# अपना दो-कारक डिवाइस खो दिया

Source: https://support.kapsulehost.com/hi-in/lost-2fa-recovery

अगर आप साइन-इन पर छह अंकों का कोड नहीं दे सकते, तो रिकवरी कोड आपको वापस अंदर ले जाएगा। इस पृष्ठ को पढ़ें इससे पहले कि आपको इसकी जरूरत पड़े, क्योंकि सबसे उपयोगी कदम तब होता है जब आपके पास अभी भी एक्सेस हो।

## तेज़ जवाब

दो-कारक प्रॉम्प्ट पर, जिसका शीर्षक "अपनी पहचान सत्यापित करें" है, कोड बॉक्स के नीचे एक लिंक है जो **रिकवरी कोड का उपयोग करें** पढ़ता है।

1. सामान्य रूप से अपना ईमेल पता और पासवर्ड दर्ज करें।
2. सत्यापन स्क्रीन पर, **रिकवरी कोड का उपयोग करें** पर क्लिक करें।
3. रिकवरी कोडों में से एक टाइप करें जो आपने दो-कारक प्रमाणीकरण सक्षम करते समय सहेजे थे। वे हाइफन से अलग किए गए पाँच वर्णों के दो समूह जैसे दिखते हैं।
4. **सत्यापित करें** पर क्लिक करें।

![KPanel में दो-कारक सत्यापन स्क्रीन रिकवरी कोड विकल्प के साथ](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-2fa-recovery.9920d89b.webp)

आप साइन इन हैं। जो कोड आपने उपयोग किया वह तुरंत खपत हो जाता है और फिर कभी उपयोग नहीं किया जा सकता।

> **Note:** जब आप दो-कारक प्रमाणीकरण सक्षम करते हैं तो आपको बारह रिकवरी कोड मिलते हैं। प्रत्येक एकल उपयोग है। एक का उपयोग करने से दो-कारक प्रमाणीकरण अक्षम नहीं होता है या आपके खाते के बारे में कुछ भी बदलता नहीं है।

## रिकवरी कोड के साथ साइन इन करने से पहले यह पढ़ें

एक महत्वपूर्ण सीमा है, और इसे जानना बदलता है कि आपको आगे क्या करना चाहिए।

**दो-कारक प्रमाणीकरण को बंद करना और ताजा रिकवरी कोड का एक सेट बनाना, दोनों को आपके प्रामाणिकता ऐप से वर्तमान कोड की आवश्यकता है।** आपका पासवर्ड और एक रिकवरी कोड दोनों के लिए पर्याप्त नहीं है।

तो अगर आपका फोन सच में हमेशा के लिए चला गया है, तो रिकवरी कोड के साथ साइन इन करने से आप पैनल में जा सकते हैं, लेकिन यह आपको दो-कारक प्रमाणीकरण को साफ करने या नए कोड बनाने नहीं देता है। आपको इसके लिए समर्थन की आवश्यकता होगी।

यह एक सरल नियम की ओर जाता है:

> **Warning:** अगर आप अभी भी अपने प्रामाणिकता ऐप तक किसी भी जगह पहुंच सकते हैं, एक बैकअप डिवाइस पर, एक पासवर्ड प्रबंधक में, या एक ड्रॉयर में एक पुराने फोन पर, तो अपने रिकवरी कोड का उपयोग करने से **पहले** इसमें एक्सेस पुनः प्राप्त करें। एक बार कोड चले जाते हैं और ऐप चला जाता है, केवल समर्थन ही मदद कर सकता है।

## अगर आपके पास अभी भी प्रामाणिकता है

आप बस अपना फोन कहीं भूल गए हैं। एक रिकवरी कोड के साथ साइन इन करें, फिर, जैसे ही आपके पास ऐप फिर से सामने आ जाए:

1. **सेटिंग्स** पर जाएं, फिर **सुरक्षा** पर।
2. **रिकवरी कोड** सेक्शन खोजें।
3. **पुनर्जन्म करें** पर क्लिक करें, अपना पासवर्ड और वर्तमान प्रामाणिकता कोड दर्ज करें।
4. नए बारह कोड को कहीं सुरक्षित जगह पर सहेजें। पैनल चेतावनी देता है कि आपके पिछले कोड तुरंत अमान्य हो जाते हैं।

## अगर प्रामाणिकता के लिए हमेशा के लिए चला गया है

ऐप हटा दिया गया है, फोन खो गया है, डिवाइस वाइप हो गया है। अगर आप अभी भी रिकवरी कोड के साथ साइन इन कर सकते हैं, तो पहले वह करें: एक खाता जिसमें आप अंदर हैं, मदद करना बहुत आसान है।

फिर [एक समर्थन टिकट खोलें](https://support.kapsulehost.com/hi-in/opening-a-support-ticket) और समझाएं कि आपने अपना दो-कारक डिवाइस स्थायी रूप से खो दिया है। **सेटिंग्स** से अपनी सपोर्ट कुंजी उद्धृत करें, फिर **खाता**, ताकि आपके खाते को तुरंत खोजा जा सके।

अगर आप बिल्कुल भी साइन इन नहीं कर सकते, तो खाते पर पते से support@kapsulehost.com को ईमेल करें।

> **Warning:** समर्थन आपकी पहचान सत्यापित करेगा इससे पहले कि वह आपके दो-कारक सेटअप के बारे में कुछ भी बदले। यह दो-कारक प्रमाणीकरण का पूरा मुद्दा है: एक खाता जिसे ईमेल पर बंद किया जा सकता है वह कुछ भी संरक्षित नहीं कर रहा है। प्रक्रिया को पासवर्ड रीसेट की तुलना में अधिक समय लेने की उम्मीद करें, और इसे एक आपातकालीन मार्ग के रूप में मत मानें।

## अभी दूसरा कारक सेट करें

KapsuleHost दूसरे कारक के एक से अधिक प्रकार का समर्थन करता है, और दो होने का मतलब है कि एक खोना एक संकट के बजाय एक असुविधा है। सभी **सेटिंग्स** पर रहते हैं, फिर **सुरक्षा**, **दो-कारक प्रमाणीकरण** के तहत।

**पासकी।** पैनल उन्हें "आपके डिवाइस बायोमेट्रिक्स का उपयोग करके तेज़, पासवर्ड रहित साइन-इन की अनुमति देने" के रूप में वर्णित करता है। **पासकी जोड़ें** के साथ एक जोड़ें। एक पासकी जो आपके ऑपरेटिंग सिस्टम या पासवर्ड प्रबंधक के माध्यम से सिंक की गई है, एक एकल डिवाइस खोने से बचती है।

**SMS दो-कारक।** जहां यह उपलब्ध है, **सक्षम करें** पर क्लिक करें, अपना मोबाइल नंबर देश कोड सहित दर्ज करें, और जो कोड आता है उसकी पुष्टि करें।

**विश्वस्त डिवाइस।** दो-कारक प्रॉम्प्ट पर "इस डिवाइस को 30 दिनों के लिए याद रखें" को टिक करने से ब्राउज़र को विश्वस्त के रूप में रिकॉर्ड किया जाता है ताकि वह कोड को छोड़ सके। विश्वस्त डिवाइस सुरक्षा पृष्ठ पर सूचीबद्ध हैं और व्यक्तिगत रूप से विश्वस्त नहीं किए जा सकते हैं।

> **Tip:** एक पासवर्ड प्रबंधक जो आपके पासवर्ड और आपके दो-कारक रहस्य दोनों को संग्रहित करता है, डिवाइस के पार सिंक किया गया है, यह पूरी विफलता मोड को हटाता है। वर्तमान दिन एक दूसरे डिवाइस पर पासकी जोड़ने से भी ऐसा होता है। किसी को भी दो मिनट लगते हैं।

## जब कोड अस्वीकार किया जाता है लेकिन आपके पास सही ऐप है

हर अस्वीकृति का अर्थ यह नहीं है कि आपका डिवाइस खो गया है।

**"अमान्य कोड। अपने प्रामाणिकता ऐप और डिवाइस घड़ी को देखें।"** समय-आधारित कोड आपके फोन की घड़ी सटीक होने पर निर्भर करते हैं। अगर यह बह गई है, तो हर कोड गलत होगा। डिवाइस पर स्वचालित समय सेटिंग चालू करें, या अपने प्रामाणिकता ऐप के स्वयं के समय-सुधार विकल्प का उपयोग करें, फिर फिर से प्रयास करें।

**"यह कोड पहले से ही उपयोग किया जा चुका है। अपने प्रामाणिकता से वर्तमान कोड दर्ज करें।"** हर कोड एक बार स्वीकार किया जाता है। ऐप को एक नए कोड में रोल करने की प्रतीक्षा करें और वह दर्ज करें। कोड हर 30 सेकंड घूमते हैं।

**"बहुत अधिक विफल प्रयास। कृपया फिर से साइन इन करें।"** पाँच विफल प्रयासों के बाद साइन-इन सत्र को त्याग दिया जाता है। लॉगिन पृष्ठ पर वापस जाएं और अपने ईमेल और पासवर्ड से फिर से शुरू करें।

**"सत्र समाप्त। कृपया फिर से साइन इन करें।"** सत्यापन चरण का एक समय सीमा है। लॉगिन पृष्ठ से फिर से शुरू करें।

## मैं कौन सी स्क्रीन पर हूँ?

दो अलग-अलग सत्यापन स्क्रीन मौजूद हैं और उन्हें विभिन्न चीजों की आवश्यकता है।

**दो-कारक स्क्रीन** "अपनी पहचान सत्यापित करें" शीर्षक है और आपके प्रामाणिकता ऐप से एक कोड के लिए पूछता है, इसके नीचे रिकवरी कोड लिंक के साथ। यह वह स्क्रीन है जिसके बारे में यह पृष्ठ है।

एक **नई डिवाइस जांच** आपको ईमेल एक कोड हो सकता है, जब आप एक ब्राउज़र से साइन इन करते हैं जिसे हमने पहले नहीं देखा है। वह कोड आपके इनबॉक्स में आता है और एक दो-कारक कोड नहीं है। अगर आप इसे प्राप्त नहीं कर सकते, तो समस्या आपके प्रामाणिकता के बजाय आपके ईमेल है, और [अपने खाते के ईमेल तक पहुंच खो दी](https://support.kapsulehost.com/hi-in/lost-account-email) वह पृष्ठ है जो आप चाहते हैं।

## आप वापस अंदर आने के बाद

जो भी मार्ग आपने लिया हो, साफ करें:

- **अपने रिकवरी कोड को पुनर्जन्म दें** और उन्हें कहीं सहेजें जहां आपके पास एक वर्ष में अभी भी होगा: प्रिंट किया गया और दायर किया गया, या एक पासवर्ड प्रबंधक में। प्रामाणिकता ऐप के समान फोन में नहीं।
- **अपने सक्रिय सत्रों की जांच करें** **सेटिंग्स** पर, फिर **सुरक्षा**, और कुछ भी साइन आउट करें जिसे आप पहचानते नहीं हैं।
- **समान पृष्ठ पर लॉगिन इतिहास की जांच करें** विफल प्रयासों के लिए जो आप नहीं थे।
- **[ऑडिट लॉग](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-audit-log) की जांच करें** परिवर्तनों के लिए जो आपने नहीं किए।

अगर इसमें कुछ गलत लगता है, तो इसे लॉकआउट के बजाय एक समझौते के रूप में मानें और [खाता सुरक्षा](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-security) के माध्यम से काम करें।

## समस्या निवारण

**रिकवरी कोड अस्वीकार किया जाता है।** इसे बिल्कुल सहेजे गए तरीके से दर्ज करें। हाइफन वैकल्पिक है और केस महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन एक पुराने सेट से एक कोड काम नहीं करेगा: पुनर्जन्म हर पिछले कोड को अमान्य करता है।

**मेरे पास कोई रिकवरी कोड और कोई प्रामाणिकता नहीं है।** समर्थन से संपर्क करें। कोई स्व-सेवा मार्ग नहीं है, डिज़ाइन के द्वारा।

**मैंने अपने रिकवरी कोड को कभी नहीं सहेजा।** वे केवल एक बार दिखाए जाते हैं, सेटअप पर। अगर आपके पास अभी भी प्रामाणिकता है, तो साइन इन करें और आज एक सेट को पुनर्जन्म दें।

**दो-कारक चालू है और मैंने इसे सक्षम नहीं किया।** कोई और हो सकता है। समर्थन से जरूरी संपर्क करें और खाते को समझौते के रूप में मानें।

**मैं अपनी गलती से अपने ऐप से KapsuleHost प्रविष्टि को हटा दिया।** गुप्त यह के साथ चला गया है। एक रिकवरी कोड के साथ साइन इन करें, और अगर आप एक कोड के बिना पुनर्जन्म नहीं कर सकते, तो समर्थन से संपर्क करें।