# अपने खाते के ईमेल तक पहुँच खो दी

Source: https://support.kapsulehost.com/hi-in/lost-account-email

आपके खाते का ईमेल आपकी साइन-इन पहचान है और हर पासवर्ड रीसेट और सुरक्षा कोड यहीं भेजा जाता है, इसलिए इस तक पहुँच खोना वह एकमात्र लॉकआउट है जिसे आप पैनल के अंदर हल नहीं कर सकते।

आप क्या कर सकते हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि आप अब भी साइन इन कर सकते हैं या नहीं। पहले यह पता करें कि आप किस स्थिति में हैं।

## स्थिति एक: आप अब भी साइन इन कर सकते हैं

यह अच्छी स्थिति है, और लोगों की उम्मीद से कहीं ज़्यादा आम है। आपका सेशन अब भी वैध है, या आपका पासवर्ड और दूसरा फ़ैक्टर अब भी काम करते हैं, और सिर्फ़ मेलबॉक्स चला गया है।

किसी चीज़ के आपको लॉग आउट करने से पहले, इसे तुरंत ठीक करें:

1. **सेटिंग्स**, फिर **प्रोफ़ाइल** पर जाएँ।
2. **ईमेल** पंक्ति पर **बदलें** पर क्लिक करें।
3. ऐसा पता दर्ज करें जिस पर सच में आपका नियंत्रण हो और **सत्यापन लिंक भेजें** पर क्लिक करें।
4. नए पते पर आया लिंक खोलें।

इससे नया पता आपकी साइन-इन पहचान बन जाता है। पुराने पते के साथ क्या होता है, इस सहित पूरी प्रक्रिया [अपने खाते का ईमेल पता बदलना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/changing-account-email) में है।

> **Warning:** इसे अभी करें, बाद में नहीं। सेशन समाप्त होते हैं, ब्राउज़र साफ़ होते हैं, और नया डिवाइस एक ईमेल सत्यापन कोड माँगता है जिसे आप प्राप्त नहीं कर पाएँगे। हर घंटे का इंतज़ार इसे और मुश्किल बनाता है।

वहाँ रहते हुए, एक ऐसा फ़ैक्टर जोड़ें जो ईमेल पर निर्भर न हो: **सेटिंग्स**, फिर **सुरक्षा** में पासकी या SMS टू-फ़ैक्टर। देखें [अपना टू-फ़ैक्टर डिवाइस खो दिया](https://support.kapsulehost.com/hi-in/lost-2fa-recovery)।

## स्थिति दो: आप साइन इन नहीं कर सकते

पासवर्ड रीसेट उसी पते पर जाते हैं जो आपने खो दिया है, इसलिए रीसेट प्रक्रिया आपकी मदद नहीं कर सकती। इसके लिए खुद से रिकवरी का कोई तरीका नहीं है और जानबूझकर कभी नहीं होगा: जिस खाते पर सिर्फ़ ईमेल खोने का दावा करके कब्ज़ा किया जा सके, वह सुरक्षित नहीं होगा।

सपोर्ट से संपर्क करने से पहले जाँचें कि इनमें से कोई स्थिति लागू तो नहीं होती, क्योंकि हर एक पहचान जाँच से तेज़ है:

**क्या आप Google, GitHub या Apple से साइन इन करते हैं?** तब आपका पासवर्ड मायने नहीं रखता और शायद मेलबॉक्स भी नहीं। लॉगिन पेज पर उस प्रदाता का साइन-इन बटन आज़माएँ। अगर प्रदाता वाला खाता अब भी काम करता है, तो आप अंदर आ जाएँगे।

**क्या मेलबॉक्स गायब होने के बजाय बस भरा हुआ या फ़िल्टर हो रहा है?** जगह खाली करें, स्पैम और क्वारंटाइन देखें, और फिर से पासवर्ड रीसेट आज़माएँ। अगर मेलबॉक्स हमारे पास होस्ट है, तो देखें [ईमेल प्राप्त नहीं हो रहा](https://support.kapsulehost.com/hi-in/email-not-receiving)।

**क्या यह किसी ऐसे डोमेन पर काम का पता है जिस पर अब भी आपका नियंत्रण है?** उस डोमेन का प्रबंधन करने वाले व्यक्ति से पता बहाल करने, या उसे अस्थायी रूप से आपकी ओर फ़ॉरवर्ड करने को कहें। उनके लिए यह आम तौर पर पाँच मिनट का काम होता है।

**क्या डोमेन समाप्त हो गया?** अगर पता किसी ऐसे डोमेन पर था जो समाप्त हो गया, तो डोमेन को नवीनीकृत या रिकवर करने से मेलबॉक्स बहाल हो जाता है। अक्सर असली समस्या यही होती है।

## सपोर्ट से संपर्क करना

अगर इनमें से कुछ भी लागू नहीं होता, तो अपने नियंत्रण वाले किसी भी पते से support@kapsulehost.com पर ईमेल करें, और साफ़ बताएँ कि आपने अपने KapsuleHost खाते के ईमेल पते तक पहुँच खो दी है।

सपोर्ट को यह स्थापित करना होगा कि आप खाताधारक हैं, और वह सिर्फ़ आपकी बात पर भरोसा नहीं कर सकता। सबसे मज़बूत सबूत वे चीज़ें हैं जो सिर्फ़ असली मालिक के पास होंगी:

- आपकी **समर्थन कुंजी**, अगर आपने उसे कहीं लिखा हो। यह `KSK-` और उसके बाद छह अक्षरों जैसी दिखती है, और सपोर्ट पेज पर और **सेटिंग्स**, फिर **खाता** में दिखती है।

![KPanel सेटिंग्स में खाता पेज पर समर्थन कुंजी कार्ड](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-account-email.1703c1a8.webp)

- **इनवॉइस या ऑर्डर नंबर**। ऑर्डर `KH-` से और इनवॉइस `KHI-` से शुरू होते हैं।
- सहेजे गए कार्ड के **आखिरी चार अंक और समाप्ति तारीख**। पूरा कार्ड नंबर कभी न भेजें।
- खाते पर मौजूद **डोमेन, साइटों या मेलबॉक्स** का विवरण।
- **खाते पर पंजीकृत किसी डोमेन** पर नियंत्रण, जिसे आप माँगे जाने पर दिखा सकते हैं।

> **Warning:** KapsuleHost में कोई भी आपसे कभी आपका KPanel पासवर्ड नहीं माँगेगा, और आपको इसे कभी नहीं भेजना चाहिए। अगर KapsuleHost की ओर से होने का दावा करने वाला कोई संदेश इसे माँगता है, तो वह हमारी ओर से नहीं है। देखें [फ़िशिंग और पहचान की नकल](https://support.kapsulehost.com/hi-in/phishing-impersonation)।

उम्मीद रखें कि इसमें पासवर्ड रीसेट से ज़्यादा समय लगेगा। जिस पहचान जाँच में जल्दबाज़ी की जा सके, वह पहचान जाँच नहीं होती।

## खुद करने का रास्ता क्यों नहीं है

इसके पीछे का तर्क समझना ज़रूरी है, क्योंकि यही तर्क आपकी सुरक्षा करता है।

हर रिकवरी तंत्र एक हमले का रास्ता भी होता है। "lost my email" (मेरा ईमेल खो गया) वाला ऐसा बटन जो माँगने पर खाते को नए पते पर ले जाए, होस्टिंग खाता चुराने का सबसे आसान तरीका होगा, साथ में डोमेन, मेलबॉक्स और सहेजा गया कार्ड भी। इसलिए रिकवरी का रास्ता जानबूझकर मैन्युअल और जानबूझकर धीमा है।

इसका दूसरा पहलू यह है कि रोकथाम पूरी तरह आपके हाथ में है, और इसमें दो मिनट लगते हैं।

## इससे कैसे बचें

**ऐसा ईमेल पता उपयोग करें जो हमारे पास होस्ट नहीं है।** अगर आपके खाते का ईमेल KapsuleHost पर होस्ट किए गए डोमेन पर है, तो समाप्त डोमेन या मेल बंद होना आपसे वही पता छीन लेता है जिसकी आपको इसे ठीक करने के लिए ज़रूरत है। (निलंबित खाता ऐसा नहीं करता: निलंबन वेबसाइटों और KPanel तक पहुँच को रोक देता है, और ईमेल काम करता रहता है।) किसी स्वतंत्र प्रदाता का उपयोग करें।

**किसी ऐसे डोमेन पर पता उपयोग न करें जिसे आप समाप्त होने दे सकते हैं।** डोमेन चुपचाप समाप्त हो जाते हैं। मेलबॉक्स भी उनके साथ चला जाता है।

**साझा या भूमिका वाला पता उपयोग न करें।** तीन लोगों द्वारा पढ़ा जाने वाला `info@` मेलबॉक्स सुरक्षा कोड के लिए खराब जगह है, और जाने वाला सहकर्मी पहुँच अपने साथ ले जा सकता है।

**दूसरा साइन-इन तरीका जोड़ें।** **सेटिंग्स**, फिर **सुरक्षा** में पासकी बिना किसी ईमेल के काम करती है।

**अपनी समर्थन कुंजी लिख लें।** इसे **सेटिंग्स**, फिर **खाता** से कॉपी करें और अपने दूसरे व्यावसायिक रिकॉर्ड के साथ रखें। सपोर्ट के लिए आपका खाता ढूँढने का यही सबसे तेज़ तरीका है।

**एक इनवॉइस PDF रखें।** इस पर आपके ऑर्डर और इनवॉइस नंबर होते हैं, जो स्वामित्व के मज़बूत सबूत हैं। देखें [अपना इनवॉइस पढ़ना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/billing-reading-your-invoice)।

## अगर इसे आपने नहीं बदला

इस समस्या का एक रूप ऐसा है जो लॉकआउट बिल्कुल नहीं है, और इसमें धैर्य वाली रिकवरी के बजाय तुरंत कार्रवाई की ज़रूरत है: किसी और ने आपके खाते का ईमेल बदल दिया है।

इसका संकेत एक ईमेल है जो आपको मिला है, "Email change requested" (ईमेल बदलने का अनुरोध किया गया) शीर्षक के साथ, जिसमें ऐसा पता लिखा है जिसे आपने कभी नहीं देखा। यह अलर्ट खास तौर पर आपके मौजूदा पते पर भेजा जाता है ताकि जब तक नियंत्रण आपके पास है, आपको पता चल जाए।

अगर ऐसा हुआ है:

1. तुरंत साइन इन करें, जब तक आपका पता अब भी सक्रिय पता है।
2. अपना पासवर्ड बदलें।
3. **सेटिंग्स**, फिर **सुरक्षा** से हर जगह से साइन आउट करें।
4. जिन API कुंजियों को आप नहीं पहचानते, उन्हें रद्द करें। देखें [API कुंजियाँ और डेवलपर पहुँच](https://support.kapsulehost.com/hi-in/developer-api-access)।
5. [ऑडिट लॉग](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-audit-log) में देखें कि कुछ और तो नहीं बदला।
6. अगर टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन पहले से चालू नहीं है, तो उसे चालू करें।

फिर सपोर्ट से संपर्क करें और उन्हें बताएँ कि क्या हुआ। [खाता सुरक्षा](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-security) में समझौता होने की स्थिति की पूरी चेकलिस्ट है।

## समस्या निवारण

**रीसेट ईमेल नहीं आ रहा।** स्पैम और क्वारंटाइन देखें, और पुष्टि करें कि पता वही है जो खाते पर है। निलंबित खाता मेल को नहीं रोकता: उस पर मौजूद मेलबॉक्स मेल प्राप्त करते रहते हैं, इसलिए रीसेट ईमेल पहुँच जाता है। हालाँकि, निलंबन हटने तक साइन इन अवरुद्ध रहता है, इसलिए केवल नया पासवर्ड आपको अंदर नहीं ले जाएगा। देखें [आपका खाता निलंबित क्यों किया गया](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-suspended)।

**"Please verify your email before signing in." (साइन इन करने से पहले कृपया अपना ईमेल सत्यापित करें।)** आपका पता खोया नहीं है, बस सत्यापित नहीं है। साइन इन करें और ईमेल पंक्ति पर **लिंक फिर भेजें** का उपयोग करें।

**नए ब्राउज़र के लिए मुझे एक कोड ईमेल किया गया और मैं उसे प्राप्त नहीं कर पा रहा।** यह ईमेल की समस्या है, टू-फ़ैक्टर की नहीं, और यही रिकवरी रास्ता लागू होता है।

**मेरे दो खाते हैं और मुझे पक्का नहीं कि कौन-सा ईमेल किसका है।** अपने सपोर्ट अनुरोध में यह बताएँ और दोनों पते लिखें।

**खाते पर मेरे सहकर्मी का पता है और वे जा चुके हैं।** आपको उनके पते की ज़रूरत नहीं है। **सेटिंग्स**, फिर **टीम** से उनकी सदस्यता हटाएँ, और उनकी जगह आने वाले व्यक्ति को आमंत्रित करें। देखें [टीम सदस्यों को आमंत्रित करना और भूमिकाएँ तय करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-team-members)।