वह 30 दिन में हटता है। हम आपके बारे में जो रखते हैं, वह 12 महीने में हटता है। दोनों अवधियाँ हमारी गोपनीयता नीति के खंड 9 में प्रकाशित हैं, और पैनल, असिस्टेंट, यह सहायता केंद्र और ईमेल सभी यही दो तारीखें बताते हैं।

**पहले 30 दिनों के दौरान।** कुछ भी नहीं हटाया जाता। पैनल वह सटीक तारीख दिखाता है जिस दिन आपका होस्ट किया गया डेटा हटाया जाएगा, और एक **बंद करना रद्द करें** बटन। रद्द करने से सब कुछ ठीक वैसा ही हो जाता है जैसा था; बहाल करने के लिए कुछ नहीं है क्योंकि कुछ गया ही नहीं।

**30 दिन पर आपकी होस्ट की गई सामग्री हट जाती है।** यह हिस्सा न आप वापस पा सकते हैं, न हम। बैकअप प्रतियां सक्रिय प्रणालियों से हटाए जाने के 31 दिनों के भीतर अप्राप्य हो जाती हैं।

**12 महीने पर हमारे पास आपके बारे में मौजूद रिकॉर्ड हट जाते हैं।** यानी आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, बिलिंग पता, सहेजे गए संपर्क, साइन-इन क्रेडेंशियल और सेशन, आपकी सपोर्ट बातचीत और आपका असिस्टेंट इतिहास। इन्हें बारह महीने तक इसलिए रखा जाता है क्योंकि बंद हुए खाते की कुछ ज़िम्मेदारियाँ उसके बाद भी रहती हैं: कोई बिलिंग विवाद, कोई सपोर्ट शिकायत, कोई कानूनी अनुरोध। उसके बाद इन्हें हटा दिया जाता है और आपके खाते की पहचान नहीं की जा सकती।

**क्या रखा जाता है, और क्यों।** इनवॉइस, ऑर्डर और भुगतान रिकॉर्ड रहते हैं। न्यूज़ीलैंड का कानून व्यावसायिक और कर रिकॉर्ड सात साल तक रखने की माँग करता है, और यह ज़िम्मेदारी ग्राहक संबंध खत्म होने पर खत्म नहीं होती। ये रिकॉर्ड अब आपके संपर्क विवरण से जुड़े नहीं रहते और कोई भी साइन इन करके इन तक नहीं पहुँच सकता, लेकिन ये 30 दिन पर नहीं हटाए जाते और जब तक सात साल की ज़िम्मेदारी चल रही है, हम अनुरोध पर भी इन्हें नहीं हटाएँगे।

आपको इनमें से किसी भी बात की लिखित पुष्टि के लिए सपोर्ट से पूछने की ज़रूरत नहीं है। ग्रेस अवधि शुरू होने पर आपको सटीक हटाने की तारीख के साथ बंद करने की पुष्टि का ईमेल मिलेगा, और आपका डेटा हटाए जाने के बाद एक अंतिम ईमेल।

> **Warning:** 30 दिन की अवधि मन बदलने के लिए है, बाद में डेटा वापस पाने के लिए नहीं। इसके बीत जाने के बाद आपकी होस्ट की गई सामग्री कोई भी वापस नहीं ला सकता, हम भी नहीं। आपकी अपनी एक्सपोर्ट की गई कॉपी ही वह एकमात्र बैकअप है जिस पर आपको भरोसा करना चाहिए।

## अगर आप सिर्फ़ कुछ समय के लिए रुकना चाहते हैं

किसी अस्थायी समस्या का सही जवाब खाता बंद करना शायद ही कभी होता है।

- **बहुत महँगा?** इसके बजाय निचले प्लान पर जाएँ। [आनुपातिक गणना और प्लान बदलाव](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-proration) बताता है कि बदलने पर पैसे का क्या होता है।
- **प्रोजेक्ट खत्म, लेकिन शायद आप लौटें?** होस्टिंग सदस्यता रद्द करें और डोमेन रखें। डोमेन की कीमत होस्टिंग प्लान का छोटा-सा हिस्सा है और नाम आपका बना रहता है।
- **अभी उपयोग नहीं कर रहे?** पूरा बैकअप लें, उसे डाउनलोड करें, फिर रद्द करें। बाद में अपने आर्काइव से फिर से डिप्लॉय करना आसान है।
- **कुछ टूटा हुआ है?** पहले [सपोर्ट टिकट खोलें](https://support.kapsulehost.com/hi-in/opening-a-support-ticket)। झुँझलाहट से शुरू होने वाले ज़्यादातर खाता बंद करने के मामले ठीक की जा सकने वाली कॉन्फ़िगरेशन समस्या होते हैं।

## समस्या निवारण

**हटाने का बटन धूसर है।** पुष्टि वाक्यांश बिल्कुल मेल खाना चाहिए, छोटे अक्षरों में, अंत में बिना किसी स्पेस के।

**मुझे बताया जा रहा है कि खाता हटाना सिर्फ़ स्वामी के लिए है।** यह सिर्फ़ खाते का स्वामी कर सकता है। अगर स्वामित्व किसी और को देना हो, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

**मेरे पास मेरा टू-फ़ैक्टर डिवाइस नहीं है।** पहले पहुँच वापस पाएँ। देखें [अपना टू-फ़ैक्टर डिवाइस खो दिया](https://support.kapsulehost.com/hi-in/lost-2fa-recovery)।

**मैंने खाता बंद कर दिया लेकिन मुझसे अब भी शुल्क लिया जा रहा है।** सदस्यताएँ और खाता बंद करना अलग-अलग रिकॉर्ड हैं। बिलिंग पेज देखें, जो कुछ भी अब भी सक्रिय है उसे रद्द करें, और अगर कोई अप्रत्याशित शुल्क पहले ही लिया जा चुका है तो इनवॉइस नंबर के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।

**एक्सपोर्ट पूरा होने से पहले मेरी साइट बंद हो गई।** रुकें और कुछ भी और करने से पहले सपोर्ट से संपर्क करें।